Электронная запись оказалась бессмысленна. График приёма на дверях не соответствует действительности. Инспектор разговаривает с экраном монитора, а не с человеком, который пришёл получить услугу. Сдержанное хамство неискоренимо в этой структуре. Сотрудникам скорее всего стоит периодически проходить курсы обучения общению с клиентами.