Ставлю оценку "2" из "5", потому что среди сотрудников этого учреждения всё-таки есть отзывчивые и компетентные. Это значит, что еще не всё потеряно! Но сотрудника в приемной, который принимает граждан самым первым, стоит заменить на более вежливого - однозначно! Жаль, что в ответе на свою жалобу я так и не увидела беспристрастного разбирательства по сути жалобы.