Клиентская служба СФР
493 отзыва
25 января
Это же надо такое придумать, чтобы отделение Пенсионного, а теперь Социального фонда находилось так далеко от цивилизации (от станции метро).
Чтобы лишний раз не посещали…
Оно и понятно. Нужна была справка для льготного проезда по РЖД и в электричках.
Поискал в Яндекс. Указали на отделение социального фонда.
Пробыл там всего лишь минуту, ибо узнал, подобные документы теперь только через МФЦ «Мои документы»…
У них тоже можно заказать справку, ждать дней 10, а потом еще раз приехать и получить..
Рудимент советской эпохи.
Про Интернет и поисковую выдачу. - не верь глазам своим…
Найти отделение между нами непросто, 3-я линия от улицы, указанной в адресе, ориентир - универсам «Верный» ;-)
6
4
15 января
Был сегодня в этом отделении. Хочу отдельно поблагодарить госп. Афанасьеву Ирину Владимировну за отзывчивость и оперативную помощь в решении, казалось бы незначительных, но отнимающих огромное количество времени вопросов. Предельно корректная, терпеливая, с искренним желанием разобраться в проблеме и подбодрить просителя Ирина Владимировна замечательный сотрудник !
3
2
6 марта
По предварительной записи был в отделении "Митино". Достаточно быстро получил нужную мне информацию. Когда потребовалось оперативно, через интернет сделать заявку для корректировки данных, мне на помощь пришла администратор Ирина Владимировна. Был приятно удивлён. Это доброжелательный, вежливый и знающий человек! СПАСИБО ей за искреннее участие в решении моего вопроса. Больше таких сотрудников! Алексей Ефремов.
2
20 февраля
Звоню на горячую линию узнать год фиксации прибыли по накопительной пенсии для перехода в ПДС. Говорят, идите в отделение... Обратился на Рословку, 6 и мне сообщают, что узнать одну дату можно в апреле, потому что будут видны какие-то суммы...! Пояснения, что не нужна сумма накоплений, а нужен только год, никакого эффекта не дали. Звоню на горячую линию, отвечают, в отделении дату должны сказать из программы сразу! Итог: работают некомпетентные сотрудники, пора бы уже передать функции СФР в ФНС и не тратить на них бюджетные деньги.
2
1
18 марта
Были по предварительной записи в этом отделении . Очень понравилось отношение сотрудника Татьяны Ивановны к посетителям . Внимательная , очень быстро вникла в создавшуюся ситуацию , постаралась все объяснить . Остались довольны ее отношением к работе .
1
3 сентября 2024
Обращалась по вопросу выпавших из офиц.учета периодов работы до 2000г. Очень удобно записаться на прием через сайт СФР. Очередей нет. Все вопросы решаются быстро и четко. Заявления можно подать самостоятельно в эл.виде, прикрепив сканы документов. Рассматривают с опережением офиц. сроков - буквально за сутки. Дальше приглашают на прием с оригиналами документов в течение 3 рабочих дней. Если не успел очно дойти до СФР, заявление снимают с рассмотрения. Учтите при подаче заявлений на сайте!
2
2
19 февраля
Была сегодня на приёме у Таисии Владимировны. Хочу выразить благодарность за внимание, терпение и доброту. Очень большая разница в обслуживании, что было раньше и сейчас. Спасибо большое.
1
2
13 мая
Это какое то дявелское отделение,все злые , грубые и не грамотные, не понимают какая справка для чего, программа всегда не работает (типа)
Куда смотрит правительство.инвалид 2-й группы,3 месяца не дают справку НСУ.
Издеваются
1
25 ноября 2024
Все очень понравилось!Очень быстро все сделали !Меняла СНИЛС !Спасибо большое Соболевой Ирине !Наимилейшая девушка!Проконсультировала и быстро все оформила !
2
2
20 мая
Очень хорошие и квалифицированные сотрудники, в Каб 1 все объяснили и помогли. Легко записаться онлайн.
24 января
чисто ,тихо ,спокойно, мне очень понравилось , работают профессионалы , молодцы!!
1
2
14 марта
Плюсы: людей в пятницу мало, есть места для ожидания. Из плюсов всё.
Минусы: всё остальное. У меня вопрос с некорректной информацией в электронной трудовой, дважды в электронном виде на ГУ подавала заявление на правку трудовой, правку в лицевом счёте - бесполезно. Приходит "услуга оказана, правки внесены", ничего не поменялось. Там же комментарий "если что не так - обращайтесь в филиал СФР, предоставьте все документы". Ок, записалась в этот филиал. В талоне указано "для вызова активируйтесь в терминале". Прихожу заранее, терминал и вся цифровая структура не работают. Ладно, бывает. У охранницы есть распечатанные бумажки с записанными посетителями, идентифицировала меня. В указанное время кричат "проходите!", зашла. Объяснила проблему. Дама мне возмущённо сообщает "Вам вообще-то надо на сайте СФР подать электронное обращение". Отвечаю, мол, так уже наподавалась без эффекта, велено обращаться с документами в филиал СФР. В ответ получаю "Вы чё, меня не слышите? Я СКАЗАЛА на сайте СФР, а не где-то там на госуслугах". Очень мило. В итоге я ПО УКАЗАНИЮ сайта госуслуг обратилась в филиал СФР, где мне в хамской форме заявляют, что надо подавать электронное обращение на сайте СФР. По какой причине организации не согласованы вообще? Ответив "поняла, спасибо" выхожу из кабинета, а вслед мне сообщают "вообще-то сейчас уже всё только электронное!". А зачем же ты там тогда сидишь, милая дама? Чтобы хамить людям?
3
18 сентября 2024
Обратился с вопросом, в котором не разбираюсь. Лказалось, что с такими вопросами только по записи. Сотрудница очень подробно все объяснила, дала список необходимых документов, записала меня на прием. В день приема я попал снова к ней. Все сделала быстро и четко. Очень благодарен за профессионализм и деликатность общения. Спасибо! Жаль, не запомнил имя.
3
13 декабря 2024
очен хорошие сотрудники, прибили быстро , решили мой вопрос.
Спасибо большое , я была у Таисии отчество не помню извините🌹🌹🌹
3
29 января
Хорошее место, и персонал хороший, все добрые и отзывчивые! Рада, что и в бюджете есть хорошие, порядочные и приятные люди!
1
23 сентября 2024
Все очень достойно. И помещение, и оснащение, и персонал дружественный (клиентоориентированный), компетентный
4
22 августа 2024
В общем отказали в услуге для корректировки трудового стажа у моего отца. Послали в МФЦ, а МФЦ послали в отделение ЮжноеТушино, а от туда уже послали снова на Рословку. пенсионеров гоняют и не выполняют свои обязанности! На госуслугах, на самом сайте СФР, на телефоне "поддержки СФР" ВЕЗДЕ одна и та же информация, что данная услуга получается при посещении отделения СФР или при подаче заявления через Госуслуги! Стариков сажают за компьютеры чтобы потом снова им идти и очно передавать документы!
10
3 октября 2024
Пришла на приём без предварительной записи, взяла талон и приготовилась долго ждать. Однако не получилось, вызвали через 5 минут. Соболеаа Ирина Александровна, выслушала, объяснила, помогла, через 10 минут счастливая и довольная я уже шла домой. Вот это сервис. Проблема была может быть и не глобальная, но радует отношение и не равнодушие. Спасибо вам.
1
2
5 ноября 2024
Огромное спасибо Соловьевой Марии Михайловне. Очень быстро и грамотно помогла решить мои проблемы.
1
2
13 октября 2024
Очень приятные сотрудницы работают. Отзывчивые и с чувством юмора. Очень жаль, что не хватает персонала, девчатам сложно.
2
29 октября 2024
Всё профессионально , компетентно и без проволочек. Кабинет 1 окно 1 (извиняюсь запамятовал имя отчество) просто супер , на все 100 баллов.
2
15 мая 2024
Хочу выразить огромную благодарность Парусовой Таисии Владимировне, профессионал своего дела. Пришла по записи все быстро оформили. Все отлично!!!
4
10 июля 2024
Я конечно, всё понимаю, все мы люди и есть нам жизненно необходимо. Напишите в графике работы информацию о том, что у сотрудников пенсионного фонда обед с 12:30 до 13:15!!!!!!!!!
Приехала в 12:45, распечатала талон и сижу, 30 минут жду пока люди поедят, а дома двухнедельный ребёнок без мамы.
Вообщем, год семьи и всё для людей 👎👎👎
11
12 ноября 2024
На редкость неуютное место в плане ремонта.
Еще одна непонятная мне вещь — когда во всех местах есть предварительная запись, здесь для получения 90% услуг почему-то нужно сидеть в живой очереди, которая через 30 минут ожидания превращается в мертвую. Я была вторая в очереди, но передо мной вызвали сначала какую-то пару, которую без преувеличения обслуживали 20 минут (они записались не в то окно, поэтому в моем окне их приняли вне очереди 🤷🏼♀️), потом позвали еще одного мужчину вне очереди, а я всё жду…
Саму услугу я получила лишь частично: я пришла внести данные об изменении ФИО в СНИЛС, а программа у них не работала.
В итоге прошло 40 минут, когда мне позвонили и сказали, что мой СНИЛС готов…
Компьютеры еле работают, мебель старая…
В общем, одни негативные эмоции
5
1
9 июля 2024
Нигде не указано, что у организации есть обеденный перерыв.. В итоге просидели 45 минут... Никто не шевелится вообще... Так на самом деле можно до пенсии просидеть... Я постарел на несколько лет пока сидел с полумертвыми стариками на которых тоже никто не обращает внимания... Пришли оформлять пенсию, но к концу дня полумали может уже и на земельку на митинском кладюище сразу в очередб становиться...
Супер неактивная организация
9
2 февраля 2024
Пришлось ехать поскольку справка о льготах для инвалида не была выгружена в какую-то базу, поэтому мне не могли выписать льготные лекарства и пришлось покупать за свой счёт. В МФЦ дважды пыталась получить эту справку, тоже безрезультатно.
Находится не очень удобно. От остановки по нечищенным тропкам и ступенькам не каждый сможет добраться.
Но надо. После многочисленных обзвонила выяснила что справку можно получить в данном СФР и что мне ее заказали и записали на прием. И других способов добыть на тот момент указанную справку, увы, не было.
Когда я пришла и сказала, что я по записи и мне только получить справку, дама из 7 кабинета усиленно пыталась меня отправить в МФЦ, но я была уже наученная горьким опытом поездок туда и настояла на своем. За пару минут мне эта дама распечатала нужную справку и даже в двух экземплярах! Что так было меня прогонять я так и не поняла. Видимо развлекалась.
Кстати, потом руководитель данного филиала подтвердила что данную справку я могла получить на тот момент только у них.
Руководитель мне понравилась. Жаль что подчинённые не в курсе и не очень желают исполнять запросы инвалидов несмотря на то что этот трудовой "подвиг" можно было исполнить за пару минут и не дергать мне нервы.
8
1
21 февраля
Сотрудники приветливы. Помогали разобраться в ситуации. Помогли составить обращение, усадили за комп, все объяснили. Мою проблему точно решили! А именно,
если вы столкнулись с оплатой по материнскому капиталов, вам в отделение ул. Щукинская, д.12. Все наши заявления по мат.капиталу из МФЦ Митино попадают на Щукинскую.
1
6 апреля 2024
В июле месяце 2023 года обратилась в пенсионный фонд с просьбой отменить доплату за детей, но доплату продолжали переводить ещё три месяца. Все эти три месяца я ходила в пенсионный фонд и просила отменить выплату, мне ежемесячно говорили, что вам позвонят и всё решат. Ровно через пол года стали удерживать переплату, но когда я обратилась в 4 окно за разъяснением, выслушала кучу негатива, что я злостный неплательщик и меня судебные приставы разыскивают... я в шоке от такого отношения.
7
13 мая
Начиталась отзывов страшно было идти, заранее настроившись воинственно. Повезло возможно. Мне нужно было заменить снилс. Всё прошло быстро. Внутри электронная очередь. Отзывчивая женщина - охранник. Обслуживала специалист Домникова Л. С. Всё быстро, понятно, дружелюбно.
Из странностей отмечу, как и люди ниже, непонятно, почему на вывеске не указано время обеда.
24 апреля
Подскажите,заработала ли система со СНИЛСом,2 дня не работает!С 22 апреля
Сегодня уже 24 апреля!
18 мая 2024
Такого непрофессионализма со стороны специалиста клиентской службы сложно представить. Есть ощущение, что цель у СФР - создать как можно больше сложностей посетителю при оформлении пенсии, а лучшим результатом работы является отказ от ее оформления.
7
22 мая 2024
На официальных сайтах пенсионного фонда указаны часы работы с 9 до 18, однако сотрудники этого филиала неофициально уходят на обед на 45 мин с 12.30.
Всем, кто пришел раньше или во время обеда, приходится ждать по часу и дольше.
Просьба разобраться с этим вопросом и не тратить чужое время. Людям приходится тратить свое рабочее время и нервы на обед других работающих людей.
6
27 февраля 2024
Прекрасный филиал. Все доброжелательны и готовы помочь. Особая благодарность Марии Михайловне,помогла заполнить и подать заявление.
Всем сотрудникам огромного счастья и здоровья! ❤️
2
6
18 ноября 2023
Полное равнодушие к людям.Никто не хочет помогать.При мне пришла женщина за справкой.Отправили .Сказали заходить на госуслуги и распечатать самой.По возрасту видно,что для человека все эти электронные дела сложны.У нее даже не было личного кабинета.На что специалист тамошний ответил:заведите.Мой прием тоже не увенчался успехом.Зайдя в кабинет со своим вопросом,мне сказали :сделайте все самостоятельно.Зачем они там сидят?
22
17 июля 2024
Был первый раз, нужно было сделать СНИЛС (наслушался, насмотрелся негатива про получение, восстановление и тд. и тп.), как оказалось, всё иначе теперь, вышел через пол часа с готовым номером. Чисто, аккуратно. Остался доволен.
1
12 мая
Это просто игра "ну- ка дозвонись!"все утро пытаюсь дозвонится по всем указанным телефонам, толку ноль
4 июня 2024
Оформляла пенсию на погребение мамы. Очень внимательные и вежливые сотрудники. Все быстро и качественно.
1
5 сентября 2024
Доброжелательный,отзывчивый персонал который ответит на все Ваши вопросы) очереди 0. Все чётко
2
11 июля 2024
Просидела около часа, после ожидания зашла в кабинет. Парусова Таисия Владимировна , сообщила, что документы все должна я заполнить на госуслугах дома. На вопрос как это делать, сообщила что не знает и здесь они собрались на таких я как я посмотреть! Вообщем народ не напрягается! Съездить нервы поматать.
5
2
19 октября 2023
Прекрасный центр. Пришла по записи. Приняли. Все рассказали, показали, обогрели, успокоили.
Была на приеме у Парусовой Таисии Владимировны.
Спасибо, что есть такие отзывчивые и человечные люди ❤️
1
6
31 января 2024
как в других отделениях ,не знаю, но это отличное! Находиться там приятно , если есть вопросы или нужна помощь, сотрудники не говорят дежурные фразы, лишь бы отвязаться быстрее, а действительно стараются помочь и разобраться в вопросе. Большое спасибо за работу!
1
2
3 сентября 2024
Грубая женщина, перебрасывают из кабинета в кабинет просто потому, что не так взяли талон
Видите ли не может обслужить у себя. Мне казалось лояльность к клиентам должна преобладать в заведениях по документации, ан нет!
4
7 октября 2024
Кабинетов много, сотрудников мало. В очереди можно час просидеть и окажется не в тот кабинет. Ничего не меняется! Ещё и ехать надо черте куда! Может лучше в МФЦ всё отдать?
2
5 марта 2024
Хотим поблагодарить прекрасного сотрудника Социального фонда Донскую Инну Геннадьевну за помощь и рекомендации по нашему вопросу. Поздравляем Инну Геннадьевну и коллег с наступающим весенним праздником, здоровья, благополучия, счастья!
3
2
13 июня 2023
Пришли со знакомой иностранкой. Опоздали. Но прекрасная Любовь приняла нас, терпеливо отвечала на все вопросы, помогла оформить 2 снилса и даже распечатала справку о снилсе для моей знакомой, которую ей почему-то не выдали там, где она это снилс оформляла. Терпела все наши переводы туда-сюда и даже указала на то, что в документах о регистрации были допущены ошибки. Спросила у этой замечательной сотрудницы и имя, и фамилию, в итоге запомнила только имя. Уважаемая Любовь, желаю Вам здоровья и всех благ и еще раз благодарю за Ваше отношение.
6
3
3 июня 2024
Надо было распечатать 1 лист а4 со снилсом ребёнка который выдаётся автоматом! Но в итоге приезжать пришлось 3 раза... Не работала система.... Учитывая что ребёнку 2 месяца это было напряжно! Эту процедуру необходимо упростить
4
9 февраля 2024
Нормальное место, которое недавно оборудовали табло с электронной очередью. Это прекрасно
Неприятно было, что охранница не знает, какие справки больше не выдают в социальном фонде и пришлось час ждать и уйти ни с чем
2
31 мая 2024
Пора бы сделать ремонт в этом помещении! Ничего не изменилось за 20 лет! Талон по ПИН коду при записи на сайте получить нельзя, но вызвали и обслужили быстро, хотя кабинет маленький, принимают сразу 2 человека. Это не удобно.
13 октября 2024
Дваждв обращалась, пенсию не выплатили за 2 месяца, сотрудник ЗАБЫЛА, другая уверила и не проверила, нужно им обеим зарплату выдать после Нового года, вопрос не решен
2
21 декабря 2023
Здравствуйте. Мне очень здесь помогли. Я инвалидность получила по болезни. И я не знала,что мне делать . Обратилась к ним за помощью мне быстро всё рассказали и объяснили. Очень вежливые. Спасибо Вам огромное
1
3