Ужасное обслуживание! Тянут время, не дают талон по причине больших очередей, которые в России ВЕЗДЕ!!! Второй раз за несколько дней обращаюсь и оба раза меня разворачивают назад с грудным ребёнком на руках
В первый раз причина - «большая очередь», хотя я пришла в рабочее время (в этот же день меня спокойно приняли в другом ПФР с такими же очередями)
Во второй раз мне сказали, что у меня не было документа, который, как оказалось, даже не нужен для оформления нужной мне справки! Об этом мне сказали не один раз в едином контактном центре!
Ужасные впечатление, больше ни ногой
Жалею, что не пошла к руководству
Началось всё с того что 40 минут порождали только талончик, ибо они каким то образом смогли закончится.
Из 20 (примерно) окошек работают 4 , ибо одни в отпуске, другие болеют. А те что работают и то не работают , а ходят по помещению вольяжной походкой с чайком и только слышно от них что им некогда и нечего им мешать ходить , обед у них когда они захотят, а не по графику ( так мне сообщила одна из работниц ) .
Вообщем ровно 4 часа прождали для того что бы зайти в окошко и нам сказали что эта не тот документ.
Ужасное обслуживание, ужасный персонал, совершенно не какой работы не происходит, прохлождаються только.
Надеюсь что когда нибудь им будет платить за последние людей, и за выполнение их работ. А не за то что они *** пинают сидят, на жопе ровно.
Все понравилось.
Персонал внимательный, все подскажет, объяснит.
Единственный минус - сложно попасть быстро на приём, талончиков нет минимум на две недели вперёд.
Ох уж эти государственные заведения..... Сидишь там часами и тупо ждешь своей очереди... Наверное, мы никогда не придем к тому, чтобы посетителю было удобно... Тупое времяпрепровождение...
Ужасное обращение с посетителями на стойке где девушка выдаёт талоны. Как не придёшь она на всех орет посетителей. Можно понять что работать с людьми уматывает и приходят разные. Но не на столько.
Здравствуйте! Помогала сестре оформить заявление по уходу за пожилым человеком старше 80 лет. Моей сестре выходить на улицу тяжело. Племянница будет ухаживать, учится. В ПФР на пр. Металлургов,10 меня в ноябре проконсультировали. Оформили через госуслуги. 15.02 приехала узнать, почему нет денег. Сказали, чтоб приезжала бабушка или племянница. 16.02 приехали все. Нас отправили на М.ш. 278 А, т.к. бабушка прописана в Промышленном р.,а здесь Промышленныц р. с ноября не обслуживается -районы разъединили. Это сказала сотрудник в зале за столом. Племянница живёт в Кировском р.Но нужно по месту жительства бабушки. Взяли опять такси. Приехали туда. За 5 мин вопрос был решен. Деньги будут в марте. И ещё. Зал ожидания на Металлурге 10 пустой, туда не пускают. Все толпятся в узком коридорчике. Сотрудник при нас никому не помогла, только раздавала бумажку с телефонами. Сначала и нам дала. Я сказала, что звонила 15, не дозвонилась. Тогда она сказала, что нужно звонить в понедельник, вторник, четверг. Я сказала, что 15 был вторник, и я не дозвонилась. Тогда она сказала, что звонить нужно до 10 часов. А потом нас вообще отправила на М.ш. Было очень неприятно от такого обслуживания. Тем более, что накануне мне сказали привезти законного представителя и всё посмотрят и скажут. Зачем так относиться к людям!
Хочу обратить внимание прокуратуры и ЦА ПФР на работу сотрудников клиентской службы в Кировском районе г.Самары.
Ожидание в очереди более 2х часов;
Не компетентные сотрудники, которые тратят на поиск бланка более 30 минут (при этом ту же самую услугу можно получить на гос.услугах, но они и об этом не знают!);
Явные нарушения сроков по заявлениям.
Надеюсь этот отзыв послужит триггером к освоению ремесла по обслуживанию клиентов, а не просиживанию штанов за счет налогоплательщиков!
10
О
ольга носова
Знаток города 15 уровня
29 апреля 2024
Если приходишь своим ходом, приходится постоять в очереди. А так условия в порядке, присаживайся и жди. Сами сотрудники приветливые и отзывчивые. Спасибо
Персонал старается быть вежливым. Тянет время, предупреждает о долгом ожидании. При этом работает 2 окна, народу очень много,клиент не подходит и его вызывают по10 мин. ! За 1,5 часа прошло 4 человека! Где же прогресс и уважение к людям? Если вы не записались на сайте ,то извините - не ваш день! А бабушки сидят в ожидании чуда! Вот вам и человеколюбие! Ужас !
Чистый, удобный офис. Охрана и ресепшен очень милые дамы! Всё подскажут без кривляния и злобы. Сотрудница по иностранным документам работает очень быстро и подробно! А что не получается всегда выручить начальница. Обе прекрасные специалисты
Организация предназначенная для обслуживания пожилых граждан в своей работе в полной мере не предоставляет необходимые государственные услуги. К примеру никогда не работает программа для подтверждения профиля пользователя сайта Госуслуги, поэтому люди преклонного возраста, должны сначала отстоять живую очередь чтобы узнать, что программа не работает и не смогут получить услугу, а должны поехать в МФЦ и подтвердить свою личность, после чего снова вернуться, отсидеть очередь за госуслугой. Бардак ..сотрудники в справочной службе не предоставляют полноценной информации.
Работа с клиентами УПФ РФ в Кировском и Промышленном районах поставлена хорошо. Замечательный персонал, приветлив, вежливо и чутко относится как к своим посетителям, являющимися клиентами УПФР, так и сторонних ПФ Самарской области. Мне срочно нужна была справка о льготах, ехать в свой УПФР я не мог в то время находился на стационарном лечении, и в связи с этим обратился в УПФ РФ Кировского и Промышленного районов, так как это управление было ближе всего. Сотрудницы УПФР отнеслись к данной моей проблеме очень внимательно и решили данный вопрос в течении каких-то 10 - 15 минут. Спасибо Вам за вашу работу, за ваше чуткое и внимательное отношение к своим посетителям. С уважением, Леонид.
Отношение к посетителям могло быть бы и лучше. Очередь, через госуслуги не записаться, по телефону не дозвониться. Услуги предоставляемые на сайте пфр давно не обновлялись и больше половины услуг не доступно и пока лично не обратиться в пфр не поругаться то мало чего можно получить.
Проблематично достать талон на приём. Главный специалист Светлана Александровна очень доходчиво все разъяснила и быстро решила мой вопрос. Обслуживанием я довольна.
Посещение и решение вопроса не заняло много времени. Об'яснив администратору суть вопроса, получила талон электронной очереди. Ожидала в маленьком уютном зале, сидя на стуле. Через 2 человека подошла моя очередь. Обслуживание было оперативным, общение уважительным. Спасибо сотрудникам за их внимание. Всё было на достойном уровне.
3 раза бывали по 1 вопросу, и все 3 раза давали разные данные и не договаривали нужную информацию, даже в день приёма, отношение на рецепшене было ужасное, только в окошке хорошо все сделали
В этом месяце допустили сбой по выплатам денег неработающим пенсионерам и матерям одиночкам,оставили без денег до мая,очень плохо,так делать нельзя!!!!!
Пришли к 10 утра взяли талон, на талоне написанно перед вами 4 человека, сидим ждём уже 4 часа , подошли спросить почему так долго ,сказали что нас на очередь не поставили , персонал ужасный , сидят болтают о своём , а люди по 4 часа сидят и ждут , работает 3 окна из 20
Благодарю за быструю консультацию. А на горячей линии конечно надо бы посадить более грамотных специалистов, тк отправляют в офис, хотя проблему можно было бы решить и онлайн - трата времени и доп нагрузка на сотрудников офиса.