Обширный спект услуг. Персонал молодой. Делал узи, остались двоякие чувства. Лечущий врач сказал, очень странное заключение. Отправил переделать в другом месте.
Была на приеме у врача онколога-маммолога 12.09.2021 (воскресенье). Был произведен забор для анализа пункция молочной железы. На приеме врач сказала, что анализ готовится в течение 3-х суток и можно приехать за результатом в четверг 16.09.2021. В листе заказа (с печатью клиники) также обозначен срок 3 суток. Через 5 суток анализ не готов, при звонке администраторам клиники не могут дать вразумительный ответ, когда будет готов анализ. Ответ администратора - позвоните через 10 суток. На мой вопрос почему врачом и при оформлении был заявлен срок 3 суток, а сейчас Вы говорите совершенно другие сроки, администратор ничего не ответил. Получается врач, который ежедневно берет данный анализ, сам не знает корректные сроки? Я записана на прием к врачу в другой город, а прием без анализа смысла не имеет! Я позвонила на горячую линию лаборатории Хеликс, в которую попадают анализы из клиники Эксперт и там мне подтвердили, что анализ готовится в течение 3 суток. Ужасное отношение к клиентам, которое я когда-либо встречала. Еще нигде так не задерживали анализы. Я никогда больше не обращусь.
Пришла сдавать анализы, но предварительно позвонила, чтобы уточнить с которого часа берут анализы. Сказали с 7 часов, в результате сижу с 7 часов, лаборанта нет. Спросили в регистратуре, там сказали с 8 часов. Сижу не я одна, вот тебе и платная клиника, вот тебе и обслуживание. Может начать наводить порядок в здрпвохоанении с малого - с порядка., а то опаздание врачей на рабочее место стало видно нормой. Хорошего всем дня.
Сколько раз записывалась в эту клинику, и всегда время приёма задерживается. На 40 минут, 10 минут. Записываясь ко времени рассчитываешь время, но не тут то было. Анализы взяли, потом надо отнести в кабинет и ждать ещё очередь. Короче поликлиника. Только врачи вежливые, ну это и понятно, деньги платишь.
Более менее нормальный центр, в последнее время стало больше очередей. Узковаты коридоры, сейчас это уже напрягает. Неудобно сдавать пцр. Кажется что после сдачи если у кого был положительный, то и ты подцепишь. Узкий коридор без разделения потоков, и невозможностью соблюсти дистанцию.
В понедельник была на приёме у доктора онколога мамолога. Был произведён забор анализа пункция. Доктор озвучил сроки готовности анализа 3 дня. Меня это устраивало, так как на пятницу была записана к хирургу. Позвонила в пятницу в клинику. Администратор, с удивлением, ответила, что анализ делается 10 дней. И то, что озвучивает доктор это всё ерунда. Так за что я заплатила? За анализ который мне уже не надо. Уже всё разрезали. Если бы сразу были озвучены сроки, я бы отказалась. Просто вытягивание денег. Отвратительное отношение. Много специалистов хороших. Много лет моя семья посещает эту клинику. Но последнее посещение!!!!!!! У меня просто нет слов. Жалобу обязательно напишу.
Ценник, как и везде. Мрт таза 3 с копейками, позвоночник - так же. Чисто, уютно. Есть зона ожидания пациентов. Удобные диванчики. Персонал приветливый. Есть пожелание организовать теплый переход из отделения мрт в клинику. Сейчас надо переходить через улицу. Зимой немного неудобно, особенно малоподвижным людям. Спасибо.
ЛОР Окунева и аллерголог Чемова-прекрасные специалисты!
Девушки на ресепшен всегда приветливые и готовы помочь с любой проблемой.
Цены приемлемые, результаты исследований готовы быстро и отправляются на почту
Делал УЗИ в данной клинике 21 декабря 2021 в 208 кабинете. Общее впечатление о клинике неплохое, но вот впечатление от врача делавшего исследование портит всё. Может она и неплохой специалист, не знаю, но впечатление такое, будто я не достоин этого места и она делает великое одолжения общаясь со мной.
Врачи специалисты в своей области, очень внимательные, мы всей семьёй наблюдались не один год по программе здоровая семья. Удобная программа доступ ко многим врачам и услугам ( узи , анализы ) все входило в эту программу. Сейчас ее нет😢мы будем искать другие варианты или сменить придётся Клинику
3
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 7 уровня
3 августа 2022
Моё знакомство с этой клиникой началось неудачно.. В первый раз пришла сдавать кровь утром, направили в кабинет, отстояла очередь и по итогу выяснилось, что мне нужно идти в другой кабинет, так как здесь сейчас проходят сотрудники какой-то организации мед.комиссию,пошла в другой кабинет там опять очередь, вопрос - сотрудник на ресепшене, когда меня отправляла, не знала про мед. осмотр?? Далее записалась на УЗИ и приём врача, накануне звонят озвучивает другое время, на мой вопрос как так вышло, девушка отвечает, что не может мне ответить, причём таким тоном!! Я записывалась на то время когда мне удобно, а не на то которое решила сама клиника!!! Никакой заинтересованности в клиентах! И это я ещё толком мед. услуги не получала!!! А что дальше?!
Вот мне интересно, я одна такая плохая, отзывы прекрасные все, а на деле?! Вот у меня была не приятная ситуация сегодня, записалась я к врачам за неделю, приехала по времени, все думаю успеваю на работу, нет надо же ! И так на узи я была записанная в 10:30, как вы думаете я попала по времени ?! Конечно же нет , перед домой заходит баба ,я говорю вы куда? Я позадписи в 10:15 , я говорю вас не смущает что у меня щас время!!!! Нет, думаю ну ок, в итоге у меня нервы сдались я пошла к администрации разбираться, мне говорят она вас примет не переживайте, как тут не переживать когда у меня все расписано, захожу в кабинет мне естественно не понравилась то что она даёт людям 8 которые опаздывают, извините меня , это не мои проблемы я приехала чётко по времени, я приехала не в БЕСПЛАТНУЮ клинику, я считаю это не красиво, начался скандал, Как мне врач сказал мои нервы будут целее, потом начала наезжать что к ней была записана другая девушка, в администрации указала не правильную фамилию , я говорю вот мой паспорт , и когда я звонила записывался у меня сменилась фамилия, за неделю у меня указано 2 фамилии, интересно, далее я сдавала анализы и мне в администрации сказали что сама сказала старую фамилию! Что блин серьёзно?! Я почти как 2 года хожу с фамилей мужа , каким боком я могла перепутать ?! Почему я к своей работе отношусь серьёзно, хотя она приносит девушкам красоту, почему люди приходят по записи и не сидят ждут ?! Мне вернули деньги , надеюсь это история закончится в понедельник, очень хочу поговорить с главврачом либо с зам директором, и выяснилось то что это не первый случай, Уважаемая администрации примите меры ! Пока дело не дошло туда куда надо!!! Естественно у меня нет желания приходить туда, хотя были большие надежды на эту клинику!!!! Но увы!!!
Необходимо было срочно пройти обследование у врача невролога, записался через интернет на приём к клинику, оставил все необходимые данные и отметил, чтобы клиника обязательно со мной связалась. За два дня после записи звонка так и не поступило от клиники, позвонил сам, по телефону подтвердили приём и пообещали за день обязательно напомнить о приёму. Не позвонили. Приехал утром на приём, а, оказывается, врач заболел! И никто не предупредил! Второй врач этой специализации тоже на больничном! В итоге я потратил время, нервы и остался без обследования.
Администратор в клинике была вежливой, но рассказывала сказки, что мне не могли дозвониться и отправляли смс об отмене, но это ложь, поскольку качество приема телефона у меня много выше среднего и телефон доступен практически 24/7. СМС уж точно бы дошло (в принципе смс не дойти не может, оно доходит тогда, когда абонент появляется в сети, если он был недоступен). Как бы то ни было, если абонент недоступен, то впоследствии приходит смс о пропущенном звонке с номера, на который я всегда перезваниваю. В данной ситуации я ожидал в первую очередь услышать извинения за то, что ответственные люди облажались, а не "ой, тут такая ситуация, знаете, врач заболела".
Если случатся такая ситуация - нужно из кожи вон вылезти, но предупредить пациента: звонить несколько раз и несколько раз отправить смс. Потому что при работе с людьми есть одна очень важная вещь, про которую забывают безответственные сотрудники:
"репутация организации для клиента стоит намного дороже прибыли от его посещения". Так вот, репутация этой клиники у меня теперь ниже плинтуса, информация о ситуации, соответственно, уже донесена до знакомых, родственников, коллег, которые в следующий раз (помятуя о произошедшем со мной), задумаются, ответственные ли специалисты в организации, где происходят подобные ситуации и справятся ли с лечением врачи там, где не могут справиться с задачей уведомить пациента о заболевшем докторе.
Сдавала анализы 30 июня для того, чтобы пройти обследование. Срок исполнения, который обозначен в документах - 1 сутки , не считая дня сдачи анализов. Уже 05 июля, половина анализов не готова. Пришлось переносить прием врача, т.к. бессмысленно идти без результатов анализов. Многократно звонила администратору, но вразумительного ответа не получала, то - соединим с лабораторией, но там не брали трубку, то - перезвоним, но никто не перезванивал. Неуважение к клиентам. Своевременное обследование срывается. Сказали, что проблемы с лабораторией Хеликс. Но какие могут быть проблемы, если Ваши сотрудники элементарно не перезванивают и не решают вопрос?! Это проблемы с Вашей клиентоориентированностью!
4
2
Посмотреть ответ организации
Профессор
Знаток города 14 уровня
11 февраля 2023
Очень грамотные специалисты. Был в Клиник парк, врач попросту выкачал бабки, толку ничего не сделал, здесь с первых минут я услышал профессионального врача, который сразу направил на нужные анализы, дал консультацию и грамотное лечение, вот три месяца я кайфую от своего состояния. Советую .
В лаборатории не расшифровали подчерк врача и решили у ребёнка взять все, что можно, не предупредив про цену. В итоге анализов в регистратуре насчитали на 12 тыс. И не ясно, что из этого нужно, а что нет. Вели себя, как в советской поликлинике. В шоке, если честно. Профессионализм педиатра вызывает также вопросы: в листе осмотра написано, что осмотр был полный, а на самом деле только послушали и горло у ребенка посмотрели. Больше не пойдем.
Отличная Клиника, прекрасные врачи. Всегда все расскажут, объяснят, не навязывают ненужные анализы. Все приемы проходят по записям, не нужно сидеть в общей очереди. Современная мед оборудование
Вежливый персонал, есть МРТ. Все по записи и вовремя. Врачи отличные, проблемы решают быстро. Отличное место нахождения , не очень сложно найти.
7
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 августа 2021
НЕ РЕКОМЕНДУЮ делать УЗГД диагностику в ООО «КЛИНИКА ЭКСПЕРТ СМОЛЕНСК». Абсолютно недостоверное заключение врача Сафроновой Ю.В.
14.12.2020 в 08.10 делали дуплексное сканирование артерий нижних конечностей на аппарате Philips Affiniti 70. Заключение врача Сафроновой Ю.В.: Ультразвуковые признаки окклюзии ЗББА левой нижней конечности. Атеросклеротические поражения артерий нижних конечностей. В действительности имела место тромбоэмболия левой бедренной артерии, сопровождающаяся острой ишемией конечности, которая требовала немедленного хирургического вмешательства. Собственно, и ехали на данную диагностику исключительно подтвердить или опровергнуть диагноз врача, поставленный днем ранее.
Вследствие неверного заключение врача Сафроновой Ю.В., которое не является диагнозом, но все же было принято к сведению дежурным врачом БСМП, который отправил лечиться домой, стоило здоровья (некроз стопы) и жизни близкому человеку.
Отдельно хочется отметить, что в клинике «Эксперт» отсутствуют коляски и лифт. Невероятных усилий стоило поднять на 2 этаж по лестнице и дотащить до конца коридора пожилого инвалида с больной ногой, а потом спустить зная, что близкий человек испытывает при движении невероятные страдания
Хорошая клиника. Можно сдать практически любые анализы, пройти необходимые обследования, пройти консультацию у специалистов. Проходили ФГС, УЗИ органов брюшной полости, УЗИ щитовидки. Результаты подробно и понятно расписаны. Все, включая консультацию гастроэнтеролога прошли в один день, в поликлинике все это заняло бы несколько месяцев.
Записали на МРТ в ночное время с 15%-ой скидкой (0:40) 12.02 2022. Приехал ,а они закрыты , утром набрал им ,думал я что то я напутал , да нет , у них сломался аппарат оказывается. Они даже не созвонились перезвонить. А я живу 60 км от Смоленска.
Вообщем,не чего, только вот цены конечно кусачие,в том году делал УЗИ на Гагарина за 1200, здесже 2800,ну а что поделаеш,если направили,и надо,впринцыпе пойдёт
Раньше часто был в этой клинике. Врачи профессионалы своего дела. Что не могу сказать о УЗИ. 3 раза ходил , и всё время было грубое отношение, не професионализм. Заключения не соответствуют действительности... Нужно УЗИ найдите другую клинику.
Сдавали с сестрой анализ на корону (ПЦР тест). У обоих результат отрицательный. Взяли в поликлинике оказался положительный. Если бы раньше знали, что болеем короной начали бы своевременное лечение. Видимо удаленность лаборатории от клиники в 400км. или некачественные реактивы или экономия на них приводят к таким результатам. Так что не советую это место. Деньги берут ни за что.
Делала МРТ и УЗИ аппараты выполняют свою работу молча и исправно. Посещала врача на платной основе по собственной инициативе (т.к. есть еще в Клинике ДМС), ничего нужного так и не услышала, порекомендовала много дополнительных платных исследований, толком лечение и не назначила, навыписывала разных непонятно нужных ли препаратов, в общем вопросы остались, а ответы где найти не известно.