13 марта 2025 года я обратилась в магазин по адресу ТРК Лето. Certina store / Tissot store
Адрес: Санкт-Петербург,
Пулковское шоссе 25к1. 7 марта 2025 года мы приобрели часы Jacques Lemans, далее 13 марта я обратилась на островок в ТРК лето с просьбой обменять товар на похожий, т.к. часы не подошли. Согласно Закону “О защите прав потребителей” ст.25 я имею право обменять часы если они не относятся к механически сложным устройствам ( ППРФ от 10.11.2011 г. № 924). Мои часы выполняли только одну фунцию, значит не являлись технически сложным товаром, соответственно они подлежали возврату и обмену по требованию покупателя. Продавец в магазине сначала отказала в обмене и возврате, ссылаясь на то, что ее так научили. После долгих переговоров на повышенных тонах, сотрудница позвонила начальству и мне согласовали обмен. Манера помведения продавца ( фамилия Беляк) осталяла желать лучшего, девушка переходила на личности, хамила, говорила что не хочет всем "этим" заниматься, ей за это не платят. Звучали фразы-Это самые дешевые часы, чем вы думали, это не мой чек, мне жаль вашего молодого человека и тд.. Считаю, что уровень Вашего магазина не позволяет так вести себя с покупателями. Я часто приобретаю вашу продукцию в подарок, но теперь совершенно нет желания обращаться в ваш магазин. Прошу произвести беседу с сотрудницей и объяснить основные правила общения с покупателями. Спасибо.
2
Алиса Алиса
Знаток города 7 уровня
8 мая
Замечательный островок, хороший ассортимент оригинальных швейцарских часов, очень приятные продавцы и хорошая скидка! Приобретаем уже второй раз здесь часы, очень довольны, спасибо большое)
Очень интересный формат-фирменный корнер часов Tissot и Certina. Огромный выбор часов этих марок. Приятный и знающий персонал. Спасибо за обслуживание!