Безобразное обслуживание в Хоум Банке. 13 января т.г. посетил отделение на Вешняковской 18. Сотрудница Алина Жолобова не умеет работать в банковской операционной программе. Не знала, как выполнить элементарную задачу – распечатать копии платежных поручений. После ряда безуспешных попыток предложила дождаться прибытия руководителя офиса. При этом совсем не знакома с этикой делового общения - надменно раздражительный тон, угроза прекратить обслуживание поскольку должен прийти клиент по записи.
Через минут 10, появился руководитель – Алексей Халасин. Его попытки с ходу обучить Алину азам работы в программе не увенчались успехом. Распечатку платежных поручений за 2023 год выполнил сам. Платежные поручения за 2021 и 2022 годы распечатывать отказался, заявив, в базе данных таких платежей нет.
Был вынужден объехать два других банка. Безрезультатно.
14 января пришлось опять ехать на Вешняковскую 18. Халасина не было. Сообщили, что он отдыхает. Вновь обратился к Жолобовой с просьбой распечатать копии платежных поручений за 2021 и 2022 годы. Та в категоричной форме отказалась искать платежки: «Раз накануне не нашли, значит их нет». Пришлось настаивать. Жолобова согласилась отправить запрос в экспертный отдел. Но после секундного замешательства (видимо пришло понимание, что это негативно скажется на ее деловой репутации), села за компьютер. Мгновенно платежки нашлись. Все манипуляции заняли 2 минуты.
В итоге: жаль 2 потраченных дней, но переполняет чувство гордости, что благодаря мне в короткий срок восполнен пробел в профессиональной некомпетентности. У кого-то будет меньше проблем при посещении банка.
шла в это отделение с опаской после того, как прочитала тут отзывы.хочу сказать, что наблюдала совсем другую картину - три сотрудника, все вежливые, уделяли максимальное внимание клиентам. помогали установить и настроить приложение, объясняли все, что нужно, чтобы у людей не осталось вопросов. только положительные впечатления
Обращались с женой за справками и закрытием прежних счетов. Из двух сотрудниц одна вполне благорасположена, вторая постоянно чем-то более важным занята, чем клиенты. В результате мой вопрос решился быстро, жены - за три дня с повторным визитом. Порядочно времени уходит на ожидание в очереди
Отвратительное отношение к своим клиентам банка. Сотрудница Сальцова Мария разговаривает на повышенных тонах, грубит, некомпетентным поведением отталкивает в принципе от использования данного банка. Администрация банка, видя такое отношение к клиенту, никак не реагировало на поведение своего сотрудника. По итогу, проблема обращения была не решена. Не рекомендую этот филиал банка.
В отделении работают абсолютно не компетентные и не знающие сотрудники. Обратились за услугой перевыпуск карты. Сотрудница обслуживающая нас, постоянно задавала вопросы соседке своей и о клиенте отзывалась " Он сказал", " Он сделал ". При клиенте, который сидит рядом это недопустимо. Есть этика делового общения. Также спросили бесплатная ли услуга по замене карты, на что нам ответили " Услуга абсолютно бесплатная". В итоге списали 500 рублей. Уважаемое руководство, следите за качеством работы сотрудников и обучите этике делового общения. Клиентом Вашего банка больше быть не хочется.
Про медлительность сотрудников и постоянные очереди уже было сказано.
Если бы можно было , я бы поставила -5 звезд ! Сами передали мою карту в совкомбанк и здесь не закрыли счет , а я теперь должна это разгребать , с маленьким ребенком на руках тащиться в отделение ! Потому что вы взяли и пыли сами кодовое слово !
Скорость обслуживания, отзванивать и дружелюбие сотрудников оставляет желать лучшего. Нет кассы в отделении, большой минус. Оплачивала досрочно кредит, банкомат принимает за раз не больше 15 тысяч. Из которых ему постоянно 1-2 купюры не нравятся. В итоге 100 тыс я вносила через банкомат 15 минут.
6
С
Саша
Знаток города 15 уровня
25 июля 2023
Сотрудник офиса у м. Выхино СИНАДОВА КРИСТИНА, отзыв на нее. Пришли узнать про продукты банка, она была одна в отделении, несколько раз попросили рассказать - она ноль реакции, сидела в своем телефоне листала инстаграм, огрызалась, грубила, хамила, оскорбляла посетителей.
В итоге про продукты так и не рассказала, ушли ни с чем и с огромным негативом к этому хоум банку!
Руководство банка и будущие работодатели, обратите внимание на этого сотрудника - Синадова Кристина.
Спасибо менеджерам отделения! Помогли решить вопрос, который в других отделениях менеджеры не пытались даже разобрать. Приятно общаться с профессиональным персоналом ещё и клиентоориентированным)
Самый ужасный банк, всучили все страховки, какие только существуют, когда брала кредит. За наличные 350 тыс. руб. страховок получилось на сумму 550 тыс. руб. Нагрели по полной программе.
Очень долгое обслуживание. Сотрудники банка предпочитают больше общаться друг с другом, чем с клиентами. Очень некомпетентный персонал, чтобы чего-то добиться нужно потерять время и нервы. Не советую
Сотрудники банка просто ужасные даже свою работу не выполняют ездил туда 3 раза
И когда речь пошла о расторжение договора
Мне сказали что обращайтесь в днс
Просто смешно
Самый ужасный кредитный банк
Я не конкретно оценку этому отделению ставлю. А вообще сети в целом. Эти чудаки предлогали кредит смс и тд и звонили. Пришел в банк не дают. Тьфу........
В общем и целом неплохо...помогли с решением проблемы...
1
4
Ж
Женя
Знаток города 6 уровня
3 августа 2023
Сотрудник у м. Выхино СИНАДОВА КРИСТИНА, отзыв. Постоянно сидит в своем телефоне, на посетителей - ноль внимания, грубит, хамит, скандалит!
5
Татьяна Зеленько
Знаток города 16 уровня
30 июля 2023
Обслуживание было быстрое, очереди не было. Но справку о закрытии счета в этом банке так и не выдали, не понятно по какой причине))
1
2
Э
Эдуард
Знаток города 9 уровня
24 февраля 2023
Операторы не в курсе ничего и им все по барабану ,приходиться ставить перед фактом и пытать на что они говорят что не знают!Хороший показатель профессионального подхода!(