Хоум банк
89 отзывов
10 ноября 2023
Много лет являюсь клиентом этого банка. На думала, что возникнет такая ситуация.
При оплате кредита, внесла деньги на дебетовую карту, получила смс о поступлении денег. Денег на балансе не увидела, решила обратиться в поддержку. Поддержка не работает, чат отвратительно работает, на любой вопрос, приходит телефон поддержки, но она тоже не работает 🤣
Звонок сбрасывается или никто вообще не отвечает сколько не звони.
В общем если вам срочно нужна будет помощь, то вам точно никто не поможет. Это ужасно и не приятно. Что хочешь, то и делай. Деньги в воздухе висят.
3
1
29 августа 2023
Являюсь клиентом банка с 2007 года. 10 августа обратилась за кредитом, он был одобрен ранее. Осталось подписать договор и получить необходимую мне сумму, но..какой-то случился какой-то технический сбой, как мне заявила сотрудница и договор мне пришлось изучать с телефона, что согласитесь не всегда удобно. Мою попытку поехать домой и получив по почте договор, ознакомиться сотрудница пресекла, т. к. по её словам могу не уложиться в отведённые 2 часа на принятие решения. Несколько раз я ей задавала вопрос насчёт страхования-у меня не было желания его заключать, дочь свидетель, что это так. Меня уверили, что его нет. В итоге- прошло их аж 3 на сумму почти 155 тыс., а прошло более 14 дней со дня подписания и деньги мне не вернут. Бейджа на ней сегодня не было, в 5 окне обычно работает. Создалось впечатление, что информация намеренно была не предоставлена в полном обьёме. Ну что же желаю всем учиться на чужих ошибках. А я после выплаты-туда ни ногой и всё своё окружение буду упреждать-мошенничество чистой воды.
5
6 февраля 2024
Второй раз обращаюсь в разные отделения: впечатления неприятные. Сотрудники , будто, хотят поскорее от тебя отделаться, невежливы, некомпетентны - толком не смогли ответить на простые вопросы по % при закрытии счета, дали ложную информацию. В целом, о самом банке такие же впечатления: не дозвониться, дают противоречивую информацию.
11 января 2023
Честно скажу, шла в этот банк с недоверием, помню , что раньше не нравился он мне, напоминал дешевую контору, но тк процент по вкладам был хороший, то имела с ним дело лет 10 назад. Так вот, пошла, думаю, зайду, гляну, изменилось ли что-то прежде чем нести туда деньги и была приятно удивлена, в отделении в этом современный ремонт, чисто, мало народу. Открыла счёт, опыт сотрудничества с банком 2 месяца- позитивное впечатление, но минусы есть, вот они: не очень приветливый персонал - девушки некоторые прям очень явно не хотели ничего об’яснять, вот тебе бумажка и подписывай, а вопросы вызывали возмущённый тон. дезинформация - сказали процент со дня открытия счета начисляется- оказалось со следующего- но тут мне понравилось, что я написала претензию и мне позвонили, прояснили ситуацию и доначислили средства. Спасибо! Платная горячая линия - несколько раз ждала по минут 10 на линии, у меня пакет минут, но все равно не охото его тратить на горячую линию банка. А так наверно все!!! Твёрдая 4
2
30 октября 2022
Что касается самого отделения то здесь в принципе сносно. Плюс в том, что чисто. Банкоматы то работают то нет. Аппарат электронной очереди давно уже не работает. Крупную сумму денег не снять. Отделение больше нацелено на выдачу кредитов. Во всем остальном вы им не интересны.
По самому банку. Был открыт вклад на сумму не облагаемую налогом. Потом на счёт зашли деньги за продажу квартиры. И все. Отключили интернет банк( приложение перестало работать). Обращалась в это отделение, там естественно только кивают, что собственно понятно, это не в их компетенции. Составили обращение в службу безопасности. Так и не дождалась от них ответа, плюнула и забрала деньги. Деньги надо заказывать, в кассе выдают только 150к.
Смысла хранить у них деньги не вижу. Есть для этого банки с более надежными названиями) и условия такие же.
1
3 мая 2023
4 звезды потому что банк после закрытия кредита или рассрочки сохраняет счета, а так по моему вопросу очень быстро отработали. Совет для тех кто сидит в приложении в чате и пытается там чего-либо добиться, приходите в отделение, это гораздо быстрее чем по 2 часа ждать ответов. Персонал хороший, принимают быстро. Не далеко от метро.
2
1
22 декабря 2022
Обслуживание отличное,электронная очередь, операционисты внимательны,стараются по максимуму. Время ожидания среднее, днём народа меньше. Отдельное спасибо Виктории за подробную информацию и внимание.
25 сентября 2023
Отличный банк,сотрудничаю с ним уже много лет,нет никаких нареканий .Всегда не плохой процент по вкладам и интересные предложения для брокерских счетов.
5 августа 2022
Банк не готов работать с клиентами, у которых возникают проблемы из-за сложившейся обстановки (пандемия и др.). Политика банка в таких условиях не гибкая, сотрудники не пытаются помочь клиенту, а создают максимальные сложности.
Один день просрочки по кредиту влечет за собой обязательство выплат и по просроченной задолженности и по текущему платежу, хотя срок текущего - еще месяц. Иначе ваш платеж, который вы вносите на погашение задолженности, идет на покрытие текущего платежа, срок которого еще целый месяц, а вы автоматически становитесь должником банка. Это у банка своего рода наказание за просрочку. Договор не видела, но условия эти сотрудники банка не уточняли ни единого раза со мной при получении мною кредитной карты. Как бухгалтер с большим стажем заявляю, что логично, когда платеж идет на погашение первых по дате счетов.
На просьбу дать кредитные каникулы (первый раз о чем-то просила банк), ответили отказом. Когда выразила свое недовольство тем, что Хоум Кредит единственный банк, который мне отказал в это сложное время, сотрудник пообещала уменьшить платеж по карте сроком на год. Но сделала это только на месяц.
Какие-то сложные и непонятные, неделовые отношения получаются с этим банком.
В таких условиях сотрудничать с банком очень сложно не знаешь, в каком месте ждет неприятный "сюрприз"?
Я частный клиент банков (Сбербанк, ВТБ, Тинкофф, Сити банк и др.) с 2008 года. Никогда таких сложностей в общении с сотрудниками не испытывала, как с сотрудниками банка Хоум Кредит
И еще, отрицательные оценки банк просто не публикует. Поясню: банк присылает опросник, вы оцениваете его. Если оценка ниже, чем ожидает банк, он не принимает вашу оценку.
Это говорит о многом
4
2 декабря 2022
Обслуживание внимательно, но не всегда могут грамотно разъяснять. Приложение не всегда понятно. А хэтчбеки вообще на картах нельзя применить. Или большие суммы 15 тыс. Или нет тех аптек, магазинов шиномонтажек ипр какими пользуюсь я будучи пенсионеркой живущей в ленобласти.
1
22 января 2023
Этот банк очень не понравился, обслуживание на среднем уровне, есть свободные операторы но всё чего-то ждут, народу не много но чтобы дождаться, выписок из банка нужно ждать по 5дней, нет это банк оставляет желать лучшего
17 августа 2022
Хочу поблагодарить Марину Старовойтову, офис пр.Энгельса
За подбор максимально уборного кредита для моих целей. Подробную консультацию , приветливость и профессионализм.
Плюс, у банка очен информативное приложение , удобное , простое
1
8 декабря 2022
Современный классный офис. Очень приятно в нем находиться. Посетителей было немного . Вопрос мой решили без очереди оперативно.
1
10 июня 2022
Отвратительный банк и сервис, заявку на рефинансирование отклонили при визите, предварительно собрав анкетные данные, зато через месяц уже начали названивать со своими «заманчивыми» предложениями, кредитными картами, год не могу избавиться от навязчивого сервиса этого банка, никому не советую к ним обращаться.
В том же доме «банк спб», все оперативно оформили, никаких нареканий и главное нет звонков после с навязыванием услуг и кредитов.
3
5 июня 2022
Внезапно появилась комиссия за перевод своих денег, со своей карты в другой банк. Раньше это было бесплатно, в момент перевода нет никаких уведомлений о комиссии. Заметил пропажу вообще случайно.
Написал в поддержку, ответили на обращение тем что с их стороны всё верно и вообще моя обязанность всегда перечитывать договор и все изменения перед каждым пуком.
Деньги возвращать или как то разрешить эту неприятную для меня ситуацию отказались
1
20 января 2022
Взял кредит 38000 под 5,9%, в итоге + страховка ( оформлял в приложении не увидел ГАЛОЧКУ) и досрочное погашение в этот же день 71200!!!! С УМА ЧТО ЛИ СОШЛИ, ЗА МИНУТУ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ 200%
В итоге:
- расторгать страховку можно через 5 дней в личном кабинете Ренесанс, т.к. только через 5 дней они внесут данные
- ехать в город расторгать кредит
Пользовался этим банком ранее 4 раза не было таких проблем, никогда больше не воспользуюсь и вам НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
5
1
24 октября 2022
Не кому не рекомендую эту банк, сначала другой ниже от10-15% % говорить до получения денег,а после получения денег уже больше 55% следующий оплата.Лучше не свяивайте с этом банком
14 августа 2022
Приехали рано утром ( к 8:00) в банкомат, дверь закрыта по карте пройти невозможно! Это было 12.08.22, банкомат нужен был довольно срочно. Пришлось отпрашиваться с работы днём, чтобы в него заехать ещё раз.
15 марта 2023
Не когда не связывайтесь с этим банком должны были 138000 т через две недели решили закрыть кридит нащитали 142000 а потом еще 11000 за две недели 🤦🏼♂️
2
1
10 июня 2021
Хочу рассказать свою историю.
Клиентом данного банка являюсь 5 лет.
Ни единой просрочки не было по 2м кредитам.
В апреле 2020 года взяла кредитные каникулы,в связи с пандемией.
Все было официально,банк дал одобрение.
По выходу из каникул в сентябре 2020г я один свой кредит закрыла досрочно,по второму плачу исправно уже 8 месяц.
Тем неменее банк нарушая все законы,выставил мне просрочки.
И эти просрочки опубликовал в моей кредитной истории во всех бюро.
Естественно кредитная история у меня испортилась.
На протяжении 8 месяцев я пытаюсь решить этот вопрос: каждый месяц звоню в банк,составляю обращения,2 жалобы в центобанк,одно обращение в НБКИ.
Просрочки все ещё горят,при этом у меня задолженности перед банком нет.
Со стороны Хоум банка полное игнорирование ситуации.
Единственное, что они мне предложили ,взять кредит в другом банке и погасить у них.
Уровень сервиса 0.
Нарушили все возможные законы и нечего с эти не делают.
Буду подавать на них в суд.
И никому не рекомендую данный банк.
В клиентах они не заинтересованы,техподдержка никакая.
За 8 месяцев никто из сотрудников банка не решил мою проблему.
18
1
27 июля 2023
Дверь по карте банка не открывается, в банкомат можно попасть только в часы работы отделения
9 августа 2023
Будьте аккуратнее с парковкой эвакуировали автомобиль
24 марта 2022
Вообщем-то средний банк.
Очень разочаровал интернет ресурс банка.
Была необходимость дистанционно переоформить
депозит (закрыть и открыть новый)
Банк с этим не справился! Срок от одного дня !
Что ж ... пришлось ногами закрыть депозит и забрать
денежные средства.
Открыл депозит в другом и под более уважительный процент.
Так вот люди на пустом и теряют клиентов.
Собственно отделение не виновато,
Виноват сам банк с его "цифровизацией"
Респект ITшникам и "Управляющему " "Банком"
Полагаю что не зачем рекомендовать ХКБ.
А расшифровка ХКБ на ваше усмотрение.
1
3 июня 2023
Некомпетентность сотрудников. Не знание законов и установка своих правил. Отношение к клиентам ужасное
3 июня 2021
Хотел открыть вклад, ноработник банка (парень- развязного вида) стал требовать 5000 р. на какую-то страховку. Я попросил позвать старшего менеджера, который мне стал обьяснять, что это политика банка и послали меня в "интернет", где я должен сделать вклад. В следующий раз мне наверное будут навязывать покупку гнилой рыбы или, что-нибудь ещё похуже. Если банк превратили в страховую фирму, то прекращайте вашу основную деятельность или укротите своих сотрудников, а то они стали управлять банком.
12
2
1 октября 2022
Достаточно быстрое обслуживание. Есть интересные предложения у банка, но высокая комиссия при переводе в другие банки .
30 мая 2021
в офисе нет грамотных специалистов.все вопросы решаются по звонку на горячую линию.причем звонок из офиса и все проблемы решаются за тем же столом где пять минут назад отказали/нахамили/попросили собрать кучу справок.Эти улыбчивые с..ки начинают сс...ть когда звонишь и требуешь что они должны сделать и так.а так банк не плохой пользуюсь услугами более15 лет и проблем никаких.
8
2
29 марта 2023
Ужасное отделение, ужасный банк,сотрудники просто хуже некуда,не хотят делать свою работу,на все ответ,приходите завтра!не связывайтесь с ними вообще никогда,не тратьте своё время и 💰
1
24 декабря 2021
Являюсь клиентом лет 10. Владею дебетовкой Космос. Хотела пополнить данную карту, банкомат сожрал сумму в 33000. Тут же обратилась к менеджеру, итог 0!!! Ждите до 2 января! Не связывайтесь с этим банком!
3
30 августа 2023
Банк расположен очень удобно
28 августа 2021
Мегамедленное отделение. Там вообще никто не торопится. Работает один оператор обычно, остальные сидят в компьютере либо ходят туда-сюда. Но сотрудники вежливые, объясняют подробно.
5
1
28 августа 2021
Брала в банке 3 кредита, закрыла досрочно, никаких проблем, справка о закрытии кредита на следующий день. Персонал вежливый. 3 года пользуюсь картой рассрочки "Свобода", без проблем!
3
2
13 ноября 2022
внимательное обслуживание,минимум время для ожидания,закрыл кредит без проблем
1
20 июля 2023
Обслуживание, персонал,время ожидания
1
13 апреля 2020
Отвратительная организация работы банка.
Не могут выдать дебетовую карту, которую обещали подвезти к определенному числу, но в назначенный день ее не оказалось в офисе, о чем меня никто не предупредил.
Колл - центр работает только на московском номере, 8-800 не работает, и я должен звонить по межгороду за свой счёт.
Телефон в данном офисе на просвещения 136 на звонки и не отвечает.
Персонал в условиях пандемии коронавируса не считает нужным одевать маску при общении с клиентами!
10
1
17 октября 2019
Уютный большой офис, мало людей, почти что нет, быстрое обслуживание, но очень явное навязывание оформлении карты рассрочки. И даже когда говоришь сотруднику "спасибо, мне не надо", начинают перечислять все преимущества, чтобы всё-таки клиент оформил. Не надо так.
В целом же у меня была рассрочка в м. Видео на ноутбук, банком довольна, очень удобное мобильное приложение, но в чате очень долго отвечают операторы. Не всегда, конечно, но было пару раз, когда я дала ответов по 3-4 часа.
7
3
19 августа 2021
Само помещение чистое, аккуратное Очередь не быстрая. Стали навязывать страховку.. Сотрудники вежливые...
1
2
25 августа 2021
Самый плохой банк. За 3-4 месяца выгребают все проценты, а уж только потом гасится тело кредита. Совершенно не обученный персонал. Короче хуже не бывает!!!!
6
23 февраля 2024
Всё очень долго.Всбере быстрее
27 февраля 2021
Хозяева давно должны были гнить в тюрьме по совокупности содеяного для общества, но видимо история та же самая что и со сладкой парочкой Васильевваа-Сердюков. А до Иржи Шмейца еще дальше чем Маску до Марса.
2
1
29 января 2023
Прекрасный банк
Отличный сервис
27 октября 2021
В 6 вечера работает два окна, получается очередь на пустом месте. Так себе клиентоориентированность.
3
12 августа 2020
Брал кредит со страховкой, на след день отказался, много вопросов не задавали и не отговаривали(видно ж что бесполезно) деньги за отказ по страховке получил в течении 7 суток(говорили что 2 недели) супер что я ещё могу сказать)))
4
1
22 августа 2022
Долго очень долго. В прочем как и в любом их отделении
19 июня 2022
Компетентный персонал, все быстро оформил.
1
26 августа 2021
Держите ухо востро - так и норовят впарить вместо вклада - ИСЖ или брокерский пакет. В качестве рекламы нахваливают высокую ставку и то, что сами только такие "вклады" и открывают. Не позвольте себя смутить - открывайте чётко то, что смотрели дома.
1
10 июня 2021
Не дозвониться,а если и получилось то ни какой помощи от операторов...Ожидайте и пропадают на 20 минут.Дно в общем полное.
3
18 ноября 2019
Операционистки вежливые и приятные, а сам банк отвратительный.
Почему карту нужно отдельно активировать по телефону?
Почему это можно сделать только на следующий день после получения?
Почему нет никакого очевидного способа завести интернет-банк?
Никогда бы не стала пользоваться, если бы не зарплатная карточка.
5
5
25 февраля 2021
Сотрудники ничего не знают, хотел досрочно погасить кредит мне сказали что это невозможно, позвонил оператору и вуаля кредит погашён
6
12 сентября 2019
Мадам - специалист сообщила,по заявке на кредит, что я и муж чуть ли не в чёрном списке),( хотя кредитная история) идеальная и ловить нам нечего, и не раньше, чем через месяц теперь к ним можно обратится, обратились в Банк Санкт-Петербург, в соседнее здание, вопрос тут же решили!!!! Так и теряете клиентов, банк хоум. 👎👎👎
9
1