Обратилась в данное агентство, чтобы помогли с поездкой в Питер (Перелет и отель). Всё понравилось, отношение к клиенту, быстрый вопрос-ответ. Местонахождение агентства очень удобное. Единственное, что не совсем поняла, сначало общалась с одной сотрудницей, я ей обозначил свои пожелания, бюджет, она мне скинула несколько вариантов, которые меня не устроили, а за другие варианты предложила заплатить 500 рублей, которые при положительном сотрудничестве пойдут в оплату. По с течению обстоятельств связалась с другой сотрудницей. Которая без всяких ограничений накидал мне кучу вариантов, я выбрала, что мне подошло и всё спокойно оформили. Наглядная разница сотрудников отношения к работе и клиенту.
Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру Анастасии, за оперативный подбор тура, а также за быстрое безукоризненное оформление документов. Отличное турагентство! Спасибо Вам за организацию замечательного отдыха👍🏼
Добрый день!
Отзыв о туристической поездке на Кипр в город Айя-Напа с 11.07.2021-21.07.2021 с турагентством «ХотТур», представительство «На Оперном» в Новосибирске.
Начнем с того, что наше знакомство с турагентством ХотТур началось еще в феврале 2020 года, мы должны были лететь на Кипр в мае 2020года, но началась пандемия и нам пришлось перенести нашу поездку. Мы оказались теми редкими туристами, которые не закатили истерику турагентству, а с пониманием отнеслись к общей ситуации.
Наш менеджер - Яна Журавлева, которая является так же и директором представительства «На Оперном» турагентства ХотТур в Новосибирске ( ООО «СибМаркетТорг», ИНН: 5410071082) заверила нас в том, что оплата за отдых, которую мы произвели в 2020 г. сохраниться, и мы сможем полететь отдыхать без доплат, когда границы откроются. Мы терпеливо ждали.
И вот, границы открылись, и мы начали оформлять наш тур на Кипр. Это первая наша поездка в данный регион. Все началось вроде хорошо,Яна отправила нам разные варианты отелей,и мы стали выбирать. К сожалению, коммуникация, возможно в силу большой занятости Яны. У нас не задалась - профессиональную поддержку и рекомендации мы не получили. С отелями мы разбирались сами, самостоятельно искали отзывы и так далее.. На Кипр мы летели первый раз и не знали вообще ничего. И представления об отелях и о всей инфраструктуре не было от слова совсем.
Выбрали мы отель, а дальше начались «удивления»…
УДИВЛЕНИЕ №1. Доплата
Яна сообщила о том, что мы должны доплатить разницу. А с чего ради? Нам никто так и не объяснил. Подумав, снова не стали устраивать сцен и истерик (выйдете еще дороже) доплатили , потому что нам уже хотелось оформить наш тур, потому что деньги были заморожены с февраля 2020 года и мы переживали, что они просто пропадут.
УДИВЛЕНИЕ №2. Отель не работает!
Дальше начинается самое интересное! Нам сообщают, что отель (5 звезд), который мы выбрали и оплатили закрыт из – за всей ситуации с пандемией. И нас поселят в другой отель (мы снова не стали себе портить ожидание от отдыха и истерить, все происходило накануне поездки) . Мы просто просили подтверждение о том, что теперь у нас другой отель , но нам никто так и не прислал ваучер!!!. И летели мы только с одной мыслью «хоть бы нас не кинули» .Это вообще нормально??? Так все турагентства работают? Может мы не знаем о новых стандартах? Сотрудники и директора туристических компаний больше не знакомятся со стандартным набором документов для тура? Это очень дискредитируют как ХотТур, так и вообще туркомпании … Ну! (снова вздыхаем мы) - может человеческий фактор?! Заработалась наша Яна – все-таки директор!
УДИВЛЕНИЕ №3. Подстава с документами.
Перед полетом Яна выслала нам пакет документов . И вообще не объяснила, что и где понадобиться. И чисто случайным образом перед вылетом уже в аэропорту мы обнаружили, что наш прекрасный менеджер не оформила нам самый главный документ для въезда на Кипр , который называется cyprusflightpass, и этот документ нужен нам на протяжении всей поездки, потому что его могут попросить на Кипре в любом общественном месте. Яна нам даже не рассказала, что есть такой документ. На минуточку, у всех туристов, которые летели с нами, у всех был этот документ и всем сделали его их тур - менеджеры! Мы тут в конец убеждаемся, что с нашим менеджером что-то не то (сомнения, как вы понимаете, возникли сильно раньше). Конечно же эти турменеджеры были ,не из ХотТура! Потому что в ХотТуре работают люди, которые не волнуются за своих туристов. Главная цель – собрать деньги и все!
УДИВЛЕНИЕ №4. Общение.
И да , в аэропорту мы написали Яне , чтобы уточнить нужен ли нам этот документ? Угадайте ответила нам Яна? Правильно – нет! Мы думали, что нам ответят позже и хотя бы принесут свои извинения, поинтересуются все ли у нас в порядке. Сегодня уже 5.08 и сообщения мы так и не получили.
Вывод : ХотТур –агентство, которое заинтересовано лишь в получение денег .Они не ведут своих туристов и не заинтересованы обеспечить им хороший, спокойный отдых. Чтобы люди не думали о всех документах и тд. Мы обратились в туристическое агентство, чтобы за на все решили и все сделали!!! Для этого и существуют турагентства! Мы заплатили очень приличную сумму, сдерживали все эмоции, были вежливы и толерантны… но не везет, так не везет. Мы заплатили Яне, Чтобы она сняла с нас все заботы!
Не советуем данного менеджера и турагентство ХотТур!!!
Отличное агенство, обращаемся уже не в первый раз. Все друзья тоже теперь только с хоттуром летают) девочки очень хорошо работают. Спасибо Директору Журавлевой Яне. ))
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 декабря 2019
Отличный персонал, замечательная атмосфера, всегда выгодная цена по городу. Браво молодцы.