Холодильник. ру
24 отзыва
8 января
Я очень довольна покупкой бытовой техники в магазине “Холодильник.ру”! Заказывала стиральную машину и осталась в полном восторге. Огромный выбор, удобный сайт и подробные описания товаров помогли мне сделать правильный выбор. Цены приятно удивили, а акции и скидки сделали покупку еще выгоднее. Доставка была быстрой и в удобное для меня время. Курьеры очень вежливые, помогли занести технику в квартиру. Сама машинка работает отлично, нареканий нет. Теперь я знаю, где буду покупать бытовую технику в будущем! Всем рекомендую “Холодильник.ру”, отличный магазин с хорошим сервисом!
13 января
Отличный интернет магазин, цена, выбор, бонусная программа! Куплен был планетарный миксер Китфорт 3007-1. Покупкой доволен на все 100%. Буду и дальше приобретать товары, в этом интернет магазине
1
25 февраля
Очень довольна обслуживанием! Сотрудники вежливые и внимательные, быстро нашли мой заказ и помогли осмотреть холодильник перед тем, как забрать. Все показали, рассказали, ответили на все мои вопросы. Сам пункт выдачи чистый и аккуратный, удобно подъехать на машине.
24 января
Моя ли это была удача, или в целом принцип работы, НО!
Оплатила монитор, поставили доставку через неделю. Сомнительно, но окэй
Через неделю все ещё не приходит оповещения, жду ещё день и пишу в поддержку
Поддержка, к слову, удобная, в телеграмме бот
Ответили, что прийти должен сегодня, и через пару часов действительно пришло смс
Приезжаю, мне говорят, что монитор лежит на складе уже дня 4...обидно. если бы не написала сама, так бы и лежал?
Коробка была с дыркой прямо в самом центре))) но монитор, благо, цел и невредим
Короче, решила впредь пользоваться другими маркетплейсами
20 апреля
18.04.2025г. я приобрел на маркетплейсе Альфа банка – Альфамаркете винный шкаф Haier FWC49GA. В качестве продавца был указан «Холодильник.ру» (ООО «Эдил-Импорт» ИНН 7733510051). После выполнения рекомендаций, указанных в инструкции, - распаковать, выждать несколько часов перед включением и пр. выяснилось, что винный шкаф не работает, а именно – не включается компрессор, товар не пригоден к использованию.
19.04.2025г. я связался с продавцом по тел. 8 800 302 11 04, описал проблему, после чего мне рекомендовали связаться с сервисной службой Haier в России, вызвать мастера мастера с целью установить состояние винного шкафа. В случае установления факта наличия заводского брака и составления соответствующего акта, я смогу обратиться к продавцу с заявлением о замене товара или возврате денег.
В этот же день в приложении Альфамаркета мной был оформлен возврат товара, в качестве причины мной был указан – брак и тот факт, что винный шкаф не работает, после чего мне поступил звонок из отдела по работе с клиентами «Холодильник.ру». В ходе звонка, сотрудник подтвердил, что для оформления возврата мне необходимо дождаться сотрудника сервисного центра и получить акт о браке или неремонтопригодности товара, т.к. я указал причиной возврата брак.
То есть, для возврата товара и получения денег я должен доказать наличие брака и предоставить продавцу указанный выше акт.
Мало того, что я получил испорченный товар, так теперь еще должен тратить время на ожидание мастера, получение актов и пр.
При этом в Ст. 18. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не сказано ни слова о том, что покупатель должен подтверждать документами товарный брак. В течение 14 дней я могу вернуть товар по любой причине! Тем более неработающий.
Я оформил возврат в приложении Альфамаркет на следующий день после получения товара! Закон не требует от меня доказывать наличие брака, собирать акты и пр.! Считаю, что продавец намерен затягивать срок возврата денег и, возможно, будет предпринимать меры к тому, чтобы возврат не осуществлять.
Обращения в Прокуратуру и Роспотребнадзор уже направлены, очень надеюсь, что недобросовестный продавец понесет ответственность за свои действия.
Кстати, негативный отзыв на сайте «Холодильник.ру» о неработающем товаре был забанен.
Категорически не рекомендую иметь дело с магазином «Холодильник.ру».
3 марта
Отличный пункт выдачи,заказ делаем не первые раз,брали холодильник и посудомоечную мушину,доставка всегда в срок,сотрудники приветливые,вежливые.Мы довольны,спасибо вам
6 сентября 2024
В первый раз сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием, если бы можно было выставить звезды в минус я бы это сделал. Узнал о интернет-магазине случайно, когда искал автоматическую кофе машину через Тинькофф, это был первый и последний заказ у них. Сначала все было вроде нормально, попросили установить мобильное приложение и зарегистрироваться через мобильный телефон, но проблемы начались еще на этапе заказа. Во время заказа нужно было выбрать каким образом я хочу получить свой заказ, там 4ре варианта, 2 из которых вообще не активны (подумал, что связано с тем, что я в Краснодаре). Осталось только самовывоз или доставка с пометкой от 499 рублей. Посмотрев, что пунктов самовывоза всего 2 на город миллионник решил заказать доставку, но не тут-то было. Оказалось, что по мнению магазина в Краснодаре всего 4 улицы и указать свой адрес вручную я не могу. Ладно выбирал самовывоз, происходит оплата и я вижу в приложении, что мой заказ можно забрать только на следующий день. Ну ладно, отпрашиваюсь с работы еду по пробкам в пункт выдачи заказов, захожу. В пункте выдачи 1 продавец, у которого слова видимо только за деньги поэтому он даже не здоровается в ответ на ваше приветствие, ну думаю мало ли у человека плохое настроение проблемы или еще что-то. Называю номер заказа и в ответ без объяснения причин слышу: «Звоните на горячую линию поддержки, я ничего не знаю, вы тут не единственный такой». Пытаюсь выяснить в чем проблема, на это уходит еще примерно 5 минут. Оказывается, такого товара нет в этом пункте выдачи, дальше звучит фраза: «Я всем говорю, что нужно заказывать товар приезжая ко мне в магазин, а не через сайт, а вы меня никто не слушаете. Если бы вы приехали и заказали бы тут, то я бы привез вам её из Ростова-на Дону на завтра, а так она будет ехать из Москвы и когда приедет неизвестно». Вы меня, конечно, извините, но, во-первых, я впервые был в этом магазине и в первый раз видел этого продавца, как я мог его ранее не слушать? А второй вопрос зачем мне интернет-магазин если заказ я должен сделать, проехав через весь город в офлайн магазине? Думаю, ну все, куда уже хуже, а нет… Пытаюсь у продавца выяснить номер горячей линии о которой он говорил, оказывается он его не знает и предлагает посмотреть на сайте. Уходя из магазина, спрашиваю по поводу стоимости доставки, чтоб потом второй раз не ехать. Оказалось, доставка по Краснодару от 1700 рублей без подъема на этаж при том, что такси от моего дома до магазина 400 рублей, а покупаю я кофемашину. Кроме того, ни на сайте, ни в приложении номера горячей линии нет. Есть форма заказа обратного звонка, от момента подачи заявки до звонка прошло 5 часов и есть телеграмм чат, в котором выяснил что заказ будет через 6 дней. В разговоре с оператором я выяснил что оказывается придет СМС уведомление о том, что заказ можно забрать и что система не может определять место расположения товара и поэтому поставила выдачу товара на следующий день после оплаты. То есть написать где-то ждите СМС уведомления не смогли. Во время получения уведомления о поступлении товара в пункт самовывоза я удивился еще больше, когда увидел, что оплаченный мною товар будет ждать меня там только 3 дня, 2 из которых рабочие дни. Еду опять в магазин по пробкам, опять «отличное» обслуживание и начинается навязывания дополнительных услуг в виде расширенной гарантии, на полученный сразу отказ продавец не оставляет надежд навязать дополнительную гарантию и начинает рассказывать, как купленный мной товар завтра сломается и мастер приедет и уедет так как запчастей на этот товар нет в наличии, а у них свой сервисный центр. Оказывается, год гарантии указанный в характеристиках к товару это просто текст так как при выдачи товара вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ фискальный чек, гарантийный талон или другие документы для обращения по гарантии, но получаете очень интересный документ который назван товарный чек, который занимает лист А4 на 1 позицию в котором нет Серийного номера устройства и 80% занято выдержками из ГК РФ и обязанностями покупателя о том, что покупатель обязан в любом случае принять товар и больше напоминает АКТ приема материальных ценностей. Продавец перед отдачей товара в присутствие покупателя не вскрывает коробку, не проверяет устройство, место для проверки товара не предоставили, согласно товарному чеку продавец, сам определяет, когда он передал товар покупателю и претензии принимаются только до передачи товара. Вы не монополисты на рынке и вы больше теряете своим отношением к клиентам. Чтоб не было пустой отписки представителя компании номер заказа 6433179. Также информация будет направлена представителям Тинькофф банка.
2
2 октября 2024
Отличный магазин, хорошие цены. То чего нет, могут привезти под заказ. Хороший продавец и профессионал своего дела Евгений, помог определиться с товаром быстро. Магазин рекомендую однозначно.
24 января
В пункт выдачи приезжал забирать варочную панель, дело было уже после новогодних праздников. Обслужили быстро, отношение было доброжелательное. Мнение только хорошее сложилось.
12 декабря 2024
Забирал на этом пункте выдачи новый телевизор. Сотрудники вежливые, дополнительно поинтересовался насчёт нескольких вопросах. В целом всё устроило, буду заказывать снова!
27 марта
Прекрасный магазин! Я делал покупку онлайн, доставили достаточно быстро, упаковка отличная
9 декабря 2024
Были здесь с мужем буквально в последних числах ноября. Спасибо приветливым сотрудникам за быструю выдачу нашего заказа. Впечатление только хорошее сложилось, нареканий вообще нет.
30 марта
Очень помогли с выбором! Благодаря консультанту купил имено ту модель что подошла мне идеально
1
8 марта
Покупал стиральную машину. Все прошло гладко, менеджер дал отличные рекомендации по выбору.
21 марта
Только положительные впечатления! Вежливые консультанты, доставка точно в срок, товар качественный.
1
18 сентября 2024
Хороший магазин , Вежливый персонал , Спасибо продавцу Евгению за помощь с выбором ! Рекомендую
1
25 июля 2024
Компания холодильник ру не отдает мой заказ с 18.07.2024 года, который оплачен, на каждый мой звонок кормит меня «завтраками», жалобы будут написаны во все инстанции, отзывы на всех сайтах
1
26 января 2024
Хороший магазин. Вежливый персонал. Есть выбор. Адекватные цены. Рекомендую.
1
17 февраля
Быстрая доставка и качественная техника. Заказывал духовой шкаф, всё отлично!
17 февраля 2024
Не обосновано завышенные цены. Тут ценник будет на 20%, а то и на 30% выше чем средний ценники на товар в других магазинах. Не понятно как они вообще до сих пор не разорились.
28 апреля 2024
Ну не прям уж магазин. Забирал тут заказ - да никто его как магазин и не посещает. Как пункт выдачи - думаю да!
1
28 ноября 2023
Неплохой магазин и выбор есть. Обратила внимание, что адекватные цены.
2 января 2024
Привезли не тот товар. Вернуть так и не смог. Не отвечают на запросы.
17 января 2024
Большой выбор.