Холодильник. Ру
1255 отзывов
25 мая 2022
Хороший магазин, большой выбор, грамотные продавцы отдельное спасибо Гарифуллину Алексею за работу, помог подобрать и определиться между вариантами. Магазин оставил только положительные эмоции и небольшой кредит, вцелом доволен.
1
5 июля 2023
Давненько не видела такого отвратного сервиса и таких не компетентных сотрудников. Купили две пары беспроводных наушников. Продавец при нас их вскрыл, показал комплектацию, но не дал проверить и отправил на кассу, оставив наушники у себя. Оплатили, забрали. Дома выяснилось, что у одной пары наушник не рабочий. Поехали менять - отказ. Ссылаются на перечень сложных технических устройств, но показать в этом списке, где же наушники - не смогли (подсказка - их там и нет и быть не должно). Бонус - специалист по рекламациям вообще не ориентируется в законодательстве, умеет зачитывать рандомные абзацы из ЗоЗПП без понимания смысла, задаешь вопросы - плывет. В итоге сотрудники просто начали давить на жалость, что мол маржа маленькая сейчас, не могут себе позволить соблюдать законодательство. Красота! Связались с управляющей магазина, она уговорила все же сдать уши через их компанию в сервис на диагностику, заверив, что проследит лично, чтобы всё было сделано за 3-4 дня. Пошли навстречу, поверили, сдали. Прошла неделя - тишина. Не выдержали, сами позвонили - говорят, да, всё готово. А звонить мы вам и не собирались, это же вам надо. Приехали. Делать возврат - очередь (отличный звоночек, ага). При этом спец по рекламациям понятия не имеет, как деньги вернуть. Еще час убит на непонятную суету и ожидание. Деньги вернули с боем.
Итог: от производственного брака никто не застрахован, но если вы столкнетесь с ним в рамках этой компании, вам гарантированы несколько неприятных часов в непосредственном контакте, абсолютно наплевательское отношение на всех уровнях и куча потраченного времени. А работать нормально ребята не могут, у них лапки.
3
1
12 августа 2023
Сотрудничество с магазином оставило НЕ приятное впечатление. Коротко "продают воздух". Большинство товаров с длительным ожиданием нет на складе. Поэтому при заказе таких товаров списание бонусов Кстати, не возвращают. А чтобы получить обратно оплату, нужно написать заявление и ждать до 15 дней! Автоматический возврат оплаты не предусмотрен. На свой др, отменили оплату бонусами СС. Никакой компенсации за длительное ожидание, потраченное время и нервы не предоставляют. Кроме холодильника и стиралки больше нечего там покупать. Зачем выставлять товар в каталог, если не можете обеспечить логистику.
6
31 января 2024
Хороший магазин, большой выбор товаров, компетентные консультанты. Хороший сервис доставки.
2
2
25 ноября 2023
Не рекомендую покупать товар в этом магазине, особенно на сайте. В случае покупки некачественного товара вы его не вернете, на официальные претензии отправленные на почту, не отвечают.Сроки доставки не соблюдаются. Заказы теряются. Мной был совершён заказ 16.10.2023, 23.11.2023 заказ так и не получен и сроков получения или возврата денег никто не сообщает. Постоянно перекладывают ответственность на партнеров, менеджеры горячей линии оставляют заявки на которые никто не реагирует. Самый отвратительный интернет магазин!!! Прежде чем у них что-то заказать подумайте несколько раз!номер заказа №203916053 от 16.10.12023
3
2
4 ноября 2020
Отличное место, хороший выбор холодильников, плит, вытяжек и телевизоров. Консультант Иван помог и с выбором и с советом, очень грамотно все рассказал, за что благодарность ему огромная! Всем советую!
2
4
6 ноября 2022
Обычный магазин техники, из плюсов то, что образцов побольше, чем в каком-нибудь МВидео или ДНС, и то, что есть техника с незначительными дефектами, которую можно купить дешевле.
Есть дисконтная программа по картам, но вроде новым покупателям она уже не доступна.
Продавцам все на пол шестого, стоят болтают друг с другом. Если удостоитесь их внимания: будьте готовы, вас припарят на товар производителя, проплатившего акцию. Меня нещадно таскали по какому-то Китаю и убеждали, что это бренд со 100летней историе и качеством выше всяких похвал. Продавцу респект за не зря проведенное на тренинге время, но такое отвратительное впаривание раздражает.
2
1
28 июля 2023
Удобная парковка, вежливые и компетентные продавцы, особенно хочется отметить Павла.
Всю технику покупаю в этом магазине.
1
25 сентября 2023
Отвратительно, привезли битую технику, куча головняка
Номер заказа 577308/21
на данный момент 25.09 мне так и не вернули всю сумму за покупку. Отдельно хочется отметить менеджера Табакова Михаила, который предложил обращаться в суд!
Я заказал технику, 27.08 воскресенье мне позвонила курьерская служба и уточнила, на месте ли я и готов принять товар.
Я сразу предупредил, что мне нужно убедиться в том, что встроенные микроволновка и духовка подходят друг к другу, хочу распаковать их и примерить.
Курьер сказал, что у него только 15 мин и ему нужно понимать буду ли я приобретать товар, я еще раз уточнил, что перед покупкой мне нужно убедиться, что товары мне подходят. Курьер сказал, что перзвонит логисту и повесил трубку, после выяснилось, что он просто уехал.
Я связался с магазином и выяснил, что доставки сегодня не будет, мы перенесли ее на будний день после 19, я не могу отпроситься на работе на весь день, чтобы встретить курьера и пришлось успевать после работы. В среду мне привезли технику, внешне все вроде бы было нормально, фасады подходили друг к другу, курьер сказал, что в случае брака все поменяют, а у меня есть какое-то время на проверку.
Почти сразу после ухода обнаружилось, что корпус духовки внизу смят, а при включении она сильно греется. Я позвонил в магазин, мне ответили, что грузчики уже уехали, а служба лояльности сегодня уже не работает и звонить нужно завтра.
На следующий день мне заявили, что я подписал акт приема и ответственность теперь на мне! Менеджер михаил добавил, что незнание законов РФ не освобождает от ответственности и я как покупатель должен знать свои права и обязанности. - ВАУ! ВОТ ТАК ВОТ, ЗНАЕШЬ ЛИ ТЫ СВОИ ПРАВА?
Я составил заявление на возврат с браком и началась процедура рассмотрения. Мы решили сделать хотя бы частичный возврат, микроволновки, чтобы хоть что-то компенсировать. Курьер должен был приехать в воскресенье, интервал с 8-19, весь выходной день мы прождали курьера и он так и не приехал, забор перенесли на понедельник, в пн я отпросился с работы и отдал микроволновку, сейчас 25.09, деньги за нее так и не вернулись. Также надо сказать что по итогам разбирательства духовку забрали, я третий раз отпрашивался с работы чтобы отдать духовку, очень удобно не правда ли.
По факту уже больше месяца головной боли и запар, общаясь с *!"ОТДЕЛОМ ЛОЯЛЬНОСТИ"!* каждый раз нужно пересказывать заново все, что происходило весь этот месяц, чтобы менеджер вяло предложил создать заявку сроком рассмотрения 10 дней...
10
7 сентября 2020
Хороший магазин с большим ассортиментом. Отношение персонала вежливое. Чисто, быстро, есть неплохие уцененные товары, как холодильники со скидкой из-за пары небольших царапин, и т.д.
4
3
24 декабря 2021
Поздравляю коллектив с Наступающим Новым годом! Выражаю огромную благодарность Вашему менеджеру по продажам (консультанту) Ходину Алексею, помог с выбором техники варочная панель, посудомоечную машину, холодильник, телевизор. Очень грамотный специалист, побольше таких людей и жили бы при коммунизме. Доставка тоже порадовала, очень быстро и в срок. Советую всем друзьям обращаться за техникой только к Вам. Удачной Вам торговли, с благодарностью Ваш покупатель Александр Г.. Деревня Турово Лен.обл.
1
6
4 октября 2023
Магазин-склад большой, представлен обширный ассортимент бытовой техники от бюджетных моделей до очень дорогих - на любой кошелëк.
1
30 октября 2024
Хороший выбор товаров, конкурентные цены, грамотный персонал
1
22 октября 2024
Магазин большой. Консультанты консультируют. Если идти от остановки автобусной дорога местами грязновата. Вход в магазин через парковку, что не очень удобно.
1
30 октября 2021
Один из самых больших гипермаркетов бытовой техники, представлены все виды аппаратуры для дома, для кухни. Многое в наличии, приобретал много раз-с качеством проблем не отмечал ни разу. Рекомендую!
2
4
10 июля 2024
Хороший выбор, адекватные , не навязчивые консультанты. Все по делу.
28 сентября 2023
Данный отзыв будет не о качестве товаров (спойлер он пока отсутствует на руках), а о службе доставке и работе колл-центров касательно согласования доставки. К сути, на прошлой неделе сделала заказ (2 товара), в приложении была возможность выбора даты начиная с 7 октября, немного расстроило долгое ожидание, но в любом случае уже настроилась на данную дату. В субботу, 23 сентября, звонят из колл-центра о согласовании времени, предлагают более ранний срок, 28 сентября, без раздумий соглашаюсь и прошу в разделе «комментарий к заказу» написать о возможности принять товар после 19:00, все согласовали, уведомили, что курьер позвонит за час до прибытия, отправили сообщение о номере заказа. 28 сентября, то бишь сегодня, начала ожидать товары как и оговаривалось, с 19:00, спустя два часа решаю позвонить в колл-центр и узнать номер моего курьера хотя бы для личного понимания его передвижений и времени прибытия на мой адрес, на что мне выдают ответ об отсутствии доставки сегодня, так как не все товары были вывезены со склада.
Все мое недовольство этой ситуации в том, что не могли заранее уведомить хотя бы о наличии всех товаров городе, когда как за день, 27 числа, мне звонили и напоминали про мой заказ, а в качестве ответа за свои действия принесли лишь сухие извинения.
3
25 августа 2021
Очень понравился магазин. Отзывчивые консультанты, особенно хочется поблагодарить старшего продавца Алексея за качественную консультацию. Смог все разжевать и подобрать лучший вариант. Очень всем советую!
1
6
3 мая 2023
Приобрела в данном магазине варочную панель. Хороший выбор бытовой техники и приемлемве цены. Опытные продавцы-консультанты, все рассказали и подсказали (без агрессивной продажи).
Минусы - расположение. Если вы не на автомобиле добираться будет неудобно.
1
22 июля 2024
Покупаем не первый раз технику в этом магазине. Консультанты разкажут, объяснят, покажут. Рекомендую 👍
15 апреля 2023
Купил увлажнитель kitfort kt 2835. Комнату 15 кв м увлажняет хорошо, смотрится круто. Плюсом можно использовать как ночник, есть подсветка разными цветами:). Покупкой доволен, товар качественный!
2
3 сентября 2023
Купил первый раз, лучше бы этого не делал. Телевизор нужен был срочно.
На сайте самовывоз стоял день в день.
Оформил рассрочку через приложение.
В итоге, телевизора в наличии нет, ждать из Москвы (ждать возможности не было, пункт забрать в этот же день был очень важным). В итоге пришлось забирать с витрины, чего я категорически не люблю делать.
Больше в этот магазин обращаться не буду
4
1
10 июля 2023
Заказ оплачен онлайн, возникла проблема с доставкой. Заказ должны были доставить в интервале с 10.00 до 14.00. К 11.00 никто не связался, стала звонить сама. Выяснилось, что временные интервалы не работают, курьер еще не назначен, в 17.30 сделала повторный звонок, результат аналогичный. В результате целый день выброшенного времени и даже никто не предупредил, что доставка в рамках выбранного интервала осуществлена не будет!
Товар так и не доставили, от товара отказались, возврат денежных средств только по заявлению в течение 10 дней.
Как минимум 2 недели без холодильника!
6
19 июля 2024
Ассортимент большой, продавцы общительные, цены большие, конечно.
4 декабря 2022
Самый лучший магазин бытовой техники и товаров для дома, можно отобрать товары в интернет магазине можно поехать и на месте выбрать все что вам нужно. Персонал очень вежливый рассказывают, показывают, объясняют, все на высочайшем уровне. Доставка быстро, в срок все четко , молодцы. Спасибо за отличное качество!
2
3 сентября 2023
Купила холодильник Либхерр CNbdd5733-20 001 1-го июля 2023 года, 4-го привезли, 5-го ввели в эксплуатацию. Холодильник шикарный!!! Был!!! 29-го августа запищал и перестал работать! Позвонила в магазин, отправили в сервисный центр, тк зона ответственности магазина 2 недели! 30 сделала заявку в сервисный центр. Сказали, что мастер перезвонит в течение 3-х дней. Сегодня 3 сентября!!!! Перезвонила в сервисный центр! Удивились! Но уточнили, что в течение 3-х рабочих дней должен перезвонить! Ждём!!! Рано радовались покупке!!!😭
4
2 августа 2023
Плюсов нет, только минусы.
Продают бракованный товар. Выдают левые заключения сервисных центров. Отказываются возвращать деньги, не соблюдают ЗоЗПП. Хамят.
28.04.23 приобрели в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, пос. Шушары, Пулковское шоссе 56, к. 4 увлажнитель ультразвуковой Galaxy Line GL8011. Товарный чек № 768821 от 26.04.23 (в этот день мы его заказали, через два дня забрали, выкупили).
В течение гарантийного срока, собственно, уже на следующий день после приобретения, было выявлено, что увлажнитель бракованный: реальная его производительность оказалась чуть менее, чем 300 мл/час, хотя заявленная (в том числе на сайте Холодильник.ру) – 400 мл/час; также пар имел резкий неприятный запах пластика.
10.05.23 отвезли данный увлажнитель обратно в магазин на Пулковском шоссе, требовали вернуть прибор и получить деньги обратно. Его приняли и, как сказали, отвезли на диагностику.
31.05.23 со мной связались по телефону, сказали, что увлажнитель, по заключению сервисного центра, исправен.
27.06.23 (после телефонного общения с отделом постпродажного обслуживания 20.06.23 и 26.06.23) курьер привёз увлажнитель нам на дом. После получения устройства проверили его – производительность и резкий неприятный запах остались такими же. Поэтому заключение сервисного центра является ложью. К слову, отметка стояла от ООО "АЦ "Пионер Сервис". По всей видимости, была лишь имитация проверки, или у магазина есть свой прикормленный сервисный центр, прикормленные мастера, которые штампуют им нужные результаты.
Мы были вынуждены обратиться в другой официальный сервисный центр Galaxy - "Эксперт-Мастер" (ИП Лосев Михаил Александрович) по адресу: г. Санкт-Петербург, ул Парашютная, д. 23, к. 1. К ним претензий нет, там нам подтвердили неисправность купленного увлажнителя.
Далее все подтверждающие документы прислали на электронную почту Холодильник.ру, как просил их отдел постпродажного сопровождения.
Попросили вернуть помимо уплаченных за неисправный прибор денег также транспортные расходы, на что имеем полное право согласно ЗоЗПП. Мы ездили везде на автомобиле, и прислали им также чеки с АЗС. Но оговорили, что готовы получить компенсацию исходя из стоимости проезда на общественном транспорте, причём по карте «Подорожник» (в Петербурге так дешевле получается, чем просто покупать жетоны, разовые проезды).
В телефонном разговоре 31.07.23 представителем отдела постпродажного обслуживания было предложено вернуть мне лишь 1294 руб. – стоимость товара для меня на тот момент, и без возмещения прочих расходов. Сотрудник стал говорить, что якобы им нужны подтверждающие транспортные расходы документы. Я указал, что ездили мы на автомобиле, чеки с АЗС прислали. Говорил, что мы не можем отдельно вычленить чек на точное небольшое количество бензина, который потратили на поездки. Говорил, что специально посчитали всё исходя из стоимости поездок на общественном транспорте. Говорил, что если собственно на этом общественном транспорте мы бы и добирались, реально оплачивали поездки «Подорожником», то всё равно физически предоставить какие-то документы об этих расходах невозможно. Говорил я и о том, что живу на проспекте Народного Ополчения, и пешком мне ни до магазина на Пулковском шоссе, ни до сервисного центра «Эксперт-Мастер» не дойти. На всё это мне лишь в грубой форме было сказано, что чеки за бензин оплачиваться не будут, так как они слишком большие, а то, что у меня нет других подтверждающих транспортные расходы документов — «Это мои проблемы». Хотя что это могли бы быть ещё за документы, мне так и не сказали.
Будем писать сначала претензию, если не отреагируют должным образом — обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Если Ваши деньги, время, здоровье и нервы Вам дороги — никогда ничего не покупайте в этом магазине.
P.S. Не понимаю, откуда столько положительных отзывов. Не удивлюсь, если они купленные.
9
29 августа 2023
Заказывала холодильник через МегаМаркет, обещали доставку 28 августа! Заказ не приехал, был специально вызван мною человек, чтобы встретить доставку и его установить. В итоге ПРОДАВЕЦ перенес доставку на 29 августа , потом перенес доставку на 30 августа и теперь перенес доставку на 31 августа. И это еще возможно не окончательно. Они не в состоянии сразу обозначить сроки доставки. Холодильник летом очень нужен, но товар в срок они доставить не могут. Оставляла заявку, сказали свяжутся со мной в ближайшее время, в итоге такой сервис, что никто не связался.
4
25 февраля 2022
Покупала технику в новую квартиру, помог все выбрать старший продавец Гарифуллин Алексей, большое ему спасибо, профессионально, грамотно, вежливо и чётко отработал! Все советую!!!!
1
4
15 января 2023
Отличный маназин надежного бренда. В оф-лайне представлен не весь ассортимент, но можно заранее подобрать интересные модели, а на месте с ними ознакомиться и сравнить. Отдельная благодарность персоналу и удобной бонусной программе!
1
14 апреля 2023
Просторный магазин с большим выбором любой домашней техники. Квалифицированные тактичные менеджеры. Цены не выше, чем в других магазинах. Хорошая парковка, своевременная доставка товара.
1
1 января 2023
Холодильник.ру по адресу: Пулковское шоссе. В ноябре месяце, покупали сушильную машину. Хочу поблагодарить консультанта Вершинина Павла, за высокий уровень профессионализма, он очень вежливый и пунктуальный продавец! По каждой модели рассказал и показал всё подробно, видно сразу, человек профессионал и любит свою работу.)
Покупкой пользуемся ежедневно, выбором очень довольны. Спасибо)
1
22 октября 2024
Довольно большой выбор бытовой техники по приемлемым ценам.
1
18 сентября 2023
Большой магазин с широким ассортиментом, хорошими ценами, вежливым и грамотным обслуживанием.
1
18 октября 2024
Очень не довольны покупкой . Приобрели микроволновку за 70.000 рублей . Привезли поломанную . В итоге 2 недели нас перекидывают при звонке на разных специалистов и говорят , что заявки на возврат нет . Две недели футболили , после чего сегодня сообщили , что вышел срок и нам нужно самим идти её чинить и к ним никаких претензий. Ужасное отношение к клиенту , некачественный сервис . Не хотите лишиться денег и нервов , не обращайтесь в эту компанию
3
1
22 мая 2024
+ большой выбор, мало людей
- забирал из магазина оплаченный телефон. В итоге процесс занял 25 минут! При том, что в магазине в этот момент было ДВА клиента, включая меня)
1
1
9 октября 2023
Отвратительный интернет магазин. Приобрёл товар, оказался с браком, в этот же день с ними связался, была пятница вечер, сказали свяжитесь с ДНС сервисом они поведут диагностику сегодня уже поздно, звоните в понедельник, дали номер 8 8....00788. Связался в понедельник , сказали вообще это не ДНС не нужно сюда звонить... звоню повторно по 8 812...0600, говорят ой вы знаете придти сами и сдайте нам, но выходные у нас с субботы по понедельник. Опять ожидание. ПОлное отсутствие клиенто-ориентированности, не кому не рекомендую!
4
2
20 августа 2024
Очень жалко! Купили телевизор а у него битая матрица под заводской наклейкой!!! Народ снимайте всё наклейки прямо там когда покупаете такие вещи
2
29 ноября 2021
День добрый. Много лет приобретаю технику в данном магазине и вот не повезло, холодильник не работает. Далее звонок в отдел притензий. Вызов мастера. Получение акта о не исправности холодильника. И решение, причем сьоит отметить оперативное решение. Ответ получил в тот же день! Позвонил специалис отдела претензий и проинфлрмировал, что данной модели в Петербурге нет. Есть возможность доставки из Москвы и уточнил удобно ли мне подождать. Я согласился и вновь не повезло, холодильник привезли неисправным я его не принял и служба доставки его забрала. Далее раздался звонок с одела притензий и меня проинформировали что данной модели в наличии нет. Следующим шагом магазин вернул деньги в обозначенные сроки. И так как я не раз покупал в этом магазине, успокоившись и спустя две недели я заказал в данном магазине еще раз холодильник. Сегодня хочу сказать большое спасибо за отличный сервис, прекрасную службу доставки и большой выбор! Холодильник привезли в назначенное время, доставили в упаковке в квартиру. Распаковали, я провел осмотр и с большим удовольствием
рекомендую всем Холодильник.ру. спасибо за профессиональный подход от заказа до доставки!
2
5
7 октября 2024
Случайно заказал не ту модель планшета.
Обнаружил после вскрытия. Магазин отказал принимать товар, т.к. упаковка вскрывалась
2
3
18 апреля 2024
Есть очень компетентные сотрудники,есть такие,которые как будто отбывают срок-тяготяться своей работой:к клиентам не проявляют никакого интереса и внимания.Раньше было совсем не так
16 июня 2023
Большой просторный магазин. Для повседневного посещения не годиться, расположен вне города. Парковочные места есть.
14 марта 2024
Очень медленно всё работает, программа не грузит, консультантов не дождешься, мне нужно было всего лишь забрать онлайн заказ, заранее оплаченный и это заняло 25 минут(
1
6 ноября 2023
Всё хорошо отлично работает. Спасибо большое вовремя разгружают ни каких проблем. Да ещё можно на территории переночевать. А утром поехать.
1
7 марта 2022
Огромное спасибо старшему продавцу Гарифуллин Алексею, помог подобрать великолепную технику. Очень не принужденно, с высоким профессианализм , даёт исчерпующую информацию. Очень благодарны в приобретение техники . Очень советую обращаться.
4
4 июня 2023
Классный магазин, самый большой выбор холодильников в этом магазине , и не только Продавец попался очень классный, честный, Александр вроде. Спасибо ему
24 апреля
Хорошо работают, быстро.
24 августа 2021
Не удобное место расположение , название себя оправдывает . Очень большой выбор именно холодильников , другой бытовой техники там единицы , но это в торговом зале , на сайте возможно моделей представлено больше . Цены на некоторые модели ниже, на некоторые вышлем что у всем известных ретейлов .
27 мая 2024
Не рекомендую для загрузки. Приехали к 9 утра за 1 паллетом. Сейчас говорят доки сделаем и загрузим, спустя 50 мин водитель подошёл уточнить и выяснилось что без начальника доки они распечатать не могут, а он к обеду будет. Зашибись че. Отлично работают
1
11 марта 2024
Хороший гипермаркет бытовой техники. Но, территориально расположен далековато!!!!