Холодильник. Ру
2595 отзывов
20 февраля
Удобный сайт, большой выбор техники. Отличные цены. Брали морозильную камеру и духовку, порадовала цена, скорость оформления, оперативность и качество доставки. Доставка наверное вообще лучшая которая была в когда либо песещаемых магазинах. Очень оперативно, утром позвонили, сказали по времени, перед приездом позвонили. Привезли, занесли, проверили. Молодцы! Спасибо и маназину и доставке! Буду Вас рекомендовать!
2
5
25 февраля
Хороший гипермаркет бытовой техники. Огромный выбор на любой кошелек. Есть отличная фишка -отдел уцененных товаров. Новая техника по низким ценам по разным причинам: царапина, порвана упаковка, главное, не нарушен функционал.
1
4
29 мая
Огромное СПАСИБО команде и илчно менеджеру Елене!
Долго искали надежного продавца осле крайне неудачной покупки холодильника в другой компании...
Остановили свой выбор на гипермаркете Холодильник.ру.
Вежливые операторы, грамотные консультации и личное внимательное участие менеджера Елены , отличная команда доставки- и вот наконец новый холодильник у нас!
ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ!!!
18 января
Профессиональные консультанты: очень быстро помогли определиться с выбором, оформили заказ, помогли с оформлением заказа на вывоз старой техники. В общем, я оочень довольна, буду все рекомендовать именно этот магазин. Кстати, один "минус" : в магазине д. Черная Грязь очень маленький шоу-рум
2
3
27 мая
Покупали кухонную технику. Менеджер торгового зала помог подобрать то, что нам необходимо. Пояснил, какие сложности возникают по новым правилам Мосгаза при эксплуатации двух, независимых друг от друга приборов, работающих на газу. ( в другой торговой сети это нам не рассказали).
Оформили доставку. Все привезли вовремя. При монтаже духового шкафа обнаружили дефект. Разрыв резинки уплотнения дверцы. Оформили претензию с фотографиями. Через два дня привезли новый духовой шкаф и забрали старый.
Продолжение! Обязательно в бочке меда, будет ложка дёгтя. 22 мая должны были выкупить ранее заказанный колонный вентилятор Lex. Приехали, оплатили. Нам вытаскивают помятую коробку, которую с обеих торцов несколько раз заклеивали скотчем. Открываем и видим поцарапаный, весь в отпечатках пальцев вентилятор б/у. Естественно отказываемся. Сегодня 27.05 деньги пока не вернули. Возник вопрос, зачем отбирать на складе заведомый хлам, от которого явно уже отказывались покупатели?
5 декабря 2024
Хочу выразить благодарность честной компании Холодильник.Ру, которая выполняет данные обещания перед покупателями, за доброжелательных и вежливых сотрудников, которые всегда поддерживают связь и держат в курсе о происходящем по заказу.
В 2022 г. купила духовой шкаф с функцией СВЧ (чек ТЛ00107431). Я заключила дополнительный сервис на обслуживание (дополнительная гарантия магазина) несмотря на то, что знакомые отговаривали - считали, что магазин сделает всё возможное, чтоб не выполнить свои обещания перед покупателем. Техника Китайского производителя, я рискнула.
При заключении (платной) услуги, обещали в случае поломки, что приедут домой, заберут, отвезут в сервисный центр и после ремонта доставят технику обратно за счет магазина. После истекшего срока гарантии производителя, произошла поломка функции СВЧ - магазин Холодильник.Ру. все свои заявленные обещания перед покупателем полностью выполнил.
Хорошо, что еще встречаются ответственные компании, которые нацелены не только на свой бизнес, но и на потребителя.
Отдельная благодарность службе доставки, экспедиторам. Считаю, что она лучшая.
1
4
17 марта
Очень давно покупала всю бытовую технику в этом магазине. И техника вся прослужила очень долго. Поэтому когда через 15 лет вышел из строя телевизор, первым в списке магазинов был этот. Ужасно удивилась некоторым отзывам, но всё же по старой памяти заказала там. И не прогадала! Потому как выбранный в первый раз телевизор оказался не с той функцией, которая мне нужна была. Обратилась в магазин, потому как вернуть качественный телевизор, не подошедший, не позволяет закон. Но в магазине меня не отфутболили, а сделали запрос производителю, и тот подтвердил эту не корректно введенную характеристику. И магазин забрал телевизор и вернул деньги. Кроме того, на следующий мною выбранный телевизор, сделал хорошую скидку. И никто меня не переубедит, что магазин не соблюдает закон о ЗПП. Спасибо огромное Шестаковой Кате и Никитиной Елене!
3
19 апреля
Спасибо за ответственный подход к работе всем принимающим участие сотрудникам компании Холодильник ру! Отличная работа! Отличная техника! Отличный грамотный сервис обслуживание доставка в дом! Купил у Вас плиту газовую комбинированную плиту Hansa Всем очень доволен! Спасибо🤝
2
24 марта
Заказ пришёл быстро. Отличная Сумка-холодильник для ланча. Электрический чайник и набор кухонных ножей на стильной крутящейся поставке с кух. Ножницами и и оводечисткой. Все качественное, красивое, отличное. Спасибо большое.
2
24 февраля
Когда ехал, то представлял будто еду в гипермаркет, что смогу посмотреть большой выбор товара и разные спецы мне помогут определиться с выбором…
Итог - человек, к которому обратился за консультацией по стиральной машине проявил полнейшее безразличие, не смог ничего посоветовать и доблестно регулярно смотрел на часы … видно что любит работу)))))
Время потрачено впустую, толком ничего не выбрано, пришлось поехать в другой магазин, где люди были действительно заинтересованы помочь.
Не советую.
Витрина с уцененной техникой выглядит безумно убого, будто я пришел на барахолку. Понятно дело что это склад, но неужели при всех масштабах нельзя было сделать «нормально».
2
2
31 мая
Хороший выбор техники, адекватные цена. Брала здесь всю крупную технику на новую кухню: плиту, духовку, холодильник и тд. Доставили все вовремя, без проблем. Жаль, не сделали скидку на крупную покупку. Поэтому 4 звезды
18 января
Заказывал здесь мини-холодильник для косметики Kikfort. Заказывал через площадку МегаМаркет, что бы списать бонусы "Спасибо".
Заказ был сделан 17.01.2025, весь день провисел в стадии ожидания, позвонив в магазин и в службу поддержки МегаМаркет мне увеличить что заказ готов к выдаче и забрать можно до 19.01.2025 включительно.
18.01.2025 я за 100км до этой шаражкиной конторы еду, а мне говорят мы его отменили в 3:00 ночи так как вы его не забрали! На мои возмущения что Заказ до сих пор висит в статусе ожидания они ничего ответить не смогли! Все обращения в СБЕР и МегаМаркет!
Две женщины, которые не компитенты в вопросах не смогли мне объяснить и разобраться почему его отменили! Сказав только то что я не забрал заказ день в день до 3:00 ночи! Видимо в Химках нормально в 3 ночи забирать заказы! Директора, менеджера или зам. Директора конечно никто не вызвал! Проблему решил через СБЕР чтобы вернуть свои деньги!
Хотелось бы что бы руководство ваше разобралось с этими двумя женщинами которые общаются хамски и сидят просто так у вас там!
2
2
23 февраля
Удобно на сайте выбрать товар. Можно сравнивать, плюс технические описания товара. Преобрела моющий пылесос и парогенератор. Доставка на следующий день, чему очень рада. Отличный магазин, рекомендую.
6 мая
Понадобился холодильник и именно здесь он оказался в наличии, дешевле и с доставкой) Магазин знаю давно, но покупал первый раз. Все понравилось!Вежливые, заказ выполнили в срок, соблюдают все договоренности, ответственные.
Промокоды, скидки - все применилось)
Опыт покупки - положительный.
14 января
Не очень комфортно добираться. Меня из Москвы навигатор повел по платной. Лучше заказать доставку)))
А сам магазин отличный. Вежливый и компетентный персонал.
1
22 января
Заказывал в этой компании два раза. Первый раз сделали доставку вовремя , хотя и не обошлось без проблем, а именно: после подтверждения заказа оператор сообщила, что оплатить можно толко наличными, по факту курьер принимает карты, время доставки указано с 10 утра , в реальности привезли в 7, с учетом того, что по этому адресу не проживаем, создали определенную проблему.
От второго заказа отказался, три раза переносили дату доставки. В итоге , на горячую линию дозвонился, но переключили не на оператора , а сразу на оценку разговора, которого не было
Написал в чат, на что мне сообщили, что с Нового года у них изменилось условия оплаты, хотя при первоначальном заказе оператор ничего не сообщила.
В итоге не стал рисковать , заказ отменил, Польше заказывать не буду
3
1
25 февраля
Есть следующие основные недостатки: 1. Возврат товара ВОЗМОЖЕН, но через нервы и время до 10 раб.дн. 2. Если Вам оператор говорит что увеличим гарантию и за неё нужно доплатить - не рекомендую верить , и смотри п.1.
3. В моей ситуации пришлось возвратить товар - индукционную плиту Weissgauff HV 640 BA за 12100р и обменять её на более дорогую Weissgauff HI 632 BA за 16470р, с моей доплатой. Но при этом оператор говорит следующее: мы возвратим Вам деньги за возвращенный товар с учётом доставки (12100+700), а потом я как покупатель делаю новый заказ товара с учётом новой доставки (16470+700). То есть вроде все нормально, нужно доплатить 4370, соглашаюсь.
А далее приходит ссылка в виде смс или на почту на сумму не 4370 а на 4819 в которой сумма возрастает на 449р. Звоню и спрашиваю почему увеличена цена, в ответ все нормально и у Вас даже скидка. Захожу на сайт, может цена товара увелилась, однако нет, цена нового товара прежняя. Как то не серьезно (номер заказа со ссылкой 6716963 на 4819р). 4. Также напрягает т.ч. оператор получив информацию от покупателя и передав её менеджеру ведущему заказ или менеджеру по возврату товара, последние не выходят на связь с покупателем длительное время, что объяснимо сменным графиком их работы и разными местами работы. Поэтому в итоге у покупателя нервы по поводу неразрешения вопроса в кратчайший срок.
5. Почему то заказ 6716963 не отражается в личном кабинете на сайте, тем более что этот номер присвоен как доплата за новый товар заказанный мною ЧЕРЕЗ САЙТ, но на сайте он отражен как НЕОПЛАЧЕННЫЙ. Позвонил и попросил отразить, в ответ зачем Вам, короче говоря просьба ушла на тормозах.
Поэтому с учётом всех перепитий ставлю крепкую 2.
1
25 октября 2024
Удобный съезд с Ленинградки. Есть парковка. Огромный выбор бытовой техники. Разнообразный товар. Покупала робот-пылесос. Менеджер Алексей все грамотно рассказал, порекомендовал. Осталась довольна. Также покупали тостер по его совету и пароочиститель. Все работает. Алексей - грамотный, толковый менеджер. При покупках советую к нему обращаться.
1
10
12 мая
Не первый раз посещаю. Большая парковка. Неплохой ассортимент, заказ комплектуют быстро, меньше суток. Большое спасибо менеджеру Евгению, всё объяснил, помог проверить технику.
28 марта
Не первый раз здесь заказываю крупногабаритную технику. Все отлично. Привозят Яндекс-доставкой: все вовремя, гибкий выбор времени, машину видно на экране. После днс - просто песня!))
3 апреля
№677123hol
Обманщики: при заказе выбрала дату доставки из доступных (28.03, примерно через неделю от даты заказа, то есть доставка не срочная была), за день до мне позвонили от этой конторы и подтвердили доставку, в день доставки пришла смс. Вечером заказа все ещё нет, пишу в тг с вопросом где мой заказ, а там оператор просто отвечает "у вас доставка 04.04" а мои вопросы почему так, все скрины с смс и письмами о дате на 28.03 просто игнорировал и ничего не пояснил, а потом сказал вообще что я должна это молча принять и меня волновать не должен этот перенос, т.к.. теперь корректно 04.04!!! Когда же я наконец через коллцентр выяснила, что 1 товар мне могут доставить, а второй как раз задерживается, мы договорись, что нужный мне товар доставят на следующий день, а который задерживается- отменят. В итоге за второй товар мне деньги не вернули и стали требовать написать на бумаге заявление на возврат товара, которого я даже не получила!!! Неделя прошла, денег нет, товара нет, почему я должна писать заявление на возврат чего я даже не видела не ясно, буду писать жалобы, пока эту шарагу не прикроют
P.s. увлажнитель пришёл явно бу, к потертостями и парой царапин, хотя все упаковано, то есть они сознательно бу технику продают. В подарок 100%тут нельзя брать, только если что-то временное для себя.
1
1
23 марта
Заказал мультиварку, по телефону с оператором уточнил, чтоб была новая так как это подарок. Поверил в благонадежность данного магазин и решил забрать товар в день его дарения. Но данный, как оказалось не благонадежный магазин привёз мультиварку в порваной коробке, да и вся в пыли, сотрудники магазина даже при выдаче товара не подумали, чтоб протереть коробку. Скотское отношение. Не рекомендую от слова вообще.
2
1
25 февраля
Дополняю отзыв: средства вернули в полном объеме, спасибо, НО! только после того, как был написан отзыв, сразу же. Жаль, что 8 звонков в поддержку имеют меньший вес, чем обнародованный отзыв на Яндекс.
Ситуация была следующая:
8 декабря заказала холодильник фирмы АТЛАНТ (которая, к слову, никогда не подводила) в данном магазине. Оказалось, что он был дырявый и не холодил сильно, т.к. из него вытекал фреон - из-за праздников поняла это только спустя месяц, т.к. ничего особо в холодильнике не держала. Когда позвонила в поддержку с просьбой поменять по гарантии (а гарантия была заявлена ГОД), сказали, что 14 ДНЕЙ, которые даются на возврат прошли - теперь вернуть нельзя, только если мастер признает, что его нельзя починить. Обращайтесь к мастеру. Я уже тогда была в шоке, но обратилась. Мне ответили очень грубо в сервисном центре, но, благо, мастер пришел через неделю, "починил" холодильник. В ту же ночь из холодильника вытек весь фреон. Я задыхалась, и дребезжал он так, что дышать было невозможно. На следующий день я позвонила напрямую мастеру (потому что в сервисном центре мне сказали ждать неделю и задыхаться) и он приехал ко мне сутра - выявил, что дырявой оказалась еще одна часть, выключил холодильник и при мне заказал деталь, обещал, что в следующий вторник (через 5 дней) ее как-раз доставят и он сразу приедет и починит. Прошло 2 недели и только когда я набрала в сервис, мне сказали, что приедут ко мне еще через неделю - приехали, "починили". Холодильник ненадолго заработал, и вскоре снова в морозилке вода не застывает и пахнет фреоном.
Я мучилась с этим холодильником ровно 2 месяца, мне его чинили по гарантии и он снова не работал.
Я несколько раз обращалась в поддержку сайта, после того, как у меня вытек фреон. Меня, откровенно говоря, посылали, сколько бы я ни объясняла проблему, одному специалисту, второму, третьему - толку ноль.
Спасибо, что хотя бы на отзыв в интернете последовала реакция руководства, холодильник забрали, деньги вернули!
3
20 марта
Была приобретена стиральная машина Hotpoint на сайте https://www.holodilnik.ru, а также услуга по установке машины. Доставка и установка были осуществлены 16.03.2025. На следующий день 17.03.2025 машинка не включается совсем. Включилась один раз и выдала ошибку F12 на экране. 18.03.2025 оформила претензию на сайте продавца с требованием возврата товара. Согласно Закону о защите прав потребителя (статья 18) я имею право вернуть неисправное сложное техническое устройство в течение 14 дней со дня покупки и получить обратно денежные средства в течение 10 дней (статья 22). Продавец мне в данном праве отказывает, ссылаясь на статью 21 (о замене товара), в которой продавец может отправить товар на экспертизу до 20 дней и только потом, после подтверждения технической неисправности, вернуть мне мои средства в течение 10 дней. Занимаются подлогом понятий. Данный товар клиент имеет право вернуть в течение двух недель, продавец принимает его на обмен, отправляя на экспертизу на 20 дней, а далее решает, вернуть клиенту деньги или нет. Категорически не рекомендую данного продавца.
3
1
19 июля 2024
Отличный сервис, магазин клиентоориентированный. Я дизайнер интерьера и для меня покупать технику это привычное дело. Поэтому если возникают какие-то проблемы, то особенно ценно, когда у магазина сервис на высоком уровне. Я купила холодильник, на который нельзя установить фасад стандартной толщины, при этом покупала его на Озон и рабочие выкинули упаковку. Без нее вернуть товар хорошего качества проблематично, если не сказать невозможно. Через площадку точно. Я связалась непосредственно с продавцом и мне пошли на встречу. Отдельное спасибо менеджеру, Карасëвой Елене, которая со мной работала. Ей проще было бы меня проигнорировать. Ценен именно этот подход, который нельзя назвать формальным. Все стадии прохождения возврата присылала на почту. Огромное спасибо за такой сервис.
5
15
11 декабря 2024
Всё хорошо, достаточно быстрая погрузка/выгрузка , готовые документы тоже быстро
На территории бесплатная стоянка на 4 часа , потом можно выехать и заехать через час снова на 4 часа
31 января
Если вам скучно жить и вы хотите острых эмоций, то вы обратились по адресу. А эмоции вы получите после того, как оплатите товар, но вам его не привезут или привезут совсем в другое время, часа на четыре позже обговоренного времени. Служба "заботы" о покупателях ваши проблемы не решает от слова совсем. Вам будет названивать курьер и на плохом русском учить вас жизни и склонить войти в его положение, ибо заказов в одну машину напихали много, а Москва большая. Тысячу раз подумайте прежде чем покупать здесь с доставкой по адресу. Выполнить свою часть договора, а именно привезти оплаченный товар (а доставка тоже не бесплатная) компания не в состоянии.
1
27 декабря 2024
В этом магазине работают порядочные и ответственные сотрудники, которые очень внимательно относятся к покупателям. Было приятно иметь дело! Большой выбор в ассортименте.
3
25 февраля
Большой выбор техники, приятные цены, хорошие консультанты, Вообще отличные люди там работают. Они не обязаны помогать грузить товар, но мне помогли без вопросов. Не первый раз беру там технику. Никаких нареканий.
20 февраля
Летом 2024 г. приобрели холодильник Атлант. Практически сразу (неделя) на внутренней поверхности холодильной камеры начала образовываться наледь. Вопрос по гарантии не решился. Мастер от холодильник ру шёл больше месяца. Пришёл,нахамил, ничего не починил. Хотя,дай ему денег, был бы уважительнее и все бы сделал. После нас стали отсылать к изготовителю, т.е. Атланту. Те отказались чинить,т.к. там уже поработал "мастер" от холодильник ру.
Мы написали претензию в личном кабинете. И здесь, холодильник ру повёл себя крайне мерзко- просто удалил всю информацию из личного профиля. Якобы, ни заказов, ни обращений не было вообще.
Ни за что больше не зайду на этот сайт,никому не порекомендую,наоборот-буду всех отговаривать от покупок. Потому что решать их косяки за свой счёт,это подло.
3
25 декабря 2024
По времени доставка приехала отлично. Потом начались конфузы..
1. При выгрузки из машины, холодильник ударили об асфальт, замялась железка снизу, находится сразу за дверью в самом низу - фото есть, я её попробовал выпрямить, но изменения по её форме остались((
2. Грузчики не спросили ни бахилы, ни разулись.. Может они конечно американцы, или живут в грязном помещении, но то, что им плевать, как на товар, так и на клиентов - это неоспоримый факт! Снять и надеть обувь - меньше минуты. Предложений осмотра товара на предмет повреждений не было, подпишите и они ушли... Если бы я не наблюдал момент разгрузки, то не ясно, кому предъявлять претензии! Меняйте доставку, или клиентов станет сильно меньше - выбор за Вами. Аналогичный отзыв оставлю на всех иных площадках. Стоимость холодильника 80т.р... и такое отношение 🤦
3
1
3 апреля
Сделали заказ на стиральную машину, к доставке вопросов нет, привезли вечером 28.03.2025. В субботу распаковали, барабан очень маленький, заявленные 5 кг не влезут. В субботу 29.03.2025 написали заявку на возврат, по факту нужна замена на другую машинку с доплатой, пыталась объяснить этот момент 3 операторам, у всех ответ ждите от 3 до 10 рабочих дней. Очень смущает момент, что пока я буду ждать 10 рабочих дней, пройдут 14 дней, в течении которых я должен произвести обмен. Обращения в службу поддержки магазина никак ситуацию не поясняет.
Меняю отзыв на 5 звёзд, всё отлично, по обмену связались, всё решили!
1
1
28 марта
Видимо эти отзывы пишут сами работники магазина. Купила в начале февраля стиральную машинку за свои деньги. Рассрочку или кредит они не дают. Привезли. Подключили. Мало того, что у неё во время стирки приоткрывается крышка (машинка с вертикальной загрузкой), но она страшно стучит. Позвонили. Забирали 2 недели. Забрали. Сказали, что будут проверять её до 20 дней. Проверяли ровно 20 дней. Позвонили и сказали, что да, товар действительно сломанный. Сказали что вернут деньги в течении 10 дней. 10 дней прошло. Денег нет. Звоню. Мне говорят, что возврат денег мне отклонён. Спрашиваю по какой причине. Говорят техническая ошибка. Теперь пойдёт новый отсчет возврата мне денег в течение 10 дней. Короче они крутят мои деньги в течении 54 дней. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ !!!! Это просто развод на деньги.
4
1
9 марта
8 марта оплатил колонку яндекс с алисой, большую часть бонусами спасибо и часть рублями. можель YNDX-00053К стоимостью 35000руб.
На след день курьер вручил товар и накладную, без подписей и фискального чека. Когда увидел товар, упаковка была нарушена, при вскрытии, обнаружено отсутствие кабеля hdmi, товар явно был в употреблении, защитная пленка на пульте управления была снята, а батарейки уже вставлены в него. При подключении к сети, через поддержку яндекса, выяснилось, что колонка уже привязана к какому-то аккаунту и ее активация не возможна. Яндекс порекомендовал вернуть товар продавцу или обратиться в полицию!😡
При дальнейшем разбирательстве оказалось, что колонка другой модели YNDX-0001, ориентировочная стоимость которой около 14000.
В службе поддержки холодильник.ру порекомендовали обратиться в службу возврата товаров.
Завтра буду им звонить и дальше разбираться в этом мошенничестве, очень не приятно, рекомендую досканально проверять все товары, которые заказываете в этом магазине. Вот такие дела 🤷🏻♂️
2
1
2 января
25.12.24 заказал подарки на Новый год, выбрал доставку в Яндексом в пункт выдачи до 31.12.24. До 28.12.24 заказ был в статусе «сборка» при этом начиная с 27.12.24 я начал звонить, что—бы узнать, почему не отправляют и каждый раз мне говорили, вам перезвонит менеджер и каждый раз менеджер не перезванивал. Я вынужден был звонить сам, что-бы узнать чего с моим заказом. 28.12.24 выяснилось, что одной позиции не было в наличии и ждали поставки от партнеров. Дальше, мне перезвонил сотрудник «Холодильника» и спросила готов ли я получить доставку курьером 29.12.25 я продиктовал адрес и весь день просидел дома в ожидании курьера, в итоге никто мне не позвонил и товар не привезли. Я снова начал звонить в Холодильник и мне снова начали говорить, что перезвонят и не перезванивали. 30 и 31 декабря благодаря моим постоянным звонкам в Холодильник удалось выяснить, что ошиблась оператор, которая спрашивала мой адрес, так как в итоге отправила мой заказ все таки в пункт выдачи, но никто не знает где он находится и оператор мне сказала, что скорее всего его доставят уже после нового года. 02.01.2025 я позвонил в Холодильник и все как с чистого листа, заново с самого начала расписывал проблему, в итоге оператор связалась с сотрудником, который занимался моим заказом до этого и перезвонила мне, что-бы сообщить, что заказ не будет доставлен, он возвращается на склад Холодильника и далее мне будут возвращаться денежные средства за заказ. Если не хотите тратить свое время и нервы, рекомендую выбирать магазины, в которых система взаимодействия с клиентами отлажена исходи из уважения к ним. В Холодильнике это отсутствует полностью, а самое главное, что никакой возможности привлечь к решению вопроса кого-то выше, чем операторы на телефоне, которые кроме как сделать запрос куда-то и продиктовать вам ответ на него ничего больше не могут, чаще всего не могут даже перезвонить, когда обещали.
2
5 февраля
Такого непрофессионализма не видели!!! Заказывали утюг Redmond за 5 т. Привезли с браком, не закрывалась крышка для залива воды для пара. Через 15 минут написали и попросили менять. Сначала потребовали искать сервисные центры фирмы производителя и отправить им фото заключения фирмы о наличии заводского брака. Когда я сказала, что именно они отвечают за проданный товар, я не обязана искать сервисные центры, они перестали отвечать. Ещё дней 5 ждала, чтобы они ответили. Потом они предложили лично привезти товар куда то в Подмосковье, чтобы они проверяли. И, я не успела быстро ответить им. Через сутки они сообщили, что, учитывая, что я не отвечаю, вопрос закрыт. Я их ответа ждала 10 дней почти. Они даже сутки не захотели ждать!!! Дальше просто не возможно отправить жалобу!!!Как можно так обращаться с людьми, не понимаю! Но, больше в их магазин никогда!!! Рекомендую проверять товар и оплатить только после проверки при получении!!!
6
1
19 марта
Купил тостер kitfort кт-62-18-3 лавандовый. Покупкой доволен. На завтрак вещь не заменимая. Тосты получаются отличные. Доставка оперативная, в срок.
8 февраля
Хочу отметить отличную работу сотрудника отдела продаж Юрия. Так, как он, никто мне не помог, сколько ни звонила. Классный специалист, старающийся помочь, и очень приятный человек в общении. Спасибо холодильнику. ру за такого классного специалиста!
1
2 мая
Заказал у этих ребят через маркетплейс телевизор LG 55NANO80T6A. В результате эксплуатации первые же дни стало очевидным, что товар некондиционный. Телевизор жутко тормозит при каждом включении и при каждом запуске любого приложения. Приложения ВК Видео и Кинопоиск постоянно вылетают при просмотре фильмов, телевизор при этом «ругается» на очистку кэша. Смотреть фильмы просто не возможно!!
Однако на заявку на возврат в 14 дневный срок «Хололилоник.Ру» ответил, что надо провести «проверку качества товара», со всеми вытекающими, как то пересылка из регионов в Москву, ожидание, и не факт, что средства вернут. Я с данным интернет-магазином связываться точно никогда более не стану!!
1
6 января
Пожалела, что связалась с данным магазином. 11 ноября заказала духовой шкаф. 16 ноября мне его доставили. 17 ноября при работе заметила, что через пол часа начинает конвекция менять звук очень громкий и цикличный звук. Сообщила об этом магазину. Сказали звоните в индезит и приедет эксперт . Эксперт ехал больше 2 недель. 5 декабря приехал эксперт, сказал что нормальный звук для духового шкафа индезит и 6 декабря через пол часа после включения он взорвался . До 25 декабря почти каждый день звонила в магазин , писала претензии и заявления. 25 декабря приехал водитель и забрал духовой шкаф и они пропали. Хотя в моей претензии было указано, что я должна присутствовать на диагностике данного духового шкафа. Сегодня 6 января дозвонилась до магазина ( на письма их менеджер Шестакова Екатерина Андреевна не отвечала). Менеджер сказал что он на ремонте до 6 февраля. Получается, что магазин продает заведомо бракованную бытовую технику и потом делает все возможное чтобы скрыть это от покупателя. Видимо придется подавать иск в суд. Никому не советую связываться с данным магазином
2
27 декабря 2024
Сделала заказ на сайте 24 декабря (гладильная доска). Я должна была забрать заказ самовывозом с северного склада (Дер. Черная Грязь), когда товар туда прибудет.
26 декабря поступил звонок от сотрудницы компании, она сообщила, что заказ приехал на пункт самовывоза, можно забирать. Обговорили срок хранения заказа - до 29 декабря.
27 декабря мой муж приехал за заказом, прождал 1,5 часа, пока искали заказ, в итоге заказ так и не нашли... Сотрудники даже не извинились за подобную ошибку ... В итоге весь вечер потерян на непонятную поездку ..Совершать покупки в данном магазине не советую категорически!
3
2
12 февраля
Сделала заказ 2.02.25 года, на следующий день привезли заказ, состоящий из холодильника, упакованного в картон, и стиральной машины, обернутой в целлофан, это немного насторожило, холодильник подключили в этот же день, работает без проблем, а стиральную машину через 9 дней. До подключения стиральной машины из сливного шланга полилась вода, откуда в новой машине вода, а после подключения при первом запуске во время слива воды скрежет, магазин отказывается менять на исправный товар, направил в сервисный центр для гарантийного ремонта, нарушив права потребителей, не рекомендую никому данный магазин, если только вам не хватает головной боли
3
1
21 января
18 января была доставка техники на сумму более 100 тыс руб. Неприятный осадок остался после доставки, ребята доставщики устроили со мной перепалку по оплате. Чеки некорректные! По итогу у меня одна сумма, у ребят другая, на трубке оператор у него третья. В итоге 20 мин разбирательств и недовольство рабочих. 20 января позвонила в магазин, узнать, что это было и верная ли сумма, которую я передала. Мне обещали перезвонить и тишина. Господа руководители, Вашим сотрудникам тяжело поднять трубку и выяснить чем недоволен покупатель?! Или 100 тыс для Вас уже не деньги?! Отвратительное отношение!
3
8 марта
Всё прошло отлично! От заказа до доставки! Предлагали доп гарантию и бонусы, отказался, теперь жалею, потому что нужна морозилка, а 50% за гарантию можно было потратить на новый заказ, так что думайте заранее)) есть очень выгодные моменты. Доставка до Новоалтайска точно в срок!!
1
19 апреля
Покупали телевизор Самсунг через партнера Альфа маркет. Выявили, что тв с браком, при максимальной громкости 100 не слышно. Конечно согласились сразу на экспертизу, каково было наше удивление когда нам отказали по причине не согласования брака по звуку. В возврате или обмене отказали, тв недешевый, остался осадок. Вы не уверены за свой товар если отказываете в обмене??? Вам главное впихнуть!!! Покупатели, если хотите хороший тв берите у проверенного партнера, НО не!!!! в холодильнике ру. Вам не вернут деньги, экспертиза подстроена. Потратите время, испортите нервы. А собственнику желаю обращать на своих клиентов внимание! Если все таки выявляется дефект и он виден невооруженным взглядом, все таки принимайте возврат или обмен! Всем своим друзьям и знакомым постоянно повторяю не обращаться к вам!!!!
1
15 декабря 2024
В магазине из покупателей почти никого, выписали товар и ждали его больше 40 минут, впервый раз такое в этом магазине, каждый год в нем что нибудь покупаем и проблем никогда не возникало, до сегодняшнего дня. Покупателей нет, а покупку получить не представляется возможным. Очень жаль больше сюда ни ногой. Время идет , а мы всё ещё ждём варочную панель, чтоб проверить и оплатить.
1
29 сентября 2024
Покупала сушильную машину и робот пылесос. Спасибо большое за оформление заказа менеджеру Елене, все очень грамотно обьяснила, рассказала все плюсы и минусы моделей. За время оформления заказа все время была на связи. Очень ей благодарна. Заказ оформлен быстро, оплачивали онлайн , все чеки документы получили. Доставили вовремя , в удобное для нас время. О качестве товара сказать не могу , еще не устанавливали.
2
6
13 мая
Огромный выбор товаров, но самый большой плюс это сотрудники, которые подсказывают лучше варианты, помогают и подскажут в каждом вопросе
2 февраля
5 раз не могут привезти стиральную машинку в указанный промежуток времени , три раза лично разговаривал с менеджерами что привезут с диапазоном времени с 10 до 14 с пометкой как можно раньше , в итоге водители отзваниваются по факту что приехали либо за 15 минут в районе 16 00 в итоге все перекладывают вину друг на друга , менеджеры на логистов , логисты на менеджеров , либо всё скидывают на робота который типа составляет маршрут
2
11 июня 2024
Много лет покупаем технику в этом магазине.
Всегда оооочень долго оформление, проверка, выдача, НО самый большой выбор и за это прощались минусы.
В последний раз Холодильник накосячил конкретно!😭😩
08.06.24 Был оформлен заказ на сайте, оплата через яндекс.сплит. Списались деньги( первый взнос), в ЛК висит сплит(кредит), график выплаты. Пришло смс забирайте товар на складе. Приехали( 1,5 часа по пробкам), а товар не отдают, тк не ВИДЯТ платёж в своей системе!!! На месте, в магазине разбираться отказались, отправили на горячую линию. В течении 40 минут разговаривала с ТРЕМЯ операторами, получала обещание - мы вам сейчас перезвоним и тишина...А парковка у них теперь там платная 😰😱Всё справки и скриншоты об оплате были предоставлены.
На 11.06.24 уже третьи сутки идёт выяснение : где же оплата?! И товара нет и кредит висит! И договор расторгнуть не получается!
Поэтому думайте сами, решайте сами надо ли покупать тут👌
И в итоге никто не виноват, а у меня кредит и нет товара....
26
6