Второй раз сталкиваюсь и 2 раз их ошибки мне стоят кучу денег и здоровья. Сдали 23.11. анализы. Пришла с назначением, попросила проверить, сама диктовала и попросила её проверить. Я не медик, не понимаю, что они там пишут. Но меня уверили, что все анализы включили. 2 жизненно важных несколько раз спросила , выделила, врач выделил, но нам их не включили. Получаю результат, а их там нет. Приехала с другого конца страны, специально записались к врачу и купили обратный билет. Хеликс нас подвёл. Человека с аневрузмой в сердце оставили в неизвестности!!!! По горячей линии оставили 4 заявки на то чтобы с того материала взяли анализ и дали возможность показать врачу, мне так и не перезвонили. Господь вам судья! Пусть и с вами и вашими близкими так поступают так же безответно. Пусть от нас уйдёт и к вам придёт болезнь
Пришла сдавать анализы крови по акции 990 рублей, за одно и ФСГ. Девушки на ресепшене рассказали, что эта акция у них не действует, анализы стоят 3000 по обычной цене и, вообще, они не Хеликс, а просто сотрудничают с ними… дозвониться они ни до кого не смогли) я потеряла 30 минут, соответственно, уже не до ФСГ.
По телефону мне сказали, что акция по этому адресу действует и обещали отреагировать. Прошло 2 недели. Никакой реакции на мои устные и письменные обращения.
Если собираетесь сюда- готовитесь к сюрпризам)
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Пошел сдавать анализы в Хеликс, тк не от одного врача уже слышал, что результаты в других, скажем так - более находящихся на слуху клиниках, скажем так - не отличаются точностью.
Приняли в назначенное время, сестра, производившая забор крови - по моему рейтингу входит в тройку чемпионов Мира по уколам)))
Результаты пришли и на почту, и в приложение - удобно.
При регистрации в приложении сделали скидку на комплекс анализов.
Сдавал в Хеликс первый раз, но однозначно буду обращаться - при необходимости - к ним.
Ужасное обслуживание!! Поменяйте администраторов, сидят совершенно не компетентные девочки с наращёнными ресницами, хлопают глазами и хамят посетителям! Не обращайтесь в эту контору!!
Удобно, что находится рядом с домом. Не все анализы делают, потому что это не лаборатория. Цены ниже, чем в аналогичных центрах. На ресепшен сидят некомпетентные девушки, если мягко сказать.
Отвратительно! На ресепшн даже не сказали цену исследования, не проинформировали по дате получения результата, не дали сверить ФИО и название исследования. Молча отнесли мою распечатку в процедурный кабинет. Медсестра взяла кровь очень больно!!! Часто сдаю анализы, но так больно взяли впервые! Ужасно!
Сдавала кровь на антитела в пятницу, обещали готовность 2 суток, максимум — утром 3-го дня. В результате уже почти 3 суток прошли, результатов нет. Вопросы скорее к Хеликсу глобально, нежели к данному пункту приема.
Звонила 2 раза, оба раза по 13-14 минут на линии ожидания. «Мы вам перезвоним, ждите». И не перезванивают.
Персонал вежливый, медсестра работает аккуратно, но кровь взяла только с 3-й попытки (да, у меня не самые удобные, тонкие вены, но обычно все получается с одного, максимум второго прокола).
Персонал не сильно вежливый,встретила на входе уборщица с тряпкой,чуть ею же и не намазала,на рецепшене не сильно вникли в вопрос,переадресовали к процедурной сестре,вышла девушка,довольно хамоватая,не приятно было общаться,остался осадок,вшли
Поволновали негативные отзывы, но все было хорошо.
Сдавала, видимо, редкие анализы, так как нет в известных других клиниках, что огромный плюс Хеликсу! По телефону все оформила пока ехала, Поэтому на ресепшен все было крайне быстро и вежливо.
Девушка, которая брала кровь тоже была очень добра, и сделала все аккуратно и не больно.
НИКОГДА у меня так грубо не брали кровь из в ены! Никогда не вгоняли полностью ВСЮ иглу, а мне, на минутку, почти 30. Сестра в процедурном кабинете была крайне грубой, агрессивной. Разговаривала почти приказным тоном: «Руку поднимите! Да вот так!!!» «Проверяйте данные! Сюда!!!»
Плюс не уточнили, нормально ли я переношу уколы. Если бы у меня были проблемы с переносимостью уколов, я бы от такого отношения получила страх или паническую атаку. Мрак, никогда больше ни ногой.
На языке крутится термин «врачебная агрессия»
Нет результатов анализа!!Хеликс уверяют, что тест на антитела готов в течение 1 суток (на сайте вообще написано «до 9 утра следующего дня) в итоге результаты не готовы, хотя прошло уже больше 2х суток!!! Ни по одному телефону никто не отвечает второй день. Отвратительное отношение к клиенту!
Никогда еще у меня так по-варварски и грубо не брали кровь из вены. Такое ощущение, будто медсестра за что-то мстит пациентам. Есть теперь большие сомнения в том, что все этапы процедуры проводятся добросовестно, в частности, вы не видите, используется ли новый стерильный шприц, и как потом хранится кровь.
На ресепшене девушки приветливые и спокойные.
Ждала больше часа, чтобы сдать анализ крови. Ооо оооочень медленно, персонала значительно меньше, чем поток посетителей. Зашла сдать быстро и застряла на полтора часа, пришлось все планы перекраивать. В Инвитро больше 15 минут не задерживалась….
23.06.2021 сдавал анализы на антитела Ковид, результаты жду уже третий день, оператор о причинах задержки никак не может пояснить. В итоге смысла анализов уже никакого нет. Зря потраченные деньги. Никогда туда не обращусь больше
Обещали анализы до 9-00 следующего дня, это была причина того, что выбрала эту клинику - но уже более суток задерживают - и телефоны не отвечают, по 20 минут слушаю музыку - потом сброс. Не рекомендую эту организацию. Также офис обслуживания оставляет делать лучшего - обстановка не как в частной клинике, а как в городской поликлинике. Работники - душки, 1 звезду оставляю в их честь.
Анализы задерживают, не успевают сделать!!!
На горячей линии отвечают, что анализы в работе, ждите!!!
Прежде, чем идти в эту лабораторию, надо было отзывы почитать((((
Сто раз пожалела, что в хеликс обратилась!!!!
Елена К.
Знаток города 6 уровня
5 января 2021
30.12 в 17:40 приехала забрать анализы, которые нужны были для госпитализации 4.01 - распечатать мне их отказались, так как "программа уже закрыта". На вопрос "можно ли ее снова открыть, так как в расписании на сайте указано время работы для выдачи заказов до 18 00 в этот день" мне ответили, что программа закрыта уже с 17 00". Ввели в заблуждение неправильным расписанием, не помогли решить вопрос, в остальные дни до 3.01 можно было только в 1 филиале распечатать результаты и находится филиал в другом конце Москвы - именно о таких поездках мечтаешь в канун праздников, готовясь лечь в больницу.
Вместо 2 анализов на 2 разных вируса, которые я озвучила в офисе администратору несколько раз, она почему-то пробила 1 общий и в ответ на мое удивление несколько раз заверила, что будет 2 ОТДЕЛЬНЫХ результата. Через день пришел 1 ОБЩИЙ результат по 2 разным вирусам. Мне нужно было срочно переделать или пересдать этот анализ, т.к. на следующий день я уезжала, а показатели крови нужны были именно на тот момент. Неоднократно звонила в службу поддержки - ждала звонка из службы контроля качества несколько часов, до вечера, чтобы потом некая Ольга допрашивала меня с пристрастием, сообщив, что мои слова еще надо доказать документами (!) и внутренней проверкой (даже пришлось высылать ей старые анализы из лаборатории другой сети!). Мой биоматериал оставался и еще можно было переделать анализ. Но для этого Ольга предложила мне СНОВА приехать в офис и ЕЩЕ РАЗ оплатить его, так как проверка моих слов займет до 10 дней (а возврат средств за ненужный мне первый анализ вместо заказанного никто не гарантирует). В течение 10 дней мне пришло письмо от Ольги, что деньги мне, так и быть, вернут, для чего придется СНОВА приехать в офис со всеми бумагами. В итоге: упущенное время, зря сданная кровь и ноль результата по анализам, время на звонки и переписку, а также 2 поездки в офис, хамское отношение руководителя службы контроля качества Ольги и НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ после проверки, доказавшей ошибку сотрудника! То есть, по их логике, чтобы 1 РАЗ получить результат нужных анализов, их надо оплатить 2 раза, а в офис приехать аж 3 РАЗА.
Второй раз сдаю тут анализы. Приветливые сотрудники ресепшена, всё быстро-чётко. Медсестра Наиля- чудо, очень лёгкая рука, и сама по себе приятная
AZ
Знаток города 9 уровня
21 марта 2021
Прочитал предыдущие отзывы и подумал, что наверное ошибся с выбором филиала, но по факту все было наоборот. Оформление быстрое, очередей нет, а Бондарь Ирине отдельное спасибо за легкость рук и безболезненное взятие крови.
Всем здоровья! )
Анализы только до 17.00 Для Москвы и работающих людей не удобно, не успеть после работы.
Максим
Знаток города 13 уровня
6 мая 2020
Ужасная контора. Сдал анализ, сказали готовность 3 дня, прошло 8 дней, результата так и нет. Дозвониться не возможно-просто не берут трубку, 30 мин слушал музыку и оператор отключил звонок. Приехал в лабораторию, говорят ждите, результата еще нет. В государственной поликлинике по живой очереди было бы быст рее и качественней.
Приехали с 10-им летним ребенком в данный центр, но оказалось что этот центр принимает кровь только у пациентов которым больше 18 лет. Нигде эта инфо рмация не зафиксирована, ни на сайте , ни колл-центр об этом тоже не говорит.
На сайте написано, что можно сдать сдать ХМС по Осипову, но по факту - НЕЛЬЗЯ!!! Узнала об этом только когда приехала по адресу. Утром, без завтрака, в свой единственный выходной. Полчаса выясняли, куда же меня отправить - в итоге сказали ехать на Автозаводскую...