Хотела описать что плохо, а тут итак все сказано ...
Жалобы компанией не учитываются, ситуация не меняется. Скорость обслуживания всего отдела (5столов) 2 человека в час, это конечно рекорд по медленному и унизительному обслуживанию.
Сотрудники не хотят/не могут/ не умеют работать с клиентами.
Может ли быть хуже, если не менять систему то да.