В марте 2024 года сотрудница казпочты в течение нескольких часов решала наш вопрос( пропущу подробности). И всё получилось! Жаль не запомнила имя этой милой женщины , но буду всегда вспоминать ее с благодарностью, так как для нас было важно решить проблему.