Казахтелеком
148 отзывов
22 января
Офис крутой конечно, современное пространство , приятная зона ожидания. Специалисты в принципе понимают как решить вопрос. В целом компания движется в правильном направлении, но пока что какой то промежуточный этап. Главное запомните - не пытайтесь решить ваш вопрос через оператора или мессенджеры, есть что вам не будут отвечать, а если ответят то скорее предложат какой то не оптимальный способ решения проблемы. Пытался подключить интернет с 08 января, звонил , писал, в конце концов поступила информация что не могут мне завести заявку на подключение, так как сначала надо сдать старое оборудование по старому адресу. Сначала говорили что за оборудованием кто то приедет, но заявку так и не удалось составить. Через 2 недели до меня стало доходить, что удаленные каналы связи с клиентом работают криво и надо ехать в офис. Тепер квест номер 2 - найти отделения которые работают с физ лицами. Оказывает это два разных направления бизнеса и компания их разводит такие офисы по разным адресам. И как же понять куда ехать? В 2gis и Яндекс карты визуально не понятно какие офисы за что отвечают. Господа сделайте какой нибудь ребрендинг Казахтелеком Home и для юрлиц отдельно. И заведите правильно информацию в справочные системы. Сейчас клиенту приходится ориентироваться на приклеенный на скотч лист А4, на котором будет написано что только 2 офиса в Алмате принимают физиков. Я конечно удивился, ну да ладно. 2 офиса всегда, интересно на какую клиентскую базу 1-2 млн. Квест номер 3 наконец я добрался до офиса там мне быстро оформили заявку, сказали что будет перенос адреса, ждите завтра. Интересный процесс заполнения заявления - полностью электронный оборот, где надо сверить улицу номер дома и квартиру. Ссылка на pdf приходит смс, но как раз в этот день у меня заключил телефон и заявление я не смог открыть, и конечно же в номере квартиры сделали ошибку, потому что не переспросили несколько раз. И вообще лучше бы адрес установки приходил в смс, какая нибудь условная бабушка не будет открывать pdf файл , а смс может прочитать. В связи с ошибкой в номере квартиры подключение было на 1 день дольше. Приятно порадовали специалисты техподдержки, приехали на след день и все установили. Отдельная им благодарность! Остальные все пункты до момента установки хромают.
10 сентября 2024
Очень долго обслуживают. В зале обслуживания клиентов многих менеджеров не было на рабочем месте. Людей было очень много, пожилые люди, женщины с маленькими детьми. Видя такой поток людей почему нельзя посадить побольше менеджеров в зал. Также не было консультанта , который подсказывает посетителям как пользоваться терминалом и получить нужный талончик. К примеру пожилые люди не знают как пользоваться такими терминалами. В очереди просидели больше одного часа.
27 сентября 2024
На днях была в Казахтелеком. Нужно было подписать новый контракт на услуги. Очередь, конечно, огромная. Многие, не дождавшись, уходили. Окошки работают не все, видимо нехватка кадров. Но в 10 окошке работает Нурсултан, очень грамотный, доброжелательный и приятный молодой человек.
Без проблем решил все мои вопросы . Подобрал тарифный план, всё доступно объяснил. Осталось 30го числа подписать контракт. Таких специалистов, как Нурсултан Суханов нужно продвигать в карьере! Красавчик! Дай Бог тебе здоровья!
1
5 октября 2024
04. 10.2024г. была в данном филиале Казахтелекома.
Сидела в очереди, через несколько минут ко мне подошла менеджер и предложила пройти к ее освободившемуся "окну".
В последствии я узнала, что девушку зовут Мелдебекова Акжан.
Акжан очень корректна, вежлива, работает оперативно. С Акжан мы обсудили и решили не только все вопросы, но и так же Акжан предложила другой хороший тариф со скидкой!
Благодаря,
Высокому профессионализму Акжан, мы быстро решили все вопросы, но и именно с максимально - лучшими условиями для меня!
Акжан, Kop Rahmet!
И мое пожелание филиалу- чтобы как можно больше было в филиале таких специалистов , как Акжан Мелдебекова!!
1
12 октября 2024
Позвонил по номеру 165 через 5 минут соединили с оператором задал свой вопрос он переключил меня на техническую службу ждал ещё 5 минут играла музыка никто не отвечал в итоге я не получил ответ на мой вопрос и у меня забрали стоимость 10 минут разговора казтелеком вместе с сотовым оператором.Антикоррупционная служба прошу обратить внимание на данный способ узаконенного мошенничества .С уважением .Надеюсь на взаимопонимание.
2
11 ноября 2024
В будние дни милое дело, особенно с утра. Вежливые ребята за компами. Организованная очередь. На удивление, остался доволен обслуживанием.
17 августа 2024
Если есть лишние нервы, то их двери всегда открыты 🤣 каждый раз то из кучи консультантов работает лишь один или они сидят и спорят кто будет принимать и кто больше устал. Дичь полная. При любой форме заявления вам откажут или будут футболить пока не забьете на этот вопрос
1
4 ноября 2024
Как обычно очень много народу, сервиса 0, уровень цифрового обслуживания как у моей бабушки. Очень много времени надо потратить для простых операций.
8 ноября 2024
Был хорошие вежливые сотрудники. Мужчина всё объяснил помог открыть приложение. Спасибо!
2 октября 2024
Ужасное обслуживание, сервис на нижнем уровне! Присылают счета за несуществующие услуги. Никому не советую связываться с этим монополистом! Ремонт они сделали в здании , а толку нет,!
2
15 августа 2024
Пришел купить таксофонную карту Тарлан, ждал в очереди целый час, а оказалось что они теперь её не продают, работают 3 менеджера из 20 столов, сервис ни о чём
2
19 октября 2024
Очень плохая компания, у меня вымогали плату за отключение телефона, который зарегистрирован был на моего отца, а уже несколько лет как он умер.
2
19 января
Кошмарное обслуживание кажется на данный момент закрыто , хотелось бы улучить качество и порядочность всех сотрудников казак телеком вплоть до вышестоящего руководства
1 сентября 2024
Ужасный интернет, решил расторгнуть. Люди вы пройдете все круги ада и еще останетесь должны когда решите расторгнуть договор.
2
30 октября 2024
Очень медленно работают, как будто козенное учреждение времен 90х. И часть окон не принемает, операторы просто сидят ничего не делают
14 декабря 2024
Интернет полный дурдом при скачивании фильма, все встает весь интернет у семьи , нечего нельзя сделать,
18 июля 2024
Наверное последний офис по приему граждан в Алматы, остальные все по сокращали. Клерки все молодые и бестолковые, долго доходит что нужно сделать.
1
23 ноября 2023
Ужас 3 раза ходила, чтоб мою оплате на телефон ввели в квитанцию Алсеко , как это было раньше, пришлось обратиться уже в письменном виде, каждый месяц в квитанции приходит якобы долг, хотя я например за ноябрь уже оплатила и вчера мне сказали нет долга, посмотрим что придет за декабрь!!! Якобы я оплачиваю на месяц позже, проверьте их, достали уже и Весь народ сидит там в очереди по этому же вопросу, сотрудников вообже 4-5 человек, а весъ зал их с компьютерами не работает никто! Или там мертвые души работают и нам создают проблемы?
2
7 июня 2024
Комфортное и чистое место, хорошие сотрудники. Но при даже загруженном дне, работает почему то только несколько окон и время ожидания поэтому увеличивается.
1
29 марта 2024
Алматы восхитительный город и все стараются соответствовать в Казахтелеком приятно общаться с просьбами и получать желаемый результат
1
28 июля 2024
Очень хорошо, что работают в субботу. Оперативно все сделали, благодарю.
1
11 января 2024
Операторов куча работающих единицы. Заставляют ждать нород не понятно для чего, не сразу все объясняют при расторжении с ними договора владения рауртора и отключение интернета. По истечении месяца пришёл долг, хотя на момент расторжения юыло всё уплачено. Рада что больше с ними не сотрудничаем.
2
7 ноября 2023
НЕ РАБОТАЕТ! Приехали 04.11.2023 писать заявление на съём интернет-оборудования, живём в бостандыкском районе, а пришлось ехать на Жумалиева в алмалинский .. обслуживают очень медленно, как всегда, Казахтелеком в своём репертуаре.. из года в год ничего не улучшается..
1
28 июля 2024
Интернет полное дно, на данный момент лучше подключить частные провайдеры ведь вы пожалеете о скорости данного интернета
3
24 октября 2023
Частный дом, Турксибский район, кроме казахтелекома никто не хочет провести ни платно ни бесплатно, предложили adsl в 13 году, 0 стабильности, поддержка забила год назад на нас, хз, интернет есть, а зачем если 720 в ютубе лагает.
16 февраля 2023
Категорически не советую этого провайдера. Отвратительное качество услуг. Интернет нестабильный, чуть-чуть нормально поработает и начинаются ужасные лаги. Вечером, да даже днем пользоваться уже невозможно. Максимум, на что он годится - это утром загрузить пару страниц. Поддержка никакой помощи, естественно, не оказывает. Это плевок в лицо всем пользователям этой отвратительной компании. Очень жаль, что это был единственный вариант на весь дом. Ещё и услуги дорогие. Не обращайтесь сюда НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Буду искать другие возможности, как только найду любой другой вариант сразу отключить от этого ужаса.
upd. Даже отключиться от них нормально нельзя 😂 горячая линия обещала вернуть одну сумму остаточного платежа, пришёл в абонентский отдел, написал заявление мне говорят другую сумму в 2 раза меньше. Ну чтож... Сказали, вернут через 2 недели. Прошло около месяца, ничего нет. Пришёл ещё раз, снова попросили написать заявление. Сказали в течение двух недель сумма вернётся. Угадайте что? Конечно же, опять глухо. Кроме отвратительного качества услуг данная компания предоставляет также и никакущий сервис. Обещания не сдерживаются, деньги просто украдены
9
22 января 2024
Профессиональное обслуживание
Безукоризненное отношение
Отсутствие очередей
Светло и чисто
2
24 сентября 2024
Обслуживание хорошее. Очередь Автоматическая. Но вот вонь в туалете это ужас.
16 января
Спасибо за помощь! Было сделано все быстро .
19 июля 2023
Забавное место попал в 20-й век, живая очередь. Пришла пожилая пара подключить кабельное ТВ, им ответили, что без интернета не подключат. Попросил их вернуть назад подключение телефона через медь, т.к. через оптику голос сыплется, невозможно говорить, сказали нельзя.
Попросил бланк на отключение от их услуг, оказалось, что можно и медь назад вернуть🥲
6
1 ноября 2023
Может было бы лучше если на сайте писали что компания не работает. А то приехала и поцеловала закрытые двери. Как то так. Пришлось тратить время и деньги. На поездку в другой отдел Казахтелеком. И кстати звонила трубку не берут
1
18 апреля 2024
Благодарю Нурлыбекова Куаныша за вежливое и квалифицированное обслуживание
1
24 ноября 2024
Сомнительная компания в целом. Монополисты. Обслуживание на 1 из 5. По телефону, если дозвониться ( шанс 1 из 50) предоставляют одну информацию, по приезду в офис другую. Нет выбора в нашей стране.... Печально.
11 октября 2024
Что бы они так зарплату получали, как мертвый интернет нам подают в квартиру
12 мая 2024
Хотите потерять время. Сюда. Тут очень огромный зал и мало операторов. Работают медленно. Думаю это для пенсионеров. Молодым проще через онлайн.
1
30 октября 2023
УЖАС!! Понятно зачем куча диванчиков, что бы по три часа сидеть в очереди 🤦🏼♀️
В зале 48 человек (было время посчитать) передо мной 41 😳 уму не постижимо!
Работают 4 окна из 16 ти
Это настоящие издевательство!
Либо делайте все онлайн, либо наберите достаточное количество сотрудников!
5 июля 2023
Отвратительной интернет.
Для того, чтобы отправить сообщение в мессенджере приходится выключать Wi-fi и пользоваться обычным интернетом с телефона.
Компания не дает какую-либо гарантию на скорость через роутер, гарантия только на сохранение скорости при использовании интернета через кабель.
Усилители для wi-fi тоже не помогают.
4
24 ноября 2024
Вежливый персонал,обслуживают быстро
17 ноября 2022
Заявку подавал на подключение доступа в Интернет по адресу ул. Жуалы, д. 20 несколько раз, начиная с 7 ноября 2022, ее несколько раз отменяли (или перепутали адрес, или еще что-то). В итоге 16.11 пришли техники и подключили доступ в Инетрнет. Уже утром следующего дня связь пропала. Поддержка заявила, что нет свободных портов, то есть подключение было выполнено в порт действующего абонента, сейчас нет свободных портов.
Удалось установить, что:
1. Меня подключили в чужой порт вместо активного абонента.
2. На следующее утро отключили.
3. Техподдержка утверждает, что не может решить вопрос на своем уровне и отправляет идти ногами опять в абонентский отдел.
4. Абонентский отдел не торопится отвечать в вотсаппе, и просто тянет время. Вопрос игнорируется.
5. Техподдержка предложила отказаться от договора. О расширении емкости на доме речь не идет. Я так понимаю, проблема массовая.
Удивителен факт, что компания подключила абонента и сразу отключила, то есть учет активных и неактивных абонентов не ведется, и услвга подключается "вслепую". У вас вообще существует отдел качества?
Вот что удивляет: компания упорно не хочет зарабатывать деньги, упорно не хочет наращивать абонентскую базу. Я прошу связаться со мной в ближайшее время и подключить услугу, за которую заплачены деньги.
Номер ЛС 11484212
6
11 января 2023
Либо я давно не был в отделениях Казахтелеком, но тут все было отлично. Тихо, спокойно, доступно и профессионально обслужили и решили все вопросы.
4
15 августа 2024
Абсолютная некомпетентность и хамское отношение сотрудников.
11 августа 2024
Компания не оправдывает ожиданий, сервис отвратительный
17 августа 2023
Спасибо сотруднице Айжан (Жарокова 189) , разобралась в моей проблеме с платежами, вопрос решили. Была вежлива и оперативна. Молодец
2
2
30 октября 2023
Обслуживают быстро и профессионально. Если у клиента нет каких-то заковыристый требований, то о в целом услуги оказываются в полном объёме.
1
19 апреля 2024
Спасибо за вежливое и профессиональное обслуживание..
1
25 февраля 2023
Обслужили очень быстро. Мой вопрос был решён в течении 5 минут. Сотрудники максимально идут на встречу по любым моментам связанных с услугами их компании. Очереди не наблюдала в момент моего нахождения в данном отделении.
3
25 ноября 2024
Ужасное и качество услуг и обслуживание.
5 декабря 2023
Офис открылся после ремонта. Места стало больше, операторов меньше. Обслуживание клиентов на троечку, как и всегда было в Казтелекоме.
11 сентября 2023
Очередь живая, из 10 работает 2 менеджера. На вопрос: Где остальные работники? Ответили, что некому работать.
Что остальные места- это ВАКАНТ. Всё очень долго и медленно.
4
1
17 апреля 2023
В настоящее время этот филиал находится на ремонте. Можно звонить на 160. Также есть бизнес аккаунт и приложение. К сожалению, решить какой-то вопрос почти невозможно. Такая солидная компания, а сервис на 0.
4