Карамель Шоп
108 отзывов
1 ноября 2024
Являюсь клиентом магазина с 2014 года.
Все было отлично до этой осени. Всегда оперативно были на связи, консультирование.
Сделала заказ 29.10. Мне перезвонили два раза, уточнили номер краски, согласовали поиезд курьера. Сделала предоплату в ЛК. Смутило, что не поменялся статус заказа на оплаченный. Написала на почту вопрос, приложила чек
В день приезда курьера 31.10 - ни звонков, ни писем. Связалась с оператором, которая мне звонила. Она уточнила информацию. По её словам, менеджер мне написала на почту по заказу и возврату денег. Писем по факту нет, звонков тоже, оператор "передала информацию менеджеру". На почту не отвечают, трубку не берут.
Направила запрос в банк на оспаривание платёжной операции.
7
21 апреля
Заказываю в этом магазине лаки для волос, уже больше года. Ассортимент - да, не плохой. За это 2 звезды. Но, вот с доставкой который раз сплошные проблемы. Третий раз они не могут доставить заказ в оговоренное время! Постоянно какие-то обвинения транспортной компании. У меня вопрос: «если у вас такая безответственная транспортная компания, зачем вы с ней работаете?» Почему клиент должен тратить собственное время , вас ждать целый день, а потом выясняется , что сегодня/ завтра - вы привезти не можете?! Для меня клиентоориентированность этой компании - 0 по шкале 10. Заказ делала в последний раз, тем более , что в Москве альтернативы масса. С таким подходом , не думаю, что вас ждёт развитие.
1
5 апреля
Начиталась отзывов, очень переживала за доставку.
По телефону всегда отвечали вежливо, заказ пришел вовремя, отлично упакован! Зря переживала)) Молодцы! Я довольна ! Спасибо!
12 мая
Товар нравится, но как только перестала доступна опция самовывоза, покупки пришлось прекратить. Доставка существует только на словах, в один день выясняется, что курьера нет, на другой, что товар собрали неправильно, далее еще что-то невообразимое. При этом консультанты по телефону хамят, сами лезут в личный кабинет клиента и отменяют заказ. Как говорится, кадры решают всё. К сожалению, в Карамель шоп неадекватный персонал и уже не важно, что за товар они предлагают
16 декабря 2024
Первый раз оформила заказ в этом магазине и очень сильно об этом пожалела. Больше 2 недель прошло, а мой заказ до сих пор непонятно где. Дозвониться до этого магазина невозможно, на почту они отвечают один раз в три дня и абсолютно никак не решает мой вопрос. Я заплатила больше 3 тыс просто так. Никому не советовала.
5 августа 2023
Небольшой магазинчик в подвальном помещении совсем рядом с метро Красные ворота. Ограниченный ассортимент, но профессиональные краски для волос различных производителей в наличии. Есть хромоэнергетический комплекс, окислители, уходовые средства для волос, средства для укладки. Если нужно что-то прямо срочно, то подойдёт. Оплата картой. К сожалению не было ни перчаток, ни смывки для лака. Но комплект для окрашивания и укладки я купила. В целом, для больших закупок лучше посетить магазин типа Галерея косметики. Но когда нужно прямо здесь и сейчас - подойдёт. Плюс - рядом с метро. Минус - ограниченный ассортимент, маленький зал. Если будет больше трех-пяти покупателей - можно попасть в пробку😉.
Нет доступа для инвалидных колясок. Душно.
Консультант подробно ответила на вопросы. Но лучше приезжать с пониманием того, что именно вам нужно и какой бренд предпочтительнее.
1
19 января 2024
Отличный магазин, доброжелательные и знающие сотрудники, адекватные цены
Дополню свой отзыв, магазин теперь работает только онлайн, разочаровал полностью, заказывала 13 декабря к Новому году мужу в подарок шампунь и средства для бритья, дорогие - оплатить на сайте невозможно ,пришлось несколько раз звонить и напоминать менеджеру, на четвертый раз прислали ссылку на оплату, обещают доставку в СДЭК на следующий день, в реальности неделя и то, после напоминания, два средства пришли просроченные! и в позорном затертом виде, одно отличалось по виду от заявленного на сайте, пришлось вызванивать, чтобы поменяли. Отношение к покупателям изменилось кардинально - лишь бы отвязаться, а раньше был любымый магазин.
3
10 февраля
Не привезли заказ. Глючный сайт, который вместо оплаченного статуса отображает не оплаченный. Звонила, писала, отправляла чеки - 0 внимания, 0 денег на возврат
22 июля 2024
Заказала маску к18. Пришла вскрытая коробка и сама банка. Доставка была через постомат. Обратилась с претензией в компанию, прислала фото. Уже месяц динамят! Возврат не осуществляют..не рекомендую покупать кометику здесь..8 тысяч на ветер
2
3 сентября 2024
Отношение к клиентам нулевое. Целую неделю давали только обещания привезти товар. Ни разу менеджер не перезванивал в назначенное время, дозванивался сам и уточнял по заказу. В итоге перестали вообще брать телефон.
2
20 августа 2024
Служба доставки просто кошмарная. Мало того что не привезли к сроку заказ, так еще после моих 3-х звонков после ничего не увидела, только говорили ожидайте звонка, вам привезут. Больше не буду заказывать ничего.
3
8 мая
Очень жаль,что отзывы прочитала после заказа. 2 недели динамят . Оплаченный товар неизвестно где.
3 ноября 2023
Сделала заказ 5 позиций, сделала предоплату. Отправили через неделю после оплаты, когда я позвонила с вопросом, где мой заказ. Пришло 4 позиции вместо 5. Говорят, что 1 позицию отправили отдельным заказом, но трек-номер сказать не могут, а в ТК на моё имя отправок не зарегистрировано. Хочу вернуть деньги и не работать с вами больше никогда!
4
20 декабря 2023
Уже лет 7 заказываю там шампуни, маски, бальзамы и разную косметику. Ни разу не было проблем с качеством продукции, как бывало в других интернет-магазинах.
22 июня 2024
Оформила заказ еще 18 числа. Трек номер до сих пор не выслали, на письма не отвечют, деньги не возвращаются. Похоже на мошенников
2
19 марта 2022
Кажется я зашёл в тот момент когда владелица магазина была на месте. И я получил потрясающий опыт сервиса.
Казалось бы, у них не оказалось того товара, который мне нужен, хотя на сайте он у них был "в наличии". Fiber от American crew для укладки: без блеска и сильная фиксация. Долго его подбирал раньше среди других средств и надеялся ещё раз взять.
Как мне сказали это связано с тем что у них всё скупили, после ввода санкций.
Девушка помогла найти альтернативу, которая по её рекомендациям лучше. Да, дороже процентов на 30 наверное, если смотреть по весу в упаковке.
Но это решало мою проблему, потому что товар должен был все особенности сохранить.
И когда я пошел на кассу, она мне подарила банку от американ крю, похожую на то, что я искал, но с немного другими характеристиками, из того что было в наличии. Вау 🙃. Так в первый раз. Мне просто сделали по сути 2 дорогие банки по цене одной.
Вроде бы все так просто, но этот магазин я прямо хорошо запомнил теперь. Спасибо)
6
7 октября 2023
Любимый магазин, куда то переехал ,жаль, удобно было после салона красоты зайти сюда и купить средства для волос по уходу .
1
20 ноября 2022
Большой выбор товаров, персонал отзывчивый, готов проконсультировать по ассортименту и подобрать нужную линейку, качество товаров на высоте! Доставкой не пользовалась.
2
10 сентября 2022
Отличный магазин! С большим выбором товаров, отличное обслуживание и, наконец-то, прямо около станции метро! 👍Рекомендую, всегда найдёте всё для ваших волос.
3
16 июня 2023
Заходила подобрать для себя яркую краску для волос, продавец очень приятная и выбор в магазине большой!
1
1 февраля 2022
Обожаю этот магазин. Найти можно практически любые средства для волос. Заказываю всегда в интернет магазине, система баллов очень нравится, хотя цены итак на порядок ниже, чем в других магазинах. Девочки консультанты очень вежливые и внимательные!)
3
8 октября 2023
Нашла в этом магазине все, что искала, один минус - товары чуть дороже, чем в остальных магазинах, которых я была. Качество не подкачало!
1
25 ноября 2023
Раньше постоянно покупала здесь продукцию, но вчера и сегодня столкнулась с хамством и равнодушием со стороны консультантов по телефону. 3 раза звонила, оформляла заказ, говорили, что перезвонят насчет доставки, на третью попытку все-таки оформить заказ, консультант Ирина мне сказала: «не нравится, покупайте в другом месте!» и бросила трубку.
С удовольствием последую вашему совету)
1
16 мая 2022
«Посчастливилось» заказать краску для волос в этом магазине. Сначала позвонили, сказали, мол, краски в наличии нет, но вот в конце недели будет, мы вам позвоним и скажем, что можно оплачивать. Кто-то мне позвонил? Нет, конечно. Сама увидела, что на сайте подтверждён заказ и можно оплачивать.
Второе — они отправляли заказ около двух-трёх недель! Пока я сама не позвонила им узнать причину, они, видимо, не собирались шевелиться! Если бы не позвонила, мне бы так ничего и не отправили?
Так спустя почти месяц со дня заказа, приходит мне долгожданная посылка. Думаете, на этом закончились сюрпризы? Они умудрились положить мне не тот оттенок краски. Звоню, отвечают мне, мол, да-да, перепутали, мы вам перезвоним как только узнаем, как поступить. Думаю, ладно, подожду. Потом забегалась и забыла вообще про эту краску, но факт того, что мне никто так и не перезвонил — на лицо. Они совершенно не заинтересованы в своих клиентах. Смешно, что мне на почту пришло письмо о закрытии заказа. Спасибо, Карамель Шоп, за нервы, не тот оттенок краски и потраченные впустую деньги!
4
1
6 сентября 2023
Магазин был замечательный. Широкий ассортимент, отличные цены, вежливые продавцы. Жаль что БЫЛ, вчера узнала что по адресу Хоромный тупик он закрылся. Очень грустно(((
3
8 мая 2023
Не удалось оценить уровень сервиса и качество товара, т.к. по данному адресу этот магазин найти не удалось, возможно он просто закрыт, либо вход засекречен как на платформу 9 и 3/4
1
22 августа 2022
Понравился магазин. адекватные ценники, очень большой выбор, приятные консультанты.
Однозначно, я сюда приду ещё не один раз
12 февраля 2023
Мне нравится этот магазинчик -цены хороши, ассортимент богатый, график работы удобный. Правда переехал теперь подальше от меня, но все равно там заказываю с самовывозом.
1
17 января 2023
Заказывала впервые в этом магазине и осталась очень довольна. Мой заказ обработали быстро, посылка пришла хорошо упакованной в назначенную дату.
2
2 июля 2023
Постоянно, на протяжении уже нескольких лет, покупаю здесь средства для ухода за волосами, все устраивает.
2
24 января 2023
Беру шампунь и средства для и после бритья - для меня близко, цены средние, всегда всё что мне нужно в наличии
4 марта 2023
Не отвечают на звонки! Не предупредили, что заказа уже нет, хотя вчера заказывали! Испортили настроение, так как сорвали окрашивание! Жалко нельзя поставить 0 из 5.
1
19 февраля 2022
Отличный ассортимент, приятные цены. Уже лет 10 с Вами крашу волосы качественной краской. Спасибо за приятное обслуживание 🙃✌️
1
8 марта 2022
Супер магазин пофессиональной косметики. Всем рекомендую, качество товара и доставки на высоте, все бы так работали. Спасибо Карамель!
3
1
7 июня 2022
сделали заказ с онлайн оплатой.
заказ не видят, по телефону ссылаются на какого то руководителя, который сегодня вернет деньги.
ужасный магазин, буду разбираться дальше, подключая структуры, через которые обычно такие вопросы решаются быстро .
1
10 октября 2023
Отличный магазин. Покупаю здесь много лет.
8 декабря 2020
Покупаю товары в этом магазине уже больше 5 лет ! Цена, доставка, обслуживание все на 5 звёзд . Очень хорошие консультанты . Если делать доставку на дом всегда приезжают вежливые и порядочные курьеры. Не было ни одного инцидента за 5 лет ( перепутали товар , доставка не вовремя , нахамили и тд). Магазин где работают добрые люди.
25 июня 2022
Более неприветливого продавца я ещё не видела, ужас!! Женщина не то что не хочет работать, она кажется не хочет жить. Зачем тогда этот магазин если в нем не обслуживают, не здороваются и в целом не помогают совершить покупку. 100% больше не приеду
3
14 августа 2021
Магазин сильно испортился((( Во-первых, как оказалось, в магазине нет в наличие многих позиций, представленных на сайте и они только на заказ (краска для волос) Во-вторых, продавцы ничего не могут сказать о той или иной марке, мотивируя это запретом на консультации. Зачем тогда нужен продавец консультант, если он ничего не может сказать и ничем помочь? Ощущение, будто я ее от важных дел отвлекала. К счастью, в округе оказалось много магазинов профессиональной косметики и в одном из них меня очень любезно проконсультировали и помогли. Речь не шла о том, какой цвет мне лично выбрать, а о различиях краски между собой и основных различиях в цветах. Думаю, какой-то минимум знаний должен все-таки быть у продавца, ну и желание помочь клиенту. Никому не рекомендую этот магазин, только, если вы сами точно знаете, что конкретно вам нужно.
3
9 октября 2021
Вдохновилась отзывами и отправилась в этот магазин,но меня ждало разочарование...Единственная девушка-консультант,если можно так сказать,с совершенно удрученным видом сообщила,что по краске для волос она не консультирует,на мое замечание,что в отзывах пишут совсем иное и что,видимо,отзывы все "липа",она ответила-возможно🤷♀️На этом мы распрощались
3
25 июня 2021
Огромный ассортимент, гениальные продавцы-консультанты! Всё подскажут, доброжелательные и улыбчивые. Лучший магазин в Москве!
3
2 июля 2022
Огромный ассортимент продукции, вежливый и грамотный персонал!!!
2
25 августа 2020
Добрый день, магазин отличный , но продавец Ирина это просто какой то ужас. Пришла забрать свой заказ ( она мне с таким видим и таким тоном отвечала , сложилось впечатление , что я нарушила ее пространство. Я была с маленькой собачкой на руках, сделала мне замечание , товар приобрела на 4 т и ни одного пробника не положила . Бросив мне пакет на стол. Так и хотелось сказать , уважаемые продавцы будьте более добрее к свои клиентам и если у Вас такое отношение - оставайтесь дома и не нужно работать в этой сфере. У меня осталось просто отвратительное впечатление. В данный магазин я хожу часто и живу я на соседнем переулке. С уважением, Марина
4
1
12 марта 2022
Дозвониться в магазин нереально, ответ в мессенджер спустя три дня (не часа, а дня!). Простите, но в 21-м веке и в этой сфере бизнеса коммуникация с клиентом должна быть налажена на 5+!
24 ноября 2022
Очень приятные работники )) цены ниже других проф магазинов 👍
2
11 июля 2022
Делала интернет-заказ в данном магазине. Заказывала краску и проявитель Redken (200 мл). Проявитель налили в баночки из под анализов и крышку плотно не закрыли, конечно же при доставке он весь вытек. Звонила три дня в магазин, на что каждый раз отвечают "перезвоним" и никто не перезванивает. Странное отношение к покупателям, первый раз сталкиваюсь с таким сервисом.
3
21 июня 2022
Хороший магазин, когда был в малом головине переулке, щас конечно рядом с метро, но много чего нет
1
27 марта 2021
Отличный магазин, довольно большой выбор косметики для волос на любой кошелёк. Удобно расположен, очень близко от метро.
1 марта 2023
Не нашла того что искала, может быть ассортимент в близжайшем будущем будет лучше
2
26 ноября 2022
Была однажды) просто потому, что нашла здесь по хорошей цене Davines) 😉
1