Три раза получали ЭЦП для работы с ГКУ Московская безопасность и МВД, быстро, четко, грамотно.
Выражаем благодарность специалистам по работе с клиентами Орехову Денису и Кроуфорд Наталии!
Работаю с данной компанией не первый год и всегда выручают. Особая благодарность менеджеру по продажам Птушкину Антону Дмитриевичу, понадобился срочно сертификат Крипто про, сделали все оперативно за 1 день. Спасибо большое за отзывчивость!
Отличная компания. Обращалась два-три раза. Дозвониться, конечно, проще ночью. Но вопросы решают быстро и оперативно. Сегодня помогли подключить сертификат подписи юрлица к личному кабинету на Госуслугах. За 5 минут мне помогли сэкономить минимум рабочий день и 2 тыс руб...
Огромное спасибо компании в целом и специалисту Андрею в частности!
Ребята! Вы кто такие?! Кто Вам дало право «ПОД НАЛОГОВУЮ» чуть ли не от имени налоговой РАССЫЛАТЬ ПИСЬМА СЧАСТЬЯ?!
Косяки в тексте уберите и сами определитесь то ли с барского плеча вы даёте нам 6 дней или одни сутки, отправлено 4, а срок до 5……
Прямо сейчас сделаю сканы и отправлю куда только можно и правоохранительные органы с просьбой ПРОВЕРИТЬ ВАС. И вот тогда к Вам поступят настоящие Требования, запросы и люди с погонами только уже не мифические, а настоящие живые. АФЕРИСТЫ!!!!
Наша налоговая №9 г. Мин-воды ставропольский край рекомендовала послать вас в АСТРАЛ и к Бениной маме в гости. До встречи в АСТРАЛЕ………..
Продали мне ключ ЭЦП сроком дейтсвия - год, при продаже просто забыли сказать, что нужно еще покупать лицензию на право использования СКЗИ "КриптоПро CSP" . А зачем? Главное втюхать. А то, что клиент столкнется с проблемами в ответственным момент, когда нужно подписывать документы, им с высокой колокольни:
"...мы не продаем данную программу..." - ответ партнера Калуги Астрал - ИП Поспелова Артема Алексеевича.
А то, что у ключа есть ограничения по использованию, связанные с тем, что он связан с другим программным обеспечением, без которого он не работает, это не волнует.
В общем одним словом все по колхозному. Кому нужно то, что эти продают - совет - ищите других, эти работают непрофессионально! Крайне непрофессионально. Поспелов точно.
Калуга Астрал имеет сеть представительств по всей стране и кучу фирм-партнеров. Не было бы так смешно, если б не было так грустно. Месяц назад подключали ЭДО и получали ЭЦП для работы с ЭДО, причем обращались именно в Калугу по калужским номерам телефона. Чтоб сделать ЭЦП пришлось совершить 100500 звонков, столько же писем и наконец-то мы ее получили. Далее перешли к ЭДО, завели личный кабинет, всё вроде настроили сами, даже отправили первые документы. Пишем в Калугу: как, когда оплатить тариф ЭДО? А в ответ тишина. Прошел месяц, нам надо опять отправлять пакет документов, а у нас организация заблокирована. Вчера вечером написали письмо менеджеру, с которым работали изначально, сегодня 6 мая в 12 дня ответа не было, у нас остался ее личный номер, написали ей в ватсап, она всё уточнила, потом ответила, что она больше там не работает и передала все наши данные менеджеру и нам перезвонят. Прошло 2 часа мы за это время 3 раза звонили в техподдержку, то трубку не берут, то они не знают по какой причине блокировка, то сказали, что мы вам перезвоним (до сих пор звонят, уже день прошел). Звоним в отдел продаж, там тоже ничего не знают, сегодня работает один якобы сотрудник, но по нашему вопросу перенаправляют в другой отдел по добавочному номеру. Я спрашиваю, если вы сказали, что сегодня у вас работает один сотрудник, то к кому вы меня направляете? Она: в другой отдел. Я: а там кто-то есть? Мне ответят? Она: Я не знаю, это другой кабинет. У меня нет слов. Естественно там мне никто не ответил. Я набрала еще раз общий номер в надежде попасть опять на эту девушку, но трубку не взяли вообще. В итоге я позвонила на общероссийский номер отдела продаж 8 800, попала в Саратов и мне за 10 минут всё сделали! Прислали счет, я кинула заявку из ЛК, отправила им платежку и нас подключили! Всё заработало. 10 минут!!! Калуга же трепала нервы 4 часа и результата 0!!! То есть мы, живя в Калужской области, подключились к Калуге Астрал через Саратов )))
Всем привет. Расскажу очень странную историю случившуюся год назад. Долго модерация не пропускала отзыв писали, что я публикую некие личные данные. Но в конце концов я понял причину и убрал из отзыва № телефона.
По роду своей деятельности мне требуется электронная цифровая подпись (ЭЦП). Бухгалтерская аутсорсинговая компания в которой я до недавнего времени обслуживался, выступая поверенным (как я это понимаю), передала моё заявление о выдаче КСКПЭП (квалифицированного сертификата и т.д.) в ЗАО "Калуга Астрал". Астрал всё сделала, скан. сертификата мне прислали на почту. Далее у меня заканчивается договор с бух. компанией и я беру на работу бухгалтера. Смотрю сертификат у меня ещё на 9 месяцев. Думаю - не буду делать новый, воспользуюсь тем, что есть. На всякий случай связываюсь с тех. поддержкой Астрала, уточнить какие возможности у данного ключа ЭЦП (в каких ситуациях и для каких целей я могу его использовать). И тут начинается, на мой взгляд, очень странная переписка в чате тех. поддержки.
ИТАК:
Я---Здравствуйте. Меня зовут Иван. Я владелец нескольких квалифицированных сертифиткатов. Но я не понимаю возможности этих сертификатов. Поясните пожалуйста возможности моего сертификата. № такой-то 00 0114:40
УДАЛЕНА ВОДА
Оператор
Перевод диалога на оператора..14:49
Оператор
Здравствуйте.14:49
Уточните, пожалуйста, ИНН организации.14:49
хххххххххххххх 14:50
Оператор
Данные сертификаты выданы на физ. лицо или на организацию?14:52
Я---ООО "ХХХХХХХ"14:53
Оператор
У организации ООО "ХХХХХХХХХХХХХ" выпущена только одна ЭЦП от 27.09.19. Подпись выпустила организация ООО "УУУ", необходимо обратиться к ним.14:56
Могу ли я еще чем-то Вам помочь?14:59
Я---Прошу прощения, но я не совсем понимаю почему я должен обратится в ООО "УУУ". Владельцем сертификата являюсь я, судя по тексту на самом сертификате. И я не понимаю почему я не могу получить интересующую меня информацию у первоисточника. Поясните пожалуйста.15:07
Оператор
АО "Калуга Астрал" выдала сертификат через защищенное хранилище. Ваш сертификат только хранится у нас на сервере. Все вопросы по использованию данного сертификата необходимо адресовать организации, которая выдала этот сертификат.15:13
Я---То есть сертификат выдала не Калуга Астрал?15:14
Оператор
Да, верно.15:16
Я---Тогда почему на сертификате, который у меня перед глазами написано выдан Калуга Астрал мне как директору вышеуказанного ООО и ни слова про ООО "УУУ"?15:18
Оператор
Мы являемся удостоверяющим центром. Подпись для ООО "ХХХХХХХ" заказала организация ООО "УУУ". Для каких целей, необходимо у них уточнить.15:19
Тел.: 8987ххх-хх-хх15:20
Вы уверены в своём ответе, или может надо у кого-то проконсультироваться?15:21
Оператор
Да, необходимо обратиться по вышеуказанному номеру.15:24
Лучше я обращусь к вам письменно, с претензией. Всего Вам доброго.15:25
Оператор
Спасибо за обращение. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, то мы будем рады Вам помочь. Всего доброго, до свидания.15:26
Я ещё раз внимательно изучил имеющийся у меня сертификат. В нем нет ни намека на ООО "УУУ".
Я владелец, Калуга Астрал выпустила. При этом общаться со мной не желают, а отправляют поверенному (если я правильно определил юридический статус конторы бух. учёта, которая просто передала моё заявление в Астрал).
Как это понимать? Просветите меня, если кто понимает в этом вопросе.
Выпускали несколько раз в 21-м году подписи и все разы очень порадовало качество общения с сотрудницами Калуги - в частности Дарья и Елена. Всячески содействовали качественно.
Свинское письмо прислала мне эта Калуга! Смотите, они подделали письмо под налоговую. Пожалуй, отправлю в прокуратуру и налоговую на проверку этой Калуги! Вот текст письма:
Уважаемый абонент!
Доводим до Вашего сведения, что 27.03.2021 00:32:53 г. по телекоммуникационным каналам связи со стороны налогового органа в адрес налогоплательщика АНО *название моего АНО *было направлено Требование.
В соответствии с Федеральным законом от 28.06.2013 N 134-ФЗ, в течение шести рабочих дней с момента отправки вышеуказанного документа налоговым органом (не позднее 05.04.2021), налогоплательщик обязан передать по телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота в адрес налогового органа квитанцию о приеме данного документа в электронной форме.
Налоговый орган имеет право заблокировать расчетный счет налогоплательщика, если квитанция о получении требования не будет отправлена налогоплательщиком в указанный срок.
Для получения требования о предоставлении документов Вам необходимо перейти в систему электронного документооборота, произвести сеанс связи с сервером АО “Калуга Астрал”. Сформировать квитанцию о приеме в соответствии с руководством пользователя системы электронного документооборота. Повторно произвести сеанс связи с сервером АО “Калуга Астрал”.
Одновременно с отправкой квитанции следует ознакомиться с содержанием полученного со стороны налогового органа требования, и выполнить его условия в срок, установленный в поступившем документе. В случае несогласия с требованием Вам необходимо обратиться в налоговый орган, направивший полученное требование.
С уважением, АО “Калуга Астрал”.
У меня всегда какая-то фигня происходит с Астралом, не зря назывались астрал))))) Я сразу впадаю в панику, потому что дозвонится нереально, НО я настойчива очень!! И когда дозваниваюсь мне с лёгкостью помогают. На бестолковый сотрудников не натыкалась ещё ни разу. В этот раз меня спас АНТОН из тех поддержки. Спокойно размеренно, я как на приёме у психолога побывала)))) успокоил и помог!! Вот и вопрос возникает, это проблема в кадрах(нехватка) или отвратительно организован сам процесс, но это вопрос к руководству!
Компания Астрал по фальшивым документам,а именно фальшивому паспорту,заявлению с фальшивой печатью ооо,фальшивой подписью гендиректора,фотографией бомжа выпустила ключ ЭЦП. После подачи заявления на аннулирование сертификата ,нарушая все законы, не выполняют законные требования заявителя. Это благоприятствует мошенникам, а значит указывает на сговор с ними. Вынужден тратить время на подачу заявлений в полицию, следственный, Минсвязь, ФСБ. А данная компашка ставит какие-то задачи, присваивает им номера, футболит от сотрудника к сотруднику. Так ещё и угрозы по телефону от их компаньонов 000" Кодар". Уважаемые клиенты подумайте десять раз стоит ли обращаться к откровенным мошенникам. Понимая все последствия нахождения ЭЦП у мошенников ,осталось обратиться на ТВ, и предоставить им широкую рекламу.
Звоню целый день для продления подписи! Обещали перезвонить, далее руководитель взял это дело на свой контроль и закончилось тем, что вообще даже гудок не проходит! Никто не перезвонил и выполнил обязательств по оплаченным услугам!!!
3
1
Посмотреть ответ организации
С
Станиславовна я)
Знаток города 5 уровня
25 июля 2023
техподдержка конечно мощная) 3й раз за день,переключают на "специалиста", ожидание ответа 1 час и больше, я еще такого нигде не встречала...... терпение уже лопнуло....
Самый отстойный оператор, который никогда не окажет своевременную помощь при возникновении ошибок при отправлении отчетности. Просто посылают тебя к разработчику из за отсутствия квалифицированных специалистов. Хуже конторы не было и нет.
Обслуживание ужасное. Что бы попасть на технического специалиста тебе нужно несколько раз позвонить, пять раз переключат, потом скажут что мы вам перезвоним и в результате с третьего ( в лучшем случае) а может и с пятого ты наконец то найдешь специалиста способного решить твой вопрос. и то не факт. Хотя на решение вопроса специалист потратит порой меньше 3 минут. Организация работы - ниже плинтуса.
В техподдержку не дозвонится, при заказе обратного звонка перезванивают соответственно только в рабочее время, в чате после окончания рабочего времени не отвечают, ну так проинформируйте на сайте, что техподдержка не круглосуточная.
Пользователи 1С отчетность через "Калуга Астрал". Ужасная техническая поддержка. Дозвониться не реально: дают какие - то телефоны, по которым опять переходишь на исходный номер. Все проблемы пытаешься решить кое- как сам. Отвратительно! 0 звезд!
Сказать, что обслуживание отвратительное - ничего не сказать. До этой фирмы я подобного за 20 лет стажа работы не встречала. Возникла штатная проблема - замена ЭЦП (старая истекла по сроку, новую надо было зарегистрировать в программе) - вопрос пытались решить на протяжении 14 дней, около 50 звонков, каждый раз переключали на сотрудника - вы объясняете в чем суть - ответ - я этим не занимаюсь, и 50 раз все по кругу, переобщались с гигантским количеством людей по несколько раз, в один из звонков сотрудник отдела назвал коллегу или сотрудника партнера долбоящером, даже не удосужившись выключить микрофон. Итог - 0. В пустую потраченные деньги, клиентам приходят документы с маркировкой - недействительна ЭЦП. Заплатили деньги этим прекрасным людям и отправляем документы почтой России. Хотите также - тогда Вам сюда.
Безобразная работа в ЭДО. Документы подписываются, марки не переходят и поставщик не видит подписание. Это каждодневная история, а не разовая ситуация. Говорят сбой). Сбой уже длится второй год.
4
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
9 марта 2021
Худшая компания, с которой только приходилось работать. Не тратьте свои нервы, время и средства, компании все равно на вас и ваши проблемы. От начала и до конца всем не до вас, они занимаются чем-то таким важным, что ценность клиента глубоко за нулем.
С декабря 2020 г. заключили договор на 1С ЭДО, дабы сэкономить время и работать из удобной среды, т.к. функционал браузерной версии Астрал.ЭДО оказался неудобен. До марта месяца вопросом настройки корректного функционирования роуминга так никто и не соблаговолили заняться. До руководителей не дозвониться, тех. поддержка просто дерево, таких некомпетентных нужно поискать и вряд ли найдете. Менеджеры это отдельная история, приходится бегать за ними, чтобы выставили счет, далее пинать по подключению, напоминать по несколько раз о необходимости предоставить ту или иную информацию и т.д.
Если вы мазохист и готовы, чтобы вас перепинывали с одного "специалиста" на другого такого же некомпетентного, вэлкам. Остальным советую обходить эту конторку стороной с их сырым ПО, невменяемой ТП и незаинтересованными в продажах и допродажах менеджерами.
Рыба гниет с головы, страшно представить какая она в этой конторе...
Нужна была подпись на альфалот, по телефону договорился с менеджером по цене 3000. Приехал в офис. Цена уже 5500. -Фабрикант входит?
-да входит
-точно?
- конечно
-хорошо напечатайте список где будет фабрикант.
-ой он отдельно +3000.
-Альфалот точно входит?
-конечно.
Перезваниваю на горячую линию
- альфалота нет
Кому верит не понятно.
(Все записи разговоров есть)
Купил в тензоре никаких проблем цена почти в 2 раза ниже
хочу выразить огромную благодарность Дмитрию Удалову, парень молодец. Вел меня от начала до конца. У меня получилось подключиться, на вопросы отвечал быстро, всегда был на связи. Единственное я написала гневный отзыв не разобравшись. Прошу у Дмитрия извинения. По программе на данный момент все устраивает. Дмитрий, еще раз спасибо .
Очень довольна работой специалистов компании Астрал.Отдельное спасибо Артёму из тех.поддержки!Обслуживание по установке программ vipnet по договору,всё пошла быстро и качественно.
Не понимаю откуда столько отзывов положительных, компания не профессиональная, кидают клиентов изображают потом что ничего не было, по техподдержке не дозвониться и не отвечают, нет системы обслуживания клиентов
После почти 17 -летнего сотрудничества решили сменить оператора. Пишу жалобу в РПН на неоказание услуг за которые оплачено, и невозможность решить проблему. Хотя - бы попытаться. Обещают уже неделю, после звонков в техподдержку с просьбой соединить с руководством - просто "висишь" на телефоне по 10-15-20 мин. и все. Сотрудники техподдержки говорят что они передадут что-то руководству и пропадают. В общем за клиентов не просто не борются- на них плюют. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании если не хотите иметь проблем!
Звонили каждый день, на дню раза три, как получили деньги, пропали!!!! Прошла индификацию 2 недели назад, в программу войти не могу , связалась с теми кто делал индификацию , они говорят мы ничего незнает , мы партнеры , звоните в компанию чтобы выдали сертификат, первый раз сталкиваюсь с такой компанией!!!! Получили деньги и все . Дозвониться до компании не реально!!! Звоню уже вторую неделю , вешу на телефоне слушаю музыку по 30-40 минут и срыв!! Буду подавать иск на эту компанию!!!!
5
2
Посмотреть ответ организации
А
Алексей
Знаток города 11 уровня
7 декабря 2022
Необходимо было сделать сертификат для подписание документов (юр лицо). Все оформили, все сделали, но оказалось, что эти сертификаты действительны до конца года всего лишь и менеджер даже не сообщил об этом! Придется переделывать, но уже точно не тут!
Надо было мне вначале прочитать отзывы и только потом платить деньги в Астрал.Проблемы с ЭЦП не решаются оперативно, так как все работники заняты только продажей.
4
3
Посмотреть ответ организации
У
Усы Пескова
Знаток города 3 уровня
27 сентября 2022
Отвратительный сервис, НЕкомпетентные ленивые сотрудники на горячей линии, которых приходится пинками заставлять дать вам хоть какую-то информацию. Очень пожелели, что выбрали этот сервис. Никому НЕ рекомендую,
3
2
Посмотреть ответ организации
В
Вика К.
Знаток города 3 уровня
19 февраля 2022
Большое спасибо специалисту техническoй подддержки Никите Савченко. Я долго мучалась в новом для меня сервисе астрал отчет, никак не могла найти неoбходимую форму для отчета. Никита мгновенно сориентирoвал меня и я разобралась с сервисом.
Отправили запрос на продление сертификата, две недели не можем его получить. Невозможно отправить отчеты. Клиентская служба и техподдержка говорят ждать, никаких сроков не называют. Когда-нибудь будет готов, а может не будет. Дозвониться невозможно.
Все там нормально, и сотрудники и техническая поддержка, а вот если через партнера то, да, снега зимой не выпросишь. Обращайтесь в головной офис и все будет отлично у всех.
Я крайне возмущен отношением технической поддержки к своим клиентам! Такого отношения я не встречал еще никогда! На мой вопрос о помощи, оператор ответил, что помочь не может, а на вопрос кто может?", ответил, что никто и не хочет и бросил трубку!