Профессиональное отношение к клиенту.
Обслуживание очень хорошее.
Посмотреть ответ организации
Ann B.
Знаток города 20 уровня
8 января 2022
Понравился подбор оборудования, отзывчивый и приятный персонал, прозрачная аренда.
Однако не хватает работников для подбора и получения оборудования. Хотелось бы побольше персонала и Wi-Fi для клиентов
Отличный велопрокат. Велосипеды в идеальном состоянии, катались на двух Merida все очень понравилось. Отдельное спасибо работникам велопроката за отзывчивость и профессионализм. Всем рекомендуем брать у них, а не на побережье.
Брал в прокат комлект сноуборд + ботинки. В итоге - испорченный день катания.
Рассказываю по пунктам:
1. Ботинки.
При бронировании указал, что размер ноги 45-46. Специально указал 2 размера, так как от модели к модели может подходить тот или другой. В подтверждении бронирования, пришедшем на почту, указали ботинки Burton 45 размера. Ладно, предположим, что работникам проката виднее и они точно знают, что эта модель - не маломерки. В итоге, когда забирал снаряжение, мне предоставили вообще другие ботинки (не ту модель, которая была в заказе). Предоставленные ботинки оказались мне малы. Хоть на них и было нарисована цифра 45, но в акте приема передачи был 44 размер (это я уже потом заметил). Других размеров в наличии у них не оказалось. Так как времени искать другой прокат уже не было, пришлось взять то, что дают. Стоит ли говорить, что с день катания в ботинках, которые малы - это ад?
2. Сноуборд.
Брал комплект "премиум". Якобы сноуборды этого сезона (по заявлению на сайте). Должны быть свежими, не ушатанными. В итоге дали мне Burton сезона 15-16 года с частично обломанными кантами, весь покоцаный. За что, спрашивается, я заплатил дополнительные деньги, когда выбрал "премиум", а не "стандарт"?
3. Ски-пасс
По заявлению на сайте, ски пасс на курорт можно купить прямо в прокате. Цены, как и в кассах курорта, а очередь ждать не нужно. Я специально при бронировании указал, что мне понадобится ски-пасс на курорт "Газпром". В итоге, когда я пришел за снаряжением, ски-пассов в наличии не оказалось. А смысл тогда вообще в бронировании, если оно не работает?
Снаряжение брал 15.02.2020, заказ номер 00006677.
Отличный прокат, удивило соотношение цена-качество👌сотрудники сработали быстро и профессионально. Оценка наивысшая по всем параметрам! Приду ещё и порекомендую своим друзьям! 👍
Поставили криво, ничего не предложили для исправления. Такие дела. Первые лыжи, не знаю идти и требовать исправить, но понимаю что тут только новые лыжи...
Отличный прокат горнолыжного снаряжения, велосипедов и прочей снаряги для активного отдыха. открываются рано закрываются поздно. могут организовать трансфер
Посмотреть ответ организации
Виталий Максименко
Знаток города 3 уровня
28 января 2023
Отличный прокат, снаряжение на уровне. Персонал дружелюбный, обслуживание качественное.
Супер прокат! Недалеко от аэропорта. Брали трансфер от аэропорта до проката, встретили, довезли, рассказали про курорты по пути, а т.к. приехали раньше открытия разрешили посидеть в машине, что бы не стоять и мёрзнуть)) Быстро оформили договор. Бронировали и оплачивали заранее, на почту при подтверждении бронирования сразу было видно что за снаряжение и какой фирмы нам выдадут. Если что-то по размеру не подходит спокойно без недовольств продолжают подбирать, что бы было комфортно! Очень вежливый и внимательный персонал. Возврат буквально 5 минут занял. Всем рекомендуем!!!
Велики хорошие - не скрипят, хорошо смазаны, тормоза отрегулированы. Сотрудники вежливые, помогают подобрать велосипед по росту и удобству вождения. Цены приемлемые - Стелс с ободными тормозами обойдётся в 100 рублей/час. Только как считают стоимость не понятно! Мы брали 3 велосипеда за 100 рублей. Фактическое время аренды, указанное сотрудником, измеренное его часами составило 1 час 13 минут. Сотрудник озвучил итоговую сумму - 500 рублей ровно. Причём нам сказали, что плата взимается по факту катания - сколько ездил, столько и платишь. Если предположить, что при подсчёте 13 минут были округлены до четверти часа, то получается (100+25)х3=375 рублей. Даже если округлили до получаса, то будет (100+50)х3=450 рублей. Но никак не 500!!! Видимо, округляют вверх до ближайшей им удобной цифры с двумя нулями. Проверяйте за ними! И пересчитывайте!!! В итоге, качество велосипедов оцениваю на 5, качество обслуживания на 5, грамотность сотрудников на 1, за испорченное настроение ставлю Кол! Результирующая оценка (5+5+1+1)/4= уверенная тройка!
Был с семьёй, брали в прокат лыжи три раза в этом году.. Последний день перед отлетом поехали на спуски и так возвращаться не хотелось, к десяти или девяти не помню до скольки филиал на набережной работает.. Позвонили, попросили)))так они нам дали покататься вдоволь и залог что бы нам забрать отвезли в другой филиал.. Ребёнку маленькому краткий экскурс в мир сноубордов дали.. Приветливые не одного нет от них не услышал.. Сразу видно фирму нормальные люди держат.. к людям по доброму относятся и персонал в том числе..
Быстро подобрали снаряжение. Отдельное спасибо Ольге, хорошие ботинки и по размеру. Не понравилось только то, что в залог требуется паспорт. В остальном, все хорошо🤝
Отвратительна сама по себе сущность бонусной программы. Хотите 500 рублей? Только после отзыва. Жутко неприятно все это.
Даже отталкивает вообще что-либо заказывать даже без бонуса.
Понравилось намного больше чем в их точке на набережной. Тут больше оборудования и более приветливые сотрудники.
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 4 уровня
4 марта 2023
Не стоит обращаться в этот прокат.
Плюсов у него совсем нет.
1. Цены выше, чем в Красной поляне
2. Оборудование уровня комфорт в плохом состоянии
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 ноября 2020
Уже брал у вас велосипед телом на прокат - качество очень даже достойное! Можно будет и зимой кататься, но уже на лыжах, которые я тоже у вас возьму. А то тратиться на горные лыжи самому - это слишком. Лучше у вас одолжить.
Все понравилось. Решил воспользоваться почитав отзывы. К сожалению не оказалось подходящего размера, но очень помогли тем что узнали про необходимый размер в другом прокате этой сети, созвонились с ним и забронировали, осталось только поехать и забрать. Вообщем все на хорошем уровне.
При бронировании навязывают снаряжение премиум. Утверждая, что оно новое, на самом деле оно уже 2 год в использовании. Соответственно все исцарапаное и выглядит соответственно. Переплачивать не за что. Вся разница в стоимости компенсации при утере или порче. Она выше почти в 2 раза.
Хороший выбор велосипедов ,менеджеры вежливые все обьеснят ,покажут,недорого .
Посмотреть ответ организации
Дмитрий
Знаток города 9 уровня
31 января 2022
Ребята, научите операторов общаться по телефону..
никакой заинтересованности, никакой клиенториентированности...
Хотел заказать на группу 25 чел оборудования...
даже скидки никакой не предложили !!
ценник вышел дороже чем на Поляне брать) Как так ?
Ужасный прокат. Заказывали доставку лыж и палок. Курьер не привез палки. Сказал, что у него не числится, что они нужны. Звонили сами, выясняли вопрос. Палки привез позднее в итоге. Крепления не настроили. Курьер велел найти отвертку и сделать самим. Когда пришло время вернуть оборудование, курьер не смог приехать. Сотрудник по телефону сказал: "ваш документ по такому-то адресу, приезжайте, привозите лыжи и забирайте документ сами". Лыжи и палки были заказаны среднего уровня. Они были в плачевном состоянии: с большими царапинами и сколами. Сервис компании оставляет желать лучшего. Никакой помощи, никакого содействия. Советую обратиться в другой прокат.
5
2
Посмотреть ответ организации
Аида М.
Знаток города 3 уровня
19 августа 2024
Не следят за состоянием велосипедов.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 февраля 2021
Хороший прокат. Всё быстро подобрали, сотрудники очень доброжелательны. Обязательно к вам вернёмся👍
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Сергеев
Знаток города 9 уровня
4 марта 2023
Второй раз обращаться не стали, выбор маленький, обязательства не соблюдают, проще и так уж дороже прямо на горе брать в прокат.