Jaecoo КЛЮЧАВТО
Весеннее предложение КЛЮЧАВТО
Подробнее
Витрина
Jaecoo J8, от
3 799 000 р.
Jaecoo J7, от
2 339 900 р.
Jaecoo J7, от
2 339 900 р.
Jaecoo J7, от
2 339 900 р.
Jaecoo J7, от
2 339 900 р.
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Кипарисовая улица
380 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
39 отзывов
11 сентября 2024
Удобная локация для покупателей со стороны Адлера, Сочи и Дагомыса. Большая парковка, хороший выбор авто. Профессиональный подход менеджеров по продажам автомобилей. Для посетителей бесплатный кофе, чай и вода. Комфортные диваны, кресла, отдельные столики.
18 сентября 2024
Покупаем уже вторую машину в этом салоне! Всегда всё очень внимательно и максимально доброжелательно! В этот раз проявили буквально чудеса чуткости и в хорошем смысле поборолись за нас как за клиентов! Не последнюю роль в этом сыграл менеджер Константин Лоренц! Огромный респект и благодарность всей команде и особенно Константину!
1
28 ноября 2024
Отзыв кратко:
Если есть возможность, то лучше съездить в Краснодар. Искренне надеюсь, что в Сочи появится еще один, конкурирующий дилер. Не Ключ.
Отзыв длинно:
Вообще обслуживал тут свой Тигуан с 2020 года. Из минусов была замечена только высокая цена, но по четкости и слаженности всё было хорошо. В ватсапе у меня был контакт Анатолия, с которым я обсуждал все вопросы. Когда приезжал, то редко задерживался больше полутора часов. И я даже не мог подумать, какая в случае с Jaecoo J8 здесь начнется проблема.
Формально по выполненным работам я был тут на ТО-0 и попал на гарантийный ремонт.
Результат: сейчас 5 октября 2024, машина стоит на ремонте с 9 августа 2024 года.
Неисправность промежуточного вала. Другим владельцам с подобной проблемой, даже тем, кто обратился после меня, уже всё устранили, в том числе в других филиалах Ключавто. Но в моем случае запчасти так и нет. Это было бы терпимо, если бы не отношение.
По пунктам и с именами:
1. На ТО-0 записался за неделю. Приехал вовремя, но менеджер Белоусов Г. принял меня спустя 2 часа. А весь процесс ТО занял 5 часов моего времени.
2. Пока делали ТО-0, я обнаружил дефекты по машине. Обратил внимание менеджера, он пообещал перезвонить, но так и не перезвонил. Вообще мне ни разу из Ключа не позвонили.
3. На ремонт по гарантии машину я привез с инструкциями по обращению с оклеенной машиной. Мне ответили: «А можно мы её мыть не будем?». По регламенту это нужно делать, но клиенту предлагается от этого отказаться.
4. Когда поставил машину на ремонт и спросил о сроках, менеджер (тот же Белоусов Г.) отметил: «Ну у вас машина же на юрлицо… Тут как получится». Физлица через 45 дней получают машину или компенсацию, а юрлица — нет. Это вызывает вопросы о равенстве в обслуживании.
5. Подменный автомобиль в случае длительного ремонта не предоставляется. На вопросы об этом Белоусов Г. ответил, что автомобиль выдается только автоматически, когда система скажет.
6. Два месяца ожидания запчасти — и даже тут нюанс: Белоусов Г. заказал её только спустя неделю после того, как машина была оставлена на ремонт.
Если дочитали до этого момента, спасибо.
Если вы сотрудник Ключавто, то вот несколько предложений, как улучшить сервис:
• Стараться держать связь с клиентом проактивно, особенно если возникают задержки.
• Выполнять обещания, данные клиенту, чтобы не возникало недоверия.
• Придерживаться единых стандартов обслуживания для всех клиентов.
• Организовать процесс так, чтобы клиент не тратил столько времени на ТО и ремонт.
Пока это был самый проблемный дилерский центр, в котором я обслуживался.