У провайдера нет источников резервного питания, нет беспебойников. На каждое (частое в высокий туристический сезон) отключение электроэнергии - происходит отключение трафика. Тут же, мгновенно. Перерасчет только по звонку (отключение - звонок, возобновление - звонок). В личном кабинете на сайте такой опции нет. Канала для обратной связи тоже другого нет. Только звонок по номеру, у которого нет префикса 8-800, то есть все звонки платные.
Оплата через сайт - с полным раскрытием данных банковских карт. В приложении Сбербанк Онлайн этого провайдера нет.
Качество самой связи тоже есть вопросы.
В общем, если Вы клиент ip-Houm , то Ваше мнение никого не интересует. Каналов коммуникации с клиентами в компании нет. Клиентоориентированность не нужна. Монополизм помог решить вопрос с размещением оборудования на этапе строительства, и теперь мы (клиенты) их заложники. Ждём, когда Ростелеком установит оборудование и появится альтернатива. Пока так.
Читая все отзывы складывается впечатление что они все куплены. Худший интернет провайдер из всех возможных, вечные неполадки на сервере, вечные отключения интернета без предупреждения и объяснения. Последний месяц всё стало ещё лучше - им больше нельзя позвонить. Проверяли со всех номеров телефона (семья 5 человек), даже гудки не идут платим 550 рублей в месяц за это интернетное недоразумение, альтернатив нет, а они этим и пользуются. Звонки в офис так же не помогают, всё что они предлагают это прислать мастера который с умным видом смотрит на роутер и говорит:"С вашей стороны неполадок не обнаружено". Как итог с двух сторон всё хорошо, а интернета как не было так и нет.
Это ХУДШИЙ провайдер за всю мою жизнь, мне 30 лет я жил в 3ех городах и этот провайдер превзошел все ожидания, постоянные неполадки разрывы и что самое главное, если вы работаете на удаленке и вам нужно отчитаться через сколько вы вернетесь к работе вы не сможете, потому что во время неполадок поддержка ОТКЛЮЧАЕТ ТЕЛЕФОНЫ.
5 дней назад подала заявку на устранение неполадки подключения к интернету. До сих пор мастер не пришел. Звонила в поддержку, ответили ,что был звонок от мастера, но я не подняла трубку. Ложь. Офисменеджер вообще не имеет связи с мастерами. Отвратительное обслуживание. Никому не советую данного провайдера.
Отвратительный сервис вай-фая. Невозможно загрузить страницу даже с личным кабинетом. Не работают элементарные приложения вотс-ап и телеграмм.
Ужасная работа техподдержки.
Передача данных плохая. Все плохо. Ничего не решается.
Не верьте позитивным отзывам снизу, интернет годится максимум в соцсетях посидеть, ужасная скорость, при пакете 100 мб, дай бог 30 выдает, при новом дорогом роутере! Вечером интернет ужасный, невозможно не посмотреть не поработать не поиграть ни во что. Бегите от этого провайдера
Это не интернет, а катастрофа! Работаю удалённо . Каждый день мучения . Обрывы соединения на всех устройствах регулярно. Сегодня 09.07 были обрыв в утреннее и вечернее время на всех устройствах. Приходил техник , посидел час , обрывов не увидел , сказал что проблема в моей программе в которой работаю (работаю в этой программе с 2016 года в разных регионах России ) впервые сталкиваюсь с такой проблемой . Специально сняла квартиру в элитном районе Геленджика, надеясь на хорошую работоспособность интернета. Техник утверждает что при подключении кабеля напрямую к ноутбуку я потеряю скорость, в техподдержке говорят обратное! Нет заинтересованности в решении проблемы , кабель менять не хотят. Прикрепляю фото на котором показан один из вечерних обрывов интернета длиной в 33 секунды . По времени в 17-54. Техподдержка и техник который приходил утверждает что обрывов нет. Никому не советую данного провайдера! Заинтересованности в решении проблемы нет, спихивают на что угодно! Никаких скидок и компенсации не предоставляют !!!! Жаль что нельзя поставить -5 звезд.
Хороший интернет провайдер , и прекрасные отзывчивые сотрудники которые рядом в любой момент ! Особенно Ирина . Всегда готова подсказать , помочь в решении вопроса . Рекомендую !
Поддерживаю тех, кто пишет, что интернет катастрофа. Больше месяца не принимали заявку, т. к. по ихним приборам у нас всё нормально. У нас не нормально, у них нормально. Предложили вызов мастера, но платно, согласилась. Приехал, что-то смотрел, проверял, плюс взял за настройку телевизоров... Ничего не изменилось. Сегодня оппять нет интернета, от слова вообще. Ответ поддержки-не работает оборудование, должны сделать. Так, прежде чем брать деньги за некачественный интернет, может вначале проверить всё свое оборудование, а не доводить своих абонентов до психоза? Многие работают на удаленке. И пора бы уже сделать перерассчет, за некачественное предоставление услуг.
Добрый день! Что могу сказать о провайдере, хорошее соотношение цены и качества. Менеджеры всегда вежливые, всегда подскажут что необходимо сделать, если какие-то неполадки произошли. В общем, меня всё устраивает. Могу смело порекомендовать данного провайдера.
Перед приездом долго выбирала провайдера, решила остановиться на этом. На удивление быстрая обратная связь. Отдельное спасибо ребятам, приятные люди услышали все пожелания и подключили все качественно
4
Посмотреть ответ организации
Олег
Знаток города 3 уровня
7 апреля
Не понимаю откуда столько негативных отзывов, у меня в «ЖК Лазурный2» отлично работает. Да, бывают сбои, но это крайне редко и не вина провайдера, а как обычно - на линиях, потому что провайдер берёт трафик у поставщиков интернета, либо другие причины, но решают оперативно. Согласен, в Геленджике мало провайдеров, но у нас в ЖК пустили другого провайдера (по правилам не могу его называть тут). Я не решился переходить…
Оставлял заявку на настройку ТВ, роутера и репитера, пришёл мастер и всё настроил подключил, и провёл небольшую консультацию, по сетям wifi, отличный мастер знает своё дело, тех поддержка оперативно передала заявку и буквально на следующее утро прибыл мастер
Самый худший интернет ,вечером провалы скорости ужасные…
Зато очень «умные» операторы из тех .поддержки утверждают ,что проблема в роутере! А вот замеры утверждают ,что проблемы именно в скорости, которой НЕТ!
Не желание работать и некомпетентность сотрудников просто поражает!
Не советую!
Конкурентов особо нет, при этом по цене норм, проблем со скоростью больших нет. Или это мне пока везёт. Обратная связь иногда страдает. Не всегда можно оперативно решить вопросы. Может потому что вопросы возникают в пик сезона, а персонала не хватает.
Начал пользоваться услугами этого провайдера в июле, так как переехал в ЖК, который ими монополизирован. Г. Геленджик.
Первое, что меня удивило: заявленная скорость никогда не достигается. Классические оправдания про WiFi оборудование не принимаю в связи с тем, что: 1. Оборудование предоставлял провайдер. 2. Я умею настраивать каналы и диапазоны. 3. При прямом подключении тоже не достигается (фото прилагаю).
Второе: постоянные аварии на линии. Причина обычно неизвестна, сроки устранения - тоже.
Считаю, что услуга оказывается не в полном объёме. Перерасчет не предлагается, клиентоориентированность на уровне монополистов.
Постоянно проживаю в Подмосковье в частном доме. Провайдер (не называю, чтобы избежать обвинений в написании заказного отзыва) тоже монополист. За 7 лет проблемы с доступом были раза два, потому что просто забыл вовремя оплатить.
Скорость всегда гораздо выше заявленной, даже при подключении через WiFi.
Звезды три, а не меньше, только за то, что доступ все же есть, персонал в службе поддержи вежливый (правда, помочь ничем не может), подключал тоже профессионал своего дела.
Самый худший провайдер, который когда либо был у меня. Вечные аварии, работы какие то, сопровождаются постоянным отключением. Скорости по тарифу никогда не достигается, оплачиваю за 100мб, днём от 20-50, вечером 3-6. Не рекомендую. Можно было поставить 0 звёзд, так бы и сделал, альтернативы нету, как собственно и выбора провайдера в данном ЖК
Отвратительно всё, начиная от качества, заканчивая обслуживанием. Вторые сутки жду хотя бы звонка мастера после оставленной заявки....сначала сказали перезвонят к концу дня, а теперь уже видимо в поненельник. Гнать поганой метлой этот хоум
Зла никакого не хватает, пишут что работают в выходные, а мастер только в понедельник приедет. Не понятно что не работает, а мне работать надо я скоро с голоду умру с этим провайдер ом. Мало того что постоянно обрывается интернет. Скорость меньше половины заявленной. Может мультик кому норм смотреть. Но если работать, это капец просто.
Как и у любого провайдера, есть свои минусы, есть плюсы. Но в первую очередь хочу отметить плюсы. Работает, вопросы решает, на людей не забивают. Нет пофигизма, а которым сталкивался во множестве мест. Только за это хочу сказать спасибо.
Нормальный интернет, и не дорого! Но сотрудники хитрецы… при подключении договора, обещают , что все бесплатно. Но потом когда приезжает мастер, начинается: настройка - 1000р и т д
Подавала заявку на подключение по телефону. Мне сказали мастер позвонит. Дату не сказали. Звоню через 3 дня, ваша заявка в обработке. Мастер позвонит. Еще два дня звоню опять. Переключают на Геленджик, девушка оператор ищет долго заявку не находит, извиняется и составляем новую. через 2 дня приезжает мастер и оказывается что я должна была сама купить роутер. Меня никто не предупредил заранее ни операторы, ни мастер!
В крупных городах компания интернета всегда предоставляет роутер в аренду, или его можно выкупить в свое пользование. Я конечно в шоке. Не разбираюсь в них и не могу вот так быстро поехать и купить, тем более я не на машине!
В итоге каким- то чудом роутер я купила. ПОзвонила мастеру, он пришел, подключил.
К мастеру и операторам у меня претензий нет. Я думаю все проблемы в организации работы. Как и где они фиксируют заявки. Присваивают ли им номера. Чтобы можно было свою заявку отследить, ее статус.
Почему в их инструкциях нет пункта чтобы предупредить пользователя о необходимости самостоятельной покупки оборудования.
Да и еще, если вы не в курсе, подключение стоит 3500р. Это для тех, кто не знает.
И в этот дом зашел только один интернет, тоесть выбора у меня нет. И я могу либо терпеть, либо сидеть без интернета.
Еще раз уточню к мастеру претензий нет. Аккуратный, опытный товарищ, шустрый, вежливый. Мастеру спасибо.
Девушке оператору из Геленджика тоже спасибо.
Про все косяки фирмы написала
Хуже провайдера наверное во всем мире не найти! По несколько раз в неделю у них вечно,что то ломается на линии! Если у людей будет выбор между данным провайдеров и каким либо другим, выбирайте любого другого, у нас просто управляющая компания других в дом не пускает,вот мы и мучаемся!
Обслуживание и связь отвратительные . Часто оставляют без связи. Если сбой в выходной , специалистов ждем до понедельника . В выходные никто у них не работает . Если получаеться дозвониться разговаривают грубо и с претензией , что звоните в выходной - ждите понедельника и пишите жалобу !! Как то так 👎 не рекомендую
Интернет отключают 4 раз за неделю!!!
Ребёнок учится онлайн, занятия по интернету. Посстоянно какие-то аварии, уже невозможно. Я забыла когда в последний раз вообще нормально работал интернет. Ужасно.
Пользуюсь услугами данной компании. И могу сказать что качество услуг на самом низком уровне, уже 3 день отключают интернет,я работаю удаленно, на линии у них всегда авария и никогда не знают когда восстановят связь. Если собрались с ними сотрудничать будьте готовы что интернет будет очень редко стабильно работать
Благодарна специалистам компании и мастеру Андрея за внимательное и проффессиональное обсуживание. Все выполняется быстро, четко и на высоком уровне. Всем рекомендую эту компанию.
Периодически отключают интернет , и всему них какие то причины , что интересно после звонка интернет включают, если б был другой провайдер сразу бы перешла к другому провайдеру,
вечные проблемы с интернетом, то пакеты теряются то связь полностью пропадает, техподдержка всегда говорит что у них все хорошо. был бы другой провайдер в доме сразу уйду
6
1
Посмотреть ответ организации
Александр Милюков
Знаток города 7 уровня
8 апреля 2024
Достаточно неплохой провайдер для города,скоро интернета стабильная,учитывая летние перепады,из-за большого количества отдыхающих
Интернета нет постоянно, все прерывается и тормозит, скорость до 5 вместо 100. Решений не предлагают, были бы другие провайдеры в доме перешли бы к ним. Ужасная компания
Три дня назад стал клиентом этой фирмы.
Ставлю сдержанную четвёрку. После звонка с просьбой подключить к интернету всё прошло по графику. Тариф средневзвешенный. Поживём - увидим, дадим более точную оценку.
Мастера понравились: шустрые, весёлые, рукастые.
Подключил пакет 100МГб+157 каналов по акции за 250 рублей в месяц. Скорость соответствует, каналы не виснут. Короче проблем со связью и качеством нет, по крайней мере пока! Пользуюсь 2 недели.
Очень плохо у них все работает. Интернет два три раза в неделю отключается на 2-3 часа. В самы разгар рабочего дня, когда он очень нужен. Постоянно какие-то неполадки. Раньше операторы даже трубки не брали, сейчас отвечают, но от этого ничего не меняется. Интернет стабильно 3 раза в неделю пропадает