Не рекомендую обращаться, в моем опыте пару раз срывали анализы и тяжело возвращали сумму или вообще не делали возврат. На Гагарина вместо указанных 7.30 открывается позже, якобы так открывают основной арендатор. А с 7.30 надо входить с торца, но об этом никто не знает. Крч изначально можно понять отношение к людям со стороны Invitro
1
Посмотреть ответ организации
А D
Знаток города 6 уровня
28 апреля
Я доверившись отзывам, обратилась в данную сеть лабораторий - и очень пожалела.
Началось всё с того, что уже в самой лаборатории выяснилось: комплекс “Биохимический анализ крови ОБС154 за 9900 тенге”, указанный на сайте за день до этого, оказался недоступен. Мне предложили сдать все анализы по отдельности, что в сумме вышло ощутимо дороже. Я решила, что, возможно, сама не обратила внимания на сроки акции.
На тот момент действовала другая акция: скидка 25% на 25 анализов. Но хочу обратить внимание на крайне некорректную формулировку условий. В описании акции говорится о возможности “комплексного или одного из наборов” обследований, создавая впечатление, что можно выбрать часть анализов. На деле же — только один, фиксированный, полный комплекс из 25 анализов, без возможности выбрать нужные. Это вводит в заблуждение. Считаю такую подачу информации некорректной и нечестной по отношению к клиентам.
Ладно, смирилась и с этим. Сдала все необходимые по назначению врача анализы в среду утром. Меня предупредили: часть анализов будет готова через сутки, один важный анализ потребует 2 дня. Выдали чек, зарегистрировали в системе, отправили код на WhatsApp.
В четверг вечером, спустя 1,5 суток, я написала в лабораторию, так как результатов за сутки не получила ни на WhatsApp, ни в личном кабинете. Сообщение осталось без ответа.
В пятницу я не стала писать, надеялась, что результаты придут. Но они так и не пришли.
В субботу утром я снова написала в поддержку. Только после этого мне отправили ИНЗ, о котором изначально не было ни слова. Благодаря номеру и увидела результаты тех анализов, которые должны были быть готовы за сутки. Однако важного анализа, на который отводилось двое суток, всё ещё не было, хотя прошло уже больше трёх.
В ответ на моё новое сообщение пообещали поторопить лабораторию и выдать результат как можно скорее, ведь в понедельник у меня была запись к врачу. Именно поэтому я и сдавала анализы заблаговременно.
В воскресенье мне отправили ссылку на результаты. Но вместо ожидаемых данных там были только названия анализов — без самих результатов!
Более того, в ранее полученных результатах изменилась часть референсных значений, из-за чего теперь несколько моих показателей стали выходить за пределы нормы. Как можно менять референсы уже после выдачи результатов?
Я снова написала. Обещали разобраться.
В понедельник утром результаты были всё ещё не готовы полностью. В итоге мне пришлось отменить запись к врачу в последний момент, извиняться, и теперь я смогу попасть только в мае. Из-за халатности лаборатории я потеряла несколько очень важных для меня дней и рискую своим здоровьем.
Позже лаборатория всё-таки отправила недостающие анализы. Но оказалось, что одного важного показателя из четырёх так и нет. На мои сообщения в чате отвечали отписками, закрывали диалоги, уверяя, что всё есть. Пришлось отправить видео с экрана, доказывающее отсутствие нужного показателя. Но перепроверила и о чудо, результат как дополнительная 15 страница добавилась.
Откуда?
До обращения было всего 14 страниц, на видео скрине хорошо видно. И мне теперь страшно доверять этим результатам!
Такая халатность и равнодушие к здоровью клиентов недопустимы. Это здоровье, а не просто цифры в системе! Очень разочарована уровнем сервиса и отношением. Крайне не рекомендую обращаться сюда тем, кто ценит своё здоровье и время.