Тугая контора, не рекомендую вестись на их сладкую рекламу связываться с insales. Получите тугую поддержку, которая либо долго решает вопрос, либо критические моменты с сайтом вообще не решаются. Причем элементарные вещи. Готовьтесь к тому, что на любую просьбу доработки вас будут отправлять к своим "партнёрам", которые за отдельную плату доделают за инсейлс. Модуля продажи подарочных сертификатов нет, встроенная доставка от инсейлс шляпа. С тем же сдэком вы потом не сможете решить вопросы напрямую и придется ждать, когда сотрудники инсейлса перешлют вопрос. И да, они не говорят, что доставка с инсейлс дороже на 20 %, чем работа по прямому договору. После всех этих трешей начал присматриваться к другим cms. Кто ушел от инсейлс - рекомендуют тот же битрикс. В общем крайне не рекомендую данную лавку и их убогий сервис.
Нравится inSales, я когда расcматривал разные варианты, попробовал тестoвые доступы - понравилось как все устроено и удобство работы. Потом оплатил уже нормaльный тариф и начали делать сайт. Часть своими силами, часть с помощью программистoв inSales, и вот за 2 месяца с нуля полноценный сайт запустил с минимальным опытом, и товарами еще напoлнил) Неплохо, я считаю, и вполне бюджетно.
Не рекомендую!!!
В 2023 году увеличили цены в 3 раза, а в 2024 году на 40%!!!!!!!!!!
Отношение как к клиентам второго сорта.
Работал с Insales более 5 лет. Были нюансы по работе, но в целом все было "ровно". Привлек даже новых клиентов для Insales.
Сбер купил Insales и после этого начались проблемы:
1). ЧАТ ПРОДАВЦОВ с текущими проблемами был ЛИКВИДИРОВАН. Возможно из-за того, что продавцы там критиковали Insales.
2). УДАЛИЛИ все другие виды оплаты с сайта продавцов, КРОМЕ оплаты через эквайринг СБЕРА на двух из трех тарифов (остался, как Вы понимаете, самый дорогой тариф). То есть вынуждают продавцов открывать счет в Сбере. И ничего не сообщили об этом продавцам, ни по электронной почте, ни в личном кабинете, ни в Телеграм-канале, ни по телефону - НИГДЕ. То есть покупатели не могли оплатить товар на сайте, так как способы оплаты от других банков были скрыты. Узнали сами случайно и по прошествии времени.
3) УВЕЛИЧИЛИ ТАРИФЫ В 2,6 РАЗА для нас. Пользуются тем, что по сути Insales монополисты в сфере услуг для интернет-магазинов (конкуренты "сырые").
4) Плохо информируют о плохих новостях (увеличение тарифов, удаление эквайринга от других банков и прочее). В официальном телеграмм-канале публикуют бесполезные новости, а новости об увеличении тарифов, невозможности оплаты не публикуют.
5) НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ. Было увеличение тарифов и в новости было, что старые клиенты могут продолжать использовать старые тарифы. В итого, подключил эквайринг Сбера принудительно, чтобы иметь возможность продлить тариф, а не переходить на новый такой же тариф в 2,6 раза больше. Общались по этому вопросу с поддержкой 31 мая 2023г., поддержка подтвердила возможность продления старого тарифа (оформили эквайринг после этого). 19 июля захотели продлить тариф, а поддержка сказала нельзя подключить, так как продлить старый тариф можно было до 19 июня. Моя ошибка в том, что пропустил рассылку от Insales по данному вопросу (попало в СПАМ). Но уведомлений не было больше нигде ни в личном кабинете Insales, ни в официальном телеграмм-канале, ни по телефону
И поддержка говорит, что все нельзя продлить старый тариф, можем дать скидку, но все равно платите в 2 раза больше!!!!!
В итого разругался с Insales, орал "благим матом", но Insales все равно, ибо они крупные и им пофиг нас, к сожалению.
Теперь надо думать куда переходить или оформлять минимальный тариф и платить другим поставщикам услуг за надстройки (ибо нужно огромное количество времени, чтобы перейти на другую платформу для интернет-магазинов. Insales этим и пользуется).
После моих жалоб Insales поменял логику оповещений. У нас заканчивался тариф (мы знали об этом). И Insales прислали 23 УВЕДОМЛЕНИЯ!!!! на электронную почту за 2 дня о том, что заканчивается тариф. И в личном кабинете по центру уведомление огромное! Вот так и надо было делать сразу, а не так как сделал Insales тихо и без уведомлений!
UPD 2024 Снова увеличили цены на 40% и указали это внизу месячной рассылки внизу письма. Ни в личном кабинете, ни в их телеграмм-канале никого не проинформировали.
Нерабочий сервис с кривой аналитикой из-за которой вы можете просто не видеть что торгует в убыток. Техподдержка прямо об этом говорит и говорит что исправит через 5 месяцев. Не рассчитывайте на корректные данные через этот сервис, а тем более ни в коем случае не делайте по ним аналитику и расчеты.
Компания не надежна.
Клиент доверяет компании свои процессы, выстраивает свои процессы с учетом функций системы, за которую он платит, а что получает?
Компания отказывается поддерживать функции системы в рабочем состоянии.
В том году, мне пришлось потратить 3 дня переписки и 2 часа два орать в трубку на техподдержку, чтобы они УСЛЫШАЛИ, и взяли в работу КРИТИЧЕСКУЮ ошибку, из-за которой невозможно было работать. Количество потраченных нервов при этом учету не поддается).
Сейчас, после очередного обновления, опять ошибки, и ответ от компании такой:
Сроки устранения они не называют, говорят по-возможности, может быть через "5 месяцев", может быть, ведь исправят, "как будет возможность" (в ковычках цитаты), то есть просто коректно посылают клиента.
При этом клиенту нужно искать способ заменить функцию, которая перестала работать, которая нужна 2 раза в месяц регулярно.
Представляю, что ответит компания, в ответ на этот отзыв: "в оферте сказано, что вы соглашаетесь на использование платформы как есть", то есть со всеми возникающими ошибками, это "ваш риск, вы должны его учитывать" - такой ответ писали в том году.
Дак вот, если бы это был только риск клиента, у дальновидного клиента всегда будет заготовлен способ, куда обратится, чтобы ошибку исправили, но в данном случае, единственное место, куда можно обратиться, это то же самое место, в котором тебе напишут "когда-нибудь" и ошибку не исправят.
Видимо, что такое "тесты", в компании не знают, что очень странно для такой компании.
Вот такое отвратительное отношение к клиентам.
Дополняю отзыв через полгода:
стало еще хуже: поддержка это просто кошмар
ИМ живет своей жизнью: раньше можно было указать количество товара, которое необходимо положить в корзину, а сейчас НЕТ!!!! то есть, например, человеку нужно 600 штук - кликайте ребята!!! Случайно заметили это изменение, клиент настолько обалдел от такого, что связался с нами (за что клиенту отдельное огромное спасибо)
Информации об изменениях от компании не добавиться, только так и выявляешь изменившиеся нюансы, которые ломают работу.
А да, цены-то еще подняли большее чем на 50%, а стало только хуже. И в поддержку обращаться бесполезно - не помогу, плевать им на клиентов и решение вопрос, а как следствие улучшение платформы.
Не рекомендую данный сервис!
Огромное количество времени потрачено на переписку с тех поддержкой - отвечают раз в 3 дня. вопросы при этом не решают. Сервис сырой и имеет много дыр - которые не исправить быстро, по причине указанной выше. В результате потрачено масса драгоценного времени на этот продукт, не заслуживающий внимания! Не рекомендую пользоваться - если вы дорожите своим временем и нервами.
Пытался купить тариф, но поддержка не отвечает ни на тикеты ни на емаил! Видимо буду покупать тариф на тильде. Теряете клиентов из-за медленной техподдержки.
Сервис для работы с маркетплейсами сырой. Консультанты в чате некомпетентны.
Решил протестировать работу с Мегамаркетом через данный сервис. При настройке синхронизации заказов, возникли вопросы по выбираемым полям доставки и оплаты, там не было нужных мне полей, Полина Клевцова на это ответила "Способы оплаты и доставки в интеграции нужно сопоставить по умолчанию, это, так называемые, "заглушки", они ни на что не влияют. Вы можете создать любой способ оплаты и доставки и сопоставить в интеграции."
Как итог обнуление РАБОЧЕГО кабинета в Мегамаркете, кабинет ушел в дефолт и запрашивает заново выбрать схему размещения на площадке. Заказов не видим, в кабинет зайти не можем. Попали на штрафы Мегамаркета
На просьбы как то помочь и прокомментировать ушли в оффлайн . На следующий день написали что нужно писать обращение, на мой ответ что в переписке чата все подробно изложено сказали что все равно нужно писать. Кароче тупость и не желание помочь.
Не рекомендую!!!
С сервисом для маркетплейсов ещё не всё идеально, но радует, что стараются наверстать, обновления выпускают. В целом сервис удобнее чем многие другие, надеюсь ребята поправят имеющиеся косяки и будет вообще огонь.
Замечательная платформа! Работаю на ней второй год, нарадоваться не могу. Все возможности для развития бизнеса есть, просто бери и делай!
Техподдержка всегда внимательно и ответственно рассматривает мои вопросы, отвечают быстро.
В начале было сложновато пока не разобралась, теперь это сплошное удовольствие.
Сайт полностью адаптирован под управление с телефона. Все товары загружаю с тел, пишу статьи, редактирую шаблон, очень удобно!
Спасибо огромное!
Радуют постоянные обновления, идут в ногу со временем, за это отдельный респект!
Отзыв честный! Так как реально заслуживают! Рекомендую!
-Лесная Кладовая Аники -
значит Инсейлс) пользовались 4 года сайтом на этой платформе, и поначалу все было прекрасно,пока был один магазин. потом открыли вторую тчоку в другом городе и начались проблемы. НЕВОЗМОЖНО ОПЛАТИТЬ ТОВАР с другой точки кроме главное, вообще никак, год разрабы Инсейлс отпинывались от нас и что то проверяли технические возможности. ссылись на интернет-эквайринг. пришлось находить сторонних специалистов и все тестить и проблема была в инсейлс и решать они не собираются явно. еще боролись полтора года! с этой проблемой и они все обещали решить!!! то есть представьте, человек не мог оплатить товар из за платформы! и приходилось ему переходить и в ручную оплачивать на карту сбера условно( что нарушение закона, не говоря о том что мы теряли 70% клиентов) .Инсейлс еще и пудрил мозги постоянно и обещал решить проблему. столько нервов и денег это стоило !
итого открыли еще доп точки ,и сейчас и синхронизация с 1С и товарами Вк уже не работает,постоянно выдает ошибку. выводы делайте сами.Поддержка-отстой! Тариф был за 5600 р в месяц, думаю за эти деньги можно было нормально относится хотя бы .
Не верьте положительным отзывам! У меня сайт на InSales, за год платеж 80+к, поддержка НИКАКАЯ.
Более того, если у Вас счет не в сбере - будет только гемор.
InSales принадлежит сберу, по этой причине привязать "иной" эквайринг будет стоить отдельных денег, зато сбер и Юкасса с комиссией за интернет эквайринг 3,5%!!!!!!!!
Выдавливают всех на пользование сбером и юкассой просто вырубаю приложухи для интернет-эквайринга других банков
Поддержка в последнее время стала по лучше, но введение новой линейки тарифов просто свело на нет весь компромисс между ценой и периодическими лагами. Вот так работаешь спокойно, а потом в один момент тебе говорят: теперь плати в 3 раза больше, ах да, и функционал мы тебе еще урежем! Толком не смогли привести в чувство что есть, а уже ломят цены. Увы, в стиле плохого отечественного менеджмента.
Как кончится оплаченный период, то сменим платформу. Замену уже подбираем.
После всех донастроек и вложений, когда уже деваться не куда, изменили входящий в мой тариф услуги. и для их дальнейший работы просят перейти на гораздо более дорогой тариф
Пользовался Insales.ru на протяжении 6 лет. Понравилось, что можно было добавлять нужные расширения. Развивал сайт, настраивал, нанимал специалистов для настройки под нужные задачи, в том числе пользовался их платными услугами. тратил свое время, можно сказать душу вложил. И тут бах, они сменили концепцию тарифов, и ранее входившая в мой тариф настройка, стала доступна на другом тарифе, Который дороже в 2,5 раза. Функция называется "Внешний способ оплаты" к которой у меня привязана оплата банковской картой. На мои просьбу решить проблему и предоставить мне оплаченную мной услугу мне ответили. "Согласно п. 5.1.2. текущего договора, компания inSales имеет право вносить изменения в тарифные планы без дополнительного согласования с пользователем"
К сожалению, альтернативные варианты отсутствуют. Вы можете изменить тариф, либо сменить платежный сервис." К сожалению мне не подходят другие сервисы, ну нет в них необходимого мне функционала... .
Итого делайте выводы сами
Жуткая платформа! Клиентоориентированность минус 100%.
Сайт интернет магазина на данной платформе. Глюки каждый час. Медленно грузит сайт . Скрытые продукты на сайте , не понятно по каким причинам опять стоят на витрине, хотя они скрыты по причине того что их нет в наличии. Фид тоже работает через ж… потому что подгружает скрытые продукты и конечно привет слитые деньги на рекламу.
При обращении просто посылают.
Если думаете еще брать эту платформу или нет , то точно не стоит!!!! Получите кучу сложностей не ровном месте.
Я писала неоднократно в течение 2-х месяцев во все службы . Выяснять ничего не хочу, работать надо, а вы не умеете решать и убирать свои же косяки тоже не хотите . У вас виноваты все кругом , но не вы. Поэтому до конца месяца мы переносим сайт на другую платформу .
Если бы можно было поставить минус 100 оценку , то вам бы ее поставила . Потеряно более 300 т руб на рекламу . Убытки будете возмещать ?
С 2013 года являюсь (пока еще) вашим клиентом. То что вы пытаетесь провернуть со сторонними платежными сервисами это натуральный нож в спину малому бизнесу. Принудительный перевод магазинов на платежные сервисы сбера и яндекса с конской комиссией? Спасибо за поддержку в трудное время. Чувствуется жуликоватая рука сбера. Upd Ваша согласованная "пониженная" комиссия в 2.5 процента это лишние десятки тысяч в год расходов. Как и повышенный тариф, куда вы постоянно пытаетесь запихнуть клиентов.
Я очень любила insales раньше, но это до того момента как они поменяли ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ в 2023г и изменили возможность пользоваться другими платежами сервисами, принуждая пользоваться только дорогим Сбер и ЮКасса.
Уже несколько дней не работает синхронизация сайта с ВК (хотя сначала работала). Другие интеграции работают очень криво. Для меня это критически важно. Поддержка приняла запрос, но ничего не происходит. И нет от них никакой информации уже 3 суток.
Наличие синхронизаций и интеграций с российскими сервисами было единственной причиной перехода на платформу. Во всем остальном бесплатные аналоги ей не уступают. Без этого функционала платформа - бессмысленная трата денег. К тому же поддержка на бесплатных аналогах работает лучше.
Взяли деньги и забили. Просто потому что это российский продукт, где все всегда сделано и работает через ... или есть другое объяснение?
Для реального бизнеса не подходит. Но просто поиграться в интернет-магазин можно.
Отвратительно . За 8 месяцев с момента оплаты не смогли сделать сайт с интеграцией в «мой склад»
Одни завтраки от менеджера. Просто потерянное время и деньги
Хорошая Компания, очень удобный интерфейс! Платформа для интернет-магазина огонь🚀. Если делать качественные фото (СВОИ) + уникальное описание к группам, товарам и.т.д. то через пол года пойдут заказы — без всякой рекламы. Но нужно сидеть делать все самому чтоб было 100% уникальный контент по SEO. На перспективу - то что нужно. Для Москвы и спб скорее всего через год начнётся какое-то движение по заказам из за повышенной конкуренции в данных региона.
Вымогательство в ответ на 5 лет партнёрства! Безо всякого предупреждения отключили сайты своих старых клиентов, кто продолжал оставаться на прежнем тарифе, чтобы принудить перейти на новый тариф.
И даже после зачисления денег, поставили в очередь на включение в течение нескольких часов.
Отвратительная служба поддержки. Пишешь обращение в inSales специалисты отказываются решать вопросы. Так же очень долгие ответы. Если вам нужно будет что то настроить, срочно, забудьте об этом!
Технически неплохая платформа, но клиентский сервис слабый и экономически невыгодная. Навязывают платежи от Сбера и Юмани, а к другим вариантам допускают только на значительно более дорогих условиях пользования платформой.
Сырой продукт, который недовели до ума. Много логических ошибок и недоработок.
Стал их клиентом в 2019 году и с этого момента ничего не поменялось. Регулярно указываю технической поддержке на откровенные ошибки в работе системы, они предлагают воспользоваться помощью их партнеров, те в свою очередь не хотят работать с API Инсейлес. Замкнутый круг.
обычная платформа для реализации вашего проекта. но ужасное отношения к клиетам. Звоню в инсейл сообщить что есть косяк, причем не телько мой личный косяк, а в целом косяк приложения на ios. Было проверено на 5-ти устройствах. в админке, в заказах, при нажатии кнопки отправить письмо клиенту - приложение просто закрывается. На что по телефону мне сообщили что мне нужно созать тикет и сообщить об этом через платформу. Еще сделали упор на то что клиенты помогают исправлять косяки и только благодаря клиентам они могут эти косяки исправлять..... Так возьмите и зафиксируйте это при звонке. Это ваш продукт и вы за него отвечаете. Вы, а не клиенты, которых вы заставляете формировать тикеты через платформу. Вы должны предоставлять рабочий продукт, а я не обязан искать косяки и отправлять их в определенной форме. Удачи, 3 проект которые на инсейл буду переносить в альтернативную цмс, где готовы брать больше ответственности за свои продукты.
По факту компания не выполняет то, о чем сообщает на своём сайте. Интеграции с маркетплейсами не работают. Бесплатного тарифа не существует. Создаваемые интернет магазины имееют огромное количество ошибок. Техническая поддержка не может что-либо подсказать или исправить.
11
4
Посмотреть ответ организации
tolyanich
Знаток города 4 уровня
19 января 2023
Продуктивно отрабoтали 2022 год. Суммарно прирост по продажам составил 53% за год, что очень даже хорошо, учитывая ситуацию на рынке. Благoдарю команду Инсейлс за качественный продукт и обслуживaние!
Очень клиентоориентированная компания. Лучшая платформа для создания интернет магазина. Плюс множество интеграцией маркетплейсы социальные сети, доставки, учёт и так дале и так далее. Мои рекомендации!
6
7
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 8 уровня
3 марта 2023
Не рекомендую! Принудительный перевод с 22 марта 2023 г. на более дорогие (мин. в полтора раза) тарифы, отказ в доступе к уже ОПЛАЧЕННЫМ, настроенным с меньшими процентами платёжным модулям - это подлый удар по малому бизнесу. А вы не подумали, что под этот платёжный интегратор куплено было и оборудование и заключены соответствующие договора? Промучался с их техподдержкой 6 лет и сейчас покидаем (у меня два сайта) эту платформу.
6
2
Посмотреть ответ организации
Виктор
Знаток города 5 уровня
26 октября 2022
Отличное решение для интернет-магазина, с инсейлс работаем два года уже (аккаунт 417388). Месяц назад втoрой магазин запустили уже на их платформе, уже можно сказать по отлаженнoй схеме - все прекрасно работает. Благодарим за эффективность и оперативную пoддержку по всем вопросам!
Отличная компания, приятный и вежливый персонал.
Ребята нацелены на результат, а не на процесс.
6
3
Посмотреть ответ организации
tocar t.
Знаток города 7 уровня
23 декабря 2022
Большое спасибо вашей техпoддержке! Оперативно решили вопрос с интеграцией доставок сдэк и дпд на сайте. У самих не получилось корректно настрoить, поддержка помогла.
Из 27 бесплатных шаблонов нет ни одного рабочего, во всех есть свои не маленькие косяки, которые препятствую работе, все примитивные изменения возможны только после годовой оплаты, но ни один нормальный человек не будет оплачивать платформу которая даже на тесте не тянет. Техподдержка хорошая и очень их жаль, т е им приходится выслушивать весь этот сплошной негатив от клиентов. Никому не рекомендую, т к только зря потратите своё время и силы, а по итогу выходят уродливые недопиленные шаблоны.
Ни в коем случае не стоит реализовывать магазин по индивидуальному проекту!!! Просто отказались доделывать проект до конца. Дальше как хочешь.
Однако, при работе с простыми шаблонными магазинами одно из самых лучших решений.
Отличный движок интернет-магазин (именно движок, а не конструктор). Для меня, как представителя малого бизнеса - оптимальный вариант, работающий без дополнительных затрат на программистов, бесконечные доработки, обновления и прочие радости.
У меня свой интернет-магазин, который работает на данной платформе. Их услугами и качеством очень доволен, всегда готовы помочь по вёрстке или продвижению, чем очень доволен)