Абсолютно некомпетентные работники. В отделе урегулирования и калькуляции работает одна сотрудница, которая еле шевелится. Если у вас после дтп есть скрытые повреждения, то ингострах предлагает самому найти сервис, на котором ваше авто поднимут, чтобы их эксперт приехал к удобному ему времени и оценил. Их эксперт может только внешне посмотреть на ваше авто и развести руками. Ни в коем случае не покупайте полис осаго у них. Компания в плане сервиса застрала в прошлом веке. Вы намучаетесь с ингострахом. Я уже 2 месяца пытаюсь от них добиться калькуляции, но безуспешно.
Может быть мне повезло: записался заранее на выбранную дату на 16.00, приехал, практически никого не было (пару человек), встретили дружелюбно, подсказали, что и как заполнить, приняли все документы, даже одного не оказалось - взяли копию, осмотрели авто... примерно 45 минут заняло все оформление. Вообщем все понравилось, что удивило. Оформлением занимается один специалист и, думаю, когда очередь - тогда боль...
Сотрудники данного отделения в открытую дезинформируют !
Ситуация следующая у нас было ДТП мы оформили евро-протокол и приехали в отделение для подачи документов.
1) Сотрудник сразу обрубил возможность выплаты сказав, что машины не старше 5 лет и в этом и причина не выплаты ! Что оказалось не правдой, так как на горячей линии дали другую информацию !
После 2 стотрудник попросил подогнать машину на открытую площадку рядом с отделением для предварительного осмотра и фиксации повреждений, как оказалось позже – это была оценка авто, а не фиксация повреждений.
После разговора с сотрудником горячей линии нам дали следующие корректировки, а именно мы должны были ждать звонка или смс от некого куратора для того, что бы отвезти авто на оценку.
Сегодня 23.01.2024г. сотрудники отделения дали ответ по нашему делу, что к выплате сумма 38.000 на наши повреждения ( перекраска бампера, перекраска или замена крыла, смена фары по причине разгерметизации ) для понимания. Только 1 фара ( оригинальная ) стоит от 45 до 53 тысяч рублей.
p/s у меня есть финансовая возможность починить себе авто, но вот вопрос для чего я делал ОСАГО ? Для того, что бы меня обманывали ? Я ведь провожу вам оплату за услуги сразу и в полной мере. Я доведу дело до финальной стадии принципиально, комментарий пишу для того. Что бы люди видели и понимали, что тут не все так просто как вам рассказывают при продаже ОСАГО.
Повод посещения был самый объективный - это произошедшее дтп. Приехал с дочкой, к назначенному времени. С порога, сразу нас поприветствовали и направили к соответствующим специалистам. В офисе была комфортная температура. Дочка направилась в детский уголок, а я к приветливому специалисту. Быстро сфотографировали, оформили. Даже и не знаю к чему придраться, ведь отзыв должен быть "на злобу дня". А тут либеральная мечта: все улыбаются, все участвуют в твоей беде, все помогают соориентироваться. Да и вообще, к Игосстраху очень лояльное отношение, страхую квартиру и машину. Когда соседи залили квартиру, Ингосстрах посчитал ущерб очень достойно.
Если вы смотрите отзывы о работе отдела убытков компании Ингосстрах то предупреждать поздно, очень жаль людей столкнувшихся с таким отвратительным сервисом и жаль своего времени. Люди пишите отзывы, это коммерческая организация живущая за деньги клиентов. Если коротко о качестве: никогда больше.
Офис понравился, записался, приняли вовремя. Персонал очень вежливый, профессиаональный. Документы приняли быстро. Подъезд удобный, офис легко найти, есть место для парковки!
По поводу этого конкретного офиса могу сказать только положительные-быстро, вежливо, все понятно и четко, а вот по поводу самой компании Ингосстрах-первый раз столкнулся с урегулированием убытка по осаго. Я потерпевший, на моем автомобиле BMW gt ( 2018 года) пострадало заднее крыло, дверь и ручка двери. Ремонт. Насчитали 19500. 19500! Что на эти деньги можно починить? Я был сперва просто в шоке, потом мне предложили ремонт, ну конечно предлагаемые станции такие, что вряд ли бы кто-то и что-то стал там чинить. В итоге конечно лучше починить самому. Ингосстрах 👎👎👎👎👎👎👎
Просидел в этом офисе больше часа в ожидании суммы по убытку в ДТП. Оказалось у них нет таких полномочий.!!!!
После ДТП прошло 1.5месяца.
3 человека сидит продаёт полисы и один разбирается со страховыми случаями.
Гадкая контора не советую.
Работают некомпетентные сотрудники , что в колл центре что в самом офисе. Оценщик единственное норм мужик. Девушка принимающая документы , ничего не понимает и звонит по личному телефону и уточняет какую-то информацию, при этом постоянно говорит , то что вы привезли документы , это ничего не значит и то что у меня будет отказ 100%, на вопрос почему ответить не могут, ни в офисе , ни в колл центре. По ДТП насчитали очень мало, РЕСО , за менее сильную аварию , насчитало больше. Бардак короче , никто ничего не понимает и спихивает ответственность друг на друга. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНГОСТРАХ!!! НЕ СТРАХУЙТЕСЬ ТУТ!!!!
Сняв машину с регистрации, получила возврат по ОСАГО за неиспользованные пол года.
Была уверена, что заморочки на неделю. Ошибалась: крайне оперативно согласовали и вернули всю сумму.
Офис уютный, очередей не было, хотя место лобное, напротив метро "Беговая". Видимо, всегда быстро и чётко работают.
Доброго дня.
Запись по времени не совсем актуально, запись одно, приём не по записи.
Обслуживание, а именно урегулирования по страховым случаям, имеют только свою точку зрения, пытаются донести то, что им выгодно, а не то что самому надо.
13 го числа получил определение об аварии, сразу позвонил записался на осмотр. 15 го произвели осмотр и в этот день день озвучили сумму. Чуть меньше чем рассчитывал, но согласился на деньги. 26 го деньги уже были на карте. Может звезды так легли, может повезло. Но негатива который пишут в комментариях не заметил. По моей ситуации считаю что сработано хорошо и быстро
В конце августа обращалась по ОСАГО, без очереди, спокойно приняли. Все детали поставили под замену. За 3 детали (бампер, фара, левое крыло) к возмещению была ОЧЕНЬ хорошая сумма. Через неделю деньги перевели. Благодарю сотрудников данного офиса.
Были там 1 раз, делали страховку на мотоцикл, очереди не было, несмотря на то, что был вечер, часов 6...может конечно еще потому, что был дождь) Менеджер быстро приняла, все хорошо оформила, мы довольны.
ОСАГО. если есть выбор -не связывайтесь с Ингосстрахом -все убытки будете возмещать через суд, все контакты -тайна. ответов на запросы-не дождетесь -апельсины ящиками -в лучшем случае.
Про этот офис ничего не скажу, но выплаты по страховке КАСКО с этой компании пришлось получать через судебные решения после 1.5 годичного сутяжничества с ингосстрахом. Берегите своё время, обращайтесь в другие конторы.