Из глобуса все четко возят. Я всегда заказываю через мобильное приложение, очень удобное. Поначалу оплачивала курьеру, теперь привязала карту и сразу онлайн рассчитываюсь, потому что за год сотрудничества с этим сервисом ни разу не было ошибок. Не самовольничают, если надо что-то заменить, сразу созваниваются, а не молча убирают из заказа. Но главное, что привозят по времени оптимально.
Последний заказ №10864557 был оформлен мной сегодня через приложение и был выбран доступный слот доставки с 20:30 до 21:30. В 19:55 (практически в последний момент) поступил звонок от оператора Алексея, который сообщил мне о том, что доставка сегодня невозможна и предложил перенести на утро следующего дня. И такая ситуация не первый раз, что окончательно разочаровало в работе вашего сервиса доставки. Логичный вопрос почему у вас открыты слоты на доставку, если это изначально было невозможно, так и остался вопросом. А на мой вопрос «где я могу оставить жалобу», я получила ответ «а с какой целью вы это хотите сделать» и «вы больше потратите времени на это». Вот это ЗАБОТА о клиентах. Спасибо Алексею и вашему сервису за экономию моего времени, только к сожалению я бы предпочла получить продукты, на которые рассчитывала, но получила совсем другое.
Недавно начала через них заказывать. Пока что у нас только с Глобусом работают, надеюсь, что скоро и с другими гиперами сотрудничать на чнут. Курьеры пунктуальные. В отличие от других доставок персонала у них хватает даже в выходные и праздники, то есть, 100% привезут, а не отменят в последний момент. Фрукты и овощи собирают так, чтобы без бочков, молочные продукты только свежие.
Я только этой доставкой из Ашана в последнее время пользуюсь. Цены на привоз нормальные, зато гарантированно доставят и ничего внезапно не отменят. Несогласованные изменения в заказ не вносят, если что-то надо скорректировать (не та жирность, нет в наличии, не хватает по количеству), просто позвонят и спросят, что делать. Просрочку тоже ни разу не доставляли. И оплачивать можно по-разному, как удобно.
Крайне редко доставляют вовремя, в указанный интервал. Кривое приложение, кривой сайт. Удаляешь старую карту, но каждый раз курьеры пытаются с нее списать деньги. Платеж вечно не проходит или не работает терминал. Приходится платить через сбп, что выгодно лишь продавцу.
Оформил заказ в 13:05. Спустя 1.5 часа сотрудник полностью собрал заказ. Время доставки было назначено с 17:30 до 20:00, но даже в это время никто мне заказ не доставил. К тому же неизвестно, в каких условиях всё это время хранились продукты. Отменил заказ и больше в этим сервисом пользоваться не буду.
Добрый вечер! я заказывала еще днем, интервал заказа с 18 до 22! Я конечно понимаю что доставка вечером назначена, но почему так поздно?! Сей час время 20:54 и мне все еще не доставили заказ?! Прям впритык нужно доставить?? Я просто не пойму, зачем так издеваться над людьми?? Курьер который собирает заказы позвонил мне в 6 и заказ собран и стоит уже около 3 часов. Разве нет ни одного курьера чтоб доставили заказ хотяб на час раньше??? Беспредел полный! Полное разочарование!!!
Весь 2020 год приложение было отличное. Да, дороговато, но классно.
2021 год все испортил. Курьер, подняв продукты на этаж, попросил 40 рублей за доставку до квартиры (отмечу, что другие курьеры 2020 года не говорили ничего о такой оплате). Заплатил...
Написал в сервисную службу, так как не было в приложении для Android указания на доп.услугу (учитывайте, товарищи, что цена доставки - 229 рублей + 99 рублей за сборку + 40 рублей налом за подъезд = около 360 рублей только за работу, что достаточно дорогостоящее удовольствие на фоне "зеленых").
Сервисная служба ответила следующее: в веб-версии информация есть, в приложении - есть, но надо поискать. Если вы не нашли (не разобрались в "тонкостях приложения"), то это ваши проблемы, а не наши недостатки (мы готовы оказать посильное содействие в разъяснении всех тонкостей).
Кроме того, сервисная служба пообещала разобраться с остальными курьерами, которые деньги за подъезд не брали (надеюсь, что ребят, которые выполняли свою работу качественно, не уволят).
Выводы:
1. Такая политика компании меня разочаровала. Я попросил заблокировать свой аккаунт навсегда (что и было сделано).
2. Рекомендую с этим сервисом не связываться. Клиентоориентированность на нуле.
Все бы ничего , нравятся сборщики, все четко , всегда свежие продукты , Спасибо большое ! Но, есть большое НО , и поэтому одна звезда !!! А НО, в лице курьера Марата .. к сожалению , фамилию не помню! Долго молчала , косяков было оч много ..руководство не соизволило разобраться в ситуации, видимо терять клиента проще , что ж , Ваше право ! Марат общаться не умеет , хамит , постоянно просит чаевые , что ему должны и тд! Про 10р знать не знала , курьер не предупредил и не просил их никогда , а в один день заявил , что я ему должна 100р да ещё с претензией, понятно , что я опешила , с чего бы это .. Все мы люди взрослые если бы Марат предложил за каждый заказ не давать по 10р , а копить и забирать потом в большей сумме , не вопрос , и конфликта бы не возникло ! Но верещать на лестничной клетке , просто орать , что я должна и верните ему деньги .. стучать со всей силой и ломится в дверь ..я в шоке .. а у меня грудничок на руках .. Сегодня спровоцировал конфликт ещё больше и снимал на камеру , это адекват??? Не просто так .. Поставил пакеты за дверь , маленький ребёнок и он знает это .. одного оставить мы не можем и нестись за пакетами , перед дверью сложно поставить ?? Вы серьезно ?? Это Нормально ? Это подход к клиентам ?? Я постоянно сталкиваюсь с доставками , все мирно и дружно , заказы мне привозят постоянно и такого беспредела ещё не видела ! Больше желания заказывать продукты у Вас нет , служб хватает !
Хочу рассказать попытку сотрудничество с этой организацией в гипермаркет Лента видное старо-народная улица дом 20, приехал на собеседование ну для меня ничего нового не рассказали ,стояла Оля типо супервайзер ну видно было что опыта у нее далеко не хватает,ну окей думаю я как подработка пойдет отлично,на следующий день у меня к сожалению ломается машина ,оторвало колесо привод разлетелся и в этот момент я оформляю там самозанятость ,рокет ворк какой то, отправляю свои данные этой барышне,с поломкой автомобиля я с ней все согласовал ,на что она мне типо да все окей предупрежден значит вооружен как говорится ,я пропустил 2 смены ! Все вуаля машинка моя готова я в надежде жду выхода на работу ,пишу этой даме"""",на что она мне говорит первый день ,типо не надо выходить ,есть кому работать ну я подумал типо окей вызвала курьера на один мой день рабочий пишу ей на следующий день и что в итоге она мне говорит я взяла другого человека! Тут у меня конечно пачка отвисла,я проглотил язык 👅,ну потому что это мой первый опыт такого ,я просто апупел ,на что я пишу этой даме кстати ее данные (Оля Фофанова)кто так поступает? Вы что аборзели совсем ,я уже оформлен все ,на что она мне ну мы вас не можем ждать!) Короче я понял что это ....... очередная ,а вот теперь так логически по ее мозгам куриным это что если у курьера сломается машина или человек заболеет его на хрен все под списание? Вот таких вот надо ....... и не позволять из людей делать скот какой то !отвратительная компания и в качестве доставке но это отдельный отзыв будет!
в г. электросталь это самая худшая доставка может в других она и нормально работает пока еще не тестировал. но в этом городе они постоянно опаздывают к назначенному времени и я говорю не про 15 минут а про часы а иногда и дни))))). постоянно меняют позиции на аналоги но видимо сотрудники не знают что такое аналог ( заказываешь ручку а тебе привозят фломастер). иногда звонят и говорят что в магазине такого товара нет а ты приходишь в магазин через 30 минут и видишь что товар преспокойно лежит на полке.
С каждым днем работают все хуже и хуже. Заказала товары в igoods. То привезут не тот товар, что заказывала, без звонка. Даже не удосуживаются обсудить замены. То хотела оплатить заказ наличными и остаток доплатить он-лайн переводом. У них типо так нельзя. Последнее время, каждый раз какие то сложности, то с курьером, то с закупщиком. То закупщик ничего не согласовывает, то курьер не звонит, что уже едет. То просто вместо икры в 140 г., вам могут привезти икру в 90 г., а денег берут, как за 140г. Так же происходит с салатом, овощами . фруктами. В результате берут деньги за доставку, вес, пакеты и на круг выходит все дороже на 1500-2000 руб. с заказа, от веса почему то растет стоимость доставки. Короче, компания портится и портится. Не приятно стало заказывать.
Хочу поделиться опытом своего несостоявшегося заказа.
20 февраля 2021 г. около 12 ч. оформила заказ (№6959572) с доставкой от 14 до 16 ч.
В 16 ч. - тишина. Обратилась в службу помощи: с извинениями ответили, что заказ скоро начнут собирать, новый срок доставки - 19 ч.
В 19 ч. снова тишина. Спрашиваю, почему до сих пор не изменился статус моего заказа. Ответ: заказ в сборке. После этого статус заказа меняется на "комплектуется". Чуть позже звонок: "Доставка переносится на 21 час. Дождитесь звонка сборщика".
Только в 21 ч. (!) звонит сборщик и сообщает, что части заказанных позиций нет вообще, а по остальным начинает предлагать замены на более дорогостоящий товар. На мой уточняющий вопрос: "Т.е. из заказанного практически ничего нет?" получаю ответ: "Можно и так сказать". После чего я заказ отменяю. В этот раз извинений уже нет.
В итоге: почти целый день проведен в нервном ожидании, продуктов нет и сегодня надо идти в магазин, несмотря на болезнь.
Выводы из моей истории каждый может сделать сам. А я больше обращаться в эту компанию не буду.
Ужасный опыт! Доставка платная, тем не менее заказ в выбранное время не привезли и даже не потрудились предупредить о сложностях с заказом, что не дало возможности оперативно заказать в другом приложении. В чате поддержки ничего толком сказать не смогли, час выясняли обстоятельства, никаких извинений за задержку заказа не принесли, я такого "сервиса" не видела, это за гранью. Зря потраченное время, больше никогда не буду пользоваться и никому не рекомендую категорически!
Есть много приложений, которые вовремя и в полном объеме выполняют свои обязательства.
Жирный минус, вы не конкурентноспособны и далеки от клиентоориентированности.
1
А
Анонимный отзыв
23 апреля 2020
В целом неплохо. Например в МЕТРО заказывать удобно. Магазин недалеко относительно от меня, но так как закупаю сразу много, таскать это все нет никакого желания. Сейчас увеличился срок доставки, просто стала заранее заказ оформлять. Раньше привозили день в день.
Отвратительный сервис. В одном из заказов полностью не привезли пакет с заморозкой и решать эту проблему не собираются от слова «совсем». «Отдел претензий работает по Вашему вопросу, с Вами свяжутся в ближайшее время». И поче му-то это я должна тратить свое время на звонки/письма. Сама компания исправить свою же ошибку не стремится. Не рекомендую. Из того же магазина Перекресток доставка дешевле, косяков меньше и клиентоориентированность на высоте.
Добрый день!
Можно сделать что то с доставкой, для чего указывать время доставки, если всегда привозят позже указанного?телефона курьера на сайте нет,очень неудобно, если с другими компаниями можно созвониться и хотя бы договориться о времени если задерживаются то тут нужно ждать пока соизволят позвонить, либо дозваниваться в службу поддержки, просить чтоб перезвонил курьер.
Никогда не пишу и не читаю отзывы,но здесь прям не выдержала!Ужасный сервис и служба!Обратилась первый раз и больше никогда не буду и не посоветую никому!Все отртцательные отзывы настоящая правда,зря я их не почитала перед оформлением своего заказа!Не тратьте свое время,силы,в сто раз лучше обратиться в службу доставки магазина Перекресток,именно сервиз доставки у них на высшем уровне,сюда же обратилась толькл из-за определенного магазина,только поэтому.Но с таким отвратительным подходом к делу,к своей работе Вы скоро совсем останетесь без клиентов!Как так можно,я не понимаю!Ужасно!Время доставки на самом деле неизвестно,Вы будете ждать целый день свой заказ и никто даже не удосужется Вас предупредить о каких то задержках,но при этот Ваши продукты целый день прокатают в машине(охлажденное мясо к примеру),оно протухнет и тогда только Вам привезут.
Хочу изменить свой положительный отзыв о компании, видимо дошла очередь и до меня. Жена заказала 2 вида томатов, похуже и подороже для разных целей. В итоге приехали в разных пакетах с разными ценниками абсолютно одни и те же помидоры. Написал им претензию, сделал фотки томатов в пакетах и когда уже распаковали. В итоге, их претензионный отдел отвечает, что в пакетах видно, что они разные! Да, на фотка действительно они немного отличаются по цевету из-за освещения, но распаковав и пощупав их все стало ясно, их просто взяли из одной кучи и пробили как разные. Если бы я хотел на эти копейки обмануть их компанию, я бы наверное фотки в пакетах не прикладывал! В общем, вместо лояльности им теперь - болт а не заказы, перехожу на перик.
Разочарована, сделали прекрасный сайт, старый вообще в мобильной версии не показывал полный список продуктов. Заказываю больше года, продукты свежие. Доставка была тоже. НО, сделала в мае 2020г заказ...и.. просто разочарована это легко сказано. Привезли заказ без трёх подиций , не позвонили! Я же не мультимиллионер, чтобы на каждые полторы тысячи платить 300р. Могли бы доставку сделать и подешевле. Мало того что привезли неполный заказ, не позвонили, так еще и курьер был без маски и перчаток. Финишь, мальчик курьер сказал что им просто их не выдают.А мне , инвалиду неходячему что, еще заказ делать, еще 300р платить. Да и товары мне нужны. Вот это сервис! Порошка нет стирального, овощей тоже.
3
А
Анонимный отзыв
24 апреля 2020
Первый раз воспользовалась этой службой по доставке из ближайшего Глобуса г.Климовск, МО. Заказ приняли только с доставкой "через неделю", но в условиях короноаируса я решила ждать. В итоге осталась очень довольна. Продукты все свежие, собраны быстро, по ценам Глобуса. Были конечно замены, но основные специфические товары были в наличии. Поскольку жила и в Москве и в Лен области и активно пользовалась доставкой продуктов и бытовой химии могу сказать что работают хорошо, товар выбирают как для себя. Да и сейчас к нам в Климовск ни утконос (нет доступного времени доставки) ни перекресток(может и возил раньше, не проверяла) ни вкусвилл не возят. оплата после прлучения. Рекомендую
Специально написал в комментариях к заказу не брать с плохими сроками. В итоге привезли два творожка годных до завтра и один до послезавтра. Жена ест по одному творожку в день по утрам. Сколько творожков пойдёт в мусорку? Заказ делал за день, выбрал самое раннее время доставки. Привезли с опозданием в полтора часа, мы остались без обеда.
Пользовался последний раз услугами даннойкомпании!
Каждый заказ не приезжает к указанному времени,смс о задержке приходит не заранее,а либо во время, либо позже планового времени доставки.То есть по сути экономии по времени нет,что съездить в магазин, что как дурак ждёшь когда привезут продукты. Потому что уже спланировать своё время попросту нет возможности.Могут привезти и ближе к ночи.
Последний заказ должен быть приехать до 19:00 пятницы, до сих пор его нет.Но зато прислали смс что его переносят на 1-3 часа.Можно и с голода умереть.
Пунктуальность и надежность не об этом сервисе!
Курьеры всегда заранее звонят, если подъезжают к дому. Заказывать продукты через них удобно, никому звонить не надо. Продукты всегда привозят с хорошим сроком годности, если нет чего-то в магазине, позвонят и предупредят, что меняют на другое. Еще бы сигареты привозили, жаль, что доставка их запрещена - хотя может это и хорошо, хоть прогулка мне будет. Не понимаю, почему некоторые занижают оценку за время доставки, мне привозили все вовремя. Поэтому 5 баллов.
А мне то ли повезло, то ли сервис отшлейфовали. Сборщик позвонил, сообщил что начал сборку и еще есть время добавить товары в заказ. Потом согласовал замену и отсутствие товара. Перед дедлайном доставки пришло уведомление, что время сместится, но позвонил водитель и сказал, что будет через 10 мин. Задержка была небольшая не больше 5 минут. Заморозку доставили в специальном пакете. Мясо, сладкое, хлеб - все в разных пакетах. Сумма не увеличилась на несколько тысяч, в пределах +- граммовок весового товара. Оплата банковской картой и все, продукты в холодильнике. Единственное что, почему-то одно мороженное подтаяло и сплющилось, но не критично. Помидоры и огурцы свежие и не тухлые. Все товары с нормальным сроком годности. Наверное, все зависит от сборщика в первую очередь, ну плюс доставка. Доставка из Глобус Балашиха
Самая отвратительная компания по доставке еды, с которой можно только столкнуться.
1. Вы сделали заказ, думаете Вам его доставят в этот день? может быть на следующий? Конечно, нет! Доставку нам назначили только через 5 дней! 5 дней, Карл!
2. с момента заказа и на момент доставки акции изменились ( а у нас было много акционных товаров) и сумма заказа ( без изменения товара, только за счет изменения акций) выросла почти в 3 раза!
Вы думаете пришло какое-то уведомление? сообщение? - нет. В этой компании всем просто чихать на клиента.
3. День доставки. Указанное время доставки вышло. Думаете с нами кто-то связался сообщить что доставка будет позже? - нет, конечно! им плевать!
4. думаете товар доставили? - нет! статус заказа вдруг стал отменен!
итого:
-сделав заказ через эту компанию будьте готовы что Вы за него заплатите больше, чем Вы видите сразу.
-доставка будет неизвестно когда, если вообще будет.
-ожидайте, что Ваш заказ спустя неделю просто аннулируют, потому что им так удобно.
Данный сервис проявил себя уже с моего первого заказа. С акцентирую внимание на том, что Igooods - прежде всего сервис по организации доставки продуктов из магазинов. Соответственно - доставка, это первое, за что они должны нести ответственность. Но, ни организаторы данного сервиса, ни его сотрудники (прежде всего операторы), никакой ответственности за доставку не несут.
Делал заказ продуктов из магазина Metro, в г. Москва. В силу высокого спроса на заказы в период конца марта-начала апреля из-за короновируса - заказ был сделан с ближайшим интервалом доставки через 1 неделю. Деваться некуда - заказ вынужден был сделать,т.к. не хотел в лишний раз лично ходить по магазинам.
В назначенный день, и назначенное время доставки - в личном кабинете так и не поменялась информация о статусе заказа, сотрудник доставки таки не был назначен. При обращении в колл-центр компании (дозванивался 20 минут!!!) - оператор по телефону ответил, что нет никакой информации - когда мне доставят заказ. На мой уточняющий вопрос по поводу приблизительных интервалов доставки (со смещением уже разумеется) - сотрудник так же ничего не смог ответить. Единственные его довод был таков, что у сервиса большое количество заказов, и они не успевают доставить всё вовремя.
Тогда напрашивается вопрос - если вы, сервис по организации доставки, не успеваете организовать доставку - то для чего вы вообще берёте на себя столько заказов???
Парадоксально, но пока в стране действуют карантины - такие вшивые компании будут существовать и зарабатывать на людях деньги, даже не смотря на свой никчёмный сервис.
Но уверен - как только в стране всё наладится, и все выйдут на улицу, да смогут ходить по магазинам - существование таких кампаний, как igoods - будет лишь вопрос времени.
Я же, со своей стороны, больше через них никогда и ничего не закажу. Прежде всего - уважение должно быть к себе и к своему времени. Сожалею, что потратил своё время на них...
Оформили заказ 12 апреля с ближайшей датой доставки на 21:00 24 апреля. Исходя из того, что находимся на самоизоляции-решили ждать.
24 апреля, 21:00,на заказ даже не назначили сборщика. После попыток уточнить информацию о заказе через коло-центр, в районе 21:30, нам позвонил быдло-сборщик. Нам даже не принесли извинения за то, что заказ не привезли в назначенное время, а просто выкатили ультиматум, либо переносите заказ на 25 апреля либо отказываетесь.
Перенесли заказ на 25 апреля на 11:40,ситуация повторяется - заказа нет.
Опять звоним в колл-центр. На вопросы где заказ, сотрудники тупо отвечают, что помочь ничем не могу, сейчас у них форс-мажорные обстоятельства, если через 3 часа заказ не привезут, то тогда звоните.
Ребят, вы реально!? Какой форс-мажор!? Вы людям услуги оказывает, хапаете заказы, а потом просто не успеваете исполнить свои обязательства! Ну это ваши проблемы!
Клиентоориентированность - 0! Сотрудники колл-центра даже не хотят вникать в твою проблему, им просто глубоко наплевать! Говорят заученными фразами про форс-мажор! Если такие умники, напишите на своём сайте хотя бы информацию, о том, что возможны задержки! И звоните и предупреждайте клиентов заранее!!! Первый и последний раз пользуемся услугами данной конторы!
Заказ пока так и не привезли!
Я делаю заказы в igoods каждую неделю больше года. В последнее время сервис стал ужасный. Операторы не умеют разговаривать с клиентами. До руководства не достучишься. Заказы не доставляют вовремя. Самовольно меняют время доставки. Не рекомендую этот сервис
Делала в нем заказ всего один раз. И этого хватило обманули меня на 190 руб. Перепутали сыр положили, который был дешевле на 50 руб и хуже по составу с консервантами и пр. Обманули на весовых продуктах на чеке один вес и цена на самих продуктах вес меньше и цена соответсвенно тоже.
В чеке тоже общая сумма больше на 100 руб. чем при подсчете на калькуляторе. Откуда она взялась не понятно. При получении не проверяла т.к было больше 10 пакетов и 96 позиций. Доставка с опозданием на 2 часа, но т.к. на самоизоляции сейчас простительно. Но главное никто не извинился, не перезвонил после негативного отзыва. Когда позвонила сама после 20 мин. ожидания отключилась сама. От 190 руб. конечно не обеднеешь, но факт обмана крайне неприятен. И компания с таким сервисом и надувательством клиента доверия не заслуживает. Категорически не рекомендую!
Я могу магазину поставить даже баллов, так как в принципе всё достаточно не плохо, если смотреть в совокупности. Заказы привозят почти всегда вовремя, цены не задирают, они такие же как и в магазине. Ассортимент хороший. Вот только терминал не всегда в наличие у курьера, но даже к этому уже привыкли.
Сервис ниже плинтуса. Курьеры воруют. Проверять все досконально приполучении. Поддержка разводит руками все всё сделали правильно, но товары один фиг я недопроучил. После звонков и жалоб прислали форму которую нужно заполнить по КАЖДОМУ ТОВАРУ отдельно! Тоесть мне надо написать 15 заявлений!!!!! По одному чеку.
Там Паспортные данные ВСЕ. Магазин, артикул товара, стоимость, вид дефекта, потом все свои банковские реквизиты, хотя покупка была онлайн и они и так известны. Короче все сделано чтоб задрочить клиента, а не решить вопрос! Обходите эту доставку стороной. Сервис гнилой, никто не хочет ни за что отвечать. Чтоб вы прогорели!!! Единицы много!!!! Просто НООЛЬ!!!!!!!!!!!!111
1
1
А
Анонимный отзыв
2 июня 2020
Первый раз заказал доставку, когда к супруге нагрянули в гости её коллеги. У нас в холодильнике шаром покати, работа с утра до вечера. Доставили тогда все быстро, деньги взяли только за доставку, ну и за продукты естественно, но без наценок сверху. Знаете, затянуло, мы с супругой обленились ходить в гипермаркет, через приложение делаем заказ и через 1,5 часа продукты уже в холодильнике. Все ок, пока ни разу еще не расстроили.
Не просто неуважительное отношение к клиентам, а СКОТСКОЕ!!! Заменили один товар без подтверждения, это были галеты Эко ботаника, заменили на дешёвый крекер с палтмовым маслом. Говядину на кости привезли просто нечто, там скорее кость на говядине, пол куска это косточка. И самое убойное это тирольский пирог. Мы покупали такой миллиард раз, и упаковка очень крепко запаяна, так что сложно крышку оторвать, а нам прислали в полностью вскрытой упаковке, он даже растекся по пакету в котором лежал, сколько он уже был открыт, и кто в него успел начихать коронавирусом даже богу не известно. Оставили претензию с фотографиями всего этого безобразия, а её никто не рассматривает. До сих пор ругаемся с сотрудниками igoods чтобы хотя бы вернуть деньги. Никому не советую к ним обращаться, магазин - полный отстой, а сотрудники неадекваты. Буду обращаться в правоохранительные органы.
Сформировали заказ на сайте igoods.ru
07.04.20, ближайшая доставка была на 16.04.20. Ладно, с связи со сложившейся ситуацией с вирусом, закрыли глаза на то, что придется ждать больше недели. И вот настал день обещанной доставки, которая должна была состояться в 11:40, ближе к этому времени, проверив инф-цию в личном кабинете обнаружили, что наш заказ еще даже и не начали собирать и, естественно, не назначили курьера. Затем с нами все же связался курьер и сообщил, что из 8 позиций 3 нет в наличии (ладно, про это предупреждали), но 4 позиции ЗНАЧИТЕЛЬНО поменяли стоимость! Итого: заказ стоимостью в 2792р чудесным образом превратился в 3834р! Мы позвонили на горячую линию, сотрудник ничего внятного ответить нам не смог, на вопрос «как быть в случае, если бы мы оплатили заказ сразу при оформлении? Нам что, пришлось бы доплачивать???» - сотрудник многозначительно промолчал. Никаких продолжений по решению данной неприятности от сотрудника компании не поступило.
Итог: от заказа мы , конечно, отказались.
Клиентоориентированность сервиса нулевая. Этот отзыв оставлю на всевозможных сайтах, чтобы как можно больше людей прочитало и задумалось, стоит ли тратить свое время на этот бесполезный и бестолковый сервис.
Отвратительное отношение к клиентам.
Заказ сделала 31.03 (вт) на 03.04 (пн)
Доставка по плану на 17:00-17:20
В 17:00 я звоню на горячую линию узнать о состоянии заказа т.к в приложении статус что заказ даже не фармируется. Натгррячей линии менеджер очень раздраженно отвечает, доставка перенесена на 4 часа и нсли что то не устраивает отменяйте заказ. Ну ок, раз такой ультиматум, будем ждать. В итоге звонок в 21:40 и говорят что заказ мой доставлен сегодня не будет и его могут перенести на 16.04!!!! На 16.04 (на 2 недели).
Если вы не можете справиться с обьемами, не принимайте заказы. Ограничьте объемы. Это скотское отношение к клиентам. Подобного я еще не встречала
Отзывы я оставлю на всех возможных площадках и соц сетях. Клиента вы потеряли.
В связи с тем, что Перекресток и Утконос нагло закрыли возможность выбора доставки на несколько дней вперёд и устроили какой-то ежеутренний аукцион "Поймай окно доставки", а другие магазины перестали торговать продуктами по адекватными ценам, оставив только неоправданно дорогие, пришлось искать альтернативный вариант. Доставку из пятёрочки ругают на чем свет стоит. Вкусвилл больно дорог.
Первым делом в голову пришел Ашан. Но из него невозможно заказать свежие фрукты и овощи.
Дальнейшие мозговые штурмы привели к магазинам Лента и Метро. Изучения сайтов магазинов заставили осознать, что кроме iGoods в период самоизоляции нам никто не поможет с продуктами.
Расскажу подробно и по порядку.
1. Почти на все вопросы ответ найдется на сайте. Читайте всю информацию внимательно.
Но я всё же не поленилась и позвонила. Ответа оператора ждала минут 10, что на сегодняшний день достаточно быстро. Задала свои вопросы, уточнила имеющуюся на сайте информацию.
2. Еще раз напомню - читайте информацию на сайте внимательно! Тогда стоимость услуги сборки заказа и доставки не будут сюрпризом. Если человек не ознакомился с подробностями и условиями доставки, а потом недоволен ее стоимостью, то ругаться тут только на себя надо и на свою невнимательность.
199 рублей это базовая стоимость доставки. И она может измениться из-за дальности доставки и из-за общего веса заказа. Таблица стоимости доставки есть на сайте. А также отображается во время сборки заказа в корзине.
3. Агентское вознаграждение - для кого-то спорный аргумент. И сумма около 500 рублей, что совсем не мало. Но iGooods не скрывает факт наличия агентского вознаграждения. О нем также написано на сайте. Если не устраивает - просто не делайте заказ и ищите другую компанию.
Единственное - я бы на месте компании внесла бы некоторое изменение в оформление данного факта. А именно - в описании сразу бы указала сумму этого вознаграждения и так же открыто показывала это в корзине во время оформления заказа.
Но, с другой стороны, это вознаграждение себя всецело оправдало именно в моём случае.
4. После оформления заказа его изменять / дополнять можно вплоть до дня доставки. Данная возможность прекращается приблизительно за два часа до времени доставки, так как ориентировочно один час даётся на сборку и час на доставку.
Приблизительно за час до доставки мне позвонили, извинились, объяснили, что, в связи с высоким спросом на доставку из-за карантина, собран и доставлен заказ будет на 2-3 часа позже. Всё было очень вежливо. Для меня это не было принципиальным. Я абсолютно адекватный человек, реалистично и с пониманием ко всему относящийся.
В заказе уже отобразилось, кто собирает мой заказ, и телефон.
5. Буквально через несколько минут мне позвонила девушка, которая была моим персональными закупщиком - Феруза Умирова. Потрясающе вежливая и внимательная. У меня был огромный заказ, на несколько семей, на максимально допустимый вес в 80 кг. Она обсудила со мной абсолютно каждый продукт. Сроки по молочке, отмены и замены отсутствующих из предварительного заказа продуктов. Все замены грамотные - аналогичные по цене и качеству.
Мы созванивались трижды. Уточняли всё. Она настолько дотошно отнеслась к качеству, что даже немного перестаралась) Я заказывала три килограмма лука. Она собрала мне только один, сказав, что он мелкий и уже мягкий, потому невыгодный и долго не пролежит. По факту он оказался хоть и мелким, но абсолютно нормальным по качеству и свежести.
6. Доставка. Мой заказ привезли буквально через 30-40 минут после последнего разговора с закупщиком. Курьер - Казбек Баскаев. Приехал в маске, в перчатках. Всё выгрузил с внешней стороны входной двери, в квартиру не заходил. Дал возможность проверить весь товар, не торопил по времени. Только после проверки мною заказа была проведена оплата.
Единственное, что опечалило - чек выдается только на общую сумму. Распечатанной накладной нет. Большой чек приходит как накладная на почту. Возможно, сейчас просто экономят чековую бумагу и время на распечатку накладной, или временно не хотят рисковать и из рук в руки передавать бумажный документ. Не знаю. Но иметь сразу готовый чек со всеми подробностями и накладную было бы все-таки удобнее.
7. Качество самих продуктов. У меня претензий не возникло ни по одной из 84-х позиций товаров! Молочные продукты по срокам - всего день-два как изготовлены. Овощи и фрукты свежие, целые. Хрупкие продукты, такие как помидоры и йогурты, например, не помялись. Товары хозяйственного назначения - в отдельном пакете.
8. Важно! В добавок к внимательности покупателя. Цены указаны магазинные. И акции тоже. Однако, акция учитывается именно в день сборки заказа закупщиком, а не в день оформления заказа покупателем. То есть, если вы кладете в корзину товар с акцией до 15 числа, а доставка оформлена на 20 число месяца, то эта акция уже не будет учитываться. Но и с другой стороны - если в день сборки заказа на какой-то товар действует акция, вы получите его по акционной стоимости.
* Вывод - да, доставка выходит дорогой, когда заказываешь много. Может показаться, что заказывать меньше, но чаще - дешевле. Однако агентское вознаграждение стирает смысл такого варианта.
Не знаю как бы я на это отреагировала вне периода опасной эпидемиологической ситуации. Но для меня очень важно, чтобы не было такого, как просходит в Перекрестке и Утконосе, когда отсутствующие товары не заменяют и не согласовывают, а просто молча привозят что есть. А ты потом сам разбирайся.
Конечно, если какого-то товара нет совсем и заменить его не на что, ничего не поделаешь, и ни закупщик, ни курьер не виноваты будут в этом.
При заказе через iGoods всё было под моим контролем, благодаря хорошему закупщику.
Возможно это только мне так повезло. Но я осталась довольна! Везли из магазина Метро Химки.
Сейчас снова сделали заказ. Есть даже окно на завтра-послезавтра. Но нам не нужно так скоро. Мы заказали через неделю. Подождем. Ну, и посмотрим - повезет так же во второй раз или нет.
Пока ставлю четверку - за слишком дорогую для Москвы доставку, которая обошлась мне в 1000 рублей (с учетом веса заказа и агентского вознаграждения). 1000 рублей это цена доставки в московскую область в пределах 30-40 км от МКАД всё-таки.
Но на сегодняшний день, конечно, лучше так, чем совсем никак. Ни в одном другом магазине я не смогла сделать заказ, потому что либо не было выбора дня и времени доставки, либо не нашла продуктов по адекватным ценам! Это и на сегодняшний день в других магазинах сделать по-прежнему невозможно!
В офис заказываем через айгудс всякое - печеньки, молоко, чай и кофе, иногда что-то готовое вроде салатов. Нареканий нет, платим картой при заказе сразу. По заменам не скажу, нам не принципиально если один чай другим заменят, так что даем зеленый свет на самостоятельность) Замены не частые, но бывают, и всегда максимальные аналоги.
Отвратительный сервис, заказ пришёл часа через 3 после указанного времени, даже не изверились за задержку, в сервисе значилось что можно добавить продукты уже в сформированный заказ, но в итоге все равно сделали отдельным заказом и взяли деньги за доставку. Заказывали в Ленте, заказали мясо на 2.4 кг, в разговоре комплектовщица сказала что куски они не режут, поэтому мясо вышло на 3.7кг, ну ок, вот только привезли они 3 разных (не особо больших) куска, настолько ужасное мясо, один жир
Заказала товары из Глобуса с доставкой. Время доставки было 21.40-22.00. В 21.00 позвонил сборщик Ольга и начала собирать. Часть товара заментли, части не было-ну ок. Ждем доставку... не дождались и лешли спать. В 23.30 поступает 2 звонка, я не беру-тк кто знает ктт это звонит, а доставка точно уже не работает, тк ночь на дворе. Призодит сообщение, что курьер привез заказ, не смог дошвониться, смогу ли принять завтра. Я пишу в ответ, что да, завтра приму. Засыпаю снова. С утра сообщение, что заказ уже расформировали .... это самый отвратительный сервис!!! Наплевательское отношение к клиентам! Никогда на буду делать заказ у них и никому не советую!!!
Я не знаю кто пишет про данную компанию ужасные и отвратительные отзывы. Скачала приложение, сделала доставку, привезли все в этот же день, все свежее, курьер донёс прям до квартиры, лишних денег не взял. Буду заказывать ещё. Всем довольны.
Igooods доставка, которая выручила меня на юбилей моего мужа. После работы не успела бы закупиться, поэтому по до роге домой просто сделала заказ на доставку продуктов. Пару часиков и продукты все дома)) . Теперь с доставкой мы часто дружим, мероприятия, или обычный будний день заказываем там продукты. Все быстро, продукты свежие и не надо никуда ходить. 5 звездочек !
Сделал заказ (6425463) 29.12. Доставка была назначена на 22.30 30.12. В 22.13 мне позвонили и сказали, что доставки не будет ни сегодня ни завтра... Давно я не сталкивался с подобным непрофессионализмом. Просто подвели. Времени на покупки не осталось. Раньше часто заказывал - теперь приложение удаляю. Жаль. Не советую никому связываться.
Отвратительно!!! Не ожидала!!! Только минусы! Курьер должен был приехать в 16:30 22.04.20 но в это время мне только позвонили по поводу замена товаров, а курьер приехал только через 3,5 часа! Уксус яблочный разлился в пакет все воняет, а курьеру все равно! Если бы я знала что тунец хранится всего 24 часа то я бы не заказала деньги на ветер за тунца 650 рублей, и вообще я не уверена что тунец свежий потому что во первых разваакум во вторых на пачке осталась часть наклейки которую оторвали! И откуда в моем заказе две пачки цветной капусты замороженные? Я её никогда в жизни не ем! И почему вы не даёте чек? Я хочу чек и хочу чтоб по почте мне выслали!!!добавлю, прочитала комментарии была в шоке, у людей оказывается бывает хуже чем моя ситуация! Да ну вас!!! Буду рассказывать как можно больше людям чтоб у вас не заказывали!!!
Просто отстойный сервис,всем на все наплевать,время не собоюдают совсем,поэтому отказ уже у подъезда,надо думать заранне о том нужны ли ваши продукты уже в более позднее время.Из 4 раз доставки 2 просто обратно,все предоставлены сами себе,просто ужас.1 балла жалко даже
Сделал заказ 29.03, дата привоза - 03.04, заказ 3252665 Длинное ожидание? Ну ОК, подождем, карантин на дворе. Сегодня мне звонит закупщик и сообщает, что части товаров нет в наличии, а часть (и перечислила значительную часть заказа) выросла в цене, причем не на рубль, а в 2 раза! Естественно, от заказа я отказался. Какой смысл в таком сервисе? Да и можно ли назвать эту лажу сервисом? Позвонил на горячую линию, кроме "ах, мы сожалеем, но сделать ничего не можем" не услышал. Обращение у меня приняли, но не номера обращения, ни даты, когда оно будет рассмотрено, также я не услышал. Вот это, граждане, и называется ГОВНОСЕРВИС. До встречи на всех сайтах отзывов в Интернете.
Заказала доставку от близжайшего магазина " Глобус", перезвонили, согласовали заказ, доставку, замены, отмены недостающего (курьер опоздал, но сейчас с доставками не все так просто, да и дома сидим), по продуктам все четко и правильно, не было только 3 позиций,свежее, чек, оплата на сайте или при доставке по карте или наличными.
От 500 р. ,первая доставка за 99 р. по промокоду TBXLI
26 марта в 00:38 я сделала заказ на доставку 28 марта с 20:50-21:10.
28 марта в В 20:55 (!!!!!) мне звонят и говорят, что мой заказ не успевают сегодня привезти, а привезут только 2 апреля!!! Долгий разговор с менеджером по телефону ни к чему не привёл! Я ждала заказ 3 дня и как вы вообще можете звонить мне в час доставки и говорить, что привезёте заказ только через 5 дней!!!???? Вы самый худший сервис доставки, который я когда либо встречала!!!!! Ни один сервис доставки во время пандемии не позволял себе так обращаться со саоими клиентами! Вы оставили меня без заказа, который я очень долго ждала!!! Больге никогда не буду у вас заказывать и расскажу всем своим родственникам и друзьям у вашем бесчеловечном поступке!!!
Заказазали в понедельник на этом сайте продукты. В пятницу позвонили и сказали, что практически половины из моего заказа нет в наличии в магазине. Я не стала отменять и приняла как есть. Поскольку продукты заказывала для бабушки в Казань. Деньги списали, заказ доставили. Через час звонок курьера. Он перепутал пакеты.... Ни извинился, ничего. Звонили и говорит, вы не могли бы сами ей позвонить и объяснить. Замечательно, теребить пожилого человека и объяснять, что ей привезли чужой пакет с индейкой, а её пакет повезли другому клиенту. Просто пять баллов... Отвратительный сервис! Это был мой первый заказ и вот такой неудачный. Отпало все желание пользоваться таким сервисом.
Желаю курьерами быть более внимательными! Вот такие ситуации портят репутацию компании.