Hoff Smart
213 отзывов
14 марта
В магазине конечно выбор не большой,но продавец консультант,молодой парень,просто умничка. Я сразу предупредила,что пока только присматриваюсь к вариантам. Меня интересовало кресло кровать,он рассказал какие минусы в определенных моделях и сказал какое лучше,так как рассматривала вариант для подростков. Показала ему фото с сайта,показал текстуры которые меня интересовали,объяснил чем готовая кухня отличается от отдельно собранной и почему такая разница в цене. Хоть я и не купила ничего, так как поеду в большой магазин,но консультация действительно стоящая. Желаю побольше таких продавцов,которые действительно могут объяснить все подробности и не отворачиваются от клиентов если они пришли именно за консультацией.
23 марта
Хочу выразить огромную благодарность и признательность ,консультантом Елезовете и Евгению ,за огромный труд и отличный вклад в развитие компании и на благо клиентам. Всего лишь за несколько часов, эти профессионалы расставили мебель в моей 34 кв новостройке. Серьёзный подход к каждой детали, соблюдение всех моих интересов, и просто вежливая манера общения, оставила все мои накопления в этом салоне.
Спасибо ребятам за подход и профессионализм .
Отличных продаж.
Спасибо.
Бовкун Наталья
1
19 января
Заказывала мебель в данном магазине несколько раз: себе и родителям. У меня проблем с доставкой не возникло, все привезли в срок, все занесли, живу в квартире. Мне привезли один из ящиков в шкаф со сломанным дном, в службе поддержки все поменяли, привезли новый ящик, без каких-либо доплат и оплат. За это магазину плюс. Но вот у моих родителей возникла неприятная ситуация с доставкой, они живут в частном доме: при оформлении заказа был указан занос, но доставщик заносить на второй этаж отказался. На линии по телефону сказали, что в частные дома занос осуществляется, но смотря какая лестница, о чем НИГДЕ на сайте не указано и не прописано. Если я оплатила занос, то он подразумевает занос мебели в дом и на второй этаж, за это магазин берет деньги. Ответить по каким лестницам осуществляется занос никто так объяснить и не смог. Кто живет в частных домах и заказывает мебель в этом магазине будьте бдительны и заранее уточняйте этот момент. Получается так: что доставщик по имени Александр решает сам заносить ему или нет, человек не исполняет свои прямые обязанности на своем рабочем месте. Так бы все выбирали, что ему делать на работе, а что нет. Молча зашел на территорию частного дома моих родителей и начал фотографировать их лестницу, моя мама была от этого в шоке. В итоге заносил мой папа после операции, пенсионер. Александру желаю, чтобы с его родителями поступали так же, как он. Родители заказывали так же диван в компании «Диван.ру», занос на второй этаж не оплачивали, так сами доставщики предложили донести и помочь. Им спасибо, вот так должны поступать нормальные люди!
1
24 марта
Доставка была запланирована на 04.03.25, в итоге привезли 17.03.2025. Сначала говорили, что не могут найти такой артикул на складке, затем, что обнаружен брак, поэтому не могут привезти. В итоге 17.03.2025 привезли шкаф со сколом на двери. Обещали замену элемента. Сегодня 24.03.2025 звоним в техподдержку, никто не в курсе о том, что нужна замена, сказали:" а что вы сами не можете купить дверь и собрать шкаф?". Мы заплатили за сборку и сами должны его собирать? Так еще и должны самостоятельно покупать дверь, которую не мы сломали? Очень интересно! Со шкафом мы заказывали еще и комод, который тоже пришел с маленьким сколом. Отвратительная компания. И за все свои косяки только и могут, что начислять баллы, которые уже и не нужны будут, потому что в эту фирму после такого обращаться больше не хочется.
11 декабря 2024
Ужасный магазин. Заказали диван Порто. Привезли диван с проломанным дном. Курьер возвращаться за диваном отказался. Диван абсалютно не качественный. Складывается ощущение, что диван собирался на кустарном производстве. В паспорте товара написано, что диван производился компанией ОО "МебельОпт". Позвонив к которую, никто нам не смог четко дать ответ по стоимости дивана. Ссылаясь, что они работают оптом. Коммерческий директор не смог назвать цену. Ужасное отношение к клиентам. Зарегистрировав обращение на возврат товара менеджер так и не дала обратную связь в назначенный срок. Не ведитесь на красиво расставленную мебель и прочие товары в торговых залах. Хофф позиционируют себя, как аналог знаменитой Икеи. Но увы это не так.
4
28 января
Хочу оставить отзыв, в данном магазине никто ни за что не отвечает, сказали доставка в течении месяца в итоге через месяц говорят подождать ещё месяц, данная мебель была на витрине не продали , через два дня приехала а его продали кому то ещё. Хочу сказать что деньгами покупателей пользуются, а люди месяцами ожидают свой товар.
Я не знаю какое качество у них так как свой товар так и не получила, деньги не возвращают, буду подавать в роспотребнадзор и в суд за возвратом своих денег.
Одним словом ***, сто раз подумайте когда вам говорят подождать товар который стоит во всех магазинах подождать месяц.
1
15 апреля
Тула. 15.04.2025 18:15. сделала покупки, руки были заняты, проходя мимо охранника вежливо спросила, могу ли я оставить корзинку на полу. И совсем невежливый охранник сказал, а кто поднимать её будет?!!! Вы серьезно?? В вашем магазине некому корзинку поднять? Положила часть покупок на кассу и отнесла сама. Любила ваш магазин, но эта ситуация испортила моё впечатление.
10 декабря 2024
Привезли бракованный, сломанный диван ужасного качества. Не стали сразу его забирать. Не упев разгрузить, уехал водитель и перестал отвечать по телефону. Менеджер магазина Hoff сообщил, что возврат денежных средств будет произведен в течение 14 дней и якобы диван должен находится на нашей территории. Никому не советуем покупать продукцию в этом магазине.
4
1 декабря 2024
Каждый раз с удовольствием приезжаю сюда. Магазин удобно расположен, здесь большой выбор мебели, а также товаров для дома и интерьера. Консультанты вежливые и всегда готовы помочь, если нужно.
1
14 января
Отличный магазин мебели. Продавцы-консультанты, грамотные, помогли, подсказали. Всем советую данный магазин
17 ноября 2024
Лучший мебельный магазин в городе Тула. Всегда хорошее и вежливое обслуживание, качественная мебель.
Желаю вам, только взлётов и как можно больше довольных клиентов🤝
3
19 июля 2024
Никому не советую связываться с этой компанией. Консультанты в магазине безусловно способны произвести хорошее впечатление, что-то посоветовать и помочь с выбором. Однако после оплаты хорошее заканчивается. Доставка в указанное время не происходит. В личном кабинете товар вообще останавливается на этапе «собран». Связаться с водителем невозможно. Горячая линия помочь не в состоянии, они тоже не имеют понятия, как связаться с доставщиком, но очень целеустремлённо обещают разобраться с проблемой, передавая свои полномочия некой логистической компании, которая тоже не имеет понятиям куда пропал их водитель.
Получить от них мебель просто невозможно. И судя по другим отзывам, такое происходит регулярно, а сами хофф ничего с этим решить не могут.
Вернуть деньги просто так не получится - сначала нужно дождаться возврат товара на склад, который со склада и не уезжал. На возврат товара им нужно ДВОЕ суток!
6
2
13 января
Решила поменять мебель, зашла в Хофф. Все понравилось, цены адекватные, а качество — на уровне. Приобрела всё, что требовалось
1
10 февраля
В магазине все заказали,оплатили доставку и сборку.Доставили товар вовремя,претензий нет,но приехал сборщик зашел с кислым видом,шкаф собрать отказался,сказал ему мало места…простите,что????мало места в типовой стандартной 3х комнатной квартире ему мало места????Потолки 2.70,комната мебелью не заставлена.Сборщик (ФИО добавлю позже,пока сотрудники такую информацию не дали,но конечно выясним,чтобы покупатели знали героев в лицо),вел себя по-хамски,сказал,если приду в следующий раз,опять собирать не буду,скажу мало места!!!А все дело в том,что должны приезжать 2 сборщика и в заявке так указано было,а приехал один,естественно вертикально собрать шкаф он уже не смог,только всю эту конструкцию раскладывать на полу,а вы из-за этого должны полностью всю мебель вынести из комнаты,еще и говорит,могу натяжной потолок порвать,может и его надо было демонтировать😆Не могу говорить про всех сборщиков данного магазина,может это нам так повезло,но факт останется фактом,услуга не была оказана,настроение испорчено,рабочий день потерян.Прошу администрацию магазина разобраться с данной ситуацией и проверять своих сборщиков на вменяемость и профпригодность.И да,ни одного извинения за сложившуюся ситуацию магазин еще не принес.Делайте выводы.
7 июня 2024
Огромная благодарность за качественную работу Клиначеву Сергею, сборщику Акмухаметову Артуру. Очень довольны покупкой, сборкой, доставкой. все оперативно, слаженно, рекомендую!
2
9 августа 2023
Небольшой магазин в ТЦ Гостиный двор. Пришли заказывать необходимую мебель для дачи. Есть терминал с сайтом hoff. Женщина была очень приятной. Помогала нам в выборе, советовала, подсказывала. Заодно могли посмотреть и пощупать, как выглядит тот или иной предмет на выставочных образцах. Выбрали так, чтобы доставили в один день, а не в разные даты. Вышла неплохая сумма. Довольны. Ждём доставку.
3
2 июня 2024
По качеству работы с покупателями Хофф в Туле -это просто что-то. А служба поддержки создана, чтобы добить вашу нервную систему. Вся ответственность и желание помочь заканчиваются в момент оплаты, дальше - пакет бесполезные звонки с постоянным переключением и истерикой вам обеспечены.
Не советую! Миф - цена качество и накрученные отзывы привлекают многих, но оно того не стоит.
1. Цена средняя? Пусть вам сразу рассчитают все услуги и вы получите +30% к цене. Даже если закажете всю мебель у них- оплатите за каждую доставку отдельно. Но нельзя привести диван и кухню вместе! А еще сборка не всегда включает выезд сборщика! Отдельно платим. И еще ему сверху на месте заплатим за выпилы.
2. Вы подтвердили время сборки? Ха, вам просто скажут «поменялось». И плюс еще предложат разбить на два дня. Ваши планы и договоренности ничего не стоят для хофф.
3. Продавец накосячил с размерами? А это не ее больше ответственность! Решение- найдите нужный размер сами, съездите купите и привезите. А эту духовку потом сами вернете! А есть нужный размер? Не знаем, у нас нет. А если не найду? Нууу…
4. Клиентский сервис: мы вам заменим и поставим. Ок, но на что и когда? Не знаем. А у вас есть на что менять? Я не смотрела вашу ситуацию. А как вы это предлагаете тогда? Занавес……
Все… возврат, не могу больше! Размеры посчитаны неверно и не станет как по проекту! И тут: за кухню да, а за услугу нет! Она ж вам оказана, и доставка и это вы не хотите ставить без духовки! Привозите, мы сами не забираем!
Два заказа - два косяка! В магазине ждешь часами пока один продавец бегает по поручениям директора. Ценники на товар указаны неверно. Стоило задуматься о качестве сервиса уже в этот момент( Появилось впервые желание обратиться в Роспотребнадзор…
4
6 апреля 2023
Хороший магазин! Очень отзывчивые сотрудники, компетентные, профи с своей работе! Мебель качественная! Покупала там кровать, матрас, шкаф, журнальный стол и подушки с покрывалом! Осталась очень довольна! Приятная бонусная программа, скидки! Отдельная благодарность продавцу Ларисе и директору магазина Алле! Подобрали все что я хотела, все оформили на высшем уровне! Рекомендую данный бренд и магазин 👍
1
2
30 декабря 2023
Сегодня стал счастливым владельцем нового шкафа-купе - не бог весть какое событие в жизни, скажите Вы, и будете не правы, друзья мои🤣
Ок, не трешка на Кутузовском и даже не годовалый Лексус.
Да что уж там говорить - даже не пятнадцатый айфон🤣
Так себе покупочка, да?
Ан нет, хорошие мои.
Вот сколько рубашек поместится в айфон??
Давайте посчитаем...
Пожалуй, что ни одной - как ни крути🤗
А в мой новый шкаф переехали все мои сорочки - а их у меня больше двух десятков, на секундочку.
А если отбросить шутки в сторону (хотя какие уж тут шутки - с итальянскими сорочками вообще шутки плохи 🤣), то за стоимость нового весьма бюджетного смартфона (обошлось мне это чудо в 21000) я получил невероятно стильный и просторный двухдверный шкаф с вместительными полками и ростовым зеркалом.
А еще он варит ароматнейший кофе🤣🤣
Было бы неплохо, да?
Встроенная гейзерная кофеварка - и почему до этого ещё никто не додумался?
Ладно, сохраняем серьезность, выдерживаеи интонацию)
А еще мой шкафчик просто великолепно собран из качественных комплектующих: задняя стенка из HDF, дверной профиль из алюминия, полкодержатели-флипперы, кромка из ПВХ на торцах панелей толщиной добрых 2 мм, защитные щетки на краях дверей, толщина ДСП 18 мм.
И полное отсутствие подозрительных химических ароматов.
З - забота.
А от меня огромное спасибо всем, кто принимал участие в производстве и продаже.
Ребята, вы большие молодцы!
С наступающим вас, улыбок, счастья и добра в Новом году!
И процветания, разумеется🎉👍
3
3
23 февраля 2024
Заказывала шкаф для своей спальни. Очень вместительный и при этом аккуратно смотрится в интерьере. Хорошего качества, интересные фасады, фурнитура хорошая, доставили и собрали быстро
2
2 июля 2024
Наверное единственный магазин, в который приезжаю с удовольствием и не стараюсь побыстрее сбежать )) Здесь правда есть что посмотреть, все красиво расставлено, можно так же у себя воспроизвести в комнатах. Взяли на дачу кухню готовую, все что нужно к ней(мойка, смеситель, столешница и фартук) и еще 4 табуретки добротные. Очень довольны покупками.
4
1
21 ноября 2024
Здесь есть отдел с освещением, большой выбор интересных светильников. Купили люстру, освещение отличное
2
12 мая 2024
Мне понравился хофф прежде всего тем, что здесь есть большое разнообразие разных диванов. Плюс менеджер меня сориентировал и помог подобрать идеальную модель
1
19 декабря 2023
Свой стеллаж для книг я покупал именно в хофф, так как тут много разных моделей и есть большие стеллажи, как мне и нужно было. Обошёлся недорого, по сравнению с другими магазинами, качество тоже нормальное
1
12 апреля 2024
Сервис очень хромает в плане доставки , видимо это основная беда компании.
Доставка кухни была назначена на промежуток времени с 9 утра до 13.00, но так и не дождались.
Причем никто не позвонил и не предупредил что доставки на это время не будет, а у нас была запланирована поездка в другой город!
До курьера дозвонились сами, водитель ответил что он едет из Москвы и первая доставка у него будет на другой адрес + сборка мебели , а мы только третьи в очереди ...
Ну что сказать тут?
🤷🏽♀️🤦
3
22 июля 2024
14 июля я приобрёл кровать в магазине Hoff, 16 июля доставили, на 17 июля в ходе сборки кровати выяснилось, что не хватает комплектующих деталей подъёмного механизма, позвонили из магазина и пообещали исправить ситуацию. 22 июля доставили недостающие детали, приехал сборщик и выяснилось, что снова привезли не те детали, в итоге сборка сорвалась во второй раз. Это худший сервис с которым я сталкивался!!!!
4
20 сентября 2024
Лучший магазин, очень добрые и вежливые консультанты, помогли выбрать нужную мебель, спасибо огромное!
2
14 сентября 2024
В отделе прихожих покупали обувницу и зеркало. Забрали сами покупку со склада, в тот же день. Обслуживание в магазине хорошее, если что-то нужно будет для дома вернёмся к ним ещё.
1
13 января 2024
Купила в данном магазине 2 дивана, заказала доставку, все оплатила сразу, при оформлении товара.
Доставка была назначена на 7 января, но, к большому сожалению, она не состоялась по техническим причинам (как сказал специалист, более развернутого ответа на вопрос - что за техническая ошибка?, ответа не поступило).
Следующая доставка была назначена на 11 января, в итоге и она не состоялась, компания заранее не предупреждает о том, что доставки не состоится. При моем звонке в колл-центр, специалист не может дать конкретного ответа на вопрос и решить возникшие проблемы клиента, некоторые специалисты вообще говорят о том, что "У нас есть свои клиенты, чужих клиентов обслуживать не обязаны", часто кормят завтраками и говорят, что ответ будет завтра.
13 января была назначена очередная доставка с 9 -13 часов, которой так и не состоялось.
В итоге возвращаю день от покупки, сервис нулевой, отношение к клиентам - безразличное.
Больше никогда не обращусь, чего и вам не советую!
8
22 августа 2024
Ужасный сервис!
Не рекомендую. Доставку кухни задержали на 2 недели. Сборка происходила 2 дня. В процессе сборки обнаружено, что менеджер забыл добавить в заказ дверь от кухонного шкафа. Проблема не решается, еще говорят, что надо будет доплачивать тогда 3 тыс за доставку этой двери.
Прежде чем покупать здесь, подумайте.
3
27 мая 2024
Хотела купить мыльница. На витрине цена акции одна, 56 руб, а на кассе 126 руб пробивают. Со слов сотрудницы, это я взяла прямоугольную иыльницу, а ценник на круглую. Хотя ценник на прямоугольной и их там стопка.Хотя обязаны пробить товар по цене указанной в ценнике. Введение в заблуждение клиента.Некомпетентность менеджеров и менчердайзеров. И где Круглая мыльница???
3
1
16 июля 2024
Рекомендую хофф. Здесь я приобретал диван для своей гостиной. Отличный вариант, который подошёл мне по размерам и цене
1
19 июля 2022
Очень довольна покупкой в магазине Hoff. Покупали шкаф. Понравилась слаженная работа всего коллектива. Особенно хочется отметить работу продавца - консультанта Ларисы, которая помогала советами в подборе и оформлении заказа! Доставили в назначенное время, очень быстро. Ребята вежливые. Всё хорошо укомплектовано. Все детали на месте. Качество шкафа особенно порадовало! Большое спасибо магазину, всем сотрудникам. Обязательно буду пукупать в Hoff!!
3
3
28 октября 2023
Доступные цены и хорошее качество мебели. Вообще магазин большой, на выставке много чего есть, как в икее можно посмотреть различные варианты наполнения разных комнат
1
14 июля 2023
Очень понравилась сотрудник Лариса. Помогла собрать кухню, всегда была на связи по всем вопросам. Очень отзывчивый сотрудник. Магазин тоже потрясающий! Столько всего для всего! И цены для каждого
2
13 февраля 2024
Дополнили новую кухню стеллажами и полками из Хофф. Подобрали по цвету и фактуре близко к нашему гарнитуру. Классно получилось и по деньгам бюджетно.
1
1
23 сентября 2023
Ужасный сервис в магазине Hoff, особенно сборщик мебели (кухни) БЕЗИНСКИЙ АНДРЕЙ
Купили наполнение для кухни в данном магазине на 240.000, от 150к у них идет бесплатная сборка, оплачивается доставка, выезд сборщиков, а сама сборка в «подарок»
Наполнение привезли к нам в июле, сборку назначили на август, как потом оказалось в программе был сбой и наша ЗАЯВКА НА СБОРКУ ОТМЕНИЛАСЬ! Переназначали на 16 сентября в субботу, приехали сборщики и пытались найти 1001 причину чтобы не делать свою работу и уехать… после звонков на горячую линию, уговоров и тд все же решили поработать!
Сборщики приехали в 9:30, а начали работать только в 11:00 (все остальное время они потратили на разговоры с нами, пытаясь уговорить нас заказать у них напрямую фасады и собрать все сразу с фасадами)
После этих разговоров начали собирать наполнение для шкафов, собрали 1/3 часть и сказали что у них рабочий день до 15:00, собирать остальное они планируют на неделе 20 или 21 сентября. В 13:30 сказали что у нас не подходит раковина для столешницы и уехали.
19 сентября сборщики говорят что 20,21 не получается приехать и постараются быть 24 сентября. 23 сентября мы уточняем во сколько их ждать на что получаем ответ что они НЕ СМОГУТ ПРИЕХАТЬ и приедут ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ!!!!
На горячей линии магазина нам назначили досборку на середину октября. Соответственно между первой и второй сборкой 1 МЕСЯЦ.
11
2
21 июня 2024
Самый ужасный мебельный магазин в Туле по сервису. В залах консультантов не найти, ценники и реальная цена не соответствуют. Персонал неквалифицированный и заставляет клиента более 40 мин ждать оформления заказа.
4
15 февраля 2024
Мебель в ванную комнату покупал в хофф. Большое разнообразие вариантов, различные цены, цвета и материалы. Я взял недорогой вариант, но тем не менее смотрится эффектно
1
2 августа 2023
Заметальный магазин, очень крутой и грамотный сотрудник Лариса, помогла разработать дизайн кухни и прихожей, все очень нам понравилось, спасибо придём ещё за гостиной
3
26 декабря 2024
Первый и последний раз зашел в магазин! Обслуживающий!!!!!! персонал отвратительный!
2
30 ноября 2024
Благодарю! Это была моя первая покупка у вас, и она оказалась успешной. Мне привезли отличный трехстворчатый шкаф позавчера, а вчера его собрали. Он стоит уверенно и радует своим внешним видом.
1
23 августа 2023
Огонь всё что надо есть продавцы душки отлично работают развеяли все сомнения и помогли с выбором рекомендую приходите и покупайте цены доступные
2
19 сентября 2024
Купила здесь на бонусы хофф маме в подарок столовый сервиз интересного серо коричневого цвета. Поверхность у посуды матовая. Необычно красиво смотрится. Переживала что мыть будет не просто, оказалось очень даже хорошо и просто отмываются. Себе возьму такой, узнала что можно и в посудомойке мыть.
2
2
25 марта 2024
По зиме купили небольшой домик в Алексино, сделали ремонт и вот теперь покупаем мебель. остановились на магазине Hoff, потому что здесь выгодно делать большие покупки. Частично расплачиваемся бонусами и часто попадаем на акции. Пока только в кухню все купили и диван, чтобы было на чем спать)) Впереди все лето покупок) так что с магазином мы подружились💗
4
2
3 октября 2024
Жена у меня сложно покупки делает, а уж мебель и подавно. Тщательно и долго выбирает. Захотела в прихожую диван небольшой определенного размера, цвета, да еще и на высоких ножках. Вот тут хофф и пришелся в тему со своим сайтом. Там фильтры и нашелся такой диван довольно быстро. Выбрала SCANDICA Мей. Забирал я сам своими силами, оч довольная и супруга, да и мне понравится.
4
1
1 февраля 2024
Долго присматривалась к магазину. Не решалась покупки совершать. Но после первой же покупки, поняла, что зря сомневалась. Товар у них отличный и сервис отлажен замечательно. Теперь это один из моих любимых магазинов.
2
6 января 2024
Хороший магазин, много акций, продавец хороший всё объяснила. Оформили рассрочку удобно очень!!! Спасибо Ларисе
1
14 марта 2024
Для нашей новой квартиры дизайнеры гипермаркета хофф разработали хороший проект кухни в стиле лофт. На изготовление ушло 3 недели. Кухня просто прекрасная, красиво смотрится, при этом ничего лишнего как в наполнении, так и в дизайне
1
29 ноября 2024
Приехал за посудой, нужны были кастрюли, сковороды и тарелки. Всё купил! Цены здесь не слишком высокие, всё организовано. Задал несколько вопросов консультанту, попросил совет по выбору сковороды. Она посоветовала с антипригарным покрытием, сказала, что её хватит на несколько лет)) Вот это я называю отличным обслуживанием!
1
1