Hoff
2757 отзывов
2 ноября 2024
Этому конкретному магазину ставлю 5. Ассортимент на уровне, всегда можно купить полезную мелочь для дома. Не слишком много народу даже в выходные, удобное расположение. Сети в целом ставлю 2. Дней 10 назад оформила интернет заказ. Деньги списались, но заказ не сформировался. Служба поддержки по телефону ничем не помогла, отправила в магазин. Там удивились работе службы поддержки, но составили обращение. На следующий день позвонил специалист, мы договорились что будут разбираться куда ушла оплата, и снова тишина. Не ожидала от сети такого отношения к клиенту!
P,S. Деньги из Hoff в результате вернулись, но осадок остался. Тем более жаль, что на нашем рынке многое, из представленного в сети, просто нет.
4
22 декабря 2024
Недавно я посетила магазин Хофф и была приятно удивлена! Я делала ремонт и нашла здесь всё, что нужно: от мебели до постельного белья и кухонной утвари. Ассортимент великолепный! Мне очень нравится качество товаров и разнообразие выбора. Я уже много раз возвращалась в магазин и делала заказы в интернет-магазине — всё приходит быстро и в отличном состоянии. Определенно рекомендую Хофф всем, кто ищет стильные и простые вещи для дома!
1
4 сентября 2024
Хочу выразить огромную благодарность анонс за качественную работу и профессионализм. Моя кухня на заказ превзошла все мои ожидания - идеально подобраны материалы , отличное качество исполнения и внимательное отношение к моим пожеланиям
3
17 сентября 2024
Сам центр большой и полон разнообразной мебели на любой кошелек и дизайн интерьера, при этом зайдя в Hoff не увидела большого выбора, более того 5 минут искали консультанта, еле-еле нашли эту сонную муху, которая особо не напрягаясь отвечала больше на наши вопросы, без инициативы показать самой все УТП-товара, наглядно раскрывать эти диваны тоже не стала. Поэтому там покупать не стали, сделали выбор в пользу другого клиентоориентированного магазина.
11
7 января
Отличный магазин для тех, кто ищет мебель в современном стиле. Здесь можно найти интересные модели диванов, кресел, столов и другой мебели по адекватным ценам. Качество материалов хорошее, дизайн актуальный. Консультанты в магазине всегда готовы помочь с выбором.
1
22 октября 2024
Очень интересный магазин, много разнообразной мебели, товаров для дома. Купила скамью для своей террасы. От разнообразного ассортимента представленного многочисленными мобильными компаниями глаза разбегаются. Рекомендую к посещению.
1
5 января
Хороший магазин. Удобное расположение. В 10 метрах находится другой торговый комплекс, с различными магазинами и фуд-кортом. Паковка есть как городская (бесплатная по воскресеньям) так и платная своя (цена вполне приемлемая).
20 декабря 2024
Здравствуйте! Сделали заказ диван 18 декабря № 733A482911 с доставкой на 20 декабря, быстро оформили в магазине все оплатили сразу, продавец говорит их много доставка быстрая все подкупает , втюхали карту совкомбанк которая дает КЕШБЭК ( но изначально мы даже не знаем об этом говорят чисто у них такая акция сейчас бонус, но что эта новая карта не слова, только в конце уже когда выдают понимаешь) которую мы бы никогда не брали и понеслось! Доставка назначена на 20 декабря утром приходит смс , что все загружено и некий код. Через 20 минут звонит хофф и говорит, доставки не будет но причину не знает , и предлагает новую дату на 27 декабря уже! Меня такая дата не устраивает, мне говорят только так, больше вариантов нет. Если Ваша ошибка, то нужно клиенту сказать точную причину , а не слово ,я не знаю’ и если Ваша ошибка то значит привезти клиенту на следующий день а не через 1,5 недели и то не факт! Очень расстроилась таким поставщиком! В итоге не товара не денег!
Спустя пару тройку часов мы вроде как с хофф договариваемся , дарят извини бонус. А к вечеру пишут что вообще товара нет в наличии , выберите на эти деньги другое что-то! Это что за развод на деньги в розничном магазине Хофф?! Как можно тогда продавать не существующие товары!!!!
1
19 сентября 2024
Решили заказать шкаф в большую комнату.
В хофф на пражской ( Электронный рай) обратилась к консультанту Кода Игорь.
Огромное спасибо Игорю за проффесионализм, всё было спроектировано быстро и чётко.
Привезли через неделю, через несколько дней собрали ( сборщик Алексей так же мастер своего дела).
Огромное спасибо всем .
Остались очень довольны
1
2
13 сентября 2024
Купили два шкафа в детскую комнату, доставка прошла отлично, а сборку почему- то распределили по одному шкафу на две разные компании. Сегодня приехал сборщик на первый шкаф от компании Run&Done. (информация из интеренета о номере телефона). Приехал мужчина, походил, увидел, что две коробки с комплектующими на отписанный для него шкаф самые нижние из 4 коробок. Сказал, что не станет доставать нижние коробки и уехал, отменив заявку. Там надо было просто сдвинуть вбок две коробки верхние (они плоские и длинные) - я сама, девушка это сделала легко. Я так понимаю, что сборщики этой компании работают, только если покупатель сам все распакует, разложит детали в необходимой последовательности, предоставит сборщику шуруповерт, накормит, напоит и будет развлекать сборщика танцами! Ему просто повезло, что дома не было взрослых - видимо дочка не вызывала у него опасения. Муж бы легко объяснил этому сборщику, КАК мужчина себя должен вести. Хотя, вероятно, сексуальная ориентация этого сборщика не позволила ему двигать коробки - не мужское дело. НИКОГДА не связывайтесь со сборкой мебели, купленной в ХОФФ, если сборку будет производить компания Run&Done. А деньги за сборку были уплачены сразу и в полном объеме
8
5
28 августа 2024
Надо было читать актуаотный отзывы, а не ограничиваться своим опытом 10 летней давности.
Если тогда я обставила спальню и до сих пор довольна, то сейчас....
Химозная вонь от ШКАФА в коридоре И ДИВАНА в комнате такая, что покидая спальню ее чувствуешь и так может быть до 3 недель.
Все сотрудники ни за что не отвечают, ни в чем не разбираются и все путают.
203 тысячи за кухню, они даже помелочились и дважды забыли вычесть замер.
Сборщик опаздал, судя по разговору там какой-то крайне необразованный чел, который такой " ой а я к вам лучше вообще не приеду".
Опаздание он объяснил.... пробками!!!!
Так выезжай вчера!!!
За 18 000 сборщик только 1!!!!!
Все принимают обращения и шлют куда подальше. Вся комната завалена их барахлом
7
31 августа 2024
Заказал в хоффе кресло кровать для дочки, сама выбирала, цвет, размер, мягкий, жёсткий, ну короче удобно приехал сразу можно присесть, прилечь, ткани обивки посмотреть, выбрать материалы. В будний день был, народу не много, толкучки не было. Ребята консультанты молодцы, всё показали, рассказали, оформили доставку, выбранного цвета не было , в течении 2 недель сказали будет готово. Ждём доставку. Если что то не так отзыв отредактирую))) рассрочку без процентов, одобрили в течении 15 минут через сбер. Вот и пришло время редактировать))) сегодня 31.08.24 . Доставили через месяц ,а не через 2 недели как говорили в магазине! Сборщик приехал собрал всё гуд , механизм пока работает, но у меня вопрос: из каких материалов сделан диван? 3 день запах вообще не проходит, у ребёнка начался кашель, в чате бот отвечает какую то ересь не по заданному вопросу!!! Как избавиться от запаха??? У вас есть вообще служба поддержки с живыми операторами? Какой то дешёвый Китай за 55000 рублей. Вы их в подвале где-то собираете?
6
1
6 января
Заказала 04.01.25 матрас, прихожую и кухню со встроенной техникой в Хофф в ТЦ Румер . 05.01 должны были доставить матрас. Доставка опоздала на 3 часа, заранее не позвонили, как было указано в заказ-наряде, стали просить деньги за подъем матраса,несмотря на то,что подъем был оплачен заранее. И самое ужасное, что поднимать матрас они не стали, а сложили его вдвое и затолкали в пассажирский малогабаритный лифт. На все наши возмущения доставщики отвечали,что на руках матрас не понесут. Весь процесс был снят на видео. Матрас был не деш!евый,с мембранами, прослойкой из кокоса, все это хрупкое, это не просто поролон!!! Думаю,что вещь доставщики подпортили, потом это все скажется,но ничего уже не докажешь. Я стала звонить в службу поддержки Хофф и разговаривала с оператором Миланой. Она встала полностью на сторону кампании доставщика, лозунг "клиент всегда прав" не для нее. Кампания доставщик "Триумф". Будьте аккуратнее с доставкой из Хоффа с этой кампанией. Не рекомендую связываться, совершенно неуправляемые доставщики, а это влияет на ваш товар. И самое главное, что представители Хофф встают не на сторону заказчика, который одновременно заказл 3 вида товаров на 350 000 руб, а на сторону транспортной кампании доставщика , отрицая все мои претензии,включая вещдок видео
5 августа 2024
Через интернет магазин заказали мебели на 83000 рублей , оплатили доставку и сборку. К доставщикам вопросов нет - отличные ребята, отзвонились, привезли, поставили тяжелую мебель куда показали. А вот сборщики…
Я оставила пометку о том, что связь только через вотсап (не ловит телефон, есть только вайфай). Сборщик позвонил ОДИН РАЗ через обычную связь, не дозвонился (естественно) и отменил сборку! Так хоть бы на следующий день позвонил - так снова нет!!! Я названивала операторам , оставляла сообщения - им все равно!!! Ни кто так и не связался! Деньги взяли и пропали!!! Я в шоке! Мебель сами собирали…
2
1
14 ноября 2024
Приобрели шкаф, за неделю оформили доставку и сборку
По доставке приехали во время, пересчитывайте количество мест!
Забыли 2 штанги, хорошо заметила
Сборка не приехали на след день, приехали через день
1 человек собрал шкаф быстро и чётко, но установка ручек 6 шт не случилась.
Просверлили при сборке, отверстия ошибочно
3 двери под замену
Ждали демонтаж/вывоз/замену 3 дверей ровно неделю.
Приехали всё сделали, а ручки прикрутить? А их не было в заявке
Я пошла на принцип, ждали ещё 4 дня мастера по установке ручек
Приехал, а болтов нет для ручек.
Просто СЮР! И бардак.
Сходили сами купили болты и помогли мастеру прикрутить ручки
Итог 3 недели собирали шкаф
1
4 июля 2024
Спасибо большое менеджеру по продажам Константину. Обратилась за консультацией по проекту кухни в Хофф Авиапарк. Константин профессионально и быстро сделал проект. Отличная консультация по фасадам и фурнитуре помогла быстрее определиться с выбором модели. Спасибо. Рекомендую
2
3
1 мая 2024
Задуман хорошо. Мебель и основная часть товаров эконом класса. Есть система бонусов.
Но как всегда люди все портят. В отделе карнизы на заказ трудно выбрать и заказать карнизы. Были в двух разных магазинах, сотрудники были заняты оформлением заказа без клиентов, а по времени еще мин час.
Но основная проблема это доставка.... ее могут перенести или отменить не сообщив Вам. Водитель на вопрос о планах, сначала ответит " не кричите на меня" , а потом будет разбираться.. Если Вы были заняты 3 минут, не могли взять трубку, то заказ отменяется. Не важно, что время доставки начнётся, через 3 часа. Те Хофф считает, что в день доставки Вы должны сидеть с телефоном и ждать их звонка и нельзя делать, что-то еще.
Бонусы если написали, что сгорают, то они сгорят и не важно, что заказ сделан.
15
1
4 октября 2024
Всё так хорошо начиналось, я даже была удивлена тем отзывам, что прочитала здесь. Быстрый заказ, быстрая доставка, и цены приемлемые 👍,а дальше полный ужас со сборкой и куча потерянного времени, не только моего, а целой цепочки людей, которые в этом участвуют. Явно нужно улучшить что-то в службе качества, рапортовать,как все хорошо, все привыкли, а по факту ошибки по доставке, сборке. Не рекомендую, жаль.
2
15 августа 2024
Хофф это что то с чем то. Выбирала кухню полтора месяца назад. В шоу руме стоял образец цвета бетон с дверям , открытие которые через пуш. Менеджеру сказала, что себе хочу так же. Она благополучно это упустила и оформила заказ без открывающихся элементов вообще !!! Узнала я об этом когда приехал сборщик. Про досьавку я вообще молчу, ждала целый день, в итоге машина сломалась. Как обычно , часть не довезли. Я связалась с менеджером и она поняв, что накосячила, начала мне рассказывать какие ненадежные эти пуш механизмы и что мне следует купить ручки. Я сказала что хочу пуши. Потом она сказала что включит в след доставку и мне все установят. По итогу в след доставку ничего не пришло, менеджер пропала. Уже полтора месяца как мне звонят из кол центра каждую неделю, что то уточняют и пропадают. Последний раз посчитали стоимость пушев на двери, а на ящики сказали что установить нельзя.Я приехала в хофф сама в надежде докупить эти пуши. Моего менеджера не было в этот день и мне сказали ждать, пока она со мной свяжется. По итогу она забила, а сотрудникам колл центра говорит что тут ее ошибки нет. Но как можно продать кухню, двери и ящики которой невозможно открыть ??? !!!! Думаю с таким сервисом нужно идти в суд.
7
28 октября 2024
24.10.2024 покупал кресло и оформил самовывоз с центрального склада в Домодедово. Менеджер Сиделев В. С. не удосужился сделать заявку на самовывоз, хотя кроме меня покупателей не было, чтобы сослаться на загруженность.
Недостатки:
1. Навигатор выдаëт адрес совсем не того КПП и об этом узнаëшь когда оформляешь пропуск на въезд. Там даже специальный стенд стоит для посетителей HOFF с QR-кодом (видимо не я один туда суюсь). Неужели нельзя внести правку в Яндекс- карты, чтобы посетителей сразу направлять к нужному КПП? А это разница в 5-6 км плюс ненужная потеря времени.
2. Прибыв в нужное КПП оказалось, что меня нет в заявке на пропуск (это спасибо!!! менеджеру салона). Благо удалось разрешить это с работниками склада.
3. HOFF арендует здесь склады и чтобы найти нужный надо ещё найти нужные ворота. Выписка на выдачу товара со склада производится из помещения √ 6 (оно правда обозначено табличкой), но неужели инструкцию и схему при самовывозе нельзя выдавать на стойке сервисного обслуживания в магазине.
4. Если у вас случится подобная ситуация, то после оформления выдачи заказа на складе, придётся подождать 20-40 минут.
Поставил в оценке 2 🌟 (не минимальная оценка) из-за отзывчивого персонала на складе, которые помогли разгрести косяки менеджера и всё-таки товар, хоть и с задержками, удалось получить.
6 ноября 2024
Заказали кухню... И тут началось... Оформляют быстро, рассрочку дают ещё охотнее и быстрее. А вот доставка и особенно сборка это "песня". Первый сборщик пришёл, промямлил, что не по технологии сборку просим и убежал, думаю он изначально не планировал работать, так как пришёл без инструмента. Прошла неделя, пришел второй сборщик, ему спасибо, всё собрал хорошо, но один фасад не доставили, а второй перепутали. Вот уже два месяца живём в недоделанной кухне и ждём что когда то это всё закончится. Больше связываться с хофф не планирую. Только звонки с извинениями, а воз и ныне там.
24 ноября 2024
Прошу руководство обратить внимание!
Мне не могут никак собрать кровать по номеру заказа 732B288941. Который мне доставили аж 25 октября!
Не собрана кровать ,мне 3 раза привозили не то! И каждый раз все оттягивалось на неделю, в итоге оказалось,что нужной детали нет и кровати больше нет в наличии.
Мне каждый раз приходится постоянно быть у телефона, тк перезванивать некуда! Ваш бот не дает созвониться с сотрудниками и задать вопросы. Когда звонят сотрудники и я занята, обещают перезвонить и не перезванивают в обещанные сроки. Пишу в чате-тишина на сутки всегда.
Вы можете оперативно решить проблему, привезти доступную кровать и собрать ее одним днем. Кроватей по той же стоимости у вас уже нет, делайте скидку на новую.
Обслуживание магазина срывает мне работу и личные планы,не советую с ними связываться тем, кому дорого время.
Дополняю отзыв, потому как проблему решили. Привезли в итоге кровать лучше и собрали в один день. 24 ноября.
Сборщики и менеджеры очень хорошие, входили в положение,вели диалог. Проблема явно где-то на складе, и так же, крайне неудобно,что покупатель не имеет возможности сам связаться с менеджером, исправьте это,не игнорьте людей.
20 ноября 2024
Заказали белый книжный шкаф.
Привезли наполовину белый, наполовину "под дерево". Созвонился, объяснил. Через несколько дней приехали менять.
Но приехали не со всем комплектом, взяли лишь часть деталей и конечно же не те, что нужны. Уехали. Прошла неделя. Каждый день обещают позвонить завтра или сегодня. Иногда звонят, участливо выясняют что случилось, просят повторить историю еще двум менеджерам, после чего снова обещают позвонить завтра. Операторы работают по скрипту, в голосе слышно безразличие.
Я требую сатисфакции!
13 марта 2023
Территория Roomer на которой находится Hoff - отлично организована 👍
Удобная стоянка, разумное бесплатное время парковки, очень вкусный фудстрит, много разнообразных магазинов и кафе.
Но вот сам Hoff оставляет очень противоречивое впечатление 🤷♂️!)
С одной стороны большой магазин с огромным выбором нужных в быту товаров, но с другой цена и качество иногда оставляют желать лучшего.
Серви тоже странно организован, персонал очень старается и в зале и по телефону, но до ИК.... не дотягивает)
Покупал различную мебель, то крепление забудут положить к столу, то отверстия не все есть в кровати, и вроде всё решаемо - но как-то долго и муторно.
Будем надеяться на то, что со временем, всё будет на должном уровне✌
Возможно даже фрикадельки с пюре и брусничным соусом появятся 😉
23
9
20 декабря 2024
Заказала карнизы ещё 5 декабря, надежда закрыть вопрос со шторами до нового года была до тех пор, пока Хофф два раза не кинул меня с доставкой, мол, это не мы, это доставщики виноваты.
На дворе 20 декабря, карнизы до сих пор не доставили, так как в службу доставки нанимают максимально безответственных людей, вопрос, а вам оно надо? Это ваша репутация, я честно, в шоке от того, что потратила на ожидание доставки свои последние выходные в этом году, шторы до сих пор не начали шить, так как карнизы ещё не повесили и единственный человек, который мог мне их повесит бесплатно это мой брат, который уже уехал, и теперь мне ещё 15 тысяч нужно отдать ещё за их установку.
Итог:
Компания умеет только извиняться, я без карнизов и штор на Новый год, компания с прибылью, я в убытках, чтобы я ещё раз у вас что-то заказала, крупная компания, а ведете себя как дети, я ни кашу не сталкивалась с такими безответственными людьми и очень пожалела, что обратилась к вам, вы не только меня подставили на деньги, вы мне подарили кучу отрицательных эмоций на конец года в самый загруженный месяц, безобразие полное, никогда мне так по ушам не ездили 😡
12 ноября 2024
Речь пойдёт о доставке с сайта!
Вам пора задуматься о своем сервисе и клиентоориентированности, поскольку вы некомпетентны не там не там, что доказывает количество негатива на агрегаторе, на минуточку 79% негатива .
Для тех, кто решит воспользоваться доставкой магазина знайте, что у ребят с этим все крайне плохо, я бы даже сказала отвратительно или применила бы другое бранное слово.
За последний месяц заказали стенку и диван на сайте данного маркета с доставкой. Хочу сказать, что доставка в хофф - это лотерея, так как доставляют не они (как выяснилось в службе поддержки), а подрядчики и всегда разные, у которых ЯКОБЫ есть «четкие» маршрутные листы (брехня), которые никак не будут подкрепляться интервалом времени, в который вы хотите принять заказ, я скажу больше , интервал в пользу клиента не учитывается НИКАК от слова совсем, все сделано для удобства подрядчиков, которые занимаются доставкой. А служба поддержки на это отвечает скриптами про маршрутные листы. При этом курьер может позвонить в 11 и сказать что будет в течении часа, когда доставка с 15. Или позвонит вам в 10, когда доставка с 18 до 22 и сказать, что будет в 18 и ни минутой позже постоит 15 минут и уедет. Много вопросов и мало ответов. Какие уж тут четкие маршрутные листы.
Если кратно в моем случае повезло со стенкой, а вот с диваном беда , 3 дня ехал диван, и внимание , приехал не в полном комплекте!! При том что старый уже на помойке. ХОФФ ЖДЁМ ДОВОЗА, 3 ДНЯ ВЕЗТИ ДИВАН И ЕЩЕ 3 РАЗБИРАТЬСЯ С ДОВОЗОМ КОМПЛЕКТУЮЩИХ НЕ ПРИЛИЧНО, А МЕНЕДЖЕР ПО ОБРАЩЕНИЮ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, ПОТОМУ ЧТО ПО МНЕНИЮ СОТРУДНИКОВ ХОФФ ДЛЯ ВЫБОРА ДАТЫ ДОСТАВКИ ИХ КОСЯКА НУЖНО 3 ДНЯ РЕШАТЬ И 2 ДНЯ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОС О ДАТЕ. А про время доставки читайте на 5 строк выше.
Вот такая вот история , решайте сами хотите вы тут что-либо заказать с доставкой или нет. Вас будут пичкать бонусами в качестве извинений, которые могут и не начислить. В общем провал с доставкой, сборкой заказа на складе и службой поддержки.
Уважаемый хофф в лице руководителей, прислушайтесь уже к своему потребителю: наладьте логистику, обучите людей, которые отвечают на обращения не просто отвечать скриптами спустя овер много времени, а реально пытаться помочь своему клиенту. Вы можете заработать больше, если вам это конечно нужно. Ну а пока я с вами прощаюсь.
Пы сы: ничего никуда отправлять не буду ни в телеграмм ни куда-то еще. Посколько контроль качества работает также исключительно в интересах магазина.
Учитесь пока что ребята )
1
24 декабря 2024
Купила спальный гарнитур в Hoff и не могу нарадоваться! Хоть с доставкой и произошла небольшая заминка, сборка мебели прошла легко и быстро. Мой новый гарнитур стал настоящей изюминкой спальни и добавил шика в интерьер. Очень довольна покупкой!
16 ноября 2024
Выражаю благодарность за доставку и сборку дивана ребятам экипажа Филинского, очень аккуратно, доброжелательно, с уважением к нашему ремонту. Спасибо!
11 октября 2024
Соглашусь с предыдущим отзывом. Задумка хорошая, исполнение -нет.
Служба сервиса это просто сборище говорящих голов которые ни за что не отвечают и ничего не делают. Тот случай когда даже боты справляются лучше.
Была оплачена услуга сборки мебели, и если с кухней все было четко и во время и сборщики попались ответственные.
За исключением того что из за ошибки на сайте продавец в магазине выписала не подходящую модель фильтра. Пришлось менять ездить в магазин, и фильтр ждать для самовывоза 11-17 дней. Это бред, так уже никто не работает, ВБ и ОЗОН за сутки доставляют.
Вторая доставка диван - поцарапали ламинат .
Третья доставка и сборка шкаф - сборщик шкафа просто не приехал в назначенное время. А операторы начали выгораживать ,что это интервал приезда, а не время сборки. Телефон сборщика не отвечал. Операторы ещё и сказали, что другие телефоны предоставить своей подрядной организации не могут.
По итогу считаем за три услуги 5,1,1, звезд среднее ~2,3 звезды итого крепкая 2!
1
22 декабря 2024
Сделала в Hoff два заказа: на кухню и на диван с кроватью. Кухня оказалась свыше 150 т. и сборка предполагалась бесплатная. БЫЛО УТОЧНЕНО у менеджера, оформлявшего кухню, что СБОРКА ТОЧНО БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНА. Проблема состояла в том, что место доставки Можайский район. Оплата товара была сделана сразу и полностью. И сразу же был оплачен выезд сборщика мебели. После того, как заказ был сформирована, стали возникать разные проблемы:
1. сначала невозможно было назначить дату доставки (доставка была уже проплачена) из-за неправильного оформления одной из позиций менеждером. Ошибку исправили после общения по "горячей линии". Дату выставили.
2. Потом я не смогла назначить дату сборки и НАЧАЛИСЬ МОИ МЫТАРСТВА! И издевательства со стороны менеджеров. Выяснилось, что доставка считается по направлению от Обнинска?!!! (Где Обнинск и где Можайск) и поэтому сборка осуществляться не будет!
Я оставила гневное обращение. После этого два менеджера мне подтвердили, что СБОРКА БУДЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНО, НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ! Через два дня пришло странное сообщение, что заказ переоформлен и из заказа вдруг выпала сумма за выезд сборщика.
Я стала выяснять и вот тут попала на отвратительного хама и услышала, что все это мои проблемы! И СБОРКИ НЕ БУДЕТ! А после этого еще и заказ снова оказаляся не сформированным (статус "на сборке") и дата доставки исчезла! ВОТ ТАК, ОКАЗЫВАЕТСЯ, С ПРОБЛЕМНЫМИ КЛИЕНТАМИ ПОСТУПАЮТ ЭТИ МЕНЕДЖЕРЫ на "горячей линии" поддержки.
Я не отступила и заставила снова вернуть статус "собран" и дату доставки. Мне сказали, что это случайная техническая ошибка.
ВОТ ТАК ОТВРАТИТЕЛЬНО СЕБЯ ВЕДЕТ ЭТА ФИРМА!
А сейчас я жду звонка "конфликтного" менеджера, который должен разобраться с ситуацией по сборке!
ИТАК, получается, что в магазине при выборе товара менеджеры вводят в заблуждение, снимают деньги, чтобы клиент не "соскочил", а дальше идет просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над клиентом! Нервы мне мотают уже неделю!
Я уже обратилась к адвокату, а дальше, если ситуация в эти ближайшие дни не разрешится в мою пользу, БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД! ЗАЯВЛЕНИЕ УЖЕ СОСТАВЛЕНО!
3 сентября 2024
Отвратительно выстроена работа службы поддержки. Менеджеры заскриптованные, ноль человеческого подхода и желания помочь. Меньше чем за неделю у меня поменялись два менеджера. Их функция видимо заключается только в связи со складом, при этом на успех дальнейшей работы им все равно. Звонят и говорят: «вижу, вам не отгрузили подъемный механизм. Свяжусь со складом. Окей, на складе все есть, доставят в такое-то число». Опять звонят: вижу вам не доставили механизмы, свяжусь со складом, если все ок, то вам позвоню, если нет - не позвоню» - это продолжается с 28 августа. Несогласованность склада, водителей и менеджеров дико раздражает. Я тоже работала в компании, где со склада отгружали товары и их клиентам доставляли водители. И понимаю, как должно работать. В ХОФФ это работает ужасно. Менеджеры сливают с диалога на звонок ответственного с 10 до 21. Ноль конкретики. По вине сотрудников компании, я должна откладывать переезд и при этом, их коллеги не хотят исправить эту ситуацию в кратчайшие сроки.
Потому что им все равно. У них звонок с 10 до 21. Всё. Максимум что они могут ещё сделать это - прочитать историю обращений, которую я и так вижу. Я уже триста раз пожалела, что купила здесь кровать. Даже на маркетплейсах внимательнее относятся к сборке товара, нежели тут.
2
18 декабря 2024
Отвратительный сервис, клиентоориентированность на нулевом уровне. Ждал неделю доставку, но заказ в назначенную дату не привезли, обосновывая тем, что у службы доставки нет информации о зачислении оплаты, совершённой за день до доставки. Затем назначают доставку опять через неделю. Добиться какой то информации от менеджеров невозможно, связь только с бестолковыми девушками по телефону, которые отвечают по регламенту. Взаимосвязи между внутренними службами магазина никакой нет. Служба доставки не обладает информацией об оплате, служба сборки не имеет информации о доставке товара, менеджеры разводят руки и ничего сделать не могут. Последний раз обращаюсь в этот магазин и другим советую избегать покупок в этом отвратительном магазине.
1
19 декабря 2024
Пришли в магазин выбирать кухню, шкаф, стол, прихожую, начали с менеджером считать кухню , посчитали всё как бы казалось кроме двух вырезов и подключения, заключили договор, назначали дату доставки и сборки, как оказалось кухню и шкаф собирают разные мастера и разные даты нужны, тоесть лишний день, ну да ладно, приехали с начала собирать шкаф и прихожую, на прихожей как оказалось не хватило фасада, все коробки были не раскрыты, как прописано, ведётся расследование где она, либо делай доплату за свой счёт, далее приехал сборщик кухни, вместе двух вырезов и подключения сумма набежала 10т всё по прайсу)) шкаф подпилить клиент тоже платит, на мой аргумент что приезжал замерщик и с менеджером пол дня потрали не считается, любая доработка не по вине клиента это из его Кормана, такие правила Хоф, зато балами обещают всё покрыть, приходите ещё к нам говорят.
1
11 декабря 2024
Купили шкафы (угловую конструкцию) сыну в комнату. Подбор мебели и отрисовку на компьютере сделал нам Анатолий. Цена хорошая, мебель привезли в течение 5 дней (могли и раньше, но нам так было удобнее). Сами собирали, проблем вообще не возникло. Красиво, удобно, надеюсь, прослужит долго. Адекватная цена, хорошие материалы. У нас претензий нет
1
22 ноября 2024
Отвратительная доставка заказа.
Заказ 724AR37813 сегодня 21.11.2024 мне не доставлен (выбран слот доставки с 18:00-22:00).
Хотя в 20:13 мне позвонил водитель Ильдар и сообщил, что через час (т.е. в 21:15) будет на моем адресе.
В итоге, в 21:53 я сама звоню водителю для уточнения и вдруг узнаю, что заказ мне не привезут (у них форс-мажор и вообще у меня поздняя доставка, а водитель сейчас находится на другом адресе).
Я готова была ждать до ночи товар, но водитель в грубой форме сказал, что не доставит (у них время доставки до 22:00 и что это им так составляют маршруты). В итоге, я зря прождала 4 часа доставку и меня дважды обманули (сказали, что привезут, в итоге- не привезли, и ещё в заказе в личном кабинете водитель отметил, что я сама отказалась от доставки - это неправда).
Поэтому учитывайте, что можете не сразу получить свой оплаченный заказ. Завтра с утра буду узнавать, когда смогут все-таки привезти 🫣
Очень неприятно за такое обслуживание и обман Клиента. Разочарована.
2
1
6 октября 2024
Надеюсь, мой отзыв поможет и вы никогда не будете здесь ничего покупать.
Заказали мебель, оформили доставку и сборку. Привезли не все коробки, менеджеры обещают довезти, договариваемся о дате, коробки не привозят, об это не предупреждают. На звонки и сообщения не отвечают. Несколько недель живем в завале, проблему не решают. Деньги заплачены, а мебели нет, только кучу нервов и сил потратили.
Это ужас.
1
2
2 ноября 2024
Записался на просчёт кухонного гарнитура на заказ. Предоставил все размеры, цветовую гамму, выбрал фасады. Показал пример от сторонней студии.
Но услышал слова: « Что вы от меня хотите? У вас же есть уже проект?». Кто здесь работает? Или точнее просто высиживает рабочее время! Пригласил старшего администратора Михаила. Выслушал меня и пошёл дальше общаться с сотрудниками из других отделов. Полное безразличие на огромной арендной площади. И куда смотрит руководство?
Не тратьте время на сотрудников. Максимум посмотреть самому и заказать в другом месте. Так вот получается.
30 ноября 2024
Заказ номер № 720C912175 Отвратительно! Доставку дивана переносят второй раз!
Не предупреждают что доставка отменяется!
Какие сложности доставить диван?!
Самовывозом забрать тоже проблема!
То есть оплату вы берёте, а обязательства выполнять не нужно?!
Я один раз потеряла рабочий день!
Второй раз!
Теперь доставка во вторник назначена и снова третий раз!
Рабочий день стоит 5 тыс руб!
И того 15 тыс за сорванную доставку!
Вы в своем уме хофф?!
Люди из клиентского отдела не компетентны и не решают никаких проблем! Раз доставка сорвалась во второй раз! С вышестоящими не связаться!
Похоже дело можно решать только через суд коллективно, собрав всех людей с плохими отзывами.
А ваши 2000 бонусов ситуацию никак не улучшают! Мои потерянные рабочим дни стоят гораздо больше!
1
12 ноября 2024
Отвратительная поддержка, сотрудники отвечают одно и то же и никак не могут решить вопрос. Путаница с доставкой, привезли только часть товара, сотрудники решают вопрос через 3 дня, другой сотрудник не может решить вопрос. Перенести доставку просто нереально, курьер врет, что приедет через час, приезжает через 2 и удивляется, что никого нет дома. Зато предлагает товар около двери в подъезде оставить. Все вранье, по телеграмму ничего тоже не отвечают. Чтобы сдать товар, нужно ждать. Сначала заполняешь заявку, звонит один менеджер, непонятно зачем и говорит, что на след день позвонит другой менеджер. Другой менеджер звонит опять на след день. Ок, позвонила и попросила отправить фото в приложении. Там мне ответа не поступило. Зато 2 звонка с разницей в 1 минуту! И все, профукал звонок, жди. В следующий раз ты сможешь пообщаться с менеджером только через день! С другим нельзя.
1
24 декабря 2024
Все отлично,, профессиональные менеджеры,, доброжелательное отношения ,,готовы помощь и посоветовать по любым вопросам
Огромное спасибо 👏👏👏👱♀️
21 августа 2024
Где мой оплаченный товар?!? Вчера 20.08.2024 с 12-16:00 должна была быть доставка. Пришло сообщение о доставке с номером телефона 89637265927. Жду. Начала звонить сама. Трубки не берут. А вечером звонит сборщик, который должен приехать сегодня и все собрать, а собирать нечего , доставка тупо молчит!!!
Все оплачено, и товар и доставка и сборка. Я взяла два дня выходных , чтоб дождаться доставку и сборку. Вы почему такие наглые? Горячая линия бездействует! Как можно так над людьми издеваться !!! Где мне теперь искать мой товар? № 720C782973
Вывод: товары есть не плохие, персонал в магазине хороший, но вот доставка - полное фиаско! Испортили все!
2
29 августа 2024
Заказала шкаф. Он пришел с браком, который был обнаружен сборщиком от магазина. Был назначен разбор шкафа и вывоз его на разные дни. В день разбора в период с 9-21 никто не позвонил и не приехал! Потрачен был целый день впустую. Теперь не могут сотрудники позвонить или написать уже неделю, откладывают дату звонка!!! Ужасное отношение к клиентам, обманывают. Итог стоит шкаф каркас с полками без дверей, и на место его нельзя собрать другую мебель. Номер заказа № OL07914719 (MAM13385153)
1
26 июня 2024
Удобное расположение магазина, качественный и удобный официальный сайт. И главное - мебель приличного качества и дизайна. Отдельно приятно, что по подписке можно сэкономить на покупках (подключали у Газпромбонус), жаль, что не на всех 😅
1
16 января
Я в шоке!
Заказал у них кухню. Мало того, что привезли её с задержкой аж в пол месяца. Так ещё и отказываются компенсировать ошибку своего менеджера.
Дали схему, как сделать электрику в соответствии с проектом кухни. Мы сделали. Естественно, это было платно. А на следующий день позвонил менеджер и сказал, что группу розеток надо перенести, т.к. они не должны находиться за духовым шкафом. Указали куда. Мы перенесли, куда сказали.
Перенос опять же был платным.
А потом приехал монтажник кухни и сказал, что менеджер снова ошибся и снова не правильно. И перенёс. Естественно, это была услуга платная.
В итоге на письменную претензию ответили, что не видят повода компенсировать затраченные нами денежные средства. Просто кинули нас и всё. Очень некрасиво! Не как не ожидал такого.
Это серьёзная клиентоориентированная контора что ли?
Номер заказа: 7253425221
Никогда больше сюда не обращусь.
1
20 июня 2024
Удобное расположение магазина Hoff рядом с метро Автозаводская. Заезжаю в магазин прежде чем заказывать товар. Большое количество выставочного образца находится в магазине. Сотрудники помогут подобрать кухню и составить план расположения мебели.
25 ноября 2024
Чёрт дёрнул обратиться в Хофф за кухонной мебелью.
Сначала произошла ошибка в электрике. Сделали все розетки так, как утвердили в проекте с менеджером, а потом оказалось, что нужно сместить их ниже, т.к. по технике безопасности они не должны находится на уровне духового шкафа.
Пришлось вызывать отдельно электрика, который это сделал. Попадоз на 7,000 руб. Хофф любезно отмазался от нас 5,000 баллами.
Ок, мы люди не скандальные и не хотелось, чтобы менеджера наказывали. Всё бывает.
Ну и самое главное.
Обещали дату доставки 18.11.
Потом перенесли на 24.11.
Потом перенесли на 24.12. !!! - непосредственно перед Новым годом.
А там ещё непонятно, когда будет монтаж. А ещё не факт, что комплектующие без брака поступят.
Срочно принимайте меры! Нас не волнуют ваши поставщики, ваши внутренние проблемы.
На днях получите письменную претензию.
7253425221
6 января
Ужасная доставка, за 1800 мне не доставили комод до подъезда , сгрузив его на снег, потому что им некогда и заезжать во двор они не будут ( никаких препятствий, шлагбаумов и т д не было, просто надо было проехать с десяток метров вперед) экспедитор возмущено высказывал мне, что я такая-сякая заказала доставку на промежуток времени, который ему не удобен, на мое замечание, что не я составляла ему маршрут и при оформлении данный слот был доступен, вообще сказал что хотел привезти в час ночи, и мое счастье, что я сразу подняла трубку, а то бы осталась без заказа)) служба качества тоже душки, спросили , что не так и притихли, обещав все выяснить, в общем я заказывала много мебели , и это была самая дорогая и самая хамская доставка , если сравнивать с остальными магазинами, надеюсь сборка будет лучше, так же хотелось отметить, что коробки были вообще не заклеены, и надеюсь что фурнитура не потерялась, в общем к сотрудничеству не рекомендую , проще купить в магазине и вызвать своих грузчиков и дешевле и верещать никто не будет))))
OL09579790
1
15 октября 2024
С мамой сюда приезжали. Я в поисках комода и прикроватных тумбочек, а она искала кресло качалку для себя. Спасибо вашим продавцам. Уделили нам время, подсказали где что находится, а после и сам заказ оформили в мгновение ока. Обслуживание супер!!! Мебелью также довольны! Особенно мама))
3 сентября 2024
Сотрудники в самом магазине очень приветливые, все здороваются, чем ближе к выходу, тем более уставшие от жизни))
Ассортимент товара внушительный, есть из чего выбрать от мелочей до крупногабаритных товаров
10 апреля 2024
Отличный магазин, большой выбор товаров. Единственное, что хотелось бы посоветовать всей сети в целом, - расширить линейку компонцющихся между собой моделей. К примеру, нам сейчас нужна столешница дуб Сонома и ножки трапециевидной формы. Но отдельно они не продаются. Зато есть в составе моделей стволов, которые нам не подходят под интерьер. Обидно... А качество мебели весьма неплохое.
2