Hitachi Service
Оказывает услуги в Москве
Время работы
График работы не указан
Как добраться
1 отзыв
10 сентября 2020
Добрый день! 3 сентября в интернет-магазине "Технопарк" был приобретён холодильник "Hitachi R-BG 410 PU6X GS". Заказ № 107-835-220. Магазином не был предоставлен чек, который после оплаты должен был поступить на электронную почту. Чек они отправили только сегодня (09.09.2020), и то только после моего звонка, они отправили только товарный чек, а кассовый предоставили только как я позвонила в третий раз.Выяснилось, что у морозильной камеры отходит уплотнитель и следовательно, образовывается обледенение. При звонке в технопарк, с требованием вернуть деньги или произвести обмен товара. Они сообщают, что нужна проверка службой качества, и я буду жить без холодильника 21 день. Не предлагая абсолютно никакой альтернативы.И только потом они произведут обмен или возврат. Либо второй вариант отправляют в сервисный центр бренда, а там мне сообщают, что у них один мастер и он в отпуске! И неизвестно когда он будет! То есть я приобретаю холодильник за 65 000 и не получаю никакого сервиса! Технопарку лишь бы продать, а сервисному центру лишь бы на «отвали» стандартными фразами отвязаться от клиента, так как у них в мастер в отпуске!!!! После 10-ого звонка и разговора с оператором, единственный оператор согласился помочь и оформить заявку с выездом ко мне домой, для проведения проверки службы качества на месте. Но на этом всё и остановилось, вчера я звонила целый день кормят завтраками, ничего конкретного не говорят, кто и когда придёт. Такое ощущение, что никто не придёт...сплошные обещания. Вчера сервис-менеджер сказала, что сегодня мне перезвонят и согласуют время прихода мастера по оценке качества от технопарк. Время вторая половина дня, ни звонка, ни письма!!! Звоню сама, оператор снова отправляет меня в сервисный центр...Уже нет сил всё заново объяснять. Рассказала ей всё заново, на что кроме как вопрос решается больше ничего не услышала.В итого звонят и говорят, что забирают холодильник на 21 день, не предоставляю альтернативы и замены на время отсутсивияю. А мастер по оценке качества у них в отпуске, а заменяющего сотрудника нет. Что за детский сад? Деньги никто не возвращает. Обмен не предлагают. Каждый оператор сообщает разную информацию.Холодильник вещь первой необходимости, как я должна жить без него 21 день, "Технопарк" и "Hitachi"мне не объясняют. В общем составляю жалобу в роспотребнадзор. Другого выхода к сожалению не вижу.
После целого дня звонков, в 9 сентбря 2020г. в 16:50 мне поступает звонок от сервис-менеджера, который сообщает мне, что они ищут мастера по качеству т.к. он один по Москве, вопрос решаетс и обещает перезвонить. В 17:17 поступает звонок, другой сотрудник говорит, что завтра ( 10 сентября 2020г.), ко мне приедет сотрудник оформят возврат и вернут деньги, я точно уточняю сумму. И десять раз спросила, точно ли это возврат. Сотрудник уточнял, что да. В итоге 10 сентября 2020г., мне звонит водитель и я сразу уточняю у него отдали ему деньги? И что я слышу нет! Мы забираем на экспертизу!
Я в шоке от такого обмана и звоню водителю и требую, чтобы мне перезвонили и рассказали почему меня обманывают? Перезванивает некий Николай и сообщает, что обещал мне, что вернёт деньги поскольку он не ознакомился с историей претензии!!!
Я ему ему сразу напомнила, про все звонки и что мне обещали и возврат и мастера по качеству домой! Он говорит, что ищут и со сной свяжуться. В общем обман людей как можно и нельзя.
В 11:48 мне поступает звонок, от мастера и я начинаю ему рассказывать всю ситуацию. Потом он меня спрашивает: "А от меня, что хотите?". Я в шоке.
А потом он мне и говорит: "Я не мастер с Хитачи и Акт я Вам предоставить не могу". Я ему ещё раз рассказываю всю ситуацию в сотый раз. Он говорит: "Я не мастер Хитачи и сейчас буду звонить им и решать". Я ему говорю: "Что Хитачи обязаны предоставить мне Акт о браке на официальном бланке и с печатью". Разговор закончилася на том, что он звонит в Хитачи. Суть в чём, что они находят мастера видимо с "Юла" или "Авито" который не может мне предоставить Акт о браке на официальном бланке и с печатью. Просто жуть, как так можно работать. Нашли какого-то мастера из любой фирмы, лишь бы пришёл, без зап. частей, без акта. Работа просто УЖАСНАЯ!!!