Неплохой банк, есть интересные банковские предложения. Единственное, что мне показалось неудобным - в интернет-банке нет возможности пополнить Киви-кошелек. Яндекс можно пополнить, а вот почему-то для Киви нет такой возможности.
Очереди практически никогда нет, но курс валюты всегда невыгодно отличается от других банков. Многих продуктов, которые есть например в РНКБ, Генбанк просто не предоставляет.