Hamleys
184 отзыва
4 января 2024
Впечатляющий выбор игрушек, но и это же большой минус. Ценникине соответствуют товару или отсутствуют совсем. 04.01.23г совершали покупки с двумя детьми. Быстро сориентироваться по ценам не получалось, чтобы сравнить товар - консультантов не дождешься.
24 июня 2023
Очень неприятная ситуация произошла со мной в магазине Hamleys 3 июня 2023 года. Был мой день рождения, мы с подругами зашли посмотреть кукол. В отделе плюшевых игрушек моей сестре понравился дракончик с блестками за 2500 тысячи рублей (чек сохранен). Я решила сделать спонтанный подарок и купить его в моменте.
Когда подошла вместе с консультантом к кассе, меня огорошил вопрос: «А Вы знаете сколько он стоит? Вы можете себе позволить такую покупку?»
Я не могла поверить своим ушам. Как можно задавать покупателю такие вопросы?! У меня высшее образование, я умею читать и считать, вполне способна запомнить цифры на ценнике.
Дракончика я купила, но настроение было безнадежно испорчено. Проплакала весь вечер в собственный день рождения от унижения.
На мой взгляд, такие ситуации недопустимы. Особенно в магазине игрушек, куда дети и взрослые приходят за хорошим настроением и маленькой радостью, а не за слезами.
Подумайте о правилах общения персонала с покупателями.
12
23 августа 2022
Большой магазин, хороший выбор товаров, попадаются компетентные консультанты(хоть и далеко не все), а ещё можно сделать заказ в интернет-магазине и забрать его в магазине, иногда по более привлекательной цене(отсюда совет: если точно знаете что хочет ребенок, можно заранее посмотреть цену на сайте и если есть скидки, забрать с ребенком из магазина сделав предварительный заказ).
Я заказала конструктор лего, через онлайн заказ он вышел с 30%скидкой, мне позвонили, подтвердили наличие товара в магазине, подтвердили заказ. Но самое интересное началось в магазине, на месте оказалось что заказ не собран и менеджер торгового зала без извинений после 30 минут ожидания сообщила, что заказ они выдать не могут, сотрудники его не нашли, товара в наличии нет, до свидания. Когда я сама поднялась в отдел, нашла на полке нужный конструктор и подошла на кассу, в которую меня привел их сотрудник, отстояв очередь, выяснилось что касса интернет заказов на другом этаже. Отстояв третью очередь мне наконец выдали заказ, без извинений. Итог: потратили час на все эти перемещения и общение с сотрудниками, расстроеный ребенок и испорченное настроение. При этом заказываю онлайн ни первый раз и только в магазине на Лубянке такое отношение, ни в Капитолии, ни в Европейском таких проблем не возникало, всегда обслуживание занимало 5 минут, всё быстро и чётко.
29 декабря 2022
Добрый день оставляю отзыв о магазине детских товаров Хемлейс . очень много хороших и очень качественных товаров. Я рекомендую этот магазин родителям . здесь вы найдёте много идей для подарка.
1
1
2 января 2023
Цены конечно да..., но все-таки это лучший детский магазин, хорошее качество товаров, приятная атмосфера, большой выбор игрушек. Есть на любой вкус, хорошие консультанты.
17 мая 2022
Очень хороший магазин, есть карусель, паровозик, много игровых зон, игрушки всех производителей, многие из них продаются только в Хэмлисе. Конечно цены выше, чем в других магазинах, но такого разнообразия и выбора нет нигде. Даже у меня он вызывает восторг, а про детей и говорить нечего.
2
5
10 июня 2022
Огромный магазин со всевозможными игрушками. Только здесь нашли в наши времена набор Лего, который хотел ребёнок. Очень классные мягкие игрушки. Цены высокие, но они вполне оправданы местоположением магазина. Очень вежливый, дружелюбный, отзывчивый персонал. Помогли с выбором подарков.
1
4
28 декабря 2021
Выбор товара огромен. Игрушки на любой вкус и цвет, НО цена ооооочень кусается!!!!! Качество отменное, персонал приветливый, отзывчивый, любезный, но всё равно завышенную цену это не перекрывает!!!! В других магазинах можно найти теже игрушки, гораздо дешевле.
6
6 января 2022
Магазин большой, светлый и просторный. Выбор товаров на любой возраст и на любой вкус. Детям очень комфортно. Гардероб, развлечения, кафе.
Есть недостаток...негде присесть...полное отсутствие лавочек и кресел.
1
29 октября 2021
Очень интересно, большой ассортимент товаров, для деток просто рай, площадки для игр, персонажи из любимых фильмов и мультиков где можно сделать красивые фото, но готовьте кошельки, цены не низкие))))
1
30 апреля 2022
Большой ассортимент, в котором тяжело ориентироваться. Для консультантов главное не помочь, а сопроводить тебя до кассы с игрушками, которые ты уже набрал без их помощи, чтобы покупка была записана на их аккаунт. Кассир норовит втюхать любую ерунду, настойчиво уговаривая взять батарейки или провести оплату по новому способу, чтобы он смог выполнить некий план, поставленный руководством. Любезность, с которой он предложил на выбор подарочный пакет, обманчива - такой пакетик стоит 999 рублей, о чем кассир, естественно, не считает нужным сообщить. Итого: собираясь за покупками игрушек в этот магазин, не определившись заранее с выбором, огромен риск быть обманутым на простейших вещах, что поднимает вопрос: а можно ли доверить выбор игрушки ребёнку этому заведению?
10
1
3 января 2022
Наверное самый шикарный детский магазин игрушек. Сюда можно приходить как за покупками, так и просто развлечься (фотозоны, мини игровые площадки, зона легоигр и т. п.). Цены, конечно, выше среднего уровня по Москве, но и ассортимент намного шире, чем у аналогичных сетевиков.
1
1
28 мая 2022
Сам магазин супер: ассортимент, продавцы- консультанты, аниматоры тоже норм, но вот ценник очень завышен - по - этому делаю фото понравившейся игрушки и в поисковике в инете такуюже игрушку в 2-3,5 раза дешевле заказываю с курьерской доставкой! Производство 90% Поднебесная:)
4
18 октября 2022
Обман на кассах! Запоминайте цены игрушек на полках и смотрите потом, что вам пробили в чеке. Пробивают гораздо больше. Если покупаете много игрушек, легко обманут на 2-4 тысячи. Если одну игрушку, могут пробить на кассе на 300-500 рублей больше. Обманывают всегда. Пострадала раза четыре уже. Если запоминаешь цену, извиняются, зовут менеджера, который заодно с кассиром, возвращают деньги. Один раз подняла шум, начислили сколько-то бонусов на карту. Если покупаете несколько игрушек, фотографируйте ценники и проверяйте потом в чеке. Не позволяйте наживаться продавцам засчет покупателей. Мы не виноваты, что у них невысокие зарплаты. Цены в секции в два раза выше, чем в Интернете. Проверяла. Просто иногда нужно срочно купить игрушки, когда еду к внукам.
1
4
16 сентября 2022
Сегодня покупала игрушки для внука. Ассортимент хороший. Нашла то, что искала. Но! Неприятно поразил факт явного настойчивого предложения купить жидкий пластилин на кассе. Продавцы не знают цен на товар, не осведомлены об акциях. Пришлось самой выспрашивать и выискивать товар. На кассе девушка предложила пакет, но цену не сказала! Стоимость пакета - это полноценная погремушка. Почему кассир не говорит покупателю о стоимости пакетов? После покупки мне дали купон на розыгрыш призов. Что делать с этим купоном мне не объяснили. И где в чеке указан его номер? Купон разделён на 2 половинки. Явно одна половинка должна быть отдана кассиру. Почему продавцы не объясняют, что нужно сделать с купоном чтобы участвовать в розыгрыше призов???
2
12 января 2022
Если ознакомиться и посмотреть ассортимент, то да. Если про уникальность то нет. Всё игрушки, которые продаются есть в других магазинах и в интернет, включая озон с экспресс доставкой домой и wb с доставкой по Москве за сутки со склада Коледино. Поэтому покупая там игрушки платишь ни за уникальность, ни за комплектацию... откровенно платишь за то, что ты просто умеешь зарабатывать столько, чтобы не оглядываться насколько тебе накрутили ценник. Не покупаю там игрушки только потому, что есть риск купить типа дорогую крутую игрушку... а в реале среднестатистичную. Мартышка на пальчик 8 тысяч... в след раз спрошу у консультантов, чем принципиально она отличается от той, что 2500 в инете 😆 ну не арендой же. Может пакетик красивый дают 😂
2
2
20 марта 2021
Покупали подарок внучке на 5-летие. Магазин в ТЦ Метрополисе поразил выбором игрушек, здесь были и мягкие, и наборы и плавающие.Но мы бы не справились с задачей или потратили бы слишком много времени, если бы нам не помог продавец (консультант) Новак Игорь. Он смог предложить нам массу разных вариантов подарка. Понравилась плавающая лягушка, но особенность ребенка не позволила купить пластмассовую игрушку, так Игорь тут же предложил 3 варианты замены, мы купили Осьминожка, плавающего по воде. Попросили мягкую игрушку, нашел такую!!! Белочка была просто шикарная, как живая, мягкая , пушистая и глаза добрые добрые. Что мы не устояли и приобрели и ее. Спасибо Игорю, у такого специалиста хочется приобретать товар, в котором он разбирается и может предложить на любой вкус и кошелек. Побольше бы таких специалистов. Как Новак Игорь. Спасибо ему за внимание и помощь. А в такой магазин хочется приходить снова и снова!
3
1
19 августа 2021
Огромный магазин, с таким же выбором игрушек на любой вкус. Улыбчивый и приветливый персонал. Цены разные, есть достаточно бюджетные варианты. Дети будут в восторге от игрушек в этом магазине.
1
1
27 декабря 2021
Самое главное, что неприятно удивило - цены.
Второе - навязчивость и непрофессионализм консультантов.
Пришли мы покупать трансформера ТОБОТ. Спрашиваю у консультантов: сколько стоит? - 20.000₽ Я офигел, но уже готов был купить. Потом вспомнил, что видел в одном из интернет магазинов дешевле. Взял паузу, поискал - без скидки он стоит там 11600, со скидкой 7…
Не поверил, что они одинаковые и может быть такая разница. Вернулся сверил - одинаковые. Только ценник не 20, а почти 25тр!
Т.е. если бы решил брать сразу, то на кассе меня бы ждал сюрприз. И перед ребенком было бы не удобно отказываться от покупки. Уверен, что на это и расчет был консультанта.
Другой тобот (маленький), которого я купил за несколько дней до этого - стоил там ровно в 3 раза дороже, чем в другом месте.
3 звезды только из-за большого ассортимента.
5
12 августа 2021
Сама суть и бренд магазина не позволяет рассчитывать на демократичные цены. И даже на соответствие цены качеству. Но вот сложности с поиском товара отличного качества - удивили. На поиск симпатичной мягкой игрушки ушло довольно много времени, при том, что ценник был не важен. Многие просто не вполне качественно сшиты 😬
Кассиры настолько нерасторопны, что хочется предложить им стажировку в Пятерочке. Некоторые - с маской на подбородке и в рваных перчатках 🤦🏻♂️
4
2 января 2022
Цены по сравнению с другими магазинами (ничем не хуже) завышены как минимум в 2 раза. Из достоинств - красивое оформление и большой выбор. Крайне навязчивый персонал, по уровню обслуживания не соответствующий ценам. Ничего невозможно спокойно выбрать. Сегодня к нам подошли 2 раза, пока мы выбирали пластилин, с фразой "это вы смотрите пластилин". На 2 кассах впереди нас было всего 2 человека, но мы ждали нашей очереди больше 10 минут настолько медленный персонал.
3
18 июля 2022
Легендарный магазин игрушек с большой историей. Огромный выбор товаров, отличный сервис. Правда, и цены соответствуют уровню магазина.
1
27 июля 2022
Магазин отличный, очень большой ассортимент игрушек! Были в нескольких европейских магазинах этой сети, в ЦДМ ни визуально ничуть не уступает … но увы, только визуально!!! ставлю 2 звёзды потому, что:
Очень навязчивые и агрессивные продажи у консультантов. Ходят хвостом, дышат, буквально, в затылок. Ребёнок хотел сам ходить выбирать игрушки, но у консультанта было своё мнение на этот счёт. По моему мнению такое поведение уже давно моветон. Естественно, в «корзину», которой все это время так же владела консультант, попадало все из рук ребёнка. Решили на кассе просто отсортировать ненужное…
«Вишенкой на тортике» стала кассир Соколова Анастасия! Каково было мое удивление, когда мы, убрав одну игрушку из корзины, услышали ее обращение к 4х летнему сыну: «ну ничего, не расстраивайся, твои папа с мамой могут завести себе бизнес и зарабатывать много денег, чтобы покупать тебе все игрушки, которые ты захочешь..»
И это при условии, что чек, в итоге, был на 10т, а не на 13т, как, видимо, ей хотелось…
Вопрос руководству: Вы серьезно? На проф пригодность сотрудников проверять не пробовали? 🤦🏼♀️
5
22 декабря 2021
Приятная атмосфера, вежливый персонал. Большое разнообразие игрушек, каждый может найти что-то на свой вкус. В целом остался очень доволен визитом и подарил радость близким)
1
2 октября 2022
Купил игрушку, была запакована в пластик заваренный, поэтому проверять не стал( да собственно никто и не предложил). Приехав домой (за 4000 км),через несколько дней опустил в ванну, не работает, хотя должна мигать, сверкать. Позвонил в службу поддержки, сказали скорее всего продали с севшей батарейкой. Батарейка не меняется, поэтому теперь только кусочек резины разукрашенный за 1500. Обменять только в присутствии и с игрушкой. 4000км полечу теперь менять👍🏼
18 июня 2022
Большой красивый магазин, где можно купить подарок ребёнку на любой вкус. Внизу есть хороший фудкорт. Моим детям тут очень нравится
21 декабря 2022
Очень нравится этот магазин, сотрудники очень приятные девушки, все расскажут о навинках и бонусах. Терпимы к покупателям и их требованиям.
13 октября 2022
Заказывал в интернет магазине
Hamleys 10 паровозиков. Они были последние. Сначала позвонил менеджер, уточнил заказ и сказал, что у них по факту числится на два меньше. А ещё через день пришло письмо об отмене заказа и сообщение, что вообще ничего не нашли. Одним словом шараш-монтаж, даже в маленьких интернет магазинах все честнее и больше порядка.
1
23 июня 2022
Хороший выбор! Но некоторые игрушки дешевле в два раза в детском мире! Но есть такие модели котловых нет там, вот на них и стоит обратить внимание ! Рай для детей 🤓
8 января 2022
Цдм классный, конечно и Хэмлейс. Но не для всех. Цены там да, соответствуют центру Москвы) мы ходим просто поглазеть, как в музей) не вижу смысла переплачивать за товар, который можно купить в 2, а то и в 3 раза дешевле.
1
1
19 января 2022
Магазин конечно интересный. Красивый.
Цены только повышены сильно от реальных. Последний пример- купил медведя дочери за 25000 понравился. Приехал домой, сравнил цены. От 8000 в других магазинах. Самая высокая цена 16000.
4
1
25 ноября 2021
Неприятное впечатление производит этот магазин. Какое то все дешёвое, пластмассовое. Это касается и интерьера и игрушек. Игрушки вообще как будто я вернулся в эру дешманской китайщины 90х-начала 00х. Я думал "наследник" того самого ЦДМ будет как-то по приличнее выглядеть, по факту же это раздутый до гигантский размеров ларек на рынке, ощущение обмана идёт в довесок. Ну и вишенка на торте - в книжном отделе не оказалось ни одной русской народной сказки, сплошные современные истории с какими то фриками на обложках) В "главном" детском магазине России в 5 минутах от Кремля нет русских народных сказок)
5
1
30 января 2022
Консультант подобрал машинку для сына. На кассе я заметил, что коробка неаккуратно заклеена скотчем, то есть ранее вскрывалась. Попросил открыть. Внутри были беспорядочно насыпаны детали, как если бы вы покупали игрушку с рук (см. Фото), точно не заводская упаковка.
Попросил поменять:
15 мин. заняли поиски консультанта ктр предложил нам игрушку (он должен был сходить на склад)
10 мин. консультант искал товар на складе, в итоге оказалось, что это последняя коробка и предложил заменить на другую игрушку с доплатой, но для этого нужно было дождаться менеджера (ждал 10 мин).
Итого:
- пытались продать непонятное барахло за 12 т.р.
- заставили ждать 35 мин
- предложили купить похожую игрушку с доплатой))
На мое предложение менеджеру обменять игрушку без доплаты в качестве компенсации потерянного настроения и времени, получил ответ, что это не возможно (цена вопроса - 1 т.р.), встречных предложений не поступило.
Сделал возврат. "Премиальный" Hamleys удачи!
3
8 января 2022
Магазин очень красивый, игрушки замечательные, более широкий ассортимент в Москве я не встречал, но вот как пример цена на железную дорогу на новый год была накручена более чем в 2 раза.
30 декабря 2022
Ассортимент шикарный - глаза разбегаются! Но цены намного выше чем в других магазинах или на маркетплейсах
1
18 августа 2021
Впечатлений уйма и все они плохие.
1) очень навязчивые консультанты, бегают за тобой, подкрадываются незаметно, задают глупые вопросы. Пообщался с тремя консультантами и одним кассиром. Ни один ничего объяснить не смог, другой еле помог найти кассу, третий пришёл помогать даже тогда, когда мне помогал другой
2) Очень неприятный и мерзкий персонал. Грубят и хамят, хотя магазин не из дешёвых. Пришёл покупать мягкую игрушку, на стеллажах перепутали ценники, вместо 1 300 попросили 4 500, на требования изменить ситуацию ответили «Быть такого не может». Быть не может, что оценка в картах 4.4
Права потребителя не отстоял, с таких и спросить нечего
Если хотите купить игрушек, идите в любые другие магазины, ассортимент не хуже будет
7
2
25 мая 2022
Не рекомендую посещать это магазин. Консультанты буквально преследуют, мешают выбрать нужные товары, заставляют посмотреть что-то более дорогое. При входе думаешь, что попал в добрую сказку, а потом оказывается, что ты в логове орков(
3
9 августа 2020
Волшебный мир игрушек! Сюда нужно прийти хоть раз, чтобы увидеть инсталляции Лего и все эти классные фигуры сказочных персонажей. И плюшевые звери! Жираф размером с настоящего)
До пандемии можно было ещё и поиграть, порисовать и тд, а сейчас вроде не дают. Но наверное скоро снова будут мастер-классы, раз все открывается. И ещё очень приятный персонал, аниматоры веселые)
1
27 августа 2022
Хороший магазин , много выбора , продавцам консультантам надо бы немного получиться разбираться в игрушках , я считаю им нужно их хотя бы отличать ), а так все хорошо )
1
30 декабря 2022
Хороший ассортимент, но сильно завышенные цены в сравнении с Детским миром (в 2 раза больше). Так например интерактивная книжка для детей от 0 до 3 лет у них стоит 17 тыс, а в ДМ 4 тыс.
2
27 августа 2022
Цены бешеные. Выбор шикарный! Персонал на удивление компетентный, консультирует по полной программе, отвечает на любые вопросы.
2
5 января 2022
Хороший магазин, большой, на 3 этажа, качественные игрушки, но вот цены... есть детский электромобиль за 700 тыс.рублей, на фото ниже)
9 августа 2022
Шикарный магазин, ребёнок найдёт сдесь любую игрушку) немного назойливый персонал, но это издержки их профессии)
2
10 августа 2020
Большой и красивый магазин, хороший выбор, отзывчивые и приятные консультанты, НО очень дорого. Имеет смысл перед покупкой посмотреть сайты других детских магазинов, купили наборы лего в 2 раза дешевле. А вот мягкие игрушки их бренда нигде больше не найти и они реально классные.
4
23 декабря 2021
Очень интересно и очень дорого. Покупать стоит только их фирменные игрушки. Остальные стоят в 2 раза дороже, чем обычно. А вот сходить как на экскурсию - детям понравится. Сейчас там дед мороз, ёлки ходят. Атмосфера праздника.
18 ноября 2021
огромная наценка на игрушки, которые можно купить в детском мире или кораблике в разы дешевле. еще очень прикалывает состояние упаковок некоторых игрушек, лежит развалюха и стоит так же дорого как и все остальное)) а так прихожу туда чисто поглазеть на огромные цены, делать там больше нечего
2
26 июля 2022
Неоправданно дорого. Дешевые китайские Игрушки стоят как самолёт.
Подарочные карты принимают не во всех магазинах. Ехать надо именно сюда. Маркетинговый ход.
1
1
8 марта 2021
Цены на многие игрушки дороже чем в остальных магазинах на 3...раза..,, я в шоке!!!! Живем в Москве, гуляя зашли в этот магазин( на Лубянке) решили купить детскую игру. Приехали домой, посмотрели цены на озоне, детском мире, и в других магазинах. Обалдели. Цена в 3 раза дешевле.., на кого рассчитан этот магазин??? На иностранных туристов?? Ну Хорошо, пусть дороже... но не до такой же степени... вообщем, больше туда ни ногой!
8
2
8 июля 2022
Огромный и бестолковый магазин. Цены космические. Упаковка на 90% игрушек рваная, вся пыльная. Ни одной игрушки российских (русских) героев. Не советую. Антисанитария.
1
1
20 августа 2022
Консультанты делают все, чтобы магазин хотелось покинуть как можно скорее. Очень навязчивые и бестолковые. Отобьёшься от одного, тут же прилипает другой. Когда я попросила перестать преследовать меня, девушка- консультант заявила, что это ее работа и она продолжит это делать. В общем впечатления от магазина крайне неприятные. Цены большие, а сервис отстой.
2