Hamleys
Адрес
Контакты
Интернет-магазин
8 (800) 700-63-37
Показать телефон
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Лубянка
191 м
Метро Лубянка – Центральный детский магазин
170 м
Похожие места рядом
184 отзыва
4 января 2024
Впечатляющий выбор игрушек, но и это же большой минус. Ценникине соответствуют товару или отсутствуют совсем. 04.01.23г совершали покупки с двумя детьми. Быстро сориентироваться по ценам не получалось, чтобы сравнить товар - консультантов не дождешься.
24 июня 2023
Очень неприятная ситуация произошла со мной в магазине Hamleys 3 июня 2023 года. Был мой день рождения, мы с подругами зашли посмотреть кукол. В отделе плюшевых игрушек моей сестре понравился дракончик с блестками за 2500 тысячи рублей (чек сохранен). Я решила сделать спонтанный подарок и купить его в моменте.
Когда подошла вместе с консультантом к кассе, меня огорошил вопрос: «А Вы знаете сколько он стоит? Вы можете себе позволить такую покупку?»
Я не могла поверить своим ушам. Как можно задавать покупателю такие вопросы?! У меня высшее образование, я умею читать и считать, вполне способна запомнить цифры на ценнике.
Дракончика я купила, но настроение было безнадежно испорчено. Проплакала весь вечер в собственный день рождения от унижения.
На мой взгляд, такие ситуации недопустимы. Особенно в магазине игрушек, куда дети и взрослые приходят за хорошим настроением и маленькой радостью, а не за слезами.
Подумайте о правилах общения персонала с покупателями.
12
23 августа 2022
Большой магазин, хороший выбор товаров, попадаются компетентные консультанты(хоть и далеко не все), а ещё можно сделать заказ в интернет-магазине и забрать его в магазине, иногда по более привлекательной цене(отсюда совет: если точно знаете что хочет ребенок, можно заранее посмотреть цену на сайте и если есть скидки, забрать с ребенком из магазина сделав предварительный заказ).
Я заказала конструктор лего, через онлайн заказ он вышел с 30%скидкой, мне позвонили, подтвердили наличие товара в магазине, подтвердили заказ. Но самое интересное началось в магазине, на месте оказалось что заказ не собран и менеджер торгового зала без извинений после 30 минут ожидания сообщила, что заказ они выдать не могут, сотрудники его не нашли, товара в наличии нет, до свидания. Когда я сама поднялась в отдел, нашла на полке нужный конструктор и подошла на кассу, в которую меня привел их сотрудник, отстояв очередь, выяснилось что касса интернет заказов на другом этаже. Отстояв третью очередь мне наконец выдали заказ, без извинений. Итог: потратили час на все эти перемещения и общение с сотрудниками, расстроеный ребенок и испорченное настроение. При этом заказываю онлайн ни первый раз и только в магазине на Лубянке такое отношение, ни в Капитолии, ни в Европейском таких проблем не возникало, всегда обслуживание занимало 5 минут, всё быстро и чётко.