Отличный опыт с "Грузовичкоф"! Благодарю за профессиональную и вежливую помощь с перевозкой товаров. Груз чики были оперативны и очень доброжелательны, все прошло без проблем. Обязательно обращусь к ним снова! Спасибо за оперативность и качество услуг!
Из плюсов - вежливые операторы по телефону. На этом все заканчивается. Договорились за несколько дней о подаче машины и 2х грузчиках. За час до намеченного времени звонят и говорят, что задержутся на 30 мин. Ладно. Потом звоню сама. Говорят, что не могут приехать, предлагают в 15.00. Я уже теряю терпение, говорю, приезжайте к 3м. В 15.00 звоню, менеджер сообщает, что ищет машину и грузчиков, обещал перезвонить. В итоге обратилась в другую контору. Но это конечно полный треш.
Ребята настоящие профессионалы в своей сфере. Назвали стоимость до того, как приступили, и она оказалась точной. Порадовало. Быстро всё собрали и перевезли. Рекомендую
Заказал машину, незадолго до назначенного времени позвонил водитель и сказал, что приехать не сможет. Перезаказал на следующий день, ситуации повторилась. Ещё раз перезаказывать не стал, заказал в другом месте, причем дешевле. Больше обращаться не буду, не рекомендую.
Хочу сказать спасибо компании ГрузовичкоФ за отличную работу. Нам надо было перевезти шкаф на другую квартиру. Знакомые нам посоветовали обратиться в эту компанию. Мы вызвали у них машину. Машина приехала быстро. Очень вежливые парни быстро доставили наш шкаф по месту назначения. Со шкафом обращались бережно. Не поцарапали. Мы довольны работой.
При заказе такси оператор ориентировал на подачу машины через 30 минут. Через час машины не было. При звонке в Грузовичкофф я получил информацию, что подача машины будет осуществлена в течение 10 минут. А еще через 10 минут со мной связался водитель и сказал, что он сейчас завершает заказ, после которого у него еще один заказ, а уже потом (часа через 1,5-2) готов подъехать ко мне. У меня была запланирована доставка товара на маркетплейс. Доставка осуществляется в отведенный промежуток времени (1 час). Если не уложиться в данный интервал, маркетплейс портит рейтинг продавца. Как итог, потраченное в пустую время, испорченный бизнес рейтинг. Не советую обращаться в данную организацию, так как там абсолютно не ценят время заказчиков и необязательны в ведении своей деятельности.
Обратились в компанию Грузовичкоф для перевозки вещей (переезд междугородний). Заявку оформляли по телефону. Неделю общались с операторами, данные о предоставлении грузчиков постоянно меняли. Обратились именно в Грузовичкоф, так как воспринимали ее надёжной, междугородней компанией.
Грузчиков заказывали на погрузку и разгрузку. На погрузку отказали из-за расстояния от города, договорились только на разгрузку в городе прибытия.
В итоге: накануне, утром в день поездки и за 2,5 часа до прибытия, грузчиков подтверждали. НО за час (машина в пути) позвонили, что грузчиков на разгрузку НЕ БУДЕТ!
Никакого решения вопроса, пересчёта оплаты компанией Грузовичкоф не сделано, мало того, на все звонки переводят на отдел контроля качества, но там ни разу трубку не взяли. Звонили весь вечер.
За 40 минут искали грузчиков сами. Мало того, очередной оператор Грузовичкоф говорит, что грузчиков в заказе не было изначально! Вместо решения вопроса- ПОДЧИСТИЛИ ЗАКАЗ!
У водителя нет сопровождающих документов. Совсем. Никаких. Говорит, работают ВСЕГДА БЕЗ НИХ! Есть запись разговора.
Чек об оплате услуг присылают только по требованию клиента на электронку. НО НАМ ТАК И НЕ ПРИСЛАЛИ! Заявку оставляли.
Выяснилось, что это франшиза и офисы в городах не связаны между собой, отвечать за свои действия не хотят, с начальством не соединяют!
Все скрины, фото машины с нашими вещами, записи есть!
Компания Грузовичкоф не клиентоориентирована! Ведут себя по-хамски, единственный оператор из 7 принес извинения от лица компании!
Категорически не рекомендуем обращаться в компанию Грузовичкоф для решения вопросов переезда!
1
1
Посмотреть ответ организации
Осипова Алла
Знаток города 5 уровня
18 декабря 2024
С грузочикоф у нас был организован квартирный переезд. Грузчики- трезвые, аккуратные, все вещи погрузили, закрепили, водитель довез все без потерь. Оказанной услугой я осталась довольна. Спасибо.
Заранее позвонила в данную компанию и договорились на 16.00 о перевозке дивана и нескольких коробок. Мы вынесли все вещи на улицу, стояли ждали, пока в 15.45 мне не позвонил водитель со словами, что раньше 19 часов он не появится, когда я начала задавать уточняющие вопросы он сказал что ему впринципе все равно, у него и без нас заказов хватает.
Но этим дело не закончилось, я перезвонила диспетчеру, обещали решить вопрос. Вопрос я решила самостоятельно, позвонив в другую компанию, которая буквально за пол часа смогли решить сложившуюся ситуацию. Ответа от «грузовичков» мне так и не последовало. Хорошо что я не поверила, что проблему решат.
Кароче, сервис отвратительный, просто никакой. Жалею потраченного времени и нервов.
Вызвали машину. Спустя 3 (три!) часа те отменили заказ, сказав, что у них нет свободных грузовиков. Почему сразу нельзя было это предсказать, неясно.
Очень сильно подвели
2
Посмотреть ответ организации
Евгений С
Знаток города 6 уровня
31 августа 2024
Делали заказ по городу, на определенное время. Менеджер сказал, что подача до 40 минут...в итоге прождав 40 минут на связь вышел водитель и сказал, что раньше 18 часов не приедет и что менеджеры ввели нас в заблуждение (только нецензурно))), хотя машину ждали к 13:30. Пришлось искать другого перевозчика и доплачивать нанятым грузчикам за ожидание.
Сервис на 0. Оператор сказал что машину ждать 40 минут. По итогу ожидания 2,5 часа машина "приехала". На скриншоте видно как она приехала.
Сам водитель, с которым связался через приложение, нагрубил и сказал что приедет еще через 3 часа. Хотите зря потратить время - обращайтесь.
Народ пишет разное, но сколько раз не обращались никаких проблем не было: всегда вовремя, вежливые водители, даже помогают. Могу только сказать большое спасибо, будем и дальше к вам обращаться.
Если вы заказали машину, это не значит, что она приедет. О том, что машина опоздает или не приедет Вам никто не скажет. По итогу - машин нет, никто не приедет.
Приняли заказ, согласовали цену, сказали машина будет через 30 мин на погрузке. Через час позвонил водитель - сообщил, что приедет ещё через полтора часа. Итого опоздание более 2-х часов. На жалобы диспетчеру реакция нулевая. Первоначально назвали одну стоимость (имея всю необходимую информацию о грузе) - по факту сослались на перегруз и потребовали дополнительно 700 рублей. Отношение к заказчику отвратительное. Не рекомендую.