Уважаемая Смирнова Екатерина Александровна.
В январе 2024 г. мною был оформлен первый заказ в Вашей компании, после чего мне перезвонили и любезно проговорили детали заказа и доставки. Сама первая доставка так же прошла без нареканий. Но потом начался настоящий "увлекательный атракцион". Последующую доставку оформила в понедельник на субботу, но в пятницу перезвонили Ваши "любезные" сотрудники и сказали: "Доставки в субботу не будет, ждите в воскресенье". Что не представлялось возможным, т.к. уже были выстроены планы на воскресенье на весь день. т.к. в субботу нужно было сидеть целый день дома и с 9:00 до 16:00 ждать доставку. После нескольких раз неудачных попыток оформления заказа, я попросила оформить возврат тары, т.к. ждать не представлялось возможным - нужна вода. Начала искать более лояльную к клиенту компанию. На мою просьбу оформить возврат тары и залога за нее. Менеджер сообщила о том, что заявка оформлена, передана логистам. Мне нужно было ждать звонка. Спустя 1 месяц звонка так и не дождалась. Перезвонила сама и как итог - та же фраза "передала, ждите звонка". На следующий день опять перезвонила сама, т.к. естественно никакого звонка не дождалась. На мое возмущение "почему такое отношение к клиенту? почему игнорируют требование вернуть залог и забрать тару?" в ответ получила хамство по телефону. Хамство - это без преувеличения. Мне ответили : "Вы что от меня хотите? это же не я вам воду привожу", и что с руководителем отдела или выше не соединит, чтобы можно было урегулировать вопрос. Далее в трубку голос в далее сказал "Повесь трубку" и связь оборвалась. Несколько раз перезванивала, трудку не брали. Перезвонила с городского - трубку взяли но сразу бросили как только я начала продолжать разговор. Как итог - нахамили по телефону, 1,5 месяца игнорировали просьбу оформить возврат, и естественно никаких извинений, а только лишь холодное грубое общение и бросание трубки.
Да, всякое бывает - неуспели, забыли, потеряли заявку. Все понимаю! Но нахамить и бросить трубку - это недопустимое действие оператора по работе с клиентами и приему заказов. Уважаемая Смирнова Екатерина Александровна, прошу Вас разобраться в данной ситуации.
Ваша компания вполне конкурента - приемлемые цены, ассортимент, вежливые водители. Но из-за отношения отельных наемных работников Ваша компания теряет клиентов, как и текущих, так и потенциальных. Я Вашу компанию буду рекомендовать обходить стороной, так же надеюсь, поступят и клиенты, которые перед оформлением заказа ознакомятся с рейтингом и отзывом на яндексе. Потенциальные клиенты! Есть множество компаний по доставке воды, которые доставят Вам такую же воду, по такой же цене, но дату доставки Вам назначат не через неделю, а раньше, и по телефону Вас "не облаят".
Коммуникация с клиентами на 2 балла. чувство будто позвонила в далекий регион, и говорила с сотрудником жэка.
обратная связь на сайте так же не работает.
клиентом не стала.
Заказывали здесь воду, оператор Татьяна помогла выбрать воду. Привезли заказ на следующий день, всё очень понравилось, вода чистая и вкусная. Будем заказывать ещё.
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 марта 2018
Приятно работать с компаниями, которые пусть и не большие, но ответственно подходят к заказам и дорожат каждым клиентом.
Был случай, когда вода, заказанная в крупной фирме, не приезжала в течение 3-х дней из за загруза (не буду называть название этой фирмы). На помощь пришла Горная долина, которая не просто привезла бесплатно бутыли, но и подняла на 4 этаж прямо к двери офиса.