В сентябре сдавал электросамокат. Через неделю провели диагностику и сказали как будут чинить. А дальше пару пар покормили завтраками «мастер придет и сообщим», а потом вообще перестали отвечать. Уже 1,5 месяца прошло.
Ужасный сервис! Никому не советую!
Отдавала по гарантии чинить отпариватель, появилось много накипи, хотя воду использовала дистилированую (но это уже совсем другая история, видимо вода плохая была). В итоге сказали, что случай не гарантийный и нужно заплатить. Ок, с этим была согласна. В итоге мало того, что чистили около двух недель: то мастера на месте нет, то просто не могут ответить о состоянии заказа. И вот он день икс, забираю отпариватель! И что я вижу: чистки никакой и в помине не было, тряпочкой утюжок протерли, а внутри (через дырочки видно) все та же накипь! Ребят, вы серьезно?? Протереть я его и дома могла, а мне цену озвучивают в 1800р! Попросила позвать мастера - пришел и говорит, что чистили чес-слово, я показываю ему этот утюжок и !ВНИМАНИЕ! мне отвечают, что «ну вот мастера не было, и они не почистили, как надо, мол оставляйте еще раз, мы почистим». СЕРЬЕЗНО? А за что же вы тогда с меня 1800 собирались брать?? Со скандалом забрала свой отпариватель и ушла! Никому не советую этот сервисный центр!
Из плюсов – только расположение. Купил в их партнерском магазине электросамокат. Через полтора месяца у него ослабла контргайка, зажимающая переднюю вилку в подшипниках рулевой колонки. Появился люфт в рулевой. Проблема известная для этой модели самоката и устраняется за считанные минуты при наличии соответствующего инструмента.
Обратился в сервисный центр - GiroServis.ru , который находится по адресу ул. Зацепа, 21, т.к. это аффилированный сервисный центр магазина, в котором приобретен самокат. Помещение СЦ захламлено мешками с мусором, коробками и принятым в ремонт электротранспортом. Вдвоем невозможно разойтись в узких проходах.
На сайте организации красуется утверждение: «Производим диагностику в течение одного дня и согласовываем ремонт». При первом же звонке сообщили, что сначала мой самокат будет просто лежать на полке дня 3-4, ожидая своей очереди, прежде чем мастер его посмотрит. При приёме самоката специалисты сервисного центра взяли до 10 дней на диагностику.
Через семь дней специалисты сервисного центра - GiroServis.ru, определили, что был удар. «Вероятно,- заключил специалист, принявший мой очередной звонок, - на самокате прыгали по бордюрам». Случай был определен как не гарантийный. В то же время мои вопросы: «Что сломалось? Какая деталь вышла из строя? Что и как будут ремонтировать? Что будет указано в акте выполненных работ?», остались без ответа. "Профессионал своего дела", принявший мой звонок, переводил стрелки на мастера, который в случае моего согласия на платный ремонт уже будет подробно смотреть.
Резюме про профессиональный и качественный ремонт электротранспорта и бытовой техники в Сервисном центре - GiroServis.ru – жалко потерянного времени.
Конкретная шаражка! Приехал с гироскутером, без всякой диагностики мне сказали, что это умер аккумулятор. Мол 3000 руб. аккумулятор + 500 руб. замена, поменяем прямо сейчас за полчаса. Отдал в работу. Как только мой гироскутер отнесли за угол, этот же молодой человек возвращается и сообщает что аккумулятор на замену оказывается бракованный, вечером привезут новый, завтра поменяем. И всё, 5 дней подряд я звонил каждый день и слушал что "вот-вот", сегодня-завтра, мы вам позвоним". Сегодня приехал и забрал свой гироскутер обратно, только время и нервы потерял! Судя по заваленным горам всяких разных скутеров, самокатов и т.д. запчастей у них нет! Не тратьте своё время!
Первый раз приехал в этот сервис. Приняли самокат быстро и сказали, что выходные постараются провести диагностику и отремонтировать) посмотрим) отзыв дополню))
Сервис оставил двоякие впечатления, приехал к 9 часам утра, а молодой человек работающий на приёмке пришел только к 9:30, внутри все заявлено коробками, в том числе и диваны для отдыха, ни каких извинений за опоздание я не получил, склад тоже открылся на 30 минут позже 10 утра, но вот за что ставлю твердую пятерку это мастер Дмитрий который, профессионального и короткие сроки нашел поломку и выпонил ремонт моего самоката, к 14 часам все было готово к выдаче, за что ему огромная благодарность, если бы не он, поставил бы 3 балла из 5.
Отремонтировали электросамокат. Как всегда у нас бывает, обращаться в сервис пора приходит когда что-то сломается. Ремонт занял всего один день, чем был приятно удивлен, и по стоимости ремонта вопросов не было - цены демократичные. Когда забирал аппарат, при выдаче аппарата мне подробно объяснили как лучше его использовать что бы продлить срок службы, вроде бы и мелочь, но приятно.
Отличные мастера, сервис на уровне! Сделали самокат на месте, спасибо!
2
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 ноября 2018
Набирают много заказов, которые не в состоянии выполнить. Основная цель, скорее всего, срубить бабло за диагностику, либо починить в далекой перспективе.
Была проблема с зарядкой самоката - перестал заряжаться. Приняли, сказали завтра сделаем. Дальше начались завтраки, которые длились полторы недели:
- мы не делаем в такие сроки, и, вообще, уже уволили приемщика, который слишком много обещал
- когда будет сделано, сказать не можем
- самокат забрать вы не можете, т.к. его уже забрал мастер (вопрос только куда??)
В итоге при возврате самоката - все в порядке, самокат заряжается от сервисной зарядки, оплатите диагностику. А от нашей зарядки? - А от вашей не заряжается. Отличное решение проблемы! Никаких рекоммендаций, ничего
больше.
По факту проблема была в использовании неправильной зарядки (перепутали с зарядкой от другого устройства).
За полторы недели чуваки смогли только проверить, заряжается ли самокат от сервисной зарядки (что можно было сделать за 5 минут), и им тупо было даже влом проверить, что зарядка клиента имеет, например, другой вольтаж.
В общем, если хотите попасть на дно - обращайтесь в данный сервис, может вам повезет больше.
[UPD] Ответ владельцу: заказ 4994, самокат e-twow, сдан 29.06, получен обратно 09.07 - проверяйте на здоровье. Если у вас не менялись приемщики, значит по телефону было просто вранье. Вот вам еще информации к размышлению: работниками сервиса было сказано, что нужно узнавать информацию у мастера Евгения. Мастер Евгений оказался на удивление неуловимым: то у него обед, то его просто нет и тд. Замечу еще, что все общение велось со стороны клиента, от сервиса мы звонков не дождались (например, чтобы озвучить возможную причину поломки и ожидаемые сроки решения проблемы). И замечательный финальный статус заказа, который узнается на сайте - "готов позвонить" :) Клиент готов позвонить?)) Ну мы и позвонили, никто из сервиса это сделать не удосужился. Живите по совести (c) И работайте так же.
Отвратительный сервисный центр. Чинил у них электросамокат зимой.
Во первых цена огромная (К сожалению, на тот момент я не знал о нормальных ценах).
Во вторых, самокатом я после ремонта не пользовался, так как ремонтировал перед зимой, и неделю назад я на нём попытался поехать. Соответственно, это у меня не вышло :D
В итоге отвёз в другой сервис.
Там, сказал что самокат после ремонта, и менеджер сразу же предположил что ремонтировал на Павелецкой. В итоге, как оказалось, у них каждый четвертый самокат после этого сервиса.
Короче, фигня, а не сервис у вас, ребята.
Сдали самокат, после падения не работал дисплей. Карл диагностика выдала что ? То что не работает дисплей....... которого у них нет и не когда не будет.....
ps: к сожелению приходилось сдать самокат на сутки о чем пожелел позднее.. пропало несколько оригинальных запчестей которые кустарно были заменены и выявилось это когда кустарщина стала откровенно разваливаться . Самокат был «целочка» 30 км пробега. короче сдавай к ним технику опечатовайте все!!!! Воруют!!
13
6
aviatochka
Знаток города 17 уровня
14 ноября 2020
Лучший сервис в Москве в своей сфере. Привёз на ремонт два самоката, на одном сразу же уехал, моментально починили. Приятно что есть такое место и такие профессионалы
У сервиса указано два телефона. С первого раза дозвонился по 8-800... Девушка посоветовала мне обратится по 495-648-62-11. Четыре раза пытался дозвониться. Каждый раз веселая музыка и обещание, что операторы освободятся через 3-2-1 минуту. Проблема, что вторая и последняя минуты в этой организации могут длится неопределенно долгое время... Уберите телефон с сайта, и напишите, что все вопросы решаем по почте. Люди не будут тратить время пытаясь дозвониться.
Очень хорошие специалисты, обращалась за починкой робота-пылесоса, оказалось просто датчик забился. На месте все показали, объяснили, дали рекомендации, на деньги не раскручивали. Порядочные специалисты, что в наше время немаловажно.
7
8
Посмотреть ответ организации
GMBerkut
Знаток города 15 уровня
6 сентября 2020
Вообще жулики, но опытные. Из оговоренного списка работ сделали только часть, взяли плату за неоказанные услуги и непроданные запчасти. Обращаясь к ним, обязательно сверяйте список оказанных услуг с тем, что будет написано в чеке, записывайте разговор и просите сразу посчитать конечную сумму. Их проделки попадают под статью 14.7 КоАП.
Хорошее и быстрое обслуживание. Очень приветливый персонал. Помогли мне быстро и решили проблему с которой мучались полдня сами. Спасибо вам большое! Теперь если что не так, сразу к вам!
Не смогли сами активировать гироскутер, приехали в сервис, в течении 5 минут нам решили эту проблему, с помощью установленного на смартфоне приложения активировали гироскутер, помогли пройти на месте краткий курс обучения. По гарантийному талону все сделали быстро, вежливо и бесплатно. Спасибо за помощь! Сервис рекомендуем.
Обратились сегодня с двумя самокатами ксиаоми. Очень все понравилось, теплый прием, мастера очень крутые!!!! Знают свое дело!!!! Наша проблема устранена за две минуты. Рекомендую обращаться.
Оставил на ремонт самокат, сказали сделают за два дня, пришел через 4 дня - начали ремонтировать при мне. Убирали люфт руля - не убрали, но взяли с меня 1000р. Пришел снова - сказали починят за час, вернулся через два и снова ждал 40 минут пока выдадут самокат - уверен что чинили при мне опять и попросили 500р. В общем, бардак полный, не рекомендую к ним обращаться.
12
4
А
Анонимный отзыв
26 сентября 2017
Приобрели на первый день рождени ребенку электро-автомобиль! Понятное дело, ребенок первый и уже хочется ему подарить всевозможные крутые игрушки! Конечно первый год использования игрушка была для меня с мужем, мы очереди катали нашего пупса. Пупс подрос и стал сам управлять, а мы пультом корректировать только крутые виражи, контролировали безопасность. На 3ий год использования наш армейский внедорожник прошел, как говориться, огонь и воду. По километражу не уступал некоторым взрослым машинам))) Нужно отдать должное производителям первая поломка случилась на третий год использования! Но первая и серьезная. Машина просто встала и не работала. Ни фары не горели, ни двигалась, ни звука не издавала. Оказалось дело в аккумуляторе, и в противотуманных фарах. Хочу выразить благодарность сервису за оперативную работу и индивидуальный подход. Настоящие профессионалы своего дела. Причину поломки обнаружили во время тех.осмотра и исправили за очень короткое время. Теперь наша машинка прослужит нам еще годик, пока ребенок из неё не вырос.
Отличный сервис, в течении суток провели комплексный ремонт самоката Xiaomi Pro. Дали кучу советов по использованию.
1
3
Посмотреть ответ организации
Валерия П.
Знаток города 4 уровня
13 августа 2020
Очень хороший сервис, отзывчивые ребята! Позвонила проконсультироваться, что-то забарахлил пылесос. Помогли, сказали куда нажимать, теперь все работает!
3
3
SveTlana Dzabolova
Знаток города 9 уровня
10 июля 2019
Нарушают все условия по срокам гарантийного ремонта. Иногда и просто забывают о ремонте сданной техники. Работать не хотят, филонят постоянно. Руководство не контролирует сферу своей деятельности.
По одному из гарантийных случаев приписали мне, что я сломала свой электросамокат, за что пришлось оплачивать. Экспертизу так и не прислали. Короче сами придумали там у себя в мастерской, сняли гарантию с меня и содрали деньги. Оплатила услуги, потом не могли 2 недели отправить мне мой транспорт после оплаты и после ремонта.
Никому не советую этот сервис центр!
Обратился в данный сервис по гарантии. Сотрудники просветили в некоторых вопросах, за что им огромное спасибо!
Все починили!
3
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
10 ноября 2017
вчера побывала в этом сервисном центре. Честно говоря,не думала,что работа персонала будет настолько потрясной. Мне все доходчиво объяснили, рассказали,как справиться с моей проблемой. Кстати, несмотря на мой достаточно объемный заказ, обработка продлилась довольно быстро, так что мне даже не пришлось жаловаться руководству:) В общем,рекомендую, ребята и вправду молодцы))
Пару недель назад сломался системный блок, а толкового сервисного центра найти никак не могли, знакомые посоветовали эту мастерскую. Обслуживанием остались полностью довольны! Менеджеры вежливые и очень приятные люди, всё доступно объяснили и ответили на все вопросы. Работа выполнена качественно, всё прекрасно работает. Также дали гарантию на работу, но, думаю, она не пригодится. Ещё кое-что очень порадовало: центр предложил забрать и привести системный блок, а это, скажу я вам, очень-очень удобно. Кстати, ещё удобный режим работы, можно забрать технику после работы, а не дожидаться выходных. В общем, сервис очень хороший, рекомендую.