Мы постоянно покупаем лекарства в аптеке, расположенной в нашем доме на Иманова 41. Раньше здесь работали приветливые и профессиональные провизоры. Но с появлением нового сотрудника, Ассем, ситуация резко ухудшилась.
Ассем на вопросы о препаратах, например, о наличии аналогов, отвечает с недовольным видом и словами "не знаю". Приветствия игнорирует или отвечает сквозь зубы. Общение с клиентами сопровождается раздражением и неприятным тоном, а на просьбы объяснить информацию о препаратах следует отказ.
Когда я попыталась сделать замечание о необходимости вежливого общения в сфере услуг, Ассем заявила, что аптека – это "не сервис". После этого она начала насмешливо кланяться и говорить "слушаю и повинуюсь". Такое поведение крайне неприятно и недопустимо.
Постоянные клиенты, такие как наша семья, ценят качественное обслуживание. Провизор – это часть сферы обслуживания, где важны профессионализм и элементарная этика общения. Ассем своим поведением отпугивает клиентов и портит репутацию всей сети. У нее всегда отталкивающее выражение лица и неприятная манера общения, как будто клиенты ей докучают.
Надеемся, что руководство примет меры. Нам очень жаль, что не только аптека, в которой мы всегда делали покупки, теперь ассоциируется с таким обслуживанием, но и вся сеть, который мы всегда предпочитали пользоваться.
Семья Мансуровых.
PS зашли прочесть другие отзывы с одной звездой на 2ГИС, так о ней уже много писали, оказывается, и не удивительно (((( Руководство, срочно принимайте меры!
Прекрасная аптека. Покупал в ней несколько раз лекарственные препараты. Чисто и опрятно, фармацевты всегда вежливые и аккуратные. Цены немного ниже, чем в других аптеках города.
Гиппократ надо не любить за то, что у них есть обед. Плюс вечно нет нужных лекарств. Раньше эта сеть была топовой по Астане, но сейчас уже не выгребают. Захожу редко, только если что-то мне нашел. Но если это не нашли в других аптеках, то вряд-ли будет здесь