Всем Доброго дня!
1 сентября купил я Nissan qashqai в Genser на Варшавском шоссе. Все было очень мило и очень хорошо. Машину сдал в трейд-ин в через неделю уже уехал на новой. Продажа в Genser очень хороша. Проехал я 15000 км и пришло время ТО1. Очень удобно записался через приложение и мне позвонили, очень хорошо записался, к назначенному времени приехал, утром, оставил машину и вернулся забрать ее вечером.
И вот тут что-то пошло не так. Первая поездка после ТО несколько насторожила меня. Машина вела себя вроде бы так как и раньше, но былы какие-то неприятные ощущения в районе колес... Вибрации и постукивания... НО я сначала списал это на разбитую дорогу, все-таки весна! Как обычно снег растаял вместе с асфальтом. Через несколько дней поехал в деревню и вот тут все проявилось, дорога М4, хоть и не самая ровная, но все же позволяет ехать больше 100 км/ч. Чудовищный дисбаланс, куль вибрировал в руках как перфоратор. Это было странно, поскольку в ТО 1 не входило никаких работ по подвеске. Могу заверить, что ДО обращения в Genser все было ровно и хорошо отбалансировано. Снова записался в Genser, отвез машину, провели диагностику. Мастер сказал, что все 4 колеса имеют нарушенную геометрию!!!!! ВСЕ 4!!!! А дисбаланс вызван тем, что мойка у них технологическая и они потом не прокатывают машину, типа грязь не равномерно отстает от внутренней части диска!!!!
Машина у меня не первая и ТО у офф дилеров проходил не один десяток раз, но такая ситуация у меня впервые. Дисбаланс из-за мойки!!!! И где я мог погнуть 4 литых диска на толстой зимней резине? Ибо при шиномонтаже на зиму все было хорошо, мастер даже сказал, что диски все ровные... На сегодня я предполагаю невозможное... мне заменили диски! Но как такое возможно у офф дилера, с охраной и с камерами?
Мало того, при втором обращении ту самую "грязь, что вызывает дисбаланс" не удалили! Оставили как есть... НО взяли более 2 тысяч рублей за диагностику)))) Диски я конечно поправлю, балансировку сделаю за свой счет. Просто предостерегаю всех, что такое возможно в Genser сервис на Варшавке.
Ребята, хуже чем Genser я сервиса не видел еще! Покупать там можно, все очень радужно! Но в сервис никогда и ни за что!!!
Здравствуйте!
Салон "Дженсер" расположенный по адресу: Варшавское шоссе, д. 150 мягко говоря, не оправдал ни каких ожиданий. В июле месяце 2017г. приобрела автомобиль HYUNDAI Elantra, сегодня 20 сентября 2017г и я до сих пор не могу получить машину. Оплата в полном объеме. Салон не выдает мне авто без объяснения причин, постоянно переносит срок выдачи. Сроки по договору все истекли, салон вообще не напрягается отвечая - "ну и что?" - "получите компенсацию". Мне машину бы вообще получить. Пришлось обратиться в прокуратуру. Идет разбирательство. Так что все, кто увидят отзыв подумайте, а стоит ли Вам туда, в этот салон, обращаться?!...
1
А
Анонимный отзыв
24 марта 2017
В феврале собиралась менять машину, как вариант рассматривала и Мазду СХ5. Приехала в салон на тест-драйв, менеджер сказал, что занят, чуть позже перезвонит. Не перезвонил. Видимо, решил, что все равно не куплю или ещё что-то подобное. В результате купила Фольксваген в другом салоне, где менеджеры не оценивают клиентов, а работают с ними.
Ремонтировали машину по КАСКО в GENSER. Быстро согласовали, быстро заказали зап.части, но вот ждать поставку необходимых деталей пришлось полгода,т.к. машина на российском рынке новая (Chevrolet Cobalt) и ,как я потом выяснила, General Motors редко поставляют некоторые зап.части данных авто в Россию. Но ,наконец, детали пришли и нас очень быстро записали на ремонт, а через неделю мы забрали отремонтированную машину. В итоге сервисом GENSER на Варшавском шоссе, 150 остались довольны. Конечно был момент, когда нас неверно проинформировали и неверно записали на ремонт, но сотрудники GENSER быстро во всем разобрались и принесли нам свои извинения, за доставленные неудобства. Отдельно хочу поблагодарить менеджера (приемщика из кузовного цеха) Андрея Фолц, за вежливое общение, отзывчивость, понимание и ответственный подход к работе. Пока нас все устроило. На внешний вид, ремонт сделан качественно, посмотрим как будет дальше.
С уважением,
Татьяна. (гос номер авто 627)
1
А
Анонимный отзыв
26 февраля 2016
07.02.16г я приехал в сервис Дженсер на Вашавке 150 по предварительной записи для замены задних тормозных колодок на Мокке, еще дополнительно (по предварительной договоренности по телефону ) проверить задний дворник (начал отходить и не чистил полностью стекло), сиденье водителя (подпорка спины провалилась) и в системе обдува появился шелест (ощущение что крыльчатка вентилятора что то цепляет) в общем промурыжили меня 2 часа! За это время они поменяли только колодки! Рассказывали сказки, что дворник уже сделали (хотя к нему даже и не прикасались). Посмотрел по спутниковому трекеру оказывается машину на мойку загнали только через 30 минут после приемки, не понятно для чего тогда запись, если мойка по очереди и надо ждать и об этом не говорят. 20.02.16 я отвез в ТрейдИнвест свой авто на плановое ТО, так мне и ТО ( масло, фильтры, тормозную жидкость, масло в коробке и лампочки номера) сделали и передние колодки поменяли и щетки дворников заменили и всего за 1,5 часа!!! Учитесь уважаемые, как надо работать с клиентами, а не делать из них идиотов.
P.S.: Сотрудник Дженсера после 2-х часов ожидания долго мне рассказывал сказки что моим авто занимаются и что всего хорошо, но как только я сказал что по спутнику вижу во сколько машина заводилась и сколько стояла прежде чем ей занялись, только пожал плечами. Дженсер теперь для меня в черном списке! И это не первый косят Дженсера, они обещали исправиться после моих претензий, но стало только хуже!
Полностью согласен с отрицательными отзывами. Пунктуальность выполнения обязательств отсутствует. Ожидание часами и результат этого неквалифицированный ответ по ремонту вашего авто. Черный список однозначно!
А
Анонимный отзыв
26 августа 2014
Genser Москва, Варшавское ш., 150, стр. 1
Мы никогда не писали отзывы, но данная ситуация переполнила возмущением. Муж приехал присмотреть новое авто. Свой автомобиль решили продать, нас наша машина всегда радовала, но уже начала стареть, год выпуска авто 2006. На авто уже нашелся свой покупатель, аж Краснодарском крае, нас это вполне устраивало. В общем к делу. В пятницу 22.08.14 муж с ребенком приехали а автосалон Genser, оставили машину на парковке центра. После того, как они посмотрели новенький автомобили, вышли на парковку и увидели, что наша машина разбита. Оказывается водитель авто Опель Мокка пригнал машину в сервис на ремонт, машину сервис принял, а когда не смогли отремонтировать (это со слов водителя Опеля), специалист сервиса сел за руль автомобиля, выгнал авто на парковку, поставил авто на передачу, заглушил мотор, вышел из машины, нажал на кнопку на ключе, а.. это вдруг оказался автозапуск. Машина завелась (МКПП), начала дергаться и ударила наше авто. Итого: правая пассажирская дверь просто вмялась, как будто бумагу помяли. И вот самое интересное, вышел директор авто-центра и сказал не переживайте, мы все починим, но спустя непродолжительное время, слова свои забрал, сказал, извините, вы конечно жертва, но мы не виноваты, виноват хозяин Опеля. Это простите каким образом, машина не была еще принята хозяином. Ну да ладно, думали страховка, и тут облом. У хозяина Опеля страховка ограничена, а за рулем сидел, сотрудник автоцентра. Итого: после разговора продолжительностью в 15 минут с директором центра, он обещал, что подумает, как можно исправить ситуацию с ремонтом нашей машины. Но единственное, что спустя несколько дней придумал директор, это, я вам дам скидку на новое авто, когда вы его придете покупать к нам в сервис. Лично наша семья больше не придет за авто в данную сетку и всем своим многочисленным сотрудникам, коллегам, да и друзьям не посоветовали бы туда обращаться. Это малость, замена двери со всеми вытекающими, а если у купленной машины что-то случится. Ладно, не буду более говорить. Просто Уважаемый директор автоцентра, дали слово, научитесь его еще и держать. А позиция - мое слово: хочу дам, хочу заберу, или сказал не подумал, не присуща Вашей должности. И последнее, не нужно удалять мой отзыв, нужны подробности, допишу.
Альбина
До нового года планировали взять машину авто кредит. В итоге заплатили 15 тыс. руб. авансовый платеж, так как менеджер навел суету (ну и от других тоже слышали), что машин практически нет и все скупают и т.д. В итоге внесли аванс чтобы не продали машину. Через 3 дня когда получили %-ые ставки и т.д. отказались от покупки пока рынок не успокоиться.
Вносили наличными через кассу, и возврат денег сказали если что в течение 10 рабочих дней. В итоге сегодня уже 28 января а денег до сих пор так и не вернули, а возвращать будут по безналу.
Отстой! Автомобилей нет. На сайте сплошная показуха. Заказывал Октавию на Варшавке, предлагают Сандеро на Парке Победы. Наверное я не спроста выбрал место и марку авто??? Менеджеры - образец тупизны
Обратился с вопросом диагностики и ремонта кондиционера на Круз, вежливо оформили, сказали как будет готово позвоним. спустя час звонят, замена радиатора кондея типо пробит, цена вопроса 28000т.р. Откровенно прих...ел, в интернете нашел инфу: родной радиатор кондера стоит 14000т.р. аналог 5000т.р. а на самом деле вопрос в правильном заполнение емкостей фриона. решил вопрос за 1000р. Варшавское шоссе 33 стр.8.
Оформил диагностическую карту. Записали по времени. Помыли машину, проверили. Выдали диагностическую карту. Все профессионально и быстро! Спасибо мастеру-приемщику Дмитрию и мастерам!
При покупке машины в 2011 году в Кларусе на Варшавке поставил противоугонное средство на АКП. Через некоторое время коробка стала заедать, обратился в сервисный центр – всё исправили, но при выезде обнаружил на коврике кучу запчастей от коробки!!! При повторном обращении мастер сказал что просто забыли их установить!!! В этом году на очередном ТО выявили неисправность гидроуселителя, однако запчасти у них на заказ сразу все не исправили сказали ждать. (УТОЧНЮ: Заплатил за ТО, в том числе и за снятие защиты картера!!!). После того как запчасть поступила приехал повторно в сервисный цент и опять говорят нужно платить за снятие защиты!!! Отсюда вопрос: Почему при вынужденном повторном обращении я должен оплачивать снятие доп. оборудования, если гаратнийный случай не был устранен на ТО??? Делайте выводы !!!
Александр
Знаток города 8 уровня
28 апреля 2013
Ужасней сервиса я не встречал. Продать машину ума много не надо, а вот обслуживать качественно у них не получится ни когда.
После прихода зап.частей, на ремонт почему то позвали только через две недели, видимо такая загрузка.
Сдал машину, утром во вторник 23 апреля, сказали сделают через 4 дня, в субботу. Звоню сегодня 28 апреля, в воскресенье, говорят мы ни чего не знает, ваш мастер Светлана и она нам ни чего не оставила, посмотреть не можем, у вашего мастера выходной, выйдет через пять дней тогда и звоните. Такой маразм я встречаю впервые. У них каждый мастер, отдельное юр.лицо? А если человек заболеет?
Машина возможно сделана и будет стоять еще пять дней зачем то. Неужели не ведется ни какой современной системы учета, CRM системы, неужели нет желание поднять уровень обслуживания клиентов на другой уровень и уйти от записулек, бумажек и "она нам ни чего не передавала". Как вообще администратор сервиса Ирина знает, передали ей что нибудь или нет если она даже марку и номер автомобиля не спросила?