Geely Astana
34 отзыва
28 мая
Ответ на формальный ответ Geely. Проблемы решаются только после жалоб.
После моего предыдущего отзыва о негативном опыте в официальном сервисном центре Geely, мне был направлен формальный ответ. Считаю необходимым публично отреагировать и прояснить ситуацию для будущих клиентов.
1. Датчик IBS и аккумулятор.
В ответе утверждается, что я самостоятельно отключил датчик IBS. Уточню: датчик был отключён после того, как аккумулятор вышел из строя уже через год эксплуатации. При этом причина оказалась в некорректной работе самого IBS — аккумулятор постоянно недозаряжался.
После отключения датчика проблема исчезла. Но при следующем визите в сервис его вновь активировали и перепрошили, что снова привело к глубокой разрядке аккумулятора (до 1.9–2.4 В).
После моей официальной жалобы датчик всё-таки заменили, что фактически подтверждает наличие неисправности. Однако:
Проблема повторяется.
Мой официальный запрос предоставить письменную информацию о принципе работы IBS и причинах его сбоев так и остался без ответа.
2. Свист ремня.
На первых двух визитах в сервис проблему со свистом вы подтвердили, и речь шла о замене детали. Только после подачи жалобы свист был устранён при мне и без материальных затрат с моей стороны. То есть сервис всё же признал проблему, но только после давления со стороны клиента. Такого рода непоследовательность выглядит как попытка уйти от гарантийных обязательств.
3. Конденсат в задней правой фаре.
Изначально в замене отказали, сославшись на то, что «это нормально». Несмотря на отказ в её замене, фара была всё же заменена только после подачи официальной жалобы, что также указывает на неправомерный первичный отказ. При этом объяснение, почему проблема возникала только в одной фаре, так и не было предоставлено.
Вывод:
Все проблемы, с которыми я столкнулся, сервис признавал и решал только после того, как я направлял жалобы и настаивал на своих правах. Коммуникация — формальная. Запрашиваемые документы не предоставляются.
- Если вы рассчитываете на ответственное гарантийное обслуживание — готовьтесь к тому, что свои права придётся отстаивать настойчиво. Лично я бы поставил 0 звёзд, если бы это было возможно.
Совет тем, кто обращается в сервис:
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не надейтесь на устные обещания и доброжелательность персонала. Чтобы защитить свои права:
- Фиксируйте все обращения письменно. Пишите официальные заявления и просите ставить отметку о приёме. Устные договорённости легко игнорируются.
- Требуйте акты выполненных работ и диагностики. Это ваш единственный документ, подтверждающий, что проблема была заявлена и как на неё отреагировали.
- Запрашивайте письменные разъяснения. Например, по работе конкретного датчика, отказу в ремонте, или интерпретации нормы.
- Не бойтесь подавать жалобы. Пишите в представительство. Только после жалоб что-то сдвигается с мёртвой точки.
- Фотографируйте и снимайте видео. Документируйте проблему до и после визита — особенно если речь идёт о звуках, течах, ошибках на экране и т.п.
14 октября 2024
Приобрела новый Geely Coolray 2024 в автосалоне @geely_astana. Очень рада, что обратилась именно в этот Автосалон, персонал внимательный, вежливый, всё оформили максимально быстро! Особая благодарность Серикулы Негмату, за профессионализм и полное сопровождение на всех этапах оформления!
1
15 августа 2024
Здравствуйте! Покупал машину месяц назад , специально ждал, чтобы посмотреть как проявит себя машина и я в восторге! Покупал машину у Олжас Толеубаева , лучший в своем деле! Все подробно объяснял и до сих пор на связи , если есть какие то вопросы. Очень грамотный , понравилось то , что он действительно знаток своего дела . Вообщем советую и машину Geely и менеджера Олжас Толеубаева .
1
19 июля 2024
Автосалон устроил полностью, обслуживание внимание, понятное разъяснение, по обмену приобрели два авто Окаванго 7 мест, и Тугелла кроссовер полный привод, оба 2х литровые турбо! Есть ещё эмгранд седаны по отделке оснащению на порядок выше кобальтов, советую водителям для такси намного комфортнее, и для пассажиров будет приятно! За два месяца пока всё устраивает!
9 августа 2024
Огромное спасибо специалистам по ремонту и ТО центра Geely! Провели работы по ТО-1. Замечаний нет! Специалисты проводили все работы в моем присутствии, все с разъяснениями. Дали рекомендации по эксплуатации автомобиля.
31 марта 2024
Хороший автосалон! Хороший выдор автомобилей, как с пробегам так и новые ! Быстрое обслуживание, есть детская игровая😊,хорошая локация, удобные парковочные места
10 сентября 2024
Всё хорошо . Обслуживание на высшем уровне. Маловат выбор среди комплектаций бюджетного уровня .
24 сентября 2023
Хороший автосалон, приобрели у них уже два автомобиля! Авто супер! Обслуживались у менеджера Альфараби! Респект таким менеджерам, всё четко объяснил, показал, прокатил! Ват именно на таких людях держится этот бизнес!!!
31 июля 2024
Получил достаточно объёмный спектр услуг.Вежливое отношение сотрудников дилерского центра
26 июля 2024
Отлично и удобно, только когда перестанут загибать цены на ТО, во всех автосалонах.
14 сентября 2024
Хорошие машины езжу на azkarra 2 года полет отличный, рекомендую
6 декабря 2024
Приобретали автомобиль в данном дилерском центре летом, спасибо Geely!
26 апреля
Ребята молодцы все круто .
5 июня 2024
Купил там Zeekr
Все понравилось
Менеджеры работают с клиентами
Помогают
Отзывчивые
19 марта 2024
Отзывчивые консультанты, хорошее обслуживание, доступная информация. Тест драйв доступен.
27 февраля
Джили Колрей купил. Отличное авто
8 мая 2024
Машиной доволен, есть минусы которые диллер(проблема на стороне Китая) обещает устранить. Ожидаем назначенную дату.
9 августа 2024
Хороший персонал) Обслуживание супер) минусов нет)
26 июня 2023
Отличный салон, хорошие менеджеры, машины выше всяких похва. Китайцы удивляют качеством и функционалом
1
22 сентября 2024
Слабое обслуживание, только единицы кто хорошо работают
4 сентября 2023
Приветливые сотрудники! Все разъяснили! Опытные консультанты! Спасибо!
20 сентября 2023
Качественное авто, отличный сервис, программа лояльности на высоте!
18 июня 2024
Дорого, forte bank не кредитует, проценты большие , ошибки в системе дисплей гонит на солнце перегрев, шумка так себе, резинка где двери не плотно закрывается , где панорама дует
1 августа 2024
Менеджер Дархан выше всех похвал
14 августа 2023
Евгению спасибо за крутой тестдрайв,
Теперь коплю на монжаро
20 июля 2023
Хороший автосалон ,машины тоже хорошие, но я выбрал Changan cs55 plus, он красивее и быстрее !!!
1
1
8 сентября 2024
Самый хороший Автасалон
14 июня 2023
Хорошие авто, хорошие менеджеры и директор
1
11 сентября 2023
Хороший Автосалон
29 апреля 2024
Консультанты хорошие
12 апреля 2024
👍
26 августа 2023
Супер персонал, авто . Я купила
25 июля 2023
Все классно!
10 сентября 2023
Всё супер