Не рекомендую, не дозвониться, ( если дозвонился, а это минимум 40 мин ожидания, то при описании проблемы сотрудник банка просто скидывает 😅) не дописаться, по условиям оформления карт даже в отделении сотрудники все говорят по разному. Слов нет...

Максим Старостин

Знаток города 11 уровня

Добрый день. Не часто делаю отзывы на Банки. Но здесь уже не выдержал на сколько не клиентоориентированные сотрудники данного отделения. Все началась с того что с девушкой подали заявку на кредитную карту Юнион Пэй, через сайт банка с лимитом 150 тыс., на случай если не хватит налички в отпуске. Сайт очень плохо работал не давал зайти ни по номеру телефона ни через госуслуги, раза с 3-4 еле-еле получилось. Пришло смс что карта одобрена. Пришли за одобренной кредитной картой прождали минут 20 пока менеджер обслуживала одного клиента. Еще был один менеджер за столом, но она сидела в телефоне и не понятно почему не вызывала наш талон. По итогу сели к менеджеру по фамилии Бессмертная, я сказал что мы пришли за одобренной кредитной картой Юнион Пэй. Нам сказали что лимит по ней 290 тысяч вместо 150. Мы попросили уменьшить лимит, на что нам ответили что это делается только по заявлению и рассматривается от 1 дня. Мы согласились. Она что-то начала делать в компьютере, потом через какое-то время предложила оформить заявку по новой с нужным для нас лимитом. Я как банковский работник понимаю, что чаще всего при повторной подачи заявки система автоматически может отказать из-за короткого срока между заявками и сказал что не нужно, что скорее всего будет отказ. На что менеджер ответила, что проблем не будет. Начала заводить заявку по новой и пришла смс с отказом. Бессмертная сказала что у нее в компьютере все хорошо показывает и что надо просто подтвердить заявку пройдя по ссылке в смс, которую она сейчас направит. В итоге пройдя по ссылке на подтверждение нам вышло сообщение, что мы заблокированы. Далее мы еще минут 20 просидели пока она по новой что-то делала, все время говорила что виснет программа и нужно подождать, мы попросили сориентировать нас по времени, на что ответ так и не получили, только руками разводили. Проведя в этом отделении около 1.5 часа мы сказали, что мы уже опаздываем и нам надо идти. На что менеджер сказала, что она все загрузит и наберет нас вечером, время было когда мы ушли около 15:30. Как Вы могли догадаться менеджер так и не позвонила. Сегодня я пришел повторно в отделение банка поговорить с менеджером или руководителем. Менеджер была с клиентом, подошла руководитель офиса, я попытался объяснить ситуацию, что нам завтра лететь, а Ваш сотрудник все испортил, так еще и не звонит как обещала, чтобы проинформировать по заявке. В итоге мне сказали что у них заявка задвоилась или даже затроилась непонятно каким образом, сказали, что пока техники что то там делают, по срокам сориентировать не могут. Я сказал Вы хотя бы наберите владельцу заявки, чтобы хоть как-то обозначиться что вы хоть что-то делаете. На что менеджер сказала, что наберет как только решат технический вопрос. Далее пробовали оставить жалобу по горячей линии провисели пол часа затем связь с менеджером прервалась и со второго раза получилось оставить жалобу, но не пришло ни смс с номером обращения ни письма на почту т.е. ничего и как понять разбирается кто то с нашим обращением или нет, непонятно. Так же в колл центре сказали что заявка одна и она с отказом (а менеджер сказала что заявки задвоились). Больше похоже на то что сотрудник хотел через себя оформить карту для своей мотивации, но по итогу вышел отказ и теперь она сама не знает что делать (надеюсь что я ошибаюсь). Итог не рекомендую ни отделение ни сам Банк.

Посмотреть ответ организации

Евгения Рудик

Знаток города 7 уровня

Ужасный банк. Сервис медленный и максимально неклиентоориентированный! Заказала премиальную карту со стоимостью обслуживания 2990 руб. в месяц. Заказала 15 января карту, доставку назначили аж через неделю на 22 января. 22 января менеджер позвонил мне днем и сказал, что будет около 5 часов вечера. В 5 вечера менеджер позвонил и сказал , что не приедет, не получается , может предложить доставку на субботу. Я ответила, что мне это поздно, карта нужна в четверг - пятницу. Он сказал, что возможно самое раннее только в субботу , но позже скинул сообщение, что назначена доставка на воскресенье. Выглядит как будто на зло. Это как понимать? Я с ребёнком сижу всю неделю, в выходные я могу сдать ребёнка родителям и побежать наконец- то по своим делам, которын коп лисб всю неделю. А теперь мне придётся второй день (первый день был 22 января) сидеть с утра до ночи дома ждать менеджера. Но это ещё не все! Позвонила на горячую линию, говорят - ожидание 30 минут. Перезвонила раз 5, чтоб дозвониться до колл центра. Нужно было пепенести дату, 26ое мне не подходит. С горем пополам дозвонилась, в колл - центре говорят- ничем помочь не можем, у нас сбой программы, перезванивайте. Я объясняю , что дозвониться до них тяжело, прошу оставить обращение, чтоб со мной связались и обсудили ситуацию. Мне отказывают , говорят и тут не можем помочь, мы не перезваниваем и обращения не принимаем, мы просто колл- центр. Так и не поняла, для чего он тогда нужен. Позвонила им на следующий день, дозвонилась тоже далеко не с первого раза. Объяснила ситуацию, говорю- хочу открыть у вас счёт, вклад свыше миллиона и кредитную карту. Говорят, что вообще пофиг, если хотите подождите, на нет и суда нет. Получается люди, которые оставили заявку на доставку карты позже меня получат карту значительно раньше меня. Отношение реально свинское. Не знаю, актуально ли мне теперь сотрудничество с таким банком. Это, кстати, еще не все! остановились все - таки на доставке на 26 января, раз банк не предоставляет мне никакой альтернативы и срать хотел на мой комфорт. Кредитные условия не самые лучшие, условия дебетовой карты стандартные, как у всех, но предложения по вкладам неплохое. Прошу у девушки в колл- центре сделать пометку , чтоб привезли с самого утра , начали с меня , часов в 9-10, чтоб я дальше смогла заниматься своими делами, в ответ девушка говорит , что и это она не может сделать. Я так и не узнала зачем газпромбанку колл центр, ведь за 2 дня общения с его сотрудниками, я выяснила , что они не могут ничего. Более того, не особо знают структуру организации и принципы работы. Девушка меня дезинформировала сказав, что я могу получить карту в офисе , и уже собралась ехать, но пока она пыталась найти ближайший ко мне офис, выяснилось, что в офисе премиальную именную карту не получить, только простую без имени и без всех условий премиальной карты.

Посмотреть ответ организации

Газпромбанк

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

31 отзыв