Газпромбанк
164 отзыва
11 февраля
Из плюсов - чистый офис.
Получала зарплатную карту я 1,5 часа! Потом 2 месяца банк не передавал мои данные работодателю, хотя обычно это всё происходит единовременно с выдачей карты... Затем выясняется, что при оформлении карты мне наподключали услуг и даже не предупредили о том, что они есть и что если они мне не нужны - мне нужно их отключить. Итого - минут 400 рублей за отвратительные впечатления от пользования банком с момента попадания в офис до моменты получения ЗП. В итоге увольняюсь и с радостью закрываю карту. Ни при каких обстоятельствах не хочу больше столкнуться с данным банком!!!
П.С. Справедливости ради - с менеджером это только мне не повезло. Коллега наоборот сказала, что девушка ей всё сразу рассказала по доп.функциям и они сразу всё отключили... Что ж, буду воспринимать, что это плата за информацию держаться подальше от ГПБ (вернуть снятые деньги за ненужные услуги тоже нельзя... даже с отменой пользования услуг).
9 ноября 2024
В конце июня 2024 года я окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay."
В июне я потратила 59566 руб, в июле 27890 руб, в августе 26737 руб, в сентябре 69531, условия были выполнены, я написала в чат приложения Газпромбанка и тут началось, виртуальные помощники перекидывали меня на разные акции и темы, то сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. С момента открытия карты прошло 5 месяцев, на вопрос почему еще нет, в ответ прилетело что условия за июль и август были не выполнены, скинув информацию о суммах расходов, от меня отделались стандартным сообщением о акции и прекратили диалог. Я пыталась с ними связаться несколько раз, но робот помощник нивкакую не связывал меня с сотрудником банка. По итогу мне так никто ничего не вернул и я лучше рассмотрю другие банки для оформления еще одной карты, чем сталкиваться еще раз с таким надувательством!
11
23 января
В Газпромбанке сотрудники намеренно не рассказывают детали о программах начисления кэшбэка. Что траты во многих точках не учитываются (об этом естественно вы не узнаете на входе в магазин), рублями его не вывести - надо копить до крупного значения и всё равно потом банк украдёт 0,2 часть. Начисление 1,5 % со ста рублей будет не 1,5 руб, а только 1. Газпромбанк зажмет 50 копеек. И самое дно - они могут менять правила и условия когда хотят и в договоре обязывают клиента каждые 10 дней проверять что они учулили! Отвратительный мошеннический банк.
4
31 января
Как-то понадобилось мне получить карту Газпромбанка. Читал много отзывов о том, что в отделениях огромные очереди, поэтому выбрал то, где время ожидания поменьше. Так и есть! Посидел минут десять и получил карту :) менеджер Виктория - молодец, очень грамотно отработала. Если боитесь очередей - топайте в это отделение
2
3 февраля
Что такое премиум клиент? Это ожидание в общей очереди, дважды перезаказ карты, дважды поход пешком в офис и в итоге куча вопросов, пин код или забыли сообщить или его быть не должно… если первый раз еще нормально общался молодой человек, то во второй раз второй коллега как будто на отвали. Только потому что выгодно держать деньги, а так от общения и отношения сплошной негатив. Неклиентоориентированность от слова совсем.
2
3
25 октября 2024
На удивление, одно из немногих более менее нормально функционирующих отделений Газпромбанка)
Сотрудники выполняют свои обязанности, очередь по талонам, мой вопрос с картой здесь решили, хотя в других отделениях не смогли.
1
13 ноября 2024
Понравился визит, Менеджер Дарья Комолова смогла найти решение нестандартного вопроса банковского обслуживания. Очереди не было, офис приятный.
Сотрудники корректны.
4 апреля
Надеялся, что большинство отзывов «так получилось» и меня пронесет, но я просто даже карту не смог забрать готовую. Просидел в очереди 30 минут и ушел. 5 специалистов сидели за компьютером без клиентов и не смогли взять и выдать карту! Настоятельно не советую данный банк!
30 ноября 2024
Наконец нашла единственное отделение Газпромбанка в центре Петербурга и оказалось оно еще открыто. Получилось быстро и с минимальной очередью проконсультироваться.
15 ноября 2024
Открыл карту юнион пэй,сразу подключили без меня привелегии на месяц бесплатно ,в конце месяца попытался отключить, так и не получилось,зато сразу сняли 5000рублей за выпуск карты(хотя карта не именная,бесплатная). Снял все деньги и записал этот банк в черный список.
5
8 ноября 2024
Я, в шоке 🙀 от работы этого банка. Моя история простая. Делали покупки в магазинах города, далее решили вернуть часть покупок, предложили пласти Г... БАНКа , и 24 дня разбираемся где зависли деньги.
2
21 октября 2024
Получал дебетовую карты ГПБ. Предложили взять кредитную без активации. На всякий случай. В заявке изначально ее не было, т.к. не нужна. В итоге с неактивированной карты списали комиссию за выпуск.
2
3 октября 2024
Отличный офис и доброжелательный персонал. Сделали все быстро и четко. Дали консультацию по всем интересующим вопросам.
3
2 июля 2024
Оформляла в Газпромбанке онлайн-заявку на кредит. После отправки оперативно перезвонила специалист, сообщила что надо согласовать визит сотрудника банка. На вопрос "зачем" ответила, что он должен сфоткать меня и паспорт для продолжения работы по заявке. Я предложила самостоятельно прислать фото, на что мне было сказано, что так нельзя, либо специалист, либо топай в офис. Ну и карту еще надо конечно оформить, без нее не зайти в приложение, а без приложения не узнать точные соласованные условия. Ну ок, пусть едет сотрудник. Положила трубку и сразу обнаружила в почте письмо со ссылкой для самостоятельного прикрепления всех необходимых снимков. Удивилась, это ведь невозможно со слов СОТРУДНИКА БАНКА, но отправила. На следующий день позвонила уточнить, может в этом случае нет необходимости гонять бедного человека почем зря и можно как-то до оформления карты узнать итоговые условия. Нет, друзья, нельзя. Но ведь фото необходимые есть, что еще? Мне привезут кредитный договор? Да, говорит сотрудника банка, у выездного специалиста все будет с собой. Я просила отменить заявку, но это оказалось невозможно. Ну-с... Назначенный день. Приходит напоминание, что с 10 до 15 приедет специалист. В 10 он не приезжает, в 11, 12, 13 и 14 тоже. в 14:45 я звоню в банк, но никто ничего не знает, "приедет до 19, ждите звонка". Около 16 мне позвонили. Еще через 40 минут встретились и оказалось, что никто никакой кредитный договор не принес и ничего мне не расскажет, надо только заявку лично подписать и карту оформить, а дальше ждите 3-5 дней. Подтверждение одобрения с подробными условиями пришло где-то в течение часа. Сразу позвонила сотрудница банка. Мы вместе с ней открыли сообщение с условиями и ВАУ! Платеж и процент в ДВА раза больше, чем предварительный расчет! Да, я не ждала чуда, понимала что там все посчитано по минимуму было в начале, но В ДВА РАЗА! Серьезно, на что вы рассчитывали?))) И вот я говорю специалисту спасибо, я отказываюсь. Что нужно чтобы закрыть этот счет и отозвать все согласия на обработку всего, что я давала. Очень вежливо мне рекомендуют позвонить на горячую линию. Я успеваю только сказать "спасибо" и девушка БРОСАЕТ ТРУБКУ. Вот это я понимаю - уровень! сЭрвис!))) Браво!)
6
1
11 ноября 2024
Банк дно, сказали вызовут через пару минут в итоге 15 прошло и сказали ещё ждать неизвестно сколько и это в ПРЕМИУМ ОТДЕЛЕ! Визит был в 17:45 11.11 , я бы за такое уволил бы, книгу жалоб отказались предоставить
2
7 ноября 2024
В очереди было 2 человека! Ждал больше часа 😂 после ожидания сотрудник сказал, что не может мне помочь! Хотя на линии, на которой кстати ждал 26 минут, сказали, что все сделать это можно
3
2 февраля
Не возможно дозвониться до службы поддержки !Звонила днем,ночью и все равно время ожидания 30 мин.
Проценты начислены от балды,с кэшбеком вообще ситуация не понятная!
28 ноября 2024
Все что мне было нужно я получила) Очереди не было. Мне оказали внимательное обслуживание и решили мой вопрос. Спасибо!
1
2 марта 2024
Перед тем, как посетить отделение банка, прочитал отзывы и схватился за голову!) Из 4-5 возможных баллов красовались всего 2.3 с соответствующими пояснениями! Ну, думаю, посмотрю на "суперррр" отделение, как там! К своему удивлению, без наплыва посетителей, все вежливые и доброжелательные! От посещения получил положительные эмоции, сотрудники всё помогли сделать! За что им большое спасибо!🌹 Видимо в разное время прошлого люди были, кто ругался! Но получилось, что я уже третий раз прихожу и всё так же хорошо! Не боюсь быть закиданным тапками! Рекомендую!🙂
3
2
28 февраля 2024
Приятный светлый офис с продуманной организацией пространства. Внимательное отношение к клиентам. Специалисты - профессионалы. Можно быстро решить вопросы.
3
9 декабря 2024
Очереди нет, обслуживание быстрое, качественное, компетентный сотрудник.
1
4 апреля
Отвратильный банк, отвратительные работники! Закончился срок аренды сейфовой ячейки, а банк не предупредил, не позвонил!
3 сентября 2024
Газ промбанк втихую подключает платные тарифы и списывает деньги! На требование вернуть не реагирует! По двое суток не отвечают операторы, видимо зная какой поток брани будет, специально ставят на паузу таких в чатах, и только на третьи сутки соизволили послать, мол сами следите и сами отключайте платные тарифы. Как? Если о них даже не предупреждают!
6
8 октября 2024
Банка нула , просто .нула защита Клиента ,не знаю что такой , сатрудници за работе огороде не в офисе . Никогда больше клиент, просто забрат свое денег который не даю в банки
3
22 января
Быстрое, вежливое обслуживание. Удобно расположен.
27 сентября 2024
Редкостный отстой.Получив сегодня с курьером карту ГПБ не прошла сиюминутно по ссылке банка для завершения оформления карты,т.к. на работе масса других дел.Вечером перейти по ссылке не удалось,т.к.ее срок истек.Считаю,что это моё дело и право активировать карту,когда сочту нужным.Не банк,а ...
2
18 июня 2024
Очень большое время ожидания в очереди! Сидим уже час в офисе на пр.Большевиков,д.3,Корп.1. Работают 2 сотрудника в окнах и 2 сотрудника с планшетами. Пока сидим,передумали открывать вклад в вашем банке!
7
30 сентября 2023
Отличная команда профессионалов. Оперативно помогли в решении возникшей проблемы. Операторы приятные и вежливые. Совсем немного подождал в очереди по талончику.
5
25 января 2024
Не довольна. В чате оператора не дождаться, в Колпино работает только одно отделение, где всегда очередь. Плюс летом был ремонт, так вообще можно было в очереди по 3 часа сидеть. Раньше такого не было с этим банком.
Я до сих пор не могу закрыть счёт после закрытия кредитной карты, а бегать по отделениям нет возможности в данный момент.
5
2 июня 2023
Закладывайте минимум час для сидения в очереди.
12-00 Пока вижу очень маленький и забитый офис. Очень много людей? Или слишком маленькое помещение офиса на пр. Просвещения в СПб или слишком мало операторов. Очень душно и тесно, неуютно, надо отметить, что туалет есть. Интересно, кабинет руководителя в СПб наверное больше этого офиса?
Посмотрим, что будет дальше. Хочу открыть вклад.
За час не успел. Уехал.
Вернулся в 18.
До операциониста ждал минут 20, нормально.
Хотел внести средства через кассу, банкомат может не принять купюры или все не поместятся в приёмное устройство. Операционист сказал, что без проблем и надо взять снова талон.
Взял 20 минут отстоял, и оказалось, что касса не принимает средства по каким то техническим причинам... Отчего же операционист не знала?🫣
Пришлось с ворохом купюр все таки идти к банкомату, не уходить же уже.
Хотел поговорить с управляющей, но мне сказали, что после 18 начальства нет.
Заместителя, кстати нашел, но я так понял, что она, милая клиентоориентированная сотрудница тоже страдает.
Короче 19-11.
Вклад открыл.
Все написал правильно, минимум 2 часа на открытие счета! Думаю, что это безобразие.
Кстати никакой речи о дополнительных продажах продуктов и идти не может при такой работе.
Хотя надо отметить , что мне предложили какие то ещё вклады на 4 года, и какой то мобильный тариф?
Но учитывая обстановку, это все „мимо кассы".
Газпром- национальное достояние!
Офис и бизнесс процессы, согласованность, отношение к клиентам и демотивация сотрудников своими внутренними правилами выглядят гротеском к этому слогану.
Пока позорно🤷 к сожалению.
10
2
23 октября 2024
Худший банк и такое же отделение, похожее на конторку, сотрудники сидят в зале в телефонах при очереди клиентов, руководитель Ольга абсолютно некомп етентна в управлении, только стараются навязать допы, но даже это делают безрезультатно, в решении вопросов не помогают, телефоны и чат банка молчат. Проще всё закрыть с ними и забыть.
1
13 марта 2024
Хорошее отделение в прекрасном месте! Никаких нареканий нет, обслужили быстро и четко, на все вопросы ответили полно и вопросов не осталось!
1
9 августа 2023
Самый плохой банк из больших. Все что не попросишь один ответ иди в отделение, зачем нужны операторы в чате приложения неясно. Говоришь мне нужно то то по таким условиям, тебе предлагают совершенно другое с другими условиями. И даже не скажут что мои условия не проходят например. Перекидываешь деньги через СБП комиссия, перекидываешь деньги не через СБП комиссия*10. Все что не делаешь комиссия конская, собственно из-за этого и перестал пользоваться. Ни в одном другом банке такого скотского отношения к клиентам не видел. Я так понимаю ГПБ важны юр лица, а не физики. А под ширмой маркетинга скрывается система выдаивания физиков по максимуму чтоб прям жить было тяжело. Все модные обманы присутствуют, типа кредит с страховкой(тобишь ты просто подаришь деньги кредита банку, а сам будешь их выплачивать), карта подписки которая совершенно бестолковая но подписка капает и т.п. Пока что не могу советовать данный банк по крайней мере для физ. лиц. Это я еще не рассказывал как в кабалу спец предложения для своих же сотрудников загоняют ;)
9
19 сентября 2024
Нет отдельного менеджера премиум обслуживания, оперативно вопрос решить не могут, лучше не иметь дело с этим банком.
3
15 октября 2024
Сотрудник банка ввёл в заблуждение при открытие счетов и карт.
До банка сложно дозвониться.
1
18 мая 2023
Самый не развитый и неудобный банк.
Проблемы с банкоматами их мало , а если найдете , то тоже квест)) он может работать или только на выдачу или только на внесение денег.
Всегда не удобные приложения , с ограниченными функционалом.
И вишенка на торте : НИКОГДА не оФормляйте кредитную карту Газпром банка! Крайне ограниченный функционал! С нее нельзя оплатить счет по реквизитам!!! Т.е. если вы решите воспользоваться картой по назначению , т.е. поехать в отпуск и забронировать отель, у вас это не получится сделать! Служба поддержки сообщила, что это невозможно сделать! Так тогда зачем эту карту иметь, если в других банках нормальные карты.
Газпромбанк, это банк по принуждению так сказать , 90 % людей получающих зп через Газпромбанк , в день зп сразу снимают и кладут деньги на нормальные банки
7
8 августа 2023
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ГАЗПРОМБАНКОМ! Обманным путем начисляются проценты на сумму задолженности, которая погашается в срок! Своевременно не извещают о минимальных платежах. Разбор полётов переносится на 5, потом на 14, потом на 30 дней, а потом вас кормят "Ваше обращение в работе" без конкретной информации когда же эта "работа" начнется и закончится! Суммы задолженности в приложении и личном кабинете на сайте почему-то расходятся-)))). Сроки льготного периода не указываются и вообще вся информация по вашей кредитной карте настолько скудная, что из вас заведомо и продуманно делают дурачка, а затем "выламывают руки" в свою пользу! Хотите быть обманутым?) Тогда вам сюда!-)))
11
21 февраля
вместо кэшбека списывают деньги за придуманные финансовые привелегии
1
27 июля 2023
Во первых когда идёте в газпромбанк берите в расчёт что посидеть час а то и два придётся. Во вторых на элементарные вопросы типа: Нужна распечатка с карты, вам здесь ответят: в личном кабинете сами или в банкомате. Со мной вообще смешная история случилась. Я зарплатный клиент Газпромбанка, пришла получать новую карту взамен утерянной. Мне прислали её в отделение куда можно попасть только по пропуску. Я попросила перевезти в другое отделение но мне отказали. При чем не сообщили как я могу попасть за картой. Так что если вам дороги нервы и время это явно не ваш банк! Советую не обращаться никогда
3
5 июля 2023
Это просто очень смешно если бы не было так печально. Подал заявку в этот банк на кредит мне ее одобрили пришла смс с одобрением от банка потом начали звонить специалисты банка и сообщать что заявка одобрена. Для оформления кредита нужно было скачать приложение и в приложении выбрать срок и сумму кредита и какого было мое удивление, когда в приложении поле регистрации максимальны срок стал в 3 раза короче чем мне одобрили, а сумма в 2 раза меньше чем мне одобрили. На горячей линии мне сказали, что ничего с этим нельзя сделать и бесполезно ехать в офис выход один ждать 5 рабочих дней и надеяться что исправят. Да и еще по телефону мне сказали что в приложении есть чат с техподдержкой но когда мы выяснили что такой кнопки в приложении нет сказали мол ждите она должна появиться в следующих обновлениях((( ОДНИМ СЛОВОМ КАПЕЦ!!!!
3
13 апреля 2024
Слов нет, как благодарна этим милым девочкам, которые исправили мой дикий косяк! *** обработали знатно, потеряла разум разом… воспряла, эти человечные люди меня спасли, выслушали, простили, поправили мою беду. Безграничная благодарность! Хороших людей, всё же больше!
1
19 сентября 2023
Ужасный банк. С плохой службой поддержки. Дополнительные услуги не навязывают, а сразу подключают без ведома клиента, особенно по кредитным картам. Если имеется кредит в данном банке, обязательно следите сколько денег перевели на погашение, так как бывало такое что платёж списывается, а сумма не уменьшается. Так же в банке очень медленное обслуживание, а банкоматов крайне мало и те устаревшие.
8
3 июля 2023
Ужасный банк, кормят завтраками, вместо заявленных 14 дней на решение обращения, пошел уже 32й день, в чате приложения сотрудники отмахиваются как от назойливой мухи, закрывают чат, не дождавшись ответа клиента, приходится писать снова, а там стандартное "подождите, я ознакомлюсь с вопросом" т.е. для них нормально, чтобы КЛИЕНТ ТЕРЯЛ СВОЕ ВРЕМЯ и ждал сотрудника, а сотрудник, при чем каждый сотрудник, видимо очень занятые люди, и ИМ ПЛЕВАТЬ, что на другом конце человек, который ценит свое время. Да и вообще, в самом начале отношений столкнулась с ОБМАНОМ и ВВЕДЕНИЕМ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, решить это обращение уже стало делом принципа, после же разорву все отношение с банком, НИКОГДА больше не обращусь и НИКОМУ не советую!!!
6
14 сентября 2024
Не дозвониться, сижу на телефоне уже 50 минут! Самая плохая служба по работе с клиентами, ни в одном банке нет такого!!!
3
13 августа 2024
Очень вежливый и внимательный персонал. Реально помогают, если что не так.
1
4 апреля 2023
Отделение числится по Большой Морской, но, по факт, находится на Малой Морской.
Зачем-то, что бы взять талон на обслуживание, надо ввести номер своего телефона.
Почему-то не дают справки о задолженности по кредитным картам. Пришлось писать в главный офис банка заявление. Оказалось такие справки платные. Пришлось за ней ходить дважды. В первый раз, выдали подробную выписку. Во второй, дали что-то типа справки, не особо презентабельно вида и предложили написать заявление. Хорошо, что это справка подошла, не пришлось идти в третий раз, да, ещё и платить деньги.
Точно больше с этим банком дел иметь не хочу.
Единственный плюс, они партнёры Альфа-Банка и при входе есть банкомат.
Очереди бывают и ждать приходится долго, т.к. по вечерам, работает мало операторов, но это так почти везде...
4
2 марта 2023
Имела удовольствие открыть аккредитив в Газпромбанке на ул.Ефимова, 4 в Санкт-Петербурге. Отпущу подробности о длительности процедуры открытия. 17 февраля в банк предоставлены все необходимые документы для раскрытия аккредитива и перечисления средств продавцу. Достоверной информацией о сроках проверки документов и перечисления средств сотрудники отделения владеют слабо. В конечном итоге, в результате разговора колл-центром, где мне процитировали выдержку из внутреннего регламента банка, удалось выяснить, что срок рассмотрения документов на раскрытие аккредитива составляет 5 рабочих дней. Срок отсчитывается со дня, следующего за днем предоставления документов в Банк. Средства в лучшем случае будут перечислены на 6-ой день. По словам оператора колл-центра и сотрудника отделения средства идут в другой банк до трех рабочих дней. Таким образом, с момента предоставления документов в Банк пошёл 11-й календарный день с учетом всех выходных и праздников. Встречая сделка тормозится, поскольку неизвестно когда поступят средства. Обращение к Банку - хочется получать исчерпывающую информацию от сотрудника Банка о сроках проведения сделки. И предупреждение потенциальным клиентам - будьте готовы к длительным срокам ожидания. Сама бывший сотрудник банка и знаю что процедура раскрытия аккредитива даже с учётом экспертизы документов занимает существенно меньше 5 рабочих дней. Ну и, разумеется, Газпромбанк вчистую проигрывает Сберу, который перечисляет средства в день предоставления документов или на следующий рабочий день.
7
24 мая 2023
СПБ Извините что обращаюсь к вам может быть не по форме и не по назначению. Но на протяжении более года мне на телефон приходят сообщения что на мое имя есть деньги и просят зарегистрироваться. 23 мая мне позвонил мужчина и сообщил что с моего счета пытались списать деньги. Представился работником полиции. Я хочу сообщить что никаких операций с банком я не имею.
19 июня 2023
Обратилась в группу поддержки с вопросом, что не работает приложение на телефоне(недоступен вход). Они 3 недели разбирались и отписались ,что проблема решена.
Но ничего не решилось, все также не зайти в приложение ГПБ. Уважаемый банк, надеюсь,вы читаете отзывы, уж возьмите нормальных программистов! Не позорьтесь ! В Сбербанке с приложением нет проблем.
2
18 октября 2023
Недалеко от ресторана «Счастье». Без очереди. Вежливые сотрудники. Правда вопрос по работе функций в мобильном приложении две недели никак решить не могут.
1