Со всеми негативными отзывами согласна.Сама убедилась сегодня 4 декабря 2024 года ..Просидела 40 минут.за это время обслужили двух клиентов,взявших талоны после меня.Обьяснили это тем,что они вип клиенты.Тогда зачем нужна талонная система?То есть мне бы пришлось ждать до седьмого пришествия.Ушла,а хотела открыть счет.Кстати,работали 1 и 2 окна.( 2 сотрудника за это время оделись и ушли-возможно обедать.)Операционистки разговаривали с клиентами раздраженно и не полностью компитентны.
20.01.25 Обратилась в банк для получения готовой карты, которую оформила на сайте и получала по этой заявке смс, что карта готова. В банке сотрудник Алина З. уверяла меня, что заявки на мои данные у них нет. Так же ввела меня в заблуждение, сказав, что якобы нужно ЦИТИРУЮ «заплатить» 3тр, чтобы без заявки оформить карту сейчас. Конечно же, меня это отпугнуло и я отказалась оформлять без заявки. Позвонила на горячую линию - заявка на карту у меня есть, а 2999 стоит пакет премиум, который скорее всего мне пытались втюхать, говоря, что надо заплатить
Любой звонок в поддержку, ожидание более 30 минут. Потом трубку берет оператор и связь начинает "квакать" и потом просто его не слышно. Проблем со связью на моей стороне точно нет. Повторная попытка, ожидание 30 минут и все тоже самое. Самый отвратительный банк. Любое его посещение или обращение сопряжено с полным абсурдом и отрицательный клиентоориентированностью.
Бабушка посещала отделение 9.01.2025. Молодой человек сидящий близ двери очень помог бабушке со снятием денег со счета, карта застряла в банкомате, вопрос быстро решили. Бабушка крайне благодарна сотруднику, отделение рекомендую
Ужасное обслуживание. Очень долго сидели в очереди. Работают всего лишь 2 человека. Нерасторопные девочки вообще на расслабоне работают. Все клиенты сидящие в очереди злятся, потому что устали ждать. Кто-то уходит, не дождавшись обслуживания. До горячей линии не дозвонится. Была бы возможность поставить -5 звёзд, поставила бы.
Невозможно припарковаться около банка, помещение маленькое, народу много, очень неудобное обслуживание, хотя коллектив консультантов довольно корректен и грамотный.
На горячей линии банка говорят одни условия вклада,а в самом офисе они другие,как хотят так и вертят.Думала открыть вклад,отсидела очередь,а оператор озвучил по моему вкладу совершенно другие условия,что озвучивала мне горячая линия.В итоге испорченное настроение и потраченное время.
Заказал дебетовую карту онлайн. Через 10 минут пришло сообщение, что карта готова. Приехал в отделение банка, в течении 20 минут получил карту на руки ( после оформления бумаг). Жаль нет доставки на дом.
Чтобы ещё раз приехал на декабристов Газпромбанк. У них мой паспорт не действителен, а вдрух банках всё ок, ВТБ, альфа банк, Россельхоз банк, сбербанк, акбарс банк, 1000 причин чтобы не дать дебетовую карту. Отвратительная обслуживание.
Навязывают принудительном порядке страхование процентов по вкладам, хотя они и так защищены государством,дурят клиентов, без страхования не оформляют,впустую потрачено время
8.08.2024 пришла с мужем в банк чтоб расторгнуть договор который заключила 6.08.2024 ,где оказалось ,что это договор с негосударственным пенсионным фондом о чем нам в банке сразу не сказали а также что если досрочно разторгнеш то деньги получим только через месяц. Работник банка вместе с представителем из негосударственного пенсионного фонда ,это был молодой человек ,который не представился откуда он , очень красиво начал обрабатывать меня с мужем , что мы к своим вложенным деньгам еще получим дополнительно 108000 рублей за период
действия срока договора, Нас ввели в заблуждение .Первое - парень который нас обрабатывал - не представился что он не работник банка. Второе - Договор , который нам сотрудник банка ( девушка , которая обслуживала нас за 4 окном , ) сразу дала на подпись , вместе с остальными документами , не предложив даже ознакомиться . А мы пожилые люди мне 73 г а мужу 75 лет. поверив что все нормально подписали .
Только дома в спокойной обстановке изучив внимательно договор поняли
,что нас ввели в заблуждение. Договор решили расторгнуть . 8 августа 2024 г пришли в этот офис , взяли талон номер Е401 , попали к этой девушке , я была очень расстроена ,нервничала ,что даже
не посмотрела на бейджик девушки ее имя. На наше возмущение почему не было сказано , что заключаем договор с НПФ и что при растожении досрочно деньги можем вернуть только через месяц . В итоге мы получили моральный и материальный ущерб от потери за месяц не дополученных нами вложенных
наших сбережений во вклад,что для пенсионеров каждая копейка дорога и где мы были постоянными клиентами .
Сотрудница и руководитель доп офиса вели с нами в разговоре не тактично, обвиняли нас , мы просили чтоб показали видео запись , что не все так было . Руководитель -девушка даже грубо ,на высоких тонах с нами разговаривала, вместо того чтоб как то успокоить нас и принести извинения за своего сотрудника которая не донесла до клиента правильно и доходчиво а просто обвинила нас что мол «вы сами
согласились «. Осадок и разочарование
осталось от работников этого банка и больше не делать вклады в этом банке.
Очень хотелось бы чтобы вышестоящие руководители Газпромбанка обратили внимание на сотрудников доп. офиса по ул. Декабристов , д. 183 , и просмотрели видео запись от 6.08.2024
Просят в офисе за выдачу моментальной карты 2 тысячи рублей , а за именную через несколько дней 500 рублей!
По горячей линии утверждают что карты бесплатные!
Писать нечего, отвратительный банк, не рекомендую. Бесплатную дебетовую карту хотели продать за 2.000 руб как это возможно хотя везде написано то что она бесплатна.
Организация приема населения, грамотность и оперативность работы сотрудников и руководителя отделения на высоком уровне. Квалификация работников позволяет предоставлять информацию в широком диапазоне услуг.
Была 16 мая 2024 года по адресу Казань , Ул Декабристов 183. в офисе меня обслуживала начальник этого офиса на Декабристов 183. Я приехала чтобы написать заявление на смену номера телефона , так как в приложение выходит старый номер которым давно не пользуюсь . В итоге она мне сказала данные обновятся через сутки . Сегодня 21 мая и ни чего не обновилось . Из ща того что номер в приложение старый висит ни чего не могу закрыть - даже дебетовую карту . Вообщем из нее ( начальницы этого офиса по Декабристов), зовут Катерина отчество и фамилию не помню . Из за ее ошибки что не отправила доки или не обновила приодеться заново ехать тратить свое время и деньги . В чате мне так же написали в офис ехать . Очень нехорошее обслуживание . Этим банком пользоваться больше не буду
Добрый день, у меня мужу выдали карту Газпром банка при оформлении контракта. Поступили деньги на счёт и вот тут начались проблемы. Супруг находится в зоне сво, связи нет, иногда заходит в интернет. Чтобы в данном банке перевести средства больше 3тыс нужно получить код смс, тк нет связи естественно кода нет. Переводил муж деньги жене по 1000 - 1500 и тут счёт заблокировали. С чего то вдруг решил банк что это ***. Сейчас счёт заблокирован, по чату вопрос не решают, позвонить он не может, ещё раз повторю нет связи. Оставили просто без средств военного и его семью. Уже неделю вчат пишем и никаких сдвигов. Прошу помочь в этом вопросе
Время обслуживания физлиц- катастрофа. Минимум 40 минут на одного, я сейчас здесь, талон взят 13-12, сейчас 14-00, и неизвестно когда смогут обслужить. В первую очередь обслуживают открытие вклада, если снятие -будете ждать долго. Это даже в очереди обсуждается, за час есть время обсудить. Имейте в виду.
Газпром не рад своим клиентам.маленькое помещение,отсутствие санитарной комнаты для клиентов-просто наплевательское отношение.аппарат электронной очереди некорректен.сформулированы вопросы не понятно,поэтому приходится брать несколько талонов.как результат-очереди и долгое ожидание.больше ни ногой.
Если бы знала,что так долго буду ждать 2,5часа никогда бы не пришла,просто ужас,сидеть-стоять нет кондиционера,выходили на улицу,всего 2,3 окна работают,остальные,просто ходят:туда сюда,просто ужасное помещение,куда смотрит газпромбанк?
Ужасно все:народу много. Люди в очереди ждут по3 часа. Помещение маленькое. Обслуживают долгона гор линию не дозвонится. Не возможно снять наличные. Вообщем, дальше не хочу иметь дело с этим банком и их персоналом
Обслуживалая у Елизаветы Ковальчевской , хороший сотрудник и главное быстро помогла решить мне мою проблему.
Система талонов тоже удобная, сидел не долго, девушки быстро решали вопросы клиентов.
Два раза пыталась воспользоваться услугами данного отделения. В первый раз пришла в субботу. На двери график работы, в Яндекс картах график работы, суббота с 9.00 до 15.00, но банк закрыт. Второй раз нужен был банкомат. И опять на здании табличка Газпромбанк круглосуточно банкомат, в Яндекс картах круглосуточно, пришла сегодня в 7:45 отделение закрыто, к банкоматам не пройти🤬
Оформляла карту union pay,просидела в очереди 2 часа!!!и только под закрытие отделения мне все таки оформили карту.Оформили так,что паспорт остался лежать на столе у сотрудника.Никакого звонка от банка не поступало о том что были оставлены документы,ни смс ,ни чего
Ужасное отношение к свои клиентам
Утром прихожу в офис,написано Банкоматы 24 часа.Дергаю дверь,закрыто.
Почему обманываете людей, что 24 часа?
Офис открылся ровно в 9
Но сотрудников на месте не оказалось, на вопрос о паспорте у охраны ,мне сказали,что да что то оставалось,но девочки должны были позвонить!!!
Через некоторое время поисков наконец-то мой паспорт нашли.
Считаю работу дачного филиала крайне не профессиональный
Больше клиентом данного банка быть не хочется
30 августа 2024 года в 14.17 отделение банка было закрыто, при этом никаких обьявлений не было. По горячей линии дозвониться невозможно. Желание иметь дело с Газпромбанком пропало.
Какие замечательные девушки здесь работают, столько участия проявляют к людям, хоть бывает трудно решить абсолютно все вопросы. Но я действительно благодарна, помогли, сделали все быстро.
Как бы мы не глумились над «сбером», но 2 часа я никогда в сбере не сидел и не ждал оператора, что б провести работу с моим счетом! Это ужасное обслуживание, открытие счета от 1 часа занимает, заказ суммы для сняти только по горячей линии. Очереди бешенные!
Добрый день! Прошу принять меры по обслуживанию клиентов по адресу РТ г.Казань ул. Декабристов 183!? Абсолютно нечего не знают, на каждую обращение звонят в горячую линию, приложение для смартфона устанавливают 3 часа( любой 7 летний ребенок делает это за 15 минут, сотрудники грубят, как будто на базаре!
Удобное место расположение. Отзывчивое доброе отношение к клиентам. Всегда работают банкоматы 24/7, с помощью карты. Также можно оплатить коммунальные услуги.
Просидела в банке два часа ,что бы получить справку о карте.
И что впустую!
Данные по карте кое как нашли.
Такую справку банк готовит 30 рабочих дней за 1000 рублей.
Чтобы там была печать банка.
А мне всего лишь нужно было когда выдали карту /точный адрес банка где делали карту и расчетный счёт.
Мои данные за 1000 рублей и будут делать 30 дней?
Пишите от руки тогда!
Ок.
Где-то на Горках выпускали ,но точный адрес не могу Вам сказать в интернете посмотрите.
В Сбербанке данную информацию выдали за 5 минут БЕСПЛАТНО!
Во всех офисах Газпромбанка очень медленно работают сотрудники, с каждым клиентом сидят по 40 - 50 минут и более. Не вполне понятен принцип вызова клиентов к окошку, тех, кто пришел позже, вызывают раньше. Стояла 45 минут, а дело было на 10 минут. Открыто всего 2 окна. Постоянно что-то не работает (приложение не отвечает, доделайте дома самосотятельно...). Сплошное разочарование
Более НЕкомпетентных сотрудников, я не встречала больше ни в одном другом банке в принципе, не говоря уже об элементраной приветливости и клиентоориентированности. Пользовалась их услугами 2 раза и оба раза обслуживали ооооочень долго, оба раза звонили на свою горячую линию, так как не могли решить вопросы (достаточно распространенные) самостоятельно, допустили ошибки в отчестве и паспортных данных. Хорошо, что сама заметила на месте. Давно такого не встречала!
Ужасный офис!!!! Очередь огромная в субботу, 2 часа просидели чтоб узнать условия кредитования…. Работает 2 окна… офис маленький сесть негде… менеджеры неторопливые… время идет работы, а остальное все равно… не заинтересованы быстро обслужить клиентов. Я ожидала от Газпромбанка большего сервиса… даже мелкие банки регионального уровня лучше работают и заинтересованы в работе
Сам банк очень хороший. Но сотрудницв которая там работает не отвечает требованиям этого банка. Оформлял кредит в сумме 300000 тыс для ремонта в квартире. Когла сидел и общался с работница банка она сказала мне что мне одобрили 290 тыс. Я подумал, что 10 тыс мне погоду не сделают и согласился в оформлении. Она отксерила все необходимые документы и отправила на одобрение. Потом распечатала два договора и ещё какие то документы и сказала, что если они не одобрят то вы их просто портит, а если одобрят то договор уже подписан и вы увидели деньги на своём счету. Я радостный ушёл из банка и вечером мне пришла смс что мне начислено 290 тыс. На следующий день эта же работница позвонила и сказала что сделка состоялась. Я сказал, что да я видел смм и поблагодарил её. В этот же день вечером, когла пришёл с работы я зашёл в приложение гащпромбанка и был удивлён что мне начислено 370 тыс и снято около 80 тыс рублей.т.е. мне дали кредит в сумме 370 тыс. , а ни как мне сказала эта работница. Я поднял документы и был удивлён, что меня застрозовали на 12 миллионов рублей от Ковида, хотя в случае моей смерти им нужно 290 тыс, что я брал, сумма страховки составила около 50 тыс рублей, потом на 3 тыс ещё как то страховка и 17 тыс ещё одна страховка. Отложили по полной. На следующий день я поехал в этот банк, но эта сотрудница со мной даже не стала общаться, а общалась её коллега. Я говорил, что это полный обман и что они навязать на меня эти страховки. Хотя в устном разговоре я сразу отказался от всех страховой при оформлении кредита. Я стал просить чтоб мне вернули деньги за стразовку, они поясниля что мне куда то надо идти, что они тут ничего не решают . После я хотел пойти к руководству и третья сотрудница все таки нормально мне объяснила, что делать. В итоге мне вернули деньги за стразовку уже в самом офисе страховой компании на Спартаковской, но 3 тыс. сказали невозможно вернуть. В итоге мне ещё сказала та сотрудница которая ввела меня в заблуждение сказала, что мне поднимут процент и я больше не вощиу у них кредит. В итоге мне подняли процент, а ещё эта добросовесьная сотрудница заблокировала мне карту куда мне перечислили обратно деньги за страховку. Ну весело короче. Я не рекомендую эту сотрудницу, которая работает в этом банке и по этому адресу!
Банк как банк. Система с номерами работала. Не смотря на то что передо мной было всего 2 человека, в очереди просидел минут 10. Условия плюс минус как у остальных. Говорят приходите, от 3,5% денег дадим. По факту это все 25% годовых. Не стал связываться
Здание большое, красивое. Помещение чистое, светлое; ветер не дует, сверху не капает. Банкоматы работают. Работницы милые, красивые; возможно даже вежливые и культурные, если их не раздражать. В отделении на Декабристов был дважды, в первый раз получил дебетовую карту, через два дня закрыл её за ненадобностью.
Оба раза обслужили быстро, минут 10. Очередей не было. И вообще, если не иметь отношений с самим банком, то всё мило и замечательно.
P.S. С самим банком, к сожалению, отношения не сложились. Ни кредит не дали, ни дебетовая карта восторга не вызвала.