Хочу обратить внимание руководство ГПБ
К работе этого офиса, их руководителю и на работу кассы
Являясь постоянным клиентов ГПБ, пользуемся услугами кассы .
Сегодня столкнулась с такой ситуацией :
По 1 талончику в кассу заходила толпа людей в течении часа , причем Мой талончик был следующий - пришлось ждать более часа
На возмущения , что у каждого человека должен быть свой талончик , ни сотрудники ни работник зала - никто не реагировал , улыбались , руководитель офиса пообещала что скоро нас обслужат , и чуть позже вызвала в кассу своего знакомого , который пришел гораздо позже
Итог - 1,5 часа пустого ожидания, хотя после меня в кассу не было никого
Наплевательское отношение к своим клиентам , на чужое время
надеюсь мне ответят
Банк не для физических лиц. С самого начала входа в отделение нарушают 152-ФЗ о сборе данных под благовидным предлогом. Программы "висят", сотрудникам торопиться не куда - "кто понял жизнь тот не спешит".
Зарплатная карта первый месяц бесплатно обслуживание, со следующего месяца смс-уведомления 99 руб. в месяц, забудете отключить - сами виноваты.
Отвратительное отделение
С физическими лицами работает один сотрудник. В очереди просидела 30 минут и вызывают не по порядку взятия талона, а по внутреннему приоритету. Так и не смогла попасть к по своему вопросу, потому что нужно уже уходить было.
Знаете, думала это личная неприязнь сотрудников ГПБ к моей персоне, но нет, просмотрев отзывы, оставленные другими клиентами, успокоилась. Хамское отношение и не соблюдение очереди - это просто их визитная карточка. Мало того, что, просидев в ожидании своей очереди более получаса, мне отказывают в обслуживании и начинают обслуживать человека с последующим номером, который вошел в банк как без 5 минут назад (его номер был O756), а мой номер О755 просто пропал с монитора, так еще и предъявляют претензии по заполнению данных не по форме и из-за этого отказываются принимать пакет документов, хотя изначально присылают форму в неверном формате. Приходится включать отработанный годами навык упертости и требовать о принятии предоставленных документов. Я конечно понимаю Татьяна Борисовна Шмелева считает себя властелином форм и очередей, но хотелось бы другого: точности в работе сотрудников и оценки ими ситуации в отделении банка по справедливости.
4
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 18 уровня
17 февраля
Специалист Вера Калашникова понравился, хоть вник в вопрос и разъяснил, что в базе ГПБ задвоились мои данные (хотя я приносила документы, так как были вклады-удивительный банк, ей Богу), а вот очередь в обеденный перерыв в 6 человек и 2 открытых окнах при этом не очень. На самом деле одним, так как второй сотрудник отпустил клиента и уже несколько минут никого не вызывает. Все разы, что была в банке попадала именно к сотруднику Вере или никому, так как уставала от пустого ожидания с большим количеством людей передо мной, ощущение, что только этот сотрудник и работает, остальные то ходят курить, то обедать, то не знаю, так как нет на месте.
Сегодня в отделении внесла изменения в личных данных примерно в 11 часов. По состоянию на 20 часов изменения данных в онлайн банке не отражаются, перевод денег соответственно недоступен, а это убыток для меня.
Написала в чате о проблеме, никакой реакции. Клиентоориентированость ГПБ низкая.
Полноценное отделение банка, внутри центра Европейский. С улицы легко найти, пройдя насквозь магазин Глория Джинс. 3 оператора, электронная очередь. Отличный сервис.
Хамское отношение сотрудников банка просто поражает. Сотрудники гуляют, в 16:00 они на обеде... На вопросы отвечают так, что на рынке в разы культурнее люди говорят. Часовое ожидание при том что обслуживают в 5 окнах,а занято было одно!!! окно!!! Просто отвратительно! Жаль что нельзя поставить минусовой рейтинг!
5 работниц в отделении, принимает 1 окно, Ждала 40 минут очереди, хотя передо мной был 1 человек, потом в окне сидела 25 минут, в итоге минутное дело (просто закрыть вклад) занял более часа времени
отвратительное обслуживание. передо мной было 3 человека, а по ощущениях очередь из 15 человек, просидела здесь почти час. работают два окна из пяти, при условии, что за всеми окнами сидели сотрудники. эти два окна никуда особо не торопились.
Офис на 5+ ! По работе с юридическими лицами работает девушка очень компетентная и приветливая ! Нет очередей , рада , что выбрала именно этот офис для обслуживания Юр.лица .
Работает одно окно на физ лица, но это пол беды, вызывают в приоритете по номеру телефона! Просидела час пришла девочка посидела 10 мин и вызвали ее, сотрудник все понимает но помочь ничем не может. Те если будете ждать 2 часа то не факт что пройдете по очереди!
Обслуживание юридических лиц на отметка ноль и ниже. Никакой вежливости, ни желания помочь. Просто отшить и снять с себя ответственность перенаправив в главный офис. неприятно
Ужасное обслуживание! Я ещё не видел такого ни разу! Передо мной 1 человек и больше НИКОГО! Три сотрудника, просидел 15 минут и никто не обратил внимание. Зато уходящий сотрудник домой похвастался какой у него шикарный маникюр и что у него вечером намечается встреча. Пожелали удачи! Ну и прекрасно что у него все будет хорошо. Только клиенты не нужны! Зачем Вы тогда ходите на работу? Зачем вообще нужен банк? Как позже оказалась ещё и касса на техническом перерыве! Замечательно работаем! Гнать Вас в шею таких работников!
Банк негодяев. Любят ловить рыбку в мутной водичке. В очереди в среднем можно провести пару часов запросто и это при том что перед тобой всего один человек в очереди.
Потерял дебетовую карту выпущенную этими аферистами, обратился для перевыпуска в данное отделение, промариновался в очереди 2 часа, очередь была огромная, одна бабулька передо мной. Дождавшись своей очереди выяснилось что за перевыпуск моей карты хотят аж 5000, по условиями договора который я подписывал перевыпуск карты бесплатный, оказывается у меня unionpay, а им очень хочется бабла поднять на тех кому эти карты срочно понадобились и им фиолетово что я этой картой пользуюсь уже три года и отдавать свои деньги прохвостам решившим срубить бабла в смутное время не намерен.
Большая очередь из физлиц, обслуживает людей один сотрудник, в зале всего их 2.
Это конечно неприятно, но больше всего настроение испортил охранник данного отделения.
Считает себя директором данного отделения, указывает клиентам кому что делать (именно указывает, не подсказывает), указывал мне какие действия делать при взятии талона, несколько раз ему сказал что хочу ознакомиться с информацией, уговаривал меня не лезть в терминал. Не приятно когда такой контроль происходит без нужды. Антону Юрьевичу прошу передать, относиться проще к своим обязанностям работы. Данному салону и банку желаю развития.
Очень отрицательное отношение к этому банку именно из за отношения персонала банка
1
Георгий Тюгаев
Знаток города 3 уровня
28 июня 2023
Самый «лучший» банк для бизнеса!
День первый - приходишь со всеми уставными документами открывать счёт - нужно подать заявку онлайн, нет мы не открываем без онлайн заявки.
День второй - мучаешься с кривым сайтом и вбиваешь свои данные самостоятельно, получаешь ломаный ключ от доступа в банк.
День третий - повторяешь попытку дня номер 1 - извините, я один сотрудник в офисе, ждите 1 час.
Браво!
В ВТБ счёт был открыт при первом посещении
В Райфайзен вообще никуда ходить не пришлось
Очень долгое обслуживание. (Будни 11 утра) Закладывайте на посещение этой конторы минимум час.
4
Посмотреть ответ организации
Виталий
Знаток города 24 уровня
5 октября 2022
Отвратительное обслуживание! Мфц работает в 100 раз быстрее! Народ что с вами?) более часа ожидания - в будний день что бы избавится от Вас. Из трех окон физ лиц работает одно и то еле работает )))
Грустные? Сидят своими делами занимаются. Чтобы закрыть вклад, надо было уговорить, чтобы приняли. Отвратительный офис, там только по знакомству принимают.
ПРИЯТНО И УДОБНО. МОЖЕТ МНЕ повезло не было народа. Правда грустные сотрудники. Ну это наверное корпоративная этика этого банка. Быть грустным и недовольным. Позитивных не берут?🤗😉