Газпромбанк
128 отзывов
6 марта
Выражаю особую благодарность Анастасии, которая грамотно объяснила сложившуюся ситуацию с кредитной картой и оперативно решила накопившиеся проблемы, до этого сотрудники банка вопрос решить немогли, посылали друг к другу.
Так, что по сложным вопросам рекомендую обращаться только к профессионалом, а в этом банке, как оказалось только одна Анастасия. Огромное Вам спасибо Анастасия и карьеры в работе.
1
2
27 января
Сегодня подъехал,через банкомат положил себе деньги на счёт,в мобильном приложении открыл вклад.В принципе всё можно было сделать без вмешательства сотрудников банка,но мне нужно было выписать доверенность на пользование вкладом другому человеку.Взял талончик,ожидание в принципе продлилось недолго минут 10-15.Сотрудница внимательно выслушала то что мне нужно,всё сделала буквально за пять минут,единственное что меня удивило это отказ распечатать документы по вкладу,заявление на открытие и т.д.,сказала всё есть в приложении,если нужно распечатаете сами.Доверенность же без вопросов распечатала.Читал здесь отзывы и уже приготовился провести в банке длительное время,нет!С учётом того что я ложил деньги на счёт,ожидание очереди к сотруднику и время оформления документов,на всё ушло минут 30!Совсем неплохо!
2
2
22 февраля
Самое ужасное отделение банка. Совершенно не квалифицированные специалисты, такое ощущение, что принимают на работу по знакомству. Два раза приходили в ваше отделение и попадали на Обоюкову Викторию, которая совершенно не знает о том, что можно оплатить кредит через 3 лиц. В первый раз ушли со скандалом, пришли во второй раз опять попали на вашего бестолкового менеджера Викторию. Разговаривала с нами по хамски, к тому же послала нас. Абсолютно не знает, какие есть функции у банка. Ведет себя очень нагло, такое ощущение что этот банк в ее собственности, возможно устроили ее свои по знакомству. Откуда вы берете таких сотрудников? Банк названивает нам об оплате по кредиту, мы хотим заплатить! но менеджер делает все чтобы эти деньги у нас не взять, занимает наше время. Парадокс какой-то. Обучите своих сотрудников, они у вас бестолковые .
3
29 января
Ужасное обслуживание.1 долго ждал.2 не работает интернет в банке.3 просили выходить из офиса поймать сеть интернета хотя у них есть вайфай который в итоге тоже не работал 4 карта дебетовая валялась и крутилась на столе очень. долго .почему слепо я должен доверять ей .такое ощущение что ее весь офис покрутил. 5 карту выдали написав на бумаге что я должен сделать отключив хрень навязанную свыше. Моё мнение- не рекомендую данный офис к доверию клиентов. Молодежью работающей там видно никто не занимается . Уволить всех.отобрать лицензию.починить интернет в 21 веке.И непонятно зачем в отзывах идут извинения от Газпрома если ситуация не меняется спустя полгода- или это робот на автоответчике?
4
14 апреля
Не могу дать оценочную характеристику ни банку в целом, ни отделению по причине того, что стать их клиентом у меня не получилось, это сможет только безработный, так как суббота и воскресенье у них выходной, а в будни за 20 минут до закрытия отряд хамоватых бабёнок скажет Вам, что они ничего не успеют, и это вообще не их проблемы. Вместо беспрерывной рекламы обучите персонал адекватно воспринимать действительность и общаться на человеческом языке.
2
7 марта
Сегодня 07.03.2025 приехала забрать перевыпущенную дебитовую карту. На что сотрудница сказала, что необходимо сразу пополнить счет на 10000 рублей и не снимать в течении первых 3-х дней. Получается если у человека зарплата через 10 дней, то нельзя получить карту? Это такой бред!!! Из-за мошеннических действий пришлось закрыть карту и счет. Отвратительный банк. Не советую. Перехожу в другой банк! Долой капиталистов!
3
26 марта
Посмотрев активную рекламу банка в интернете решила открыть дебетовую карту. Помимо дебетовой мне открыли кредитную. При этом не полностью рассказали об условиях пользования картами. Пришлось изучать в приложении.
Изучив все поняла что мне не подходят условия обслуживания и я закрыла все карты. Рекомендую перед использованием карт, особенно кредитных внимательно изучить условия. Очень много "если".
В отделении всегда много народа и долгая очередь. При моем обслуживании время в очереди больше часа.
1
7 февраля
Не рекомендую данное отделение банка к посещению. Не возможно попасть к менеджеру который занимается премиальными клиентами. Сотрудник банка, которая как бы должна помогать премиальным клиентам даже не реалирует на обращения к ней просто проходит мимо и хлопает дверью прямо перед лицом клиента. Сотрудники которые находятся в общем зале более приветливы и стараются помочь если владеют необходимой информацией.
3
28 марта
Отвратительное отношение к клиентам банка. Я думаю, что сотрудники, должны быть компетентны во всех вопросах и оперативно решать вопросы. Зря, не запомнила имя сотрудника, разговаривала со мной неуважительно, как будто я у нее в долг просила. Мой вопрос так и не решили.
1
27 января
Очереди нет конца! Из 5 окон работаю 3 в других окнах сидят и болтают, кондиционер не включают места для всех не хватает приходится стоять ждали час, народ психует и постоянно уходит. Там мы точно больше не откроем вклад!
3
16 июня 2024
15.06 24 я посетила банк, в первой половине дня я взяла талон, нот ушла, так как было очень много людей . Пришла после обеда, было пусто. Мне нужно было открыть карту, я в возрасте, мне сложно было, некоторые моменты не понимала, что очень злило сотрудника. Очень раздражена. Когда карта была готова, я попросила её помочь с приложением , Мне сказала вон скамейка, сядьте и разбирайтесь. Я говорю я вам оплачу. Нет вон туда, в очень дерзкой форме . Я не буду писать её имя и фамилия. Я знаю, я спросила у неё . Очень не приятно, обидно. В силу своего возраста, да мне сложно . Руководства научите сотрудников культуре в поведение.
27
20 марта
Низкий уровень подготовки сотрудников, отсутствие желания помочь клиенту. Хамское отношение - менеджеры позволяют себе вслух обсуждать клиентов в их присутствии.
2
31 марта
Очень медленно, новый клиент 100 раз подумает, работать с банком или нет. Меньше 40 минут в очереди ни разу не сидел.
Еще и в субботу прекратили работать...
1
20 сентября 2024
Хороший банк, персонал всегда старается помочь разобраться с вопросами и возникающими трудностями, хорошее удобное приложение, банк один из первых реагирует на повышение процентов. Ведущий банк.
8
23 декабря 2024
Ужасное отделение, огромные очереди, сотрудники вообще ни куда не спешат, закрывал карточный счёт более 1 часа, сделайте данную процедуру через Лк.
2
17 апреля
Я 3 раза обратился за помощью сдать биометрию каждый раз ответ был приходите другой раз у сотрудника нет желания работать
1
31 марта
Единственное отделение, где работают ЛЮДИ, которые хотят помочь. Благодарю сотрудников за участие
1
29 апреля
Очень медленное обслуживание, персонал никуда не торопится, хотел открыть вклад, прождал час, так никто и не соизволил вызвать)
1
14 августа 2024
Оформила на сайте карту дебетовую. Позвонили из банка и подтвердили, все повторили по условиям. Пригласили в отделение забрать. В итоге я пришла в отделение и тут заявляют, что оформляют только в комплекте с кредитной. По другому ВООБЩЕ не оформляют дебетовую карту! Нигде это не указано на сайте, никто этого не сказала при звонке!!! Я потратила время, простояла в очереди, в итоге получив только отрицательные эмоции! Никому не рекомендую обращаться а этот банк! Если на первом этапе уже развод, то что будет дальше?…
10
25 апреля
Ужасное обслуживание , прост отбили желание пользоваться банком !
Две очень грубые девушки обслуживали
1
11 декабря 2023
Хочу сказать тёплые слова благодарности всем сотрудникам банка,ребята стараются,очень вежливые,никогда не замечала,чтобы кто то грубил клиентам,молодцы. Особенно хочу выразить мою сердечную благодарность Элине,умница,красавица,решает любой вопрос быстро и качественно! Всегда объяснит и расскажет о любом продукте банка!!! В общем ценный сотрудник!
1
5
15 октября 2024
Даже единицу не стоите вы, в каком банке вы видели что клиент должен ждать оператора 30 минут🤦 это ладно ждал 20 минут на десят последние вырубают автоматически и так несколько раз было у меня, нафиг тогда мне такая карта, если при ошибке не помогают сотрудники берите пример других карт а потом уже создавайте 🤦))
6
29 сентября 2024
Посещала. Чисто, аккуратно, сотрудники профессиональные и очень внимательны к посетителям.
2
5 августа 2024
Огромные очереди, работают только 3 окна. Сидим второй час (понедельник до обеда), почти ничего не двигается.
Хотим открыть счет экскроу, сказали только очно можно. Хотя в других банках уже удалено онлайн давно работает эта услуга
5
16 июля 2024
Был в пн в 12.50. работают 5 сотрудников, кондиционер, диванчики. Подождал минут 8. Оформил счёт за 10 мин. Сотрудники были вежливые, все рассказали. Услуги не навязывали.
5
7 ноября 2024
Очередь. Номерки вразнобой - не понятно сколько ждать.
40 мин выдавали предварительно оформленную на сайте карту. Все время висел комп.
В итоге - карта без тех условий, что были при оформлении.
В поддержке - глупый бот, гоняющий по кругу, на человека не выводящий, типа сейчас все перегружены.
5
11 декабря 2024
Все хорошо , только большое время ожидания !
2
14 июля 2024
Оформлял пластиковую кредитную карту, сказали, что через 7 рабочих дней будет готова, прошло более 7 дней рабочих дней, карту не изготовили. Причину объяснять не стали, при этом электронная карта имеется.
3
2 октября 2024
Заказала карту, курьер просто ужасен! Ни какой тактичности, паспорт мой бедный чуть на ниточки не разобрал! Просто забрала паспорт и ушла. До горячкй линии так и не дозвонилась! Отказ от карты однозначно! Просто не советую, если начало такое, то что будет дальше!?
3
22 июля 2023
Нужно было изменить номер телефона. Мобильный банк этого сделать не даёт. Пришлось посетить офис. В офисе посетителей было со мной три человека. Двое уже обслуживались. Понял, что много времени у меня не отнимет. Ах как я ошибся, напрасно подумал так. Два клиента обслужились, но вместе с ними ушли и сотрудники офиса. Остался одна сотрудница, которая всем видом показывала очень большую занятость внутренней работой. Какие уж тут клиенты с их проблемами, только работать мешают. Пытался спросить, подавл знаки, что мне недолго, я не задержу. В конце концов в офис вошла ещё одна операциониста и очень быстро изменила мне номер телефона в договоре на банковское обслуживание. Ура, все получилось. Хотел извениться за свою клиентскую назойливость. Ведь кто же тогда главный для банка? А банк для кого ?
7
10 ноября 2023
Персонал в целом не очень разбирается в продукции на просьбы рассказать, что и как, начинают быстро что-то говорить, некоторые на давольно таки не профессиональном уровне, будто ты не в банке, а к знакомому пришел.
Дополнительно хочу отметить, на крайней медленную работу сотрудников красногорского отделения в ТЦ "Красный кит" данного отделения. Все очень монотонно, долго.
8
3 ноября 2023
Персонал не очень хороший. Даже не стали разбираться с моей проблемой. У меня карта встал лимит. Я даже оплатить не могу товар, пришёл к ним за помощью. Мало того что я прождал пол часа в очереди, работала только одно окно другие окна были пустыми "чай пили" хотя я инвалид 2 группы. Они даже не помогли мне сказали типа все хорошо могу делать все что хочу. Но как я не мог пользоваться картой так и не могу до сих пор.
7
17 октября 2024
В ужасе от работы банка !!!! Затягивают ответ по обращению ((( обращения было написано еще 16.06.2024 до сих пор ТИШИНА . КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ , ЕЩЕ ДВЕ НЕДЕЛИ , ЕЩЕ ДВЕ НЕДЕЛИ ИТД.
3
1
27 июля 2024
Отделение, где работают непрофессиональные сотрудники с нежеланием помочь клиенту. Обратился 22 июля 2024 с элементарной проблемой-мой телефон не был зарегистрирован в системе, соотвественно не мог пользоваться мобильным банком. Оформили обращение, видимо, в техподдержку, как выяснилось потом, абсолютно безграмотно: я не подписывал заявление о внесении изменений в свои данные, не был приложен скан паспорта, не было фотографирования. Естественно, обращение ушло в игнор. Ждал до субботы-ничего не изменилось, хотя обещали сделать за 2 дня. В итоге обратился 27 июля 2024 в отделение в Митино, где внимательно изучили вопрос, сделали всё грамотно-и всё теперь работает. А было желание отказаться от Газпромбанка совсем.
5
25 декабря 2023
Ужасный офис. Второй раз приехала, что бы закрыть счёт. Сидят три оператора. Два на приёме с клиентами, один занимается другой работой. В зале 12 чел. При просьбе выделить еще работника на прием, получили отказ. Просидела 1.5 часа, так и уехала. Очередь не двигалась совершенно. Время 15 часов рабочий день.
8
13 января 2024
Странная непонятная электронная очередь с несуществующими номерами.Обслуживание неспешное,никто никуда не торопится.На вопрос почему очередь не двигается грубый ответ,что" кто- то же набрал талонов".Персонал не шевелится.На вопросы забегающих граждан отвечают ,на тех,кто сидит в очереди им плевать!!! Самое отвратительное отделение из всех банков в моей практике!!!
7
2
27 сентября 2024
Если впереди вас 3 человека, то ожидание в очереди займет 2 часа. Если дозваниваться на горячую линию, то минимум ожидайте минут 40. Сотрудники некомпетентны, поэтому во всех отделениях и на горячей линии такое длительное ожидание. На каждый мой вопрос оператор говорит «минуту я уточню». Информацию дают недостоверную - сотрудник банка и операторы дают разную инфу - вы уж договоритесь кому из вас верить. На сайте одна информация, в отделении другая, по телефону третья… что-то мямлят, ничего не знают… первый раз сталкиваюсь с такими сотрудниками. Причем все доброжелательны, но абсолютно ничего не знают! Отсюда и время ожидания в очереди. Если б не Union pay, то никогда бы сюда не обратилась.
3
6 апреля 2024
Не компетентные сотрудники, которые не отвечают ни на один вопрос, могут встать с рабочего места и уйти к другому компьютеру, даже не предупредив об этом, из-за не компетентности некоторых людей потеряли свое время и не получили нормального обслуживания!
7
3 января 2024
Банк с хорошими условиями по дебетовой карте, а к новому году была акция, когда давали кэшбэк 15% на маркетплейсы.
Я карту оформляла из видео на Ютубе (stoneslaf канал) по инструкции и тут же в офисе ее получила.
3
20 ноября 2024
Это просто Ужасное отделение:
1)очереди длинные,минимум 1 час ожидания для получения дебетовой карты
2)медленное обслуживание
3)душно очень,комфорта тут нет вообще
4
24 апреля 2024
При закрытии вклада недоплатили 564 рубля по процентам.Обьяснение смехотворное:"6- ти месячный вклад- это 183 дня,а у Вас-181 день.Вклад закрывала через день после указанного срока в договоре.Ищу концы.На горячей линии отпасовывают назад в офис.
4
8 августа 2023
3 апреля 23г. в офисе ГазПромБанка в г.Красногорске (ул.Ленина, 2) оператор помог мне открыть накопительный счет под 9.5% в первые 2 месяца, а начиная с 3-го месяца - под 6%.
В начале июня 23г. я пришла на приём к оператору, чтобы уточнить под какой процент средства продолжают находиться на счёте. Оператор подтвердил, что под 6%.
7 августа, когда я хотела снять небольшую сумму со счёта, оказалось, что никакие %% ВООБЩЕ не начислялись.
Как такое могло случиться?
Это преднамеренный обман или непрофессионализм сотрудников данного отделения?
6
16 июля 2024
Звонила и не дождалась ответа! Играла музыка и одно предложение- уважаемый клиент ждите 1 минуту Свами свяжется оператор! Жду по сей день
5
16 марта 2024
Пока я сидел в очередь я успел посмотреть 2 фильма с субтитрами для слепых, самые быстрое обслуживание в городе, так держать, отдельное благодарность кулеру, хоть умереть не дали)
7
16 октября 2023
Дезинформация от сотрудников. Оформляла карту Unionpay, заказала неименную карту. Мне "впарили" именную карту, сказав, что условия идентичны, я специально переспросила. В итоге оказывается, что на именную карту не распространяется акция, в рамках которой возвращается кэшбэк за выпуск карты. Сотрудница (не помню её имя) с мусульманским назаром на браслете специально вводит в заблуждение клиентов. Недовольна обслуживанием, поскольку задача сотрудников донести информацию, когда "впариваете" услуги и карты за 5000 р.
6
1
2 апреля
Быстро и качественно
1
4 мая 2024
Не рекомендую. Все очень долго, да и услуги свои они навязывают уж слишком сильно. При открытии дебетовой карты, на вас прям давят, чтобы вы открыли кредитку и ещё кучу ненужного.
5
26 февраля
Ничего не знают. Отправляют в чат
2
20 января 2024
Долгое обслуживание , приоритетное обслуживание с детьми, вообще, не работает. Сотрудники грубо обращаются с клиентами! Трое сотрудников сидят, а ввзывает на обслуживание только один!
6
1
3 декабря 2024
Обслуживание клиентов безумно долгое, на каждого клиента тратят по 30-40 минут, вопросы за один визит не решают
3