Газпромбанк
232 отзыва
9 января
Решал вопрос в отделении Газпромбанка на м. Курская. Очень быстро вызвали. Попал к Юлии Апостоловой. Очень доброжелательный, грамотный специалист и приятная девушка. Обстоятельно, доходчиво объяснила что и как сделать (вопрос для меня был сложным), помогла разобраться с мобильным приложением. Ушел из отделения с хорошим настроением.
2
5 декабря 2024
Удобное расположение отделения ГАЗПРОМБАНКА рядом с метро Курская.
Вежливый и отзывчивый персонал. Особенно хочется отметить качественное обслуживание Регину и Семёна.
1
1
1 апреля
Выражаю огромную благодарность Юлие Апостоловой. Спасибо за вежливость, грамотность и быстрое решение вопросов 🙏. Отделение банка чистое, просторное, очереди практически нет.
29 апреля
Про заказ именной карты.
Итак: заказала именную карту через сайт в четверг, с доставкой во вторник 22 апреля.
Во вторник обстоятельства изменились и встретиться с курьером не смогла.
Курьер уверял, что мне перезвонят с горячей линии банка и перенесут встречу.
Не перезвонили, позвонила сама в 20:00 22 апреля.
Сказали, что смогут доставить аж 29 апреля.
На моё предложение забрать самой из отделения, сказали, что могу забрать через СЕМЬ рабочих дней.
Причём выясняли этот вопрос минут 5, я ждала на линии.
СЕМЬ!!! ДНЕЙ! РАБОЧИХ!
Я предполагала, что Москва большая, но передать карту из рук курьера в отделение за семь рабочих дней - это нечто.
Хотя есть подозрения, что просто карту именную не выпустили (забыли/перепутали/потеряли) и курьер привёз бы моментальную (девушка в службе поддержки очень удивилась, что через сайт можно сделать заказ на именную карту).
Хотелось бы проверить.
Учитесь у сотрудников АльфаБанка - не реклама, хотя ....
14 декабря 2024
Сегодня, 14 декабря обратилась в отделение на Курской, чтобы посетить арендуемую банковскую ячейку. По действующему договору аренды.Доступ к ячейке не был предоставлен, не проходил контроль при Идентификация по ладони. Как объяснил сотрудину банка, возможно, это было связано с тем, что не снимался отпечаток руки при продлении договора. Но зайти в компьютер и проверить, оператор в течение часа не смогла. Тк компьютер не мог загрузиться, а сотрудник Техподдержки в субботу не работает. Доступ к ячейке мне не был предоставлен, рекомендовано прийти в другой день. Считаю это нарушением условий обслуживания клиента и недопустимым при работе с клиентами
6
31 января
Понравилось обслуживание в самом банке. Надо было поменять потерянную карту. Сотрудник банка терпеливо помог ввести все эти бесконечные пароли в телефоне. И за 15 минут я получил новую пластиковую карту. Поставил ему в отзыве пятерку.
24 декабря 2024
Нормальное отделение. Много окошек работает на прием посетителей. Но слижком уж активно навязывают допуслуги. Хотя понять их можно. Болшинство так каботает...
21 декабря 2024
Просто бермудский треугольник! Открыть карту Час!!! В итоге на протяжении пяти суток активировать не удалось !!! Закрыть карту еще ЧАС!!! Сотрудники округляют глазки и говорят мы ничего не знаем, не понимаем !!! Не советую ! Не суйтесь!!!
3
28 февраля
Большой офис на Садовом кольце , рядом с Курским вокзалом и метро . Немноголюдно .
1
5 сентября 2024
Пришла в 13:50, талон на оформление именной карты Union Pay (да, во времена диджитал у Газпрома за дебетовкой нужно ходить ногами 2 раза и сидеть в очереди!). Очередь не движется, работают 3 окна из многих.
В зал выходит некий сотрудник, понятно по бейджику, садится за свободный стол без сотрудника и сидит в телефоне. Спросить, а что вы не работаете даже мысли не возникло, тк так откровенно сидеть в телефоне при очереди на рабочем месте на глазах у всех, будучи сотрудником фронта, явно невозможно.
Я прождала полчаса, ушла ни с чем. И только перед уходом подошла к этому ничем не занятому "охраннику", чтобы спросить, какой средний срок ожидания в очереди. И...он вдруг отложил телефон, включил компьютер, начал вызывать номерки и сказал, что я следующая. Господа, это что было?! Так можно сидеть в тел в рабочее время, игнорируя очередь? Шок просто!
Имя в состоянии аффекта я не додумалась посмотреть на бейдже. Сотрудник с щетиной/усами, тёмные волосы, высокий, смуглый, окно, кажется, 4. Проверяйте камеры, это сервис уровня невероятного дна! Клиенты уходят ни с чем, а он тупо не работает.
8
2
27 февраля
Всем здравствуйте. Не понимаю, как вообще можно сотрудничать с этой конторой, если у находящихся там туловищ нет никаких документов, предоставляющих им право подписи на договорах.
1
1 ноября 2024
Нет возможности оставить отзыв не про отделение банка Газпромбанк, а про сам Газпромбанк и в частности про обслуживании в чате банка Газпромбанка. Ответ можно ждать даже более суток, на горячей линии ждал 58 с лишним минут, потом сделали перевод на другого сотрудника для ответа на простой вопрос об открытии накопительного счета. Кого же там набирают. Почему при ответе робота подождите 26 минут, а это позорище в наше время с многоканальными АТС, ждать пришлось почти 1 час. И очереди в офисах. Отвратительно!
6
16 августа 2024
Лучшее отделение в Москве!!! Прошла 3 офиса, никто не мог помочь с проблемой, только там смогли решить . Сотрудники отзывчивые, всегда готовые помочь, руководителю офиса отдельный респект. Было изначально испорчено мнение о банке, но сейчас я готова с вами сотрудничать. Офису 5 баллов, молодцы
2
2
4 апреля 2024
Уже третий раз пытаюсь получить карту в этом отделении. Карту оформил на сайте и я думал, что много времени это не займет, поэтому выделил на эту операцию час до отравления поезда. Отделение удачно расположено рядом с Курским вокзалом. В итоге за час моя электронная очередь не срабатывает и я остаюсь без карты. Почему все так долго и что оформляют операционисты не понятно. Может быть надо выделить больше времени, но я лучше буду пользоваться картами других банков, которые научились их выдавать за 10 минут.
9
1
3 декабря 2024
Менеджер Юлия оставила положительное впечатление. Несмотря на 20 минут ожидания (в зале было много людей), она быстро нашла ошибку, которую ранее не заметили по телефону, и всё оформила без задержек. На вопросы ответили чётко и по делу. Спасибо за помощь.
29 января 2024
Самый не удобный банк из всех, которые у меня есть. Непонятные ограничения на снятие, перевод средств. Каждый раз операторы дают свою версию ограничений. Банкоматы не выдают наличность или делают это через раз. Пополнить карту наличкой тоже не всегда получается, при запросе зачислить средства - выдает их обратно.... Ужас, каменный век. Чтобы зайти в приложение нужно ввести код, потом код из смс, потом опять код.... Вы издеваетесь? В отделении сказали, что ограничений нет... Спасибо за отсутствие помощи. В чате задаёшь конкретный вопрос, дают ссылку на тариф - изучайте...
7
1
9 мая 2024
Сдавали документы для оформления закладной в этом отделении 05 апреля. Работают они только в будни. Отпросились с работы, взяли детей, их не с кем оставить, приехали с области. Все документы подписали и выпустили ЭЦП для электронной регистрации. Сказали ожидать несколько рабочих дней и нам поступят документы на подпись в приложении. Прошел месяц, документы не поступили в приложение, срок месяц у ЭЦП истек! Звонили много раз в банк, писали в чате! Всегда отвечают, езжайте в офис разбирайтесь. Заявку приняли в поддержке сказали, что разберутся и ответят в течение рабочего дня, но ответ до сих пор не получен! От офиса, конкретно, этого и банка в целом складывается впечатление Абсолютного Тотального безразличного отношения к клиентам от сотрудников банка во всех аспектах взаимодействия начиная от удобства взятия талончика, очереди, приема документов, поддержки по телефону и в чате! Всё коряво работает! Не хочу рекламировать, но посмотрите, как работают другие банки приложения крутые, курьеры карты привозят, отличная поддержка.
4
1
8 января
Личный кабинет вообще не работает всю новогоднюю неделю🤬
ожидание оператора по тел 30 мин🤬
26 апреля
Прекрасный персонал. Быстрое обслуживание.
2 сентября 2024
Данное отделение не советую, выбирайте другое. Очень долгое обслуживание. Не компетентные операционисты, пришел по одному вопросу второй раз, вам втюхивают все подряд, а по вкладам толком объяснить не могут
2
21 января
Невозможно дозвониться ((( из за границы с юнипэй вообще не вариан… быстрее умрешь 😩
1
28 августа 2024
Очень долго ждали, хотя очереи перед нами не было, клиенты общались не по делу, такое ощущение, что женщина вообще флиртовала с сотрудником.
Пришли оформлять карту несовершеннолетнему, ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТО НУЖНО СОГЛАСИЕ НЕ ОДНОГО, А ДВУХ, ДВУХ РОДИТЕЛЕЙ, КАРЛ!!!
Не рекомендую этот банк, если дорожите своим временем
3
10 августа 2023
И ПУСТЬ ВЕСЬ МИР ПОДОЖДЕТ
Хочу поделиться впечатлением. 8 августа я пришел в отделение получить готовую к выдачи карту. Ожидание обслуживания составило почти 1,5 часа! Хотя я был вторым в очереди, а обсаживанием занималось три операциониста. А сам процесс выдачи карты (т.е. фактически распечатка и подписание акта передачи) затянулся еще почти на 30 минут! Я потратил в общей сложности 2 часа своего времени на то, что в любом другом банке/отделении заняло бы считанные минуты. На мое возмущение, извиняясь за задержку, начальник отделения удивила откровением, что банк дословно «незаточен» (?) на работу с розничными клиентами, что их «приоритет это VIP клиенты» и что «вообще-то скорость не конек Газпромбанка». Хотя мне показалась, что все проблемы с обслуживанием, в элементарном отсутствии грамотной организации работы отделения и контроля за сотрудниками со стороны банка.
16
1
25 сентября 2024
Я провел в этом отделении 4 часа за последние 5 дней, про очереди в других отзывах пишут правду, один раз я ждал час, НО
В других отделениях (не будем тыкать пальцем) меня отправляли писать на почту, разбираться самому, в этом же мне пытались помочь. Правда мне пришлось неоднократно возвращался, потому что "программа не даёт нам закрыть ваш счёт", "нам нужно получить разрешение, запрос на которое мы отправили в главный офис, приходите завтра". В целом я бы сказал что Газпромбанк это максимально неклиентоориетированная организация до которой невозможно достучаться, они заблокировали мне счета по 115фз, я неоднократно ходил в другие отделения (возможно в этом и была ошибка, надо было в это ходить видимо), писал заявления, писал на почту, писал в чат поддержки, звонил по телефону, но так и не получил конструктивного ответа (в целом это можно описать так: я прошу сообщить мне какие документы им конкретно нужны, я готов доказать легальность денег, в ответ мне "пишите туда, вам ответят"(не ответили)), я очень рад что наконец то закрываю для себя историю с этим банком, но если меня кто то спросит как решить вопрос с Газпромбанком я посоветую идти в отделение на курскую, потому что мне помогли только тут
2
1
22 января 2024
Начитавшись отзывов, с опаской ехала в офис, предварительно освободив полдня, чтобы сидеть в очереди ;)
По факту оформление карты заняло не больше 10 минут, никаких очередей и ожиданий менеджера
Менеджер был достаточно компетентен, никаких навязываний кредитных карт не было, сразу уточнил для каких целей и как часто буду пользоваться
Подробно рассказал о том, как вернуть 5 тысяч рублей за оформление карты и отключил все платные услуги в виде платных сообщений, привилегий и тд
На данный момент только положительные эмоции
1
5
23 июля 2024
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Работают сплошнын неквалифицированные лентяи. Стыдно иметь такие отделения. Приехала в первый раз, не смогли ответить на вопросы. Приехала во второй раз 40 минут просидела, на 2 человека очередь продвинулась. Ужас.
3
4 августа 2024
Единственный офис,где реально персонал грамотный!Отдельная благодарность за профессионализм Дарье!
5 октября 2024
Интересно, а в других отделениях газпромбанка обслуживание лучше, чем в этом??? Функция закрытия счёта через моб приложение не работает!! При этом руководитель двух находящихся в отделении сотрудников "помог" мне и выдал из автомата талон без номера электронной очереди, типа "сиди и жди, ждун". Талон называется "самообслуживание". И после этого другой мне уже не выдаёт автомат, т к по моему номеру тел уже выдан талон. После этого она благополучно покинула банк, со всеми попрощавшись, не дожидаясь окончания рабочего дня. На всё отделение 2 сотрудника!! До конца рабочего дня 20 минут. Так же при мне пытались слить и других клиентов банка. Естественно, никто не собирался напрячься и обслужить очередь из двух человек. Такое отсутствие сервиса очень странно встретить в современной Москве. Хотя банки давно уж грешат подобным
5
19 февраля 2024
Оооочень медленное обслуживание. На лицах сотрудников такое выражение... будто к ним пришли просить милостыню. Сотрудники отделения на Курской совсем не заинтересованы в клиентах. Пока сидела в очереди наблюдала, как разные сотрудники общаются с клиентами, какие "лица" у них на вопросы или ответы клиентов.
Толку что я заказала карту через сайт. Я долго сидела в очереди и не дождалась, когда же загорится мой талон. Зачем мне карта от банка - улитки???!!!
8
30 октября 2024
Мне очень не нравится работа банка (не отделения) а банка. Очень! Я отменила заявку на карту всё равно эту карту навязали, а курьера отправили, без информации о курьере!так нельзя делать! И не связаться же! Ну что это такое!
3
5 октября 2024
Очень долго ждал.не на все вопросы получил ответ.поторопили следующим клиентом. Ждал более 40мин.В остальном удалось решить проблему.Спасибо большое!
23 декабря 2023
Был там сегодня с целью открыть вклад, т.е. передать банку приличную сумму. А банк (или данное отделение?) - не захотел?! Талон Е06 выдан в 14:35:59, на обслуживание пригласили в окно 7. Где мне было заявлено, что вклад "Хит сезона - Ваш успех" мне откроют только при условии установки мне на мобильный специального приложения Газпромбанка, о чем нигде на сайте банка НЕ УПОМИНАЕТСЯ?! Деньги унес в другой банк, нормальный.
3
1 июля 2024
Ужасное долгое заключение договора на брокерское обслуживание, причем оформить договор удалось только со второго раза - удаленное открытие брокерского счета не сработало. Также расстраивает режим работы сотрудников, отвечающих за брокерское направление - до 7 вечера и только будние дни.
19 января 2024
Потратил кучу своего времени и нервов. Просидел в очереди более 40 минут и ушёл не получив элементарной услуги. Из шести человек, сидящие со мной в очереди, за это время приняли только одного. На вопросы и претензии к менеджерам ответ один: "ожидайте".
По ощущениям, чтобы попасть на приём утром, талон нужно брать накануне вечером. Не рекомендую никому.
5
12 октября 2024
Очень долгое обслуживание. 12.10.24 работает три окна, сижу в очереди уже 30 минут, никто за это время не был обслужен. Товарищи они что на счетах работают и в блокнотах записывают?
1
14 апреля 2024
Около года не могу закрыть кредитную карту. Просрочка и долг отсутствует. Просто футболят. Лимит на карте 0 , а карта числится. В банке сказали,что все закрыли , по факту нет. Перевел деньги , они зависли и не могу ими воспользоваться, как минимум это халатность или ......?
На запрос, какие счета у меня открыты. 200 рублей.
Много с какими банками имел дело, этот самый худший.!
5
8 августа 2023
Пришел сюда закрыть карту. Получил талон в 18:27:44. Прошло 25 минут, спросил есть ли шанс у нас получить сегодня консультацию. Сказали что работают до последнего клиента. Вышла какая-то дама и начала у всех спрашивать какие услуги кому нужны. Потом в случайном порядке выбрали клиентов и пригласили их к обслуживанию. Сейчас времени 18:59. Все еще жду своего вызова. Чтобы вы понимали: за это время было обслужено только 2 клиента. Вообще закрываю кредитку и может из-за этого меня не хотели принимать 😂😂😂 посижу подожду еще. Время 19:02 меня вызвали. УРАААААА. Присел чтобы все операции исполнили. Ушел в 19:06
8
1 марта
В выходной день премиальное обслуживание отсутствует
28 августа 2023
САМЫЙ МЕДЛЕННЫЙ И НЕПРОДУКТИВНЫЙ ОФИС ГАЗПРОМБАНКА!!!!!!!
В любое время дня и ночи работает всего пара окон. Бесконечные очереди. И всем плевать на то, что люди ждут ЧАСАМИ!!!!!
Начальника офиса нет на месте! Заместителя начальника нет в принципе!! Сотрудники спрашивают друг у друга как сделать ту или иную процедуры. А могут, например, при очереди в 12 человек просто встать и уйти на минут 40. Отвратительное, ленивое отделение
9
1
25 апреля
Спасибо Диане Дан за отличную работу.
11 декабря 2023
Вошла в банк, когда очередь составляла три человека. Просидела почти два часа... идут многие без очереди, одна дама в наглую всех обошла и села к специалисту.
Не уверена, что еще у меня хватит сил сидеть. Очень жаль потерянного впустую времени!
3
28 марта 2024
Это же просто какой то ужас. Мало того что работники не особо заинтересованы, по телефону менеджеры звонят сонным голосом будто я разбудила и помешала! Так ещё и в этом офисе сидела пол часа в пустом офисе, на секунду! Как по итогу ничего не сделали и у них все не работает и вообще покатайтесь и потратьте ещё время на нас.
2
18 декабря 2023
Сидеть ждать можно бесконечно. В каждом окне люди сидят по пол часа. Пропускают людей по электронной очереди пришедших позже, хотя операция у меня рутинная - закрытие обслуживания. Ужасная организация сервиса. И так в нескольких отделениях, просто не выдерживаешь ждать и уходишь. В выходной работает только 3 окна из 10. Хотя людей в зале ожидания очень много
4
3 апреля 2024
Светлый и чистый офис. Пришлось подождать минут 10-15, пока меня вызовут. Во время ожидания ко мне обратилась сотрудница, выясняя причину моего визита. Позже меня пригласили в окно и подробно проконсультировали, пытаясь решить мой вопрос.
21 декабря 2023
Ожидание в очереди составляет больше часа, даже если ты второй в очереди. Начальник отделения объясняет медленную работу отсутствием сотрудников. Сегодня, 21 декабря жаловалась, что все сотрудники болеют, аналогичная причина называлась и в августе, и в сентябре, и в октябре. На просьбу дать жалобную книгу ответили отказом.
5
9 декабря 2023
Нахожусь в отделении уже 30 минут. Наплыва людей нет, уже 3е клиентов пришедших после меня было обслужено.
В этот банк легко положить свои деньги и ОЧЕНЬ СЛОЖНО (и дорого) свои деньги забрать.
5
31 октября 2024
Пришла сделать справки о закрытии. Ипотеки и карты для приложения. Одно сделали быстро , а вот в основном зале мертвая зона. Можно просидеть очень долго, Пока тебя примут. Очереди вообще не движутся, а если повезло то могут взять и без талона. По блату. Обслуживание офиса так себе. Не советую ни офис ни банк. Не для клиентов. Рейтинг соответствующий.
2
11 июля 2023
Это самое некомпетентное отделение банка во всей стране !!!!!сотрудники наглые , заинтересованности помочь зарплатному клиенту нет абсолютно ! Сотрудники хамят, ставят свои приоритеты выше других , очень ужасное отделение банка !!!! Руководство Газпромбанка , я бы на вашем месте провел проверку компетентности сотрудников этого офиса и поувольнял бы всех к чертовой матери !!!! Совсем страх потеряли ваши оборзевшие сотрудники !!!! Не рекомендую абсолютно !!!!! Печаль одна там!!!!
11
30 августа 2024
Отлично решают вопросы. Но только в отлелениях, любезно помогают, что не скажу про Телефонную службу поддержк.
1
23 октября 2023
Лучший менеджер Артем. Вежливое общение, деловой подход и лучшее сопровождение по всем вопросам. Огромное спасибо
1