Газпромбанк
124 отзыва
22 ноября 2024
Недавний опыт посещения офиса банка Газпром оставил положительное впечатление. Сразу при входе в учреждение меня встретили приветливые сотрудники, которые быстро и профессионально подсказали, куда мне следует обратиться.
Интерьер офиса оформлен в современном стиле, всё чисто и аккуратно. Очередей практически не было, что значительно ускорило процесс. Я обращался по вопросу открытия счета, и мне подробно объяснили условия, ответили на все интересующие вопросы и помогли заполнить необходимые документы.
Особо хочется отметить квалификацию сотрудников — они проявили высокий уровень профессионализма и понимания клиентских потребностей. Также приятно удивила скорость обслуживания.
В целом, могу порекомендовать банк Газпром для решения финансовых вопросов. Надеюсь, что такое качество услуг будет сохраняться и впредь.
3
2
27 января
Долгое ожидание, работает только три оператора.
Услышал легендарную фразу "идите туда, где оформляли!"
По работе приложения: суммы задолженности по кредитке прогружаются только через день. То есть прямо сейчас нельзя выяснить, сколько я должен, что со льготным периодом.
2
30 января
Вызывают как хотят, электронная очередь не понятно как работает. Сидишь часами, все кто пришел позже уже обслужились, а Тебя даже не вызывают. На все вопросы отвечают, такая банковская система.
1
2 ноября 2024
Одна звезда-аванс и преувеличение..
Безусловно, худший пример работы банка, в который больше не вернемся.
Начну с того, что в кабинете нет ручки для клиента и после фразы сотрудника: «Где галочки-подписать», приходится каждый раз переспрашивать: «Чем?»))
Сотрудники переписываются в личных смартфонах, отвечают на стационарные телефоны по вопросам ремонта офиса…Какие-то собрания в часы приемы клиентов, при условии, что сами попросили нас подойти завтра.
Согласия и документы печатаюстя на черновиках, жесть))
Сотрудник играет обложкой моего паспорта (знаю, звучит как полная чушь), постоянное монотонное ожидание и никогда не понятно, что происходит, приходится переспрашивать: «На каком этапе мы сейчас? Чем мы сейчас занимаемся и тп». Мой ЛК на айфоне был заблокирован по не понятной причине, сервис нулевой, операцию «расход/приход» и то сделали косячно, по не понятной причине делали это заново..
Перегоняют людей между филиалами под предлогом: «У тех вторых всегда в кассе есть деньги», приходим к этим ‘вторым’, они отвечают: «Странно! У первых лимиты больше».
И это все за 2 дня общения))
5 часов вчера и 2,5 сегодня при условии выполнения той же самой операции в иных банках за 20-40 минут..
Не тратье время, бензин и нервы, повышенная приветственная ставка не стоит того и скорее должна называться «первая и последняя связь с банком» .
3
1
21 июня 2024
Предварительно позвонила в call-центр проконсультироваться по поводу карты Union pay. Мне сообщили, что условия по именным и неименным картам одинаковые. Приехала в офис на Парке Культуры. Оставила заявку на именную карту. Мне дали кучу документов на подпись, они в электронном виде частично, всё мелко. Про доп оплаты ни слова.
Приезжаю за картой, оказывается, в акции именые карты не участвуют, и за выпуск 5000₽ не вернут. Деваться было некуда, карта была нужна, и я её забрала.
При этом мне активно продавали кредитную карту, хотя я ещё при первом обращении отказалась!
Проходит месяц, начисляется кэшбэк в размере 0,5%. Но воспользоваться им будет можно только когда накопится 700 рублей кэшбека🤦🏻♀️
Плюс ко всему списывается 200₽ за пакет услуг Привилегии, которые я не подключала!
4
26 сентября 2024
Крайне долгое ожидание, не приятные впечатления от общения с работниками отделения, при пропуске моего номера талона и вызове тех, кто пришел позже, мне два работника отделения не доброжелательно ответили: «с переводами вызываются позже всех», и «а что я могу сделать?»
Вопрос - что за правила такие, что с переводами вызываются позже всех? И профессионально ли это - «а что я могу сделать?»
Было бы возможно обратиться в другой банк - никогда бы сюда не пришла
3
23 октября 2024
Провел добрые часа два оформляя карту union pay. По факту не получилось. Написал какое-то обращение, при оформлении которого, оператор клятвенно заверял, что перезвонят в первый рабочий день. Как понимаете, никто никуда не позвонил. Чат мертвый. Телефонная поддержка не живее. Банк, как понимаю, после остановки трубы, с весьма высокой вероятностью, влетит в санкции и union pay от газпромбанка станет "шляпой" Не тратьте свое время и деньги на услуги не клиенториентированого банка. РСХБ the best
4
25 марта 2024
Добрый день. Пришла в отделение на ул. Остоженка, 25 в 13:10, пошла посмотреть курс обмена валют.
Мне со всех мест сразу сообщили, что касса не работает и даже талончик сейчас взять нельзя, потому что перерыв до 13:30. Спросила, есть ли в продаже евро, мне ответили, что информация есть только у кассира, но кассир на перерыве.
Стала ждать. Сотрудник, который тоже утверждал, что касса не работает, отправил своего клиента в кассу.
После этого я встала и взяла талон (который, как оказалось, можно было взять), и - о чудо, попала в кассу. Только почему-то после того молодого человека, который пришел в отделение позже меня.
В кассе мне сказали, что не было никакого перерыва и что евро нет.
Вопросы, видимо, риторические:
По какой причине мне сотрудники солгали?
По какой причине молодой человек, пришедший после меня, попал в кассу раньше меня?
По какой причине сотрудники не знают, какая валюта есть в наличии? В Сбере все сотрудники готовы ответить на любой вопрос, чтобы не заставлять ждать человека.
В другом отделении Газпромбанка, напротив МИДа, в курсах валют, если отсутствует какая-либо валюта, пишут в продаже курс 0 - это удобно и не заставляет людей терять время
3
1
3 октября 2024
Если честно не ожидал, но это наихудшее отделение банка, сотрудники при приеме посетителей делают параллельно ещё несколько дел причём когда сидит человек перед консультантом они ему могут спокойно сказать подожди мы заняты, в связи с утере хотели поменять карту перевыпустить, нам сказали что карта будет готова через 14 дней, хотя карта была готова уже 30 августа, в тот же день и ни один сотрудник не позвонил не пришла никакая СМС о том что карта готова в этом отделении невозможно получать услуги банка.
3
23 октября 2024
Жалко минусовую оценку нельзя поставить , просидела в очереди и в премиальном обслуживании и в обычном больше часа , пропустила более 4 клиентов , т.к вопросом с доверенностью может заниматься только один менеджер , менеджерам из премиума вообще плевать на своих клиентов , отлично работают .
Не рекомендую это отделение никому ,кто занят любого рода делами или бизнесом , пустая трата времени.
3
9 сентября 2024
Банк развернул рекламу выдачи бесплатной карты UNION PAY. Заказала. Привет курьер. И обманным путем, не объясняя условия НАВЯЗАЛ кредитную карту, без которой с его слов нельзя получить UNION PAY. Теперь ГАЗПРОМБАНК ежемесячно списывает какую то непонятную страховку с карты, которая даже не активирована. Я в шоке. Если Газпромбанк ТАК обманывает клиентов, то не знаю кому можно в банковской сфере доверять? Остерегайтесь ГАЗПРОМБАНКА!
4
30 сентября 2024
Хочу выразить благодарность , начальнику офиса Анастасии за ее профессионализм и терпение . Очень грамотный специалист , обслуживание на высоком уровне.
2
6 ноября 2024
Отвратительно построена работа отделения. Каждое посещение это больше часа в очереди. Если очереди нет, то вашу операцию может выполнить только уникальный сотрудник которого еще дольше нужно ждать. Персонал вежливый. Но это не ускоряет процесс. Время ожидания больше часа.
2
9 января 2024
Грамотные специалисты. Всё на высоком уровне. Пока мне нравится, весьма достойно, сравниваю с другими отделениями, в которых не понравилась квалификация и не только.
1
3
4 апреля
Не помогли с закрытием счета, открытого в другом регионе. Ощущение, что в прошлый век попал.
1
6 сентября 2024
Просидели 2часа в очереди, талон высвечивается наш, при этом принимают другого клиента со словами «он до этого был», если этот клиент был до этого утром и приходит повторно спустя несколько часов - нужно брать новый талон
Отвратительное обслуживание!
3
5 июня 2023
В данном банке Дарья нам помогла все оформить, вежливый и приятный сотрудник. Ей ставим 5 звезд.
Но банкомат зажевал карту. Плохо, что сотрудники знали что банкомат у них плохо работает и были уже такие случаи на днях. Но никаких уведомлений не было у банкомата. Иначе не стали бы рисковать.
Пришлось в срочном порядке блокировать ту карту и оформлять другую , чтобы вывести на нее средства и снять их в кассе.
Кстати и после нашего замечания , никаких объявлений у банкомата не повесили. За это минус большой. Считаю, что если у вас не работает банкомат, то надо об этом предупреждать.
Поэтому, будьте внимательны с банкоматом.
2
2
2 августа 2022
Плюсы: офис расположен в красивом месте Москвы.
Сотрудники работают до последнего клиента, ведут себя культурно и вежливо, искренне пытаются помочь (но, к сожалению, не могут этого сделать).
Минусы: пришла в офис за консультацией по поводу особенностей оформления потребительского кредита с одновременным оформлением личного страхования. Сотрудник не смогла ответить на мой вопрос, неоднократно связывалась с поддержкой, но и там не помогли. В итоге сотрудница офиса предложила оставить письменное обращение.
В ответе на обращение вместо ответа на вопрос была дана рекомендация обратиться в офис банка.
Отправила повторное обращение по электронной почте, т.к. в офисе уже была, и мне там не помогли. Четвёртый день жду ответ.
Хождение по кругу…
3
1
4 октября 2024
Ужасно долгое время ожидания, всего три окошка. Ждала больше почти час, путаница с номерами талонов. Разочарована обслуживанием, не все сотрудники могут дать ответ на вопрос и проблема остаётся нерешённой!
3
1
17 февраля 2024
Прекрасные сотрудники, обращалась с вопросами оформления карты юнионпей, все подробно рассказали, очень приятно. Большое спасибо
1
27 мая
Ужас, неквалифицированные специалисты, откащались принять документы
27 ноября 2024
Абсолютно не клиентоориентированный банк, сотрудники находили, не смогли предоставить запрошеные документы и сделать то что я их просил. Потеряли клиента
21 декабря 2023
Быстро, оперативно. Понравилось именно в этом отделении. Хотя в общем у банка уровень обслуживания и клиентоориентированности упал. Но этим сотрудникам заслуженные 5*
2
19 октября 2023
Хотела открыть счет для оплаты крупных покупок зарубежом , тк банк - один из немногих, у кого открыт swift. Сразу видно, что за новыми клиентами никто не гонится: не смогла ничего сделать даже со второй попытки. Обслуживать два человека в час - это надо уметь! А что, интересно, происходит, когда очередь больше трех человек? Резюме: обращайтесь сюда только если у вас очень много свободного времени.
5
2
3 августа 2023
Очень странный банк, электронная очередь не работает, софт в клмпьютерах сотрудников глючит, сотрудники переключаются на секундочку на других клиентов, постоянно отвлекаются на телефон, ротируют клиентов между собой, куда-то отходят, приходят.
Для решения элементарного вопроса потратил 2 часа. В общем не рекомендую ни кому это место.
4
11 сентября 2023
Обслуживание 0/100, Для того чтобы поменять данные карты пришлось прождать в очереди 70 минут и ещё 80 минут чтобы решить вопрос с картой, сотрудник печатал как ленивец в мультфильме - Зверополис, ничего не знал, натыкал непонятно что, разбирался дважды с поддержкой, спрашивал у других сотрудников. Чудом с помощью тех поддержки доделали вопрос. Итог - 2.5 часа нервов, ощущение издевательства, 0 извинений, 0 профессионализма, ужасные впечатления - худший банк на планете
5
14 июля 2023
Просто кошмар. Только в этом банке такие очереди, как в 2000е... думала, у нас такое отделение, что сидеда 2ч, чтоб открыть вклад. Пожалела уже миллион раз. Не представляю, сколько времени потрачу при закрытии. Заглянула в другие о деление. То же самое, чуть ли не на улице очередь начинается. Руководству стоит что-то изменить, скоро все разбегутся.
3
13 мая
Худшее премиальное обслуживание. Говорю как вип клиент всех топ 5 банков России. Дозвониться невозможно, ответ оператора надо ждать по часу.
1
29 февраля 2024
Из всех газпромбанков есдинственное отделение где я ждал 25 минут, чтобы попасть в кассу, хотя очереди передо мной не было. Непонятно чем занимался сотрудник, в кассу я так и не попал. 29.02.2024 18:00
3
11 августа 2024
нужен быыл банкомат газпромбанка , нашла поблизости по карте, банкоматов достаточно и очереди нет
1
2
26 июля 2024
Мой вопрос оперативно решили, очереди не было, персонал доброжелательный.
1
14 сентября 2023
По сравнению с первой тройкой (ВТБ/Сбер/Тинькофф) отстал в скорости и качестве обслуживания лет на 10. Конкретно это отделение самое тормознутое и некомпетентное, ожидание по любому вопросу часа полтора. Хотя казалось бы и находится в «элитном» районе
5
14 июля 2023
Очень много бюрократии и ограничений по переводам своих средств в другие банки. Много ограничений по работе онлайн банка. Негибкое отношение к премиальным клиентам. За возвратом страховки при досрочном погашении кредита пришлось ехать в страховую компанию.
3
29 января 2021
Впервые заехала в этот офис т.к. была рядом и очень пожалела в очереди просидела 25 минут , когда подошла к окну мне нужна была выписка по счету и закрытие счета девушка ещё минут 20 не спеша делала , было время на разговоры, но явно не до меня . На закрытие счета копию я сама попросила , спросила сама через сколько будет закрыт счёт , на что ответ поступил стандартно через 45 дней ( где эти стандарты )
, спросила могу ли я узнать о закрытии счета на горячей линии , ответ как всегда на высоте ...ПОПРОБУЙТЕ !!!! УЖАС ! Такое мнение сложилось что девушка ко мне обратилась , а не я к ней !!!! Не рекомендую данный офис ! Не тратьте своё время !!!! Консультант был без бейджика .
4
11 ноября 2024
Входная дверь как в сарае,банкомат принимает только до 20000 т ,одним словом одно НАЗВАНИЕ.
2
6 ноября 2024
Отвратительное обслуживание, это надо специально стараться чтобы ждать покупку валюты 1,5 часа.
3
28 августа 2023
Ребята очень быстрые по сравнению с другими отделениями....и что приятно, что даже когда ты в очереди не к ним, интересуются чем помочь...
2
17 января 2024
Ужасное обслуживание. Намское отношение со стороны персонала. Электронная очередь не функционирует. И вообще непонятно что за заведение.
3
1
11 июля 2023
Отличное, быстрое обслуживание, компетентные сотрудники!!! В отличии от отделения банка на цветном бульваре!
2
10 мая 2023
Выражаю благодарность специалисту Дарье, за быстрое решение моего вопроса, так же хочу отметить управляющего, за вполне адекватную «приземленную» работу, положительное впечатление по прошлым обращениям. отделение г. Москва, ул. Остоженка, д. 25.
3
8 мая 2024
Чтобы попасть в пустую валютную кассу необходимо отстоять в общей электронной очереди к обычному операционисту, чтобы она сказала "я перевела ваш талон в кассу". Это при условии, что я записался к определенному времени и пришёл за 9 минут заранее. Итого ожидание составило более 30 минут.
3
24 октября 2024
Пришла после работы в час пик, все сделали быстро и без проблем
1
2
20 марта 2023
Хуже банка не встречал,без шуток! Дичайшая некомпетентность и медлительность сотрудников,постоянно друг у друга что-то спрашивают,ничего не знают.Третий раз пытался за месяц в ячейку попасть,в очереди можно просидеть час и более.Причем сидел напротив консультанта,он рассказывал 30 минут клиенту в возрасте о размере сим карты и достоинства мобильной связи,хотя человек вообще пришел по другому вопросу.Просто как заезженная пластинка про мобайл связь,а вокруг людей как будто нет.
5
5 мая 2023
Прекрасный офис, оперативное обслуживание. Огромная благодарность сотруднику Артему за помощь в разрешении сложного вопроса и профессиональную консультацию!
2
30 мая 2024
Отличный банк без собственной парковки...
Сами понимаете ,мест свободных нет..
1
11 августа 2023
Тут всего 2 сотрудника на все отделение))) сидишь с нами этим талоном , как дура. электронная система вызывает людей , которые пришли уже после тебя))) персонал ужасный
4
13 сентября 2021
Такое чувство будто специально тянут время. Работает 2 окошка с переменным успехом, и это в центе Москвы. Люди в очереди, а сотрудницы без какого-либо зазрения совести обсуждают кто когда в отпуск пойдёт, потом одной звонит подружка и они обсуждают свадьбу. И все это буквально в метре от людей, которые сидят уже час, ждут когда номер их талончика засветится на экране. Я такого ужаса ещё нигде не видела. Ни за что не рекомендую обслуживаться в этом банке. Цените своё время.
6
1
24 ноября 2021
Отвратительное отделение. Такое ощущение, что набирают работников даже без начального образования. Нужно было открыть студенческую банковскую карту. Был показан студенческий билет, тысячу раз сказано что нужна студенческая карта. В результате открыли банковскую карту, предназначенную для работников учебного заведения. Ну и к тому же работники медлительные, как ленивцы.
3
2
23 августа 2021
Офис на м. Щукинская - отвратительное обслуживание. Работники абсолютно безграмотны. 40 минут!!!! работник данного офиса проводил операцию по оплате обучения с моего счета на счет учебного заведения (((.
Просто кошмар!
До этого ещё тот же работник мне зачем-то карту и счёт заблокировал, хотя об этом его никто не просил. Уровень профессионализма ниже некуда.
5
11 апреля 2023
Обслуживания просто НЕТ! В будний день в середине дня пустой офис, но в очереди сидят люди. Работники делают вид, что чрезвычайно заняты. Пришла, просидела в очереди 10 минут (за которые не вызвали ни одного (!!!) человека из очереди) и ушла! Работайте над продуктивностью и количеством сотрудников! Не в 80-е года живем, чтобы в очереди сидеть бесконечно
4