Все нормально, ипотечный центр отдельно находиться. Единственное минус - это пропускная система. Как то не очень приятно, сейчас все банки открытые, а здесь турникет. И приходиться ждать, когда спуститься менеджер. Я понимаю, что цель- безопасность, но как то режимно-пропускной контроль, давит. Газпромбанк мог бы рассмотреть более лояльный проход клиентов по ипотеке.
Периодически пользуюсь повышенными ставками по накопительному счету и вкладам. После закрытия вклада через 91 день опять повышенные ставки. Банкоматы в отделении Самары с широкими купюроприемниками и принимают 100% банкнот. Я открывал 1.02.2024. накопительный счет по ставке 16,5% в отделении на ул. Льва Толстого 30, банкомат принял все купюры , правда со второго раза.По кредитной карте пользовался кэшбэком 20% на маркетплейсах, подарили 2000р. В отделении всегда порядок и много операционистов, у меня самое длительное ожидание было в районе 30мин.В ВТБ сидел по часу. Еще бы лимиты на снятие без кассы сделали как в Альфе до 1,5 млн. было бы вообще необязательно сидеть к работнику. На звонок в коллцентр отвечают максимум через 3 мин, обычно сразу. Я последний раз звонил 24.01.2024 для консультации по вкладам. За пять минут рассказали все подробно и доступными словами.
Если вы не по записи или не рано утром - очереди гигантские. Сам офис приятный. Но это единственный банк, в кртором я получал карту час. А вся проблема в том, что они сами за вас предзаполняют анкету. И вот где они взяли мою очень стаоую прописку, с учетом, что я ранее не был их клиентом - большой вопрос. Стоит напмсать в Роскомнадзор ... но лениво
Отвратительное обслуживание.Работают медлнно Не могла загрузить приложение,не помогли.Сослались что у меня старая модель телефона Я домой пришла у меня загрузилась. Это что в баке глушат что бы счет открывати под меньший процент. На кануне пришла спросить как открыть счет под 16.5 проент. Пожалуйста приходите откроем и не спросили не проверили есть ли у меня счет в банке. Оказывается с 2011 года 36 лежи т я попросила закрыть оператор согласилась закрыть.Но никакой подтверждающей бумаги а тем более денег мне не дали значит счет висит нна мне Так еще пришла СМСка что на меня завели кредитку А она мне нужна? Я обслуживаюсь в ВТБбанке, Открытие т с таким безобразием не сталкивалась
Предложили оформить кредитную карту у. 180 дней без процентов. Звонила спрашивала на горячей линии, менеджера при подписании. Мне сказали ничего 180 дней платит не надо. Итог: выставили минимальный платеж 3800 руб, сообщили ТОЛЬКО в пуш-уведомоениях приложения. Никто не звонил, не писал дату платежа. Напомню ранее проконсультировались, что никаких платежей не будет. Итог: просрочка 3 дня и я должна вносить % и 180 дней льготного периода не будет. Отвратный сервис. Я считаю банк намеренно не напоминает о дате платежа, чтобы заработать. Погашу задолженность, закрою карту и больше никогда не стану клиентов этого банка.
Отвратительное обслуживание. 19.12.2023 обратилась в отделение банка с чеком и страх. Полисом об оплате страховки по Ипотечному кредиту, что бы сотрудник сделал отметку в ипотечному договоре об оплате страхового взноса на 2024 год. На что сотрудник предложил мне перейти в приложение и написать в чате!!! ( в чате эти вопросы не решаются у данной организации). Нужно отправлять документы на Эл. Почту, что мне сделать НЕ предложили. И вообще, я пришла своими ножками в отделение офиса для оформления документов и получения консультации, а от меня попросту отмахнулись, сделав вид, что решили мой вопрос. Однозначно больше никаких финансовых взаимодействий с данным банком я иметь не буду. Клиентоориентированности ноль!
Наведите порядок по обслуживанию юр.лиц в Новокуйбышевском отделении. Юр.лиц принимают в порядке общей очереди вместе с физ.лицами. Чтобы забрать просто выписки можно просидеть час. А мы платим 5 тыс. в месяц за обслуживание и 300 руб. за платежное поручение. Не забывайте об этом.
Каменный век. Приехали из Сызрани, чтобы решить вопрос по акциям Газпрома. Рабочее место сотрудника свободно. Специалист отсутствует, кроме того принимает только по записи: до 29 января 2024г график расписан. Записаться возможно только при личном присутствии - такие требования руководства. Ужас!!! Приехать из Сызрани в Самару, чтобы записаться на приём к специалисту в Газпромбанке! Миллер, смилуйтесь!!!
31.01.2024 числа, пришла оформить вклад, к сожалению сотрудница 4 окна фёдорова Екатерина была на столько равнодушна и безразлична, что я была просто крайне удивлена и расстроена в первые столкнулась с таким отношением, хотелось предупредить клиентов читайте отзывы этого банка Газпромбанка на Льва Толстого 30 а, а потом становитесь клиеном! Это первыйи последний визит в этот банк!!!
Очень понравилось что есть приоритеное обслуживание для мам с детьми. Пришли с ребенком нас постарались обслужить быстро. Спасибо большое. Очень приятные впечатления остались о персонале, спокойные и грамотные девушки- профессионалы. Хороший зал ожидания, много посадочных мест. Удобные диваны. Приятно приходить. Ощущение приватного банка 👍🏻
Такого бардака как в этом банке не видела ни в одном банке. Впарили мне карту. Я ее год уже не могу активировать. Сначала говорили, что на вашем телефоне значатся 2 клиента - оказалось, что эти оба - это я, просто одна фамилия девичья,вторая после замужества , карты клиента отдельные. Ездила по этому поводу 3 раза в банк, надоело. В этом году еще раз поехала, проблема та же самая. Опять написала заявление, сказали ждите 5 дней, вам позвонят, конечно никто не позвонил. Через неделю поехала снова, теперь оказалось, что телефоны разные указаны, написала очередное заявление на смену номера. Сказали ждите. По -прежнему не могу активировать карту , смс приходят на непонятный мне номер телефона.
Отвратительный банк! Долгое обслуживание. Неудобное приложение. Автоматически подключили списание за мобильные смс, которые отключить самостоятельно - это квест! Не рекомендую
Отличное место . Из минусов ,долгая очередь . Проблема с парковкой .Из плюсов ,отличные сотрудники. Меня обслуживала Юлия седьмое окно . Очень грамотный специалист ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Отвратительная работа сотрудников этого отделения приводит к тому, что в очереди можно просидеть несколько часов!!!!! Сотрудники ходят курить, есть, гулять. С клиентами работают 2! человека. Очень медленно, тк скорее всего сотрудники -новички, текучка кадров. Когда стали просить помощи руководителя, она еще и огрызаться начала(
Примите меры, руководство !!!!!
Приятный, чистый офис. Вежливые сотрудники. Немного долго ожидал своей очереди, но ожидание компенсировалось качеством обслуживания. Получил ответы на все свои вопросы.
Отвратительное отделение все медленно, пока не начнёшь скандал тебя не вызовут, после полутора ч часового ожидания приняли и сказали что надо ехать в отделение на новой садовой улице, они такие вопросы не решают, а надо было просто карту разблокировать
Отвратительно!!!
Подал предварительно заявку на получение дебетной карты, пришёл в банк, получил талон, прождал безрезультатно 30 минут и ушёл, так как работает один оператор, который за эти 30 минут обслуживал одного человека и до сих не обслужил, второй оператор все это время разговаривал по телефону.
Отзыв на 5 баллов оставлю о работе специалиста Юлии 👍
Очень помогла нам с решением вопроса о наследовании акций, часов 5 делала документы.
Благодарю от души!
Оформила онлайн накопительный счет. Для получения карты адрес фактического проживания не подходит, ( живем за городом), пришлось ехать в город по месту прописки в назначенный банком день, прождали представителя банка с 9.00 до 18.00. Никто не звонил и не приехал! Трижды обращалась на горячую линию, спрашивала - могу ли сама получить карту в одном из офисов банка ? Ответ: ждите представителя.После того, как до 18.00 никто не приехал, на горячей линии сказали, что можно было получить карту в отделении банка.
ВЫВОД : никому не советую связываться с этим банком !!!
Ааабсолютно не компетентные сотрудники, сидящие в операционном зале! Не знание своих продуктов, вводят в заблуждение клиентов по банковским картам, условиям их обслуживанию и использованию!!!Пользуются тем, что сейчас трудное время у страны и люди вынуждены обращаться к ним😡 Время ожидания в очереди от 40 минут до 1ч.10 мин!
5
Посмотреть ответ организации
Геннадий Ч.
Знаток города 7 уровня
17 августа 2023
Это какая-то жесть. Взял кредитку, решил закрыть. Оказывается, закрыть ее можно только в отделениях, коих по городу ни так много и находятся все далеко. Ок. Погасил задолженность - написал в чат поддержки, уточнил, все ли ок и можно ли закрывать карту - сказали да. Приезжаю в отделение и сотрудник банка говорит, что «сорри, платеж не прогрузился, нужно 3 рабочих дня». Также, она сказала, что в поддержке не очень компетентные люди сидят.
Ах да, еще сказали, что у меня какой-то платеж должны еще снять, якобы проценты (хотя их технически не может быть, у меня ни на одной карте не было просрочек). Такая ситуация была ни у меня одного в отделении банка
В итоге карту закрыть не могут и не могут сказать когда можно придти и закрыть ее в отделении (кстати, после подачи заявления - ваша карта еще будет закрываться 45 дней)
Я такой бюрократии и отсталого сервиса уже очень давно не видел. Не связываетесь
Обслуживание на нуле. К сожалению, четкого ответа на вопросы не получила. Везде добавляют фразу : « ну наверное…». К сожалению , только данный банк одобрил буквально за 15 мин кредит человеку без кредитной истории и ипотек без справок и времени. Данные деньги брала под воздействием вербовки мошенников. Итог: *** получили сумму, а я не могла ни откат сделать, ни сообщить, что была обманута мошенниками…
Низкие ставки по кредитным продуктам, но очень низкий уровень клиентоориентированности и грамотность сотрудников. Была ошибка со стороны сотрудников которая повлекла мои потери в сумме комиссия 5т.рублей, на что мне просто подали плечами. Я с таким сталкиваюсь впервые. Это огромный минус именно этого отделения банка.
Отвратительное обслуживание у банка! Чтобы получить платежное поручение расширенное по операции, нужно пройти целый квест!! Сначала сказали, что платежки прогрузятся через 3 рабочих дня после оплаты, я приехала через 3 дня в банк; затем оператор сказал, что нужно написать заявление и ждать-ждать-ждать и ждать. Созвониться с отделением невозможно, т.к. нет контактов нигде и на горячей линии не дают, чтобы хоть как-то отслеживать готова платежка или нет, нужно постоянно ездить в отделение - это просто бред! Клиентоориентированность - 0
Жеееесть операция в обработке, как такое вообще возможно ложишь деньги на кредитную карту а они обрабатываются у тебя днями это что за прикол и при этом идёт комиссия вы там вообще сдурели чтобы я ещё раз связался с этим банком Боже упаси УЖАСССССС не берите кредитную карту в этом банке люди поберегите свои нервы.
Филиал на Гагарина просто ужасный!Специалисты по часу не могут оформить заявление. Совершенно не компетентный персонал. Обслуживают долго, допускают ошибки. Просто безобразие! Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, тем более данного отделения.
Хотела стать абсолютно новым клиентом и получить бонус как новому клиенту. В процессе заполнения анкеты мною была допущена ошибка и теперь они не знают что делать, чтобы её исправить. Новое заявление с правильными данными уже было заполнено - бесполезно. Клиентоориентированность ноль.
Очень долго идёт обслуживание клиента, персонал просто не хочет работать,ужасно долго все происходит, работники ходят куда-то, гуляют, по своим делам, никакой организованности, УЖАСНО ПРОСТО УЖАСНО!!!
Сотрудникам спасибо большое! Грамотные специалисты, все подробно расскажут и покажут.
Из минусов: очень долго выполняются операции , совершенные через приложения. Деньги с одного счета списываются, а на другой зачисляются через некоторое, но достаточно длительное время, что бы начать волноваться.
Была сегодня в этом филиале. Красивое здание и интерьер, однако ужасное обслуживание и организация. При моей занятости потеряла целый час. Меня так и не пригласили. Из 13 окон работало только 4. Сотрудники не квалифицированные: каждого клиента обслуживают не менее 40 минут. Хотя передо мной был только один человек, я так и не смогла открыть вклад. По какому принципу вызывали посетителей было совершенно непонятно. Дежурный по залу сотрудник посоветовал подойти к специалисту и попросить его принять меня. Мне ответом было холодное молчание. Почему же я за свои деньги должна сидеть час, да ещё и унизительно просить?
Интересное здание, находится на против Самарской филармонии. Здание облицованное белым мрамором, вблизи исторического квартала и набережной. Рекомендую посмотреть.
Ооо! Ребята! Нет такой оценки на картах, что бы оценить этот банк. Если являетесь клиентом этого банка, мои соболезнования! Я серьезно.
Горячая линия это абсолютно не связанная с банком система. Они вообще ничего не знаю, бесконечное ожидание на линии(в лучшем случае 25-30мин). На горячей линии не решится ни один ваш вопрос.
Офис! Это тоже что-то, девушки постоянно с кем то советуются в вопросах. Знаний минимум! Ощущение что это марионетки для принятия заявлений и выдачи кредитов.
Закрывал счёт GazpromPay и выводил денежные средства с него. 26 дней прошло после написания обращения. Результата 0! Никто ничего не знает, а уж тем более горячая линия. Приезжайте в банк говорят мне!
Вы же понимаете- я не могу перевести свои же деньги с виртуальной карты на дебетовую, при этом оба счета открыты на меня и в одном банке!
Браво!
Авации, занавес!
Мой опыт с ГПБ таков, что я оформила дебетовый счёт. Для него мне также сделали дебетовую карту. Мне не дали никаких документов на руки - только карту. Уже после посещения отделения у меня возник вопрос о том, бесплатное ли обслуживание карты. Звоню на горячую линию - мне говорят, назовите кодлвое слово. А у меня его и не спрашивали при оформлении!
Дальше самое интересное и печальное. На моё обращение 6659511 (на сайте) от 23.12.21 мне не пришло никакого ответа (более полутора месяцев!). Сама несколько раз звонила им, говорят "в работе". Писала в их сообществе ВК - то же самое. Но очевидно же, что любой вопрос не может ТАК долго оставаться без ответа. Все их "в работе" воспринимаю как издевательство.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ГАЗПРОМБАНК ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО ИГНОРИРУЮТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ.
Ниже не придумать. Не ожидал. Когда принимали решение о выдаче кредита проверили всю подноготную, зато когда на другом конце страны у меня оказался двойник мой счёт арестовали по сходству Фамилии , имени и отчества со всеми вытекающими включая просрочку которую сами и организовали. Операторам звонить бесполезно, просто зомби с дежурными фразами. Сегодня история повторилась третий раз в течение девяти месяцев. Реальный беспредел, честно платишь по счетам, а из тебя делают должника не удосужившись сверить другие данные настоящего должника например место жительства, СНИЛС, паспорт, место рождения, говорят что это не в их компетенции. Написал сегодня еще одно обращение, если ничего не поменяется буду подавать иск в суд. Никогда и никому не посоветую сюда обращаться!!!!!!!!!!!!!
У них непонятные приоритеты. Странный или до крайности снобистский банк и на клиентов им ..."все равно". Без необходимости не рекомендую обращаться. Раньше не имел с ними никаких дел. А здесь захотел дистанционно открыть сберегательный счёт, для этого потребовалось прежде получить дебетовую карту.В контактном сказал один адрес, однако они заявили, что он не входит в их круг доставки. Дал, другой, они, проверили, сказали, что этот входит, но меня, якобы, уже определили для получения карты в офис. Я знаю, что это очень затратно у них по времени, и просил просто изменить адрес доставки. Однако, в контактном заявляют, что не могут решить мою проблему. За картой (дебетовой, не кредитной), меня упорно отправляют в офис банка, где мне совершенно не хочется выстаивать в очередях и терять несколько часов. Придется обходить этот "проблемный" банк стороной.
Безобразный работа и отношение к клиентам!банка на Льва Толстого 30 не работает по субботам,а почему вы вводите в заблуждение клиентов,тк на сайте банка написано часы работы в субботу и даже,что открыт до 15.30!!!!??????Некомпетентность сотрудников,искусственно созданные очереди в банке,нерасторопность и не желание сотрудников банка объяснить
и побыстрее обслужить. Неуважение,пофигизм к своим клиентам.Решение принято,больше не сотрудничать с ним.И всем своим знакомым посоветую не связываться с этим банком.
18
2
Посмотреть ответ организации
Виктор Бонд.
Знаток города 8 уровня
16 сентября 2021
Довольно приятное отделение данного банка, чисто, уютно, не многолюдню и создается впечатление надежности. Профессиональные внимательные сотрудники. К сожалению негде практически припарковаться рядом на машине. Чаще всего сложно найти поблизости свободное место.
Здание красивое. Обслуживание и отношение к клиентам стандартное для Газпромбанка. Немного затянутое с кучей предложений по ходу разговора и большим количеством бумаг. Отношение к клиентам немного надменное, но корректное, в пределах норм вежливости. Со временем ожидания беда.. Назначенное время просрочили на сорок минут. Но отчасти это можно оправдать внимательным отношением к предыдущему клиенту.
В целом очень разочарована банком! С 15 ноября пыталась закрыть досрочно вклад через мобильное приложение, до настоящего момента вклад не закрыли и вопрос так и не решается. Звонят по обращению и говорят что я обязана придти в банк с оригиналами документов, хотя ошибка банка, как то умудрились задвоить мои данные, из-за чего не получается закрыть вклад! Сколько оставляла обращений ни на одно обратного ответа не получено, звонят и просто говорят одно и тоже. Почему я должна ходить в банк если ошибку допускают сотрудники банка?! Электронно направленные документы не принимают в работу так как должны быть заверены со рудником банка!! Просто ужасное отношение к клиентам!!!
Никогда в жизни не сталкивалась с таким ужасным банком!!!!! Долго писать не хочу, поскольку проблем много. И это несмотря на то, что я всего лишь открыла дебетовую карту и ни разу ей не пользовалась. Проблем огребла по полной!!! Согласна с предыдущим отзывом. Не хотите проблем - никогда и ни по какому поводу не обращайтесь!
Обращалась в этот банк по поводу закрытия зарплатной карты. Очереди не было, но по талону не вызывали минут 20. Сотрудницы в помятой униформе ходили мимо с сонными лицами. Наконец пригласили. Сотрудница набирала текст (видимо договора) еще минут 10, шаблона нет. В этот же день по такому же поводу обращалась в Сбер и в ВТБ. Время решения вопроса 5-7 минут. В Сбере очередь была, но тут же вышел сотрудник и всех распределил по специалистам. Вывод о работе Газпромбанка ясен.
При открытии накопительного счета столкнулся с непонятной ситуацией - для открытия необходимо было сначала оформить карту и положить на нее 3 тысячи наличными, так как наличных у меня не было, я предложил перевести из другого банка по СБП - сказали так нельзя. Собрался уходить и сразу стало можно открыть счет без карты. Карту просто дали с собой в нагрузку с обещанием положить на нее тысячу, а затем потратить. Смеяться или плакать?)))
Просто очень плохой сервис, на фоне конкурентов, даже Сбербанк выигрывает, хотя бы количеством филиалов в которые можно обратиться. На работе попросили получить карту... Просидела 3 часа... Это как в бесплатной поликлинике. Через приложение практически никание операции выполнить нельзя, приходится ходить в банк. В итоге от карты пришлось отказаться. Когда пришла закрывать счёт, сотрудница пререкалась как базарная бабка.