Газпромбанк
293 отзыва
14 февраля
А я осталась довольна, сотрудник банка Казарян Офелия оказалась не просто профессионалом, но и очень симпатичной девушкой. Все доступно разъяснила и помогла найти оптимальное для меня решения. А что долго ждать, так у всех разные вопросы, какие то решаются быстро, какие то требуют времени
1
24 апреля
офис небольшой, но в полдень очередь достаточно быстро продвигается. все сотрудники очень вежливые и опытные и действительно стараются помочь клиентам банка, а также создать все условия для комфортного посещения. Спасибо!
7 апреля
Выражаю большую благодарность специалисту офиса Таганский Максиму фамилии не знаю. Обращаюсь к нему уже в третий раз и всегда квалифицированно, быстро и со знанием дела, решал все мои вопросы, которые не смогли решить другие сотрудники этого офиса. Молодец Максим, очень приятно было с вами иметь дело.
4 февраля
Все стало ещё хуже, чем было. А, казалось, что хуже уже и не может быть.
Приехал после звонка менеджера по премиальному обслуживанию по поводу новых продуктов. Оказалось, что в этом отделении менеджер по "премиум" отсутствует. Сижу уже пол часа в обычной очереди... В прошлый мой приход сюда почти год назад менеджер был, но откровенно меня динамил в пользу других клиентов, которые приходили позже меня, но были уже лично знакомы с этим менеджером... Это даже не совок, это дно. Видимо, пришло время закончить сотрудничество с этим банком.
18 января 2024
Очень удобно расположенное отделение Газпромбанка, внутри чисто и уютно, персонал опытный и вежливый. Отдельно бы хотелось положительно отметить работу бухгалтера Кристины К. и поблагодарить ее за доброжелательное отношение и за то, насколько она вникает в запросы и проблемы своих клиентов. Благодаря ее усилиям удалось оперативно решить возникший мой достаточно непростой вопрос! Спасибо вам большое!
2
4
12 мая
Катастрофа.
1. В банк меня записал оператор банка по заранее отведенному и выверенному времени для частного лица инвестора.
В банк я пришла, пожертвовав рабочем временем. Ожидала около 20 минут, помощник в банке решил помочь дедушке. На вопрос - почему я должна стоять и ждать в живой очереди, мне сказали - так все ждут. На уточнение- даже для записавшихся заранее, мне ничего н ответили.
Далее помощник попытался договорится с сотрудником вип, но тот вызвал другую женщину и я ушла.
2. Я закрыла счет в банке, не смотря на попытки автоматической пролонгации по постепенной снижающейся ставке
3. Банк не пытается помочь, он снижает ставку и добавляет в условия оплату подписки никому не нужной или в пнд - вкладывать взносы и вам за это будет доплачивать государство. Забавно конечно, но я пас.
19 февраля
Добрый день!
Сотрудник, Федорова Анастасия, максимально некомпетентна и безграмотна в своей профессии, так ещё и хамка!!!
Пришла в отделение получить выписки по карте, но мои новые личные данные не обновились, осталась прежняя фамилия.
Анастасия, просто отправила меня домой из отделения, за физическими документами, свидетельством о браке, без него никак)))
Я предложила много вариантов, обновить через приложение, показать фото, скинуть скан на почту ей, отказ )))) только оригиналы документов, и так же делают и в других банках, как мне сказала Анастасия 🤣
Дома я обновила все свои данные за 10 минут, через госуслуги!
К другому персоналу банка претензий нет!!!
1
11 апреля
Ужасное обслуживание, 0 звезд, ни одной звезды поставить не смогу!!!
Сегодня, 11.04.2025, потеряла более 1 часа времени, операционист по ФИО з-ян а.т. - имя стало нарицательным для меня, нахамил и даже не потрудился извиниться.
Первый раз этот же сотрудник также нахамил мне в сентябре 2024 года.
Оба посещения этого офиса были связаны с открытием обслуживания, при этом я не просила кредит, а напротив, планировала зачислять заработную плату на счет в Газпромбанке.
Оба раза гражданин з-ян а.т., язык не поворачивается назвать его сотрудником банка, отвечал мне, что не может ничем мне помочь, так как на мое имя стоит ограничение обслуживания.
В прошлый раз я ушла разбирать этот вопрос с юристами и выяснила, что никаких ограничений нет.
Сегодня я потребовала предоставить мне отказ в письменной форме.
Провела в этом отделении более 1 часа, с 18-45 мск до 20-00 мск, но так и не получила письменный отказ!
Никому не советую это отделение и, вообще этот банк тоже не рекомендую.
1
6 января
1) Очень большие очереди и медленное обслуживание. По Генеральной доверенности не открыли счет ссылаясь на необходимость дополнительных документов (оригинал или нотариальную копию паспорта на оформляемое лицо). Пришлось уйти к конкурентам, которые спокойно открыли счет по Генеральной доверенности. Банку не нужны вкладчики.
2) Продолжение - Изменил оценку за Мошеннические действия со стороны сотрудников Банка или самого Банка. Открыли обычный накопительный счет, просил сотрудницу Банка открыть Накопительный счет ПРИВИЛЕГИИ, для чего специально подключили сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» , в итоге не выплатили всех положенных процентов, перевести на счет Привилегии - нет возможности потому что теряется надбавка на Новые деньги!!! Придется закрыть полностью Счет Привилегии и БЕЖАТЬ из этого Банка!!!
2
22 февраля
1. Непрофессиональные и некомпетентные сотрудники - не могут решить никакую нелинейную задачу. Особенно если связано с подразделением в другом регионе - ноль помощи. Зря потраченное время.
2. Не сказали, как поставить приложение, которое в апсторе нет, а на сайте написано, что есть под названием YourShopper. Просто вытурили, тк уже было 17:30.
3. Пришла за 30 мин до закрытия, девушка на выходе за едой сказала, чтобы я даже не брала талон и уходила, тк они уже успеют обслужить. Конечно, надо было вместо обслуживания идти за едой.
4. Девушка эта же из пункта 3 оставшихся спрашивала про вопросы. В итоге взяла клиента до меня, который пришел позже. Но да, вопрос у меня был нелинейный.
3 марта
Мною был заключен Договор долгосрочных сбережений с Газфондом 29.01.25, но 01.02.25 я решила расторгнуть этот Договор. В банке я оформила все необходимые документы и мне сказали, что сумма , на которую я заключила Договор вернётся мне без финансовых потерь через 2 недели. Прошёл месяц, денег нет. Звонок в Газфонд выяснил, что сотрудники банка не отправили мои подленные документы в Газфонд .Работу банка оцениваю как отвратительную, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Заключать им договор или нет это их дело, а ваше выполнить свою работу вовремя и правильно. Уважаемые граждане обходите этот банк стороной!
15 февраля
Если вы соскучились по советскому стоянию в очередях, то вам точно сюда. Сотрудники не в состоянии справиться с огромной очередью, система талонов дала сбои, я просидела в очереди полтора часа, а мой номер оказался потерянным в итоге. Сотрудники абсолютно не умеют взаимодействовать с клиентами, на жалобы отвечают откровенным хамством. Руководство могло бы научить их хотя вежливо признавать неудовлетворительный темп своей работы
25 февраля
Пришел открывать сюда вклад и мне навязали карту, без которой якобы открыть вклад нельзя. Обещали что она бесплатная и на ней нет платных услуг. Обманули, к ней был подключен пакет Привелегия за 299 рублей. Хорошо что пришла смс о списании и мне удалось ( хоть до сих пор не уверен в этом) отказаться как от этого пакета, так и от платного оповещения. Потратил 2 часа на общение в чате, написал жалобу и в ответ получил отписку - мы с вас ничего не списали и ни слова по существу вопроса. Вот такой офис
15 апреля
15.04.25 г. пришли в отделение на ул. Марксистская, д.1, к.1.
Сотрудник банка Казарян Офелия краене некомпетентна. Промариновав мою супругу в очери полчаса, пропустив вперёд людей, которые пришли позже, вопрос переоформления вклада так и не решила. Её очень пренебрежительное и хамоватое отношение к клиентам банка оставляет неблагоприятное впечатление о банке в целом.
Просим руководство прислушаться к жалобам своих клиентов иначе их можно потерять из-за нерадивых сотрудников.
8 апреля
Пришла в пятницу 8 апреля в 15:18 и взяла талон. Хотела получить консультацию по вкладам и счетам и уточнить ряд моментов по механике открытия для получения максимального процента. Через 5 минут поступил звонок от робота из банка, мол мой вопрос можно решить самостоятельно и онлайн. Соединить с оператором не предложил.
А далее я 44 минуты просидела в очереди. Успела перечитать все условия и подготовить список вопросов.
Рядом Дама в возрасте попросила помощи по выбору услуги в электронной очереди. Никто не подошёл к ней...
Увы, у меня была назначена встреча. Я в итоге просто ушла... И сильно думаю доверять ли этому банку мои деньги. Спасибо за сервис.
Я уже пробовала позвонить на горячую линию... Нужно ждать пол часа только после этого есть шанс дождаться ответа. Проверяют серьезность намерений блин.
1
3 февраля
Самое худшее отделение. Я клиент пакета услуг Премиум и ожидание в очереди заняло 40 минут, по итогу даже не вызвали, тк ПМ до 18:00 работает и клиентов не берут в работу с таким уровнем, пока я не начал ругаться.
Итог, отключаю премиальный пакет и вывожу деньги из этого банка. Крайне не советую ГПБ.
Дополню, пакет Премиум по наполнению вроде неплох, но обслуживание самое ужасное, что можно встретить по Банкам
31 января
Не работают электронное табло. В премиум кабинет не попасть. 2 часа в общей очереди чтоб решить вопрос по премиум сервису. При этом премиум менеджер просто на телефоне все это время. Руководителя отделения пригласить в зал тоже не могут, тоже очень занята
1
24 декабря 2024
Такого ужасающего обслуживания в банковской системе я не видел давно. Самые медленные менеджеры в мире, я думаю их такими туда набирают.нет разделения клиентов по привелегиям. Если собрался в банк бери чай и бутерброды, сидеть ты там будешь от получаса.
Что еще хуже открыв счет в банке, сразу появляется куча спама от левых организаций. СОВПАДЕНИЕ? НЕ ДУМАЮ! УХОДИТЕ люди в большую 4-ку. Там хотябы к людям нормально обращаются и программы лучше.
1
7 февраля
Ужасное обслуживание. Вроде бы набрали молодежь, а работают они как черепахи. Чтобы забрать дебетовую карту, по заявке в интернете, мне пришлось потратить больше часа своего времени! И это не считая ожидания в очереди перед вызовом! Пока ждал очереди обслуживали какого-то мужчину, так я уже освободился, а он все еще сидел на приеме у сотрудника банка. В поддержке работает за всех бот, элементарный вопрос приходится решать почти неделю.
26 сентября 2024
Нам казалось, что такого быть не может, в 2024 году, но попав в отделение Газпромбанк, словно в машине времени, вернулись в 90 года, отличие только аппарат с электронной очередью.
Вопрос был в не работающем приложении, время ожидания около часа ( отстой
Консультантов у аппарат нет, зато есть то ли охранник, то ли консультант -колоритный дядечка за 60 в униформе с перстнем, сидящий на диване , уткнувшись в телефон, и изредка комментирую действия приходящих(( отстой …
Газпромбанк не удосужился заблаговременно уведомить своих клиентов о смене приложения, на вопрос сотруднику об этом, ответ умилил :« мы же не можем всех оповестить» (с) ))) Серьезно ?????
Слать смс о кредите по 3-4раза в день + звонки Это вы можете ??? Отстой (((
Дозвониться до горячей линии не возможно (( отстой(((
Если еще были сомнения , то после посещения отделения , однозначный отказ от обслуживания в данном банке.
Дополнение 26.09.24г.
Пустой кулер в офисе 👎
10
1
17 ноября 2024
Нет связи с сотрудниками ни в чате ни по телефону! Карта не прошла в аптеке, при переводе с нее на другую карту - отказали установив минимум 15 тыс - Не понятно с чего ограничения! Самый худший банк среди клиентом которых я когда- либо была...Думаю что и кешбек в 35% тоже лохотрон.... Вообще нет смысла в этом банке... Кое как перекинула деньги и больше ни за что!!!
1
1
7 марта
Если вам некуда потратить время, нервы и хотите часами посидеть подождать своей очереди в духоте и нерабочими кондиционерами, то вам сюда!
Приоритетное обслуживание предполагает решение вопроса без очереди и в отдельной кабинке, но здесь этот менеджер, видимо работает в своем графике и всем плевать на приоритет. Ждем уже 40 мин и вот как сидели люди обслуживались, так и до сих пор сидят, никто еще не встал..,Неужели нет тайминга на каждого клиента?!что за бардак?!
16 ноября 2024
Приятно удивлена . Отделение на Марксистской. Вошла в зал в 19.45, особо ни на что не надеясь. Передо мной было 5-6 человек. Дверь в 20.00 охранник закрыл, но всех приняли и никого не выгоняли. Очень приятные консультанты, терпеливые и внимательные.
1
4 декабря 2024
Очень много людей, но заведующая Лаура и коллектив делают всё, чтобы помочь клиентам, спасибо, ребята!
1
17 марта
Ужасное отношение к клиентам! Ожидание в очереди более 40 минут, а сотрудники банка ещё и хвастаются, что клиенты ждут по 50 минут и более. Очень не довольна обслуживанием, а всего нужно было распечатать договор по вкладу...
16 апреля
Прихожу в ГПБ уже только на экскурсию, потому что услуги здесь предоставляются только своим или никому. Народ ждет больше часа, чтобы прочитали лекцию о ставке ЦБ и, за чем-то забрали СНИЛС.
Интересно, это так через окно в Европу дует, что отличается от всех других банков?
11 апреля
Безобразное хамское впаривание услуг при попытке открыть вклад на год под 21%. Сначала навязывали карту, при отказе решили навязать страхование вклада от мошенников на 44000 р. Смехотворная работа, умора. Не стоит тратить на них своё время. Естественно ушли.
25 ноября 2024
Офелия самый лучший сотрудник. Очень приятное общения, компетентность на максимуме
Если можно было бы, то здесь было бы 10 звезд
1
3 ноября 2024
Была 02.11, очередь часа на 2-3 сотрудникам никакого дела. Никак не проявляют внимание к клиенту. В одном окне две женщины обслуживались, полтора часа, может и больше, что за операция такая? Высвобожденные от обслуживания клиентов сотрудники, могли тоже бы помочь . Вышла из кабинета сотрудник, возможно руководитель , налить воды в кофеварку, потом вышла с бутылкой молока , мимо всех клиентов, осталась недовольна кто-то что-то спросил. Клиентов о их праве получить обслуживание, даже после закрытия офиса, никто не оповещает, или это не так?
3
1
8 января 2024
Классный персонал
Хорошо подобранный коллектив
Быстро четко по делу решили все мои вопросы
Мы с подругой остались довольны
Смело можно рекомендовать друзьям
С наступившими праздниками 2024 года
1
20 сентября 2024
Отличное заведение, не смотря на то, что людей было много за 10 минут всех отпустили и занялись моим вопросом! Очень быстро, четко, а самое главное с пониманием решили мой вопрос! Браво!
2
4 октября 2024
Прождала в очереди около 15 минут, что считаю еще нормальным сравнивая со многими банками, была у оператора Анастасии, она дала полноценную консультацию по карте Union pay, и подсветила все главные моменты, осталась очень довольна ее обслуживанием!
2
1
16 октября 2024
1. Порядок хаотичный, опоздавшие запрыгивают в очередь по своему желанию. Как только кто-то сядет, сотрудники перестанут звонить по номеру и будут заниматься делами за того, кто сядет. Что касается меня, бравшего №84, то где окошко на №92? Всего у вас всего 6 окон, верно?
2. У персонала окна 1 были низкие личностные качества. Поскольку я не принесла все свои документы, меня произвольно высмеивали.
Время 2024/10/16 16:40 Газпробанк Марксистская 1, корпус 1, сотрудники окно 1
3
18 сентября 2024
В этом банке обслуживаюсь ровно год. Есть дебетовая, кредитная и даже накопительные счета.В конце августа решил закрыть счет и перевести деньги в другой банк на более выгодные условия и этим видимо обидел ребят и они решили меня заблокировать по ФЗ115, даже не сказав мне об этом. Я об этом узнал только по случайности , когда решил зайти в приложение для перевода и увидел , что все карты заблокированы . Сначала по глупости написал в чат , но там мне никто не ответил это было (07.09) сейчас уже (13.09) и до сих пор ни один оператор не освободился ну и хрен с ними со всеми. Звоню в колл центр жду соединения 35 минут , таймер доходит до минуты и по истечению минут снова минута ожидания , как в дне сурка и так еще 20 минут жизни и смысла потеряв наконец дождался чудо оператора по словам , которой она ничего объяснить, прояснить не сможет , тупо просто подтвердила факт блокировки и на этом все аривидерчи . топай в отделение и там сам разбирайся, что до меня докопался . После звонка на следующийдень приходит смс счастья о том, что я заблокирован по известной статье и нужно доказывать, что деньги мои и принести в отделение кипу бумаг , а лучше всего двухтомник . Отделение - это просто черная дыра по высасыванию вашего времени и нервов. Попал я к самому высшему магистру этого отделения видимо , потому что он успевал и со мной разговаривать , ну так нехотя и с коллегами на личные теми разговаривать и шутить , да так что я себя почувствовал лишним в их беседе на рабочем месте . Мне постоянно приходилось их перебивать и отвлекать , что сотрудник высшего разряда соизволил обратить на меня внимание и хоть как то консультировать меня. покопавшись в компьютере 10 минут , куда то позвонил попросив пробить меня и сразу же предложил закрыть счета и расторгнуть договор , хотя я даже ничего такого не просил. Я предоставил все документы ( потому что до прихода в банк почитал в интернете статьи , чтобы понимать что делать и какие документы нужны в такой ситуации и не зря ) так как сотрудники было глубоко наплевать на работу и на людей , которых он должен консультировать. В конце концов после моих требований он взял документы отсканировал и дал почту свою, чтобы я еще предоставил выписку из банка где я получаю ЗП и тут отдельно хочется выделить момент когда из-за его неразборчивого почерка я его попросил проверить отвлекая его от коллег и раздражая его . Он мельком посмотрел и кивнул и так я отправил документы по почте и ждали еще минут 12 пока документы придут на несуществующую почту, потом попробовал с других ящиков так же отправить и наконец в 3 раз, когда я его снова дернул от общения с коллегами он наконец увидел , что в почте опечатка и сказал мне об этом. В конце концов получив от меня все документы он сказал , что все готово и я могу быть свободен на , что я удивился и потребовал документ с подпись и печатью о принятии от меня документов на , что мимика его лица резко изменилась в негативную сторону и он заявил " а ну тогда надо официально создать обращение " что это значило я так и не понял . Вот так я убил целый свой выходной на визит в этот нехороший банк и полностью разочаровался в нем . Даже если решение будет в мою пользу то я не готов больше обслуживаться в Газпроме . Этот банк для меня оказался самым дном во всех своих проявлениях . Чат , горячая линия и отделения . Люди просто не связывайтесь !!!
12
1 сентября 2024
Ужасное обслуживание, пришли в банк в воскресенье. Зашли за 3 минуты до закрытия. Охранник начал говорить, что зря пришли и не успеем и вообще не надо талончик брать. Потом подсел к какой-то сердобольной девушки и занялся с ней обсуждением , что вот такие как мы и портят все и из-за нас никто не успевает. Электронная очередь не работает. Обслуживанием занимаются только 2 сотрудника. А хамство персонала оставляет желать лучшего. Если вы до 16:00 работаете то закрывайте дверь на вход за пол часа. Приходили 01.09.2024
3
3
20 ноября 2024
Отвратительно отделение. Давно я в такой колхоз не попадала. Просидела в очереди час, так и не дождавшись приглашения в оператору. С психу заблокировала карту. Ноги моей не будет в этом банке.
1
15 октября 2024
Заблокировали карту. Пришла написать заявление 2-ой раз в этот офис для закрытия карты и перевода остатка на другую карту. Написала заявление и сказали ждать 30 дней . С истечением этого срока я пришла снова в этот офис и мне дали такое же заявление и сказали ждите 15 дней (в заявлении указано 30 дней). На мои вопросы в офисе ответов нет и Денег тоже до сих пор нет , на звонки не отвечают. Ужаснейший банк , никому его не советую
2
24 сентября 2024
Крутой офис Газпромбанка,сотрудники компетентные,вежливое обслуживание и хотелось бы отдельно отметить работу Каримовой Дианы,она-лучший менеджер😍
1
1
30 октября 2024
Записался на время? Будешь сидеть в очереди 40 минут. Сотрудники вроде приличные, но процессы обслуживания так устроены, что все получается очень долго. Клиент сидит в окошке по 10-15 минут и образуется очередь.
Зато есть туалет, что очень важно при таком времени ожидания.
3
1 ноября 2024
Отделение есть и внутри можно подождать своей очереди на диванах. Это едим плюс. Помещение крохотное, персонала не хватает, клиенты ожидают час и более. Если вы экономите на аренде, не удивляйтесь гневному отношению людей к вашим специалистам и уровню сервиса.
2
27 марта 2024
Всем доброго!
Хорошее отделение. Небольшой бардак с электронной очередью.
Хожу сюда к конкретному менеджеру Александру. Всем его рекомендую. Очень грамотно всё разъяснит и подскажет лучшие варианты.
Рекомендую
1
26 января
Отвратительное обслуживание. Менеджеры не обращают внимание разговаривая между собой. Не советую это банк вообще!!!!!! много скрытых звездочек в договоре.
15 февраля
Вас просто не примут посидите утретесь и уйдете так что решать вам. Посидел с номерком р453 пол часа понял что смысла нет пошел в банк где работникам интересно помогать
21 февраля
Ужасное обслуживание. Никакой клиентоориентированности, обслуживание долгое, горячая линия вечно перегружена, счет закрыть не дают!
1
28 августа 2024
Я сама бывший банковский сотрудник, поэтому лишнего говорить не буду. Не понравилось, что сотрудники выбирают клиентов из очереди по номеру талона. Не критично, но осадочек остался. Была 2 раза, 2 раза сидела в очереди. Если придете, выбирайте талон кредит- пройдете быстрее)
4
2
17 октября 2023
Газпромбанк закрыл некоторые привычные, освоенные пользователями услуг,отделения . На данное время самое положительное впечатление произвело отделение на Марксистской улице. В поддень народу было довольно много, но никакого нервического состояния у посетителей - всё спокойно, ровно, терпеливо, тихо и где-то даже успокаивающее. Свою проблему решила быстро при помощи замечательного, вежливого, удивительного терпения и умения толково объяснять специалиста Сосорова П.В.(могу ошибиться, простите покорно). Спасибо ему огромное за доброе участие, за сочувствие, понимание и достойный профессионализм. Пока находилась по другому вопросу от него ушла клиентка счастливая, как редко кто бывает - "я бы никогда сама не справилась" -сказала она. Ни одного даже
недовольного вздоха от клиентов. От крайнего слева окна тоже ушел счастливый клиент и даже поблагодарил за то, что не сбежал как хотел. И не менее довольна осталась возрастная дама от специалиста "Премиум"- так и заявила -"какой же классный специалист мне попался". Уверенно могу сказать ,что на Марксистской одно из самых лучших отделения Газпромбанка. Спасибо всем причастным к организации работы отделения. Посетители смогут оценить достоинство быстрой работы высококлассных специалистов.
1
4
6 октября 2024
Пришла в офис сегодня, была у оператора Анастасии. Объяснила все по условиям карты union pay и накопительному счету. Офис очень понравился, буду обращаться снова!
1
1
3 октября 2024
Пришла оформить карту Юнион пей для оплат за рубежом
3 октября 2024
Был очень некомпетентный сотрудник - Анастасия, крайняя слева
Мало того, что не понимала мой вопрос
Так не поняв его
Ещё и передразнивала меня
В итоге ответ на мой вопрос был нет
Но зайдя в приложении оказалось да
Очень негативный опыт
2
1
24 сентября 2024
Ребята отзывчивые, всегда идут навстречу, всегда все разъясняют и всегда честно говорят о плюсах и минусах продуктов банка.
2
1
9 августа 2024
Записался заранее через номер 400 на получение именной карты Union Pay в этом отделении 09.08.2024.
Запись была на 14:30, приехал заранее, распечатал талон.
Спустя более получаса (15:08) по талону так и не вызвали, карту не выдали.
Такое обслуживание не устроило, от карты и банка в целом отказываюсь.
На фото талон напротив отделения банка.
7