Очень не понравилось, что в этом отделении менеджеры позволяют себе мелкий обман в отношении клиентов, сильно испортило впечатление о банке. Возможно, это не так существенно для других клиентов, но мне было неприятно.
Во время оформления карты менеджер попросила войти в приложение для установления пин-кода, затем, по ее словам «для завершения процесса оформления карты» попросила нажать на кнопку «сказать спасибо сотруднику» и продиктовала свой код. Очевидно, что это делается для позитивной оценки работы сотрудника и должно быть добровольным со стороны клиента, а не преподноситься как часть обязательного процесса.
Тем более что я не была в восторге от работы сотрудника - я прождала своей очереди 25 минут, менеджер не уточнила, какую именно карту я оформила и начала процесс выпуска неименной, потратив свое и мое время. Только при подписании договора увидела, что карту я уже заказала именную и она пришла в банк.
Приехав в 10 часов утра в отделение банка в будний день из множества окон работало только 2 окна. Очередь была не большая, но прождал я около 2 часов, мой талончик не вызывали пока я не обратил на себя внимание. После этого когда меня пригласили в окошко на обслуживание выяснилось что у меня нет одного документа. Об обязательном наличии данного документа на сайте нет информации. Аргументом на обязательное наличие данного документа была ссылка на внутренний регламент банка. Мне предоставили текст распечатанный на бумаге на котором не было подписей, идентификационных номеров и прочих атрибутов ДОКУМЕНТА. На мою просьбу взять этот лист с собой, мне запретили сказав что это внутренний документ и не подлежит выносу за пределы офиса. Совсем не клиентоориентированное отделение. Обслуживание хромает на обе ноги.
2
AntonOdin
Знаток города 18 уровня
27 февраля
Отличный банк с хорошими предложениями. Есть с чем сравнивать. Но убивает всё хорошее, навязчивость сотрудников с предложениями. Я пришел в банк уже определившись с вкладом. Оператор вежливо предложила мне другие варианты в течение пяти минут. Я вежливо отказался, но шарманка завелась во второй раз. Я и во второй раз вежливо отказался от предложений, но не тут-то было. Оператор удивлённо возмутился , что я не соглашаюсь на все то что она мне втюхивает. Сдерживаясь от раздражения , завершил обслуживание и ушел от туда.
Итог: банк хороший, но лучше работать через приложение.
Благодарю Абросову Альбину за исключительно добросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, заинтересованности в решении сложных вопросов , возникших у клиентов.
В Газпромбанке работают неграмотные или очень хитрые операторы .которые не все рассказывают клиентам о кредитных картах. А потом прилетает сюрприз в виде удержания в сумме 3490руб.за годовое обслуживание кредитной карты
Ознакомившись с процентами накопительного счета в банках нашего города, мой выбор пал на Газпром (ставка была больше, чем в др банках) И тут выяснилось,что те 19 процентов, которые заявлены, возможны только при покупке сим карты, а если этого не сделать( из слов работника банка), то будет 17 процентов. Далее, я должна положить на счёт 1100,которую в течение 3 дней должна потратить. Вообщем, я повелась на это, и всё "команды" сотрудника были выполнены, и только по приезду домой, мы поняли, что нами нечестно манипулировали. Было ужасно ощутить себя полной дурой. Счёт прекрасно открывался и без этой лжи. Если вдруг вас все-таки занесёт, как меня, в этот банк, не поддавайтесь на навязанные сотрудниками банка условиями. Будьте умнее! А работникам банка хочется пожелать
НЕ НАДО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДОВЕРИЕМ Людей и обманом продвигать работу банка!
Приехали из другого города, в 10. 13 взяли талон, работает 2 окна, на вопрос когда нас смогут обслужить, сказали-ждите! У меня сегодня сделка!ждем уже час!
Работает 4 окна за 40 минут очередь не сдвинулась... Жесть пропало желание стать клиентом, ожидание уже больше часа.... Самое ужасное обслуживание, все планы сбились!
Доброго дня. У меня арестовали все счета. Я подала в суд для разблокировки. Так получилось что и кредитную карту этого банка. Я позвонила на горячую линию что бы узнать как мне оплачивать кредит? Мне ответили только наличными в отделении. Вчера в г.Электросталь приехала ,ай нет я должна привезти человека который за меня заплатит на мой счет. . Задала вопрос( А человек будет за меня платить на какой счет?) Мне ответили на ваш. Так же задала вопрос(это же ваши деньги и я ими пользвюсь) Ответ меня вообще удивил НЕТ ЭТО ВАШИ.Так тогда я могу и неплатить % раз они мои? У вас бешенные %кладу суммы от 10т.р а на счету 2т так и не пополняются. Стала звонить на горячую линию Объясняю ситуацию и мне тоже самое. Тоесть Банк заведомо хочет взымать и% и штрафы. А это уже попахивает нарущением прав потребителя. А так же антимонопольем. Далее если считать % то на выходе получается свыше 150% годовых . Лично мне за два года ни разу не скинули по запросу выписку, дозвониться не возможно, чат это бот. Короче нельзя так поступать. У меня есть запись о том что это деньги мои. ))а не банка. Вот у меня платеж до 31.07 и что теперь банк передаст если я не оплачу в бюро к.и.?В суд ? так у меня все письма будут и записи. Об отказе приема платежей. Более того с пятнице не работает личный кабинет. Как буд то данные мои удалены
Ужасный Банк, и не квалифицированный персонал. Работа с физ.лицами это не про них, но это и понятно это практически монопольный Банк по работе с Китаем. С ФЛ разговор простой, на горячую линию дозваниваемся по 30 мин. минимум, далее у тебя спрашивают кодовое слово и не подтверждают его( хотя оно верное). В офисе твое кодовое слово подтверждают и видят, при них звонишь на горячую линию, а у тебя опять не верное кодовое слово. В итого прилстановили работу с данным учреждением и более туда не ногой
Как и всё отделения Газпромбанка грешит длительным ожиданием и обслуживанием. Но вопрос решили, очередь тоже не большая была, 15 минут и занялись мной. На простой вопрос по карте ушло минут 20, пока ждали ответ откуда-то. Потом оформили и погнал дальше.
А так, чисто, операторы девушки красивые, приятные, но как и опять-таки в остальных отделениях также, всё время всё уточняют у "старшей".
Безбразобразное обслуживание клиентов банка. Сотрудники низкой квалификации. Клиент банка имеет личный кабинет в банке, но зайти в него не может, требуется карта, что за бред. У меня может и не быть карты, но есть счёт в этом банке. Сотрудники даже в этом разобраться не могут и дать нужную информацию для устранения проблемы
Хочу поделится ..у меня не простая ситуация.мой сын участник СВО.и мы вступили в процедуру банкродства.по решению суда мы можем получать прожиточный минимум.в размере 18тысяч+.но к большому сожалению мы не смогли это получить в данном банке..в городе Электросталь.ул.Мира 8.
Я мать военнослужащего и имею на руках доверенность...в феврале не смогла получить деньги за сына.просидела в окне более трех часов...то не хватило одной справки.то чего то еще..ладно я смирилась..(отказ в получении ...доверенность написана от руки..заверена командиром части.стоит гербовая печать и роспись...-ОТКАЗ).ВЧЕРА 25 МАРТА .мы с сыном , приехавшим в отпуск...поехали снова в банк....но снова отказ.....ОТКАЗ...НЕ МОГЛИ ПОЛУЧИТЬ СО СВОЕГО СЧЕТА СВОИ 18 с копейками!!!сначала прождав более часа содрудница не увидела копию паспорта финансового управляющего...пришлось заполнять всё заново...потом сотрудница полготовила документы только за один месяц..но надо было за два....снова подача документов...снова ЖДЕМ.....ЖДЕМ...ЖДЕМ....обратились в окно в 15.00 а последней каплей ...и это было в 19.25...это пришло то что не хватает копии паспорта моего сына....он был со мной.....ВЫ ПОДУМАЙТЕ.....С 15...ДО 19.25 КОПИЯ ПАСПОРТА.... нам сказали что нет смысла ждать..скоро закрытие Банка...вот первый День ОТПУСКА ПРОШЛО НА УРА!!! СПАСИБО......притензий к сотрудника ВООБЩЕ НЕТУ....СВОИ КРОВНЫЕ...СО СВОЕГО СЧЕТА ....самое интересное что я в январе по этойже доверенности Все получила.но правда в Моске в другом отделении банка.и БЕЗ ПРОБЛЕМ....
Банк откровенно издевается над возрстными клиентами. По предложению банка я открыл вклад онлайн на полгода. Но при открытии вклада система банка без моего ведома вместо одного вклада, открыла ещё один на ту же сумму, а на мою карту записала долг в сумме вклада, я заявил об ошибке банка. Мне обещали не более, чем за месяц исправить ошибку банка, но прошло уже три месяца, долг на моей карте продолжает висеть, и банк регулярно присылает мне смссообщения, что на этот долг банк начисляется мне НЕУСТОЙКУ!!! НАКОПИЛАСЬ УЖЕ КРУПНАЯ СУММА НЕУСТОЙКИ! На мои обращения, устные и письменные банк присылает одно и то же сообщение с просьбой подождать, при этом регулярно присылает сообщения о растущей долге! Мне 80 лет. У меня больное сердце. Банк это знает.
Очень медленное обслуживание, мало того что дозвониться не возможно ожидание более 30 минут, оперативный чат совсем не работает, заблокировали карту 2 дня не мог разблокировать, кодовое слово не слово, езжайте в банк, 2 дня коту под хвост не рекомендую.
Чтобы открыть счёт и получить дебетовую карту, в очереди пришлось просидеть два часа. Самое медленное обслуживание, которое я встречал в банках. Предварительная запись через сайт банка, на конкретное время ничего не даёт, - в общую очередь.
Почитала гневные отзывы. В основном причина претензий вызвана долгим ожиданием. Да, соглашусь, время приёма каждого посетителя впечатляет. Но почему в отделениях Газпромбанка должно всё происходить быстрее, чем в отделениях других банков? Ожидания всегда утомительны, но когда мы садимся лицом к лицу с операционистом, то имеем множество вопросов, на которые хотим получить ответы и каждому уже всё равно, какой длины очередь за ним. Условия у каждого предложенного продукта разные и не каждый клиент способен сразу в этом разобраться. Не редкость (особенно для возрастных клиентов), когда надо растолковывать это по несколько раз. Я не пытаюсь написать заказной отзыв, более того, я по жизни очень скупая на благодарные слова. Но меня поразило отношение работников этого отделения, слово "поразило" выражаю исключительно в положительном контексте. Одним днём посетила этот офис, сделала выбор, ушла довольная. Но на следующий день была вынуждена вернуться по причине личного характера. Поведав свою историю, я на лицах увидела не раздражение от бессмысленной ранее проделанной работы и отнятого времени у них, и даже не просто дежурную улыбку на лице, а искреннее сочувствие. В итоге мои проблемы были устранены, что отняло немало времени, а в это время кто-то томился в очереди и копил свой негатив. Работа в банке - это не конвейер на автоматизированной линии. Очень благодарна работнику отделения Русиновой Татьяне за чёткую работу, понимание и доброе отношение, а отделению Газпромбанка за грамотный выбор специалиста. Успехов!
Приехала в это отделение, взяв талон на дебетовую карту, простояла в очереди больше часа. Спросила у персонала, когда уже наконец-то меня примут. Ответа не было. Ужасное отделение, обслуживание и сам персонал!
Остановился при заполнении заявки на кредит, позвонил оператор и предложил дозаполнить. Согласился, встал вопрос по справке 2ндфл. Говорю, что доступ дам к госуслугам, по смске тоже все разрешил, работаю по электронной трудовой. Просили живой вариант, а мне честно желания этим заниматься не было. В итоге говорю вроде решили, что хоть приеду и узнаю какие условия кредита после предварительное одобрения. На месте то ли без этой справки так, то ли в целом со мной общались как будто я уже их должник и просрочил все платежи (ни разу не брал кредит еще). В вопросе по этой справке никак не двигались. Даже процент не назвали, хотя прошлый год выплат показывается у них. Решил рассмотреть потреб, чтобы хотя бы понять от какого процента отталкиваться. Тот процент, который назвали крайне не устроил. Уехал в ВТБ и там без справки по паспорту все сделал. На месте в ВТБ мне все подробнейше описали.
Был около 17:15 в рабочий четверг. Быстро и без очереди помогли решить проблемы, которые создал сторонний курьер через которого пытался дистанционно открыть счет.
Целый час потратила сегодня 29.10.24г., чтобы открыть счёт в этом отделении банка. Так и не дождалась своей очереди. Приехала из соседнего города. Безобразие! Совсем нет заинтересованности к клиентам.
По имеющемуся автокредиту хотел получить дебетовую карту для возможности частичного погашения, а также удобной и безкомиссионной оплаты. Эта простая услуга заняла около часа. Но это не так критично. Будьте аккуратнее в своих действиях - пытаются навесить на вас помимо дебетовой еще и кредитную. Спрашивают - ежемесячный доход и организацию в которой вы работаете, вплоть до контактного номера кампании, какую сумму бы хотели видеть как лимит для кредитной карточки. Я, к сожалению, не сразу насторожился от этих очевидных вопросов и только на моменте получения ссылки посредством смс и перехода по ней понял что они от меня хотят. Не стал соглашаться подписывать электронно эту заявку и сотрудница начала очень оживленно разубеждать, мол «ну что вам стоит, это ни к чему вас не обязывает, просто согласитесь и потом уже отмените, вы же никакого договора не подписываете» и далее в том же духе. На что я просто встал и ушел, так как нужную мне услугу я уже получил. В общем, будьте бдительнее, обращаясь за услугами в этот банк
Совершенно жуткая организация работа в этом отделении. И, как выяснилось впоследствии, весь Газпромбанк этим страдает. Пожалейте свои финансы и свои нервы, не связывайтесь с этим банком никогда и ни по каким вопросам! Ответа на них Вы не получите и будете за свои же собственные деньги иметь созданные этим банком проблемы.
17 июля прождал полчаса в очереди, которой не было (ни одного человека), чтобы попасть на прием. Положил деньги на счет, заплатил Газпромбанку комиссию за перевод денежтных средств. Система зависла, перевод не ушел. Приехал туда же на следующий день, потерял время, снова подписал платежное поручение. Уехал в надежде, что это было последнее посещение. Через два часа перезвонили и "обрадовали", что деньги снова не ушли адресату, якобы изменился курс и не хватает на комиссию)) Больше туда не ездил, поскольку считаю это явным издевательством над клиентами за их же собственные деньги и потраченное время, подал обращение с жалобой в клиентскую службу. Идет третий день этого необъяснимого цирка, никакого внятного ответа на свои обращения до сих пор не получил. Руководству отделения (если оно там еще есть) происходящее видимо до лампочки. Очевидно, без судебных разбирательств выполнять свою работу в Газпромбанке не хотят.
В субботу работают всего два специалиста. Очереди ужасные, вызывают к окошку не по очереди. Просидел два часа в ожидании, в итоге сказали что банк работает до 15 часов.
С каких пор отделения банков стали салонами связи? В очереди приходится ждать, пока предыдущим клиентам оформят сим-карту. Общее время ожидания приема превысило 1 час.
Ноги моей больше не будет в этом банке, особенно в электростальском филиале. Простейшая операция по закрытию счета ( на которую в итоге потребовалось 7 минут вместе со снятием денег в кассе) отняла у меня 2.5 часа жизни. Часть сотрудников с умными физиономиями дефилируют туда-сюда по залу, другая часть надувает щеки у компьютеров. Вроде все при деле, а толку нет. За 2.5 часа ожидания я прикинул, что на одного клиента уходит 30-50 минут ( я был единственным исключением). Поразительный непрофессионализм. Уверен, что положительные отзывы пишут сами работники данного заведения. Жаль, что нельзя поставить отрицательную оценку.
Обратились в отделение банка за получением наличных по закрытию вклада, на что было предложено прийти через 10 дней. По истечению 10 ти дней деньги снова не выдали, сказали ожидайте звонка. Почему Банк задерживает мои деньги и пользуется ими за истечением срока вклада? Буду вынужден обращаться с жалобой в ЦентрБанк.
Это не банк, а богодельня какая-то. Просидел в очереди, чтобы попасть к оператору закрыть кредитную карту полтора или два часа и при этом выяснилось, что деньги внесеённые в банкомат банка будут зачислены только через три дня. Списали не понятно за что деньги, никто не может сказать за что. Операционист, ничего сказать не может, у него в компьютере нет данных. В приложении посмотреть нельзя, так как приложение не может найти мой счёт или карту. Друзья не кому не советую становиться клиентом этого банка. Его нужно закрыть!
Записался предварительно на 10:30
К назначенному времени пришел, получил талон и стал ждать.
Пришел молодой человек, с которым поздоровались все сотрудницы и его пропустили без очереди на оформление карты. Потом пришла бабуля, которая, как я понял, не первый раз, прошла и она. Потом дедуля, который сидел еще до меня. Параллельно по талонам проходили новые люди. А я так и сидел. Подходил несколько раз к сотруднице, которая работает в зале, но все безрезультатно. В итоге так и не дождавшись, просидев просто так целый час, в 11:30 я ушел…
Являюсь работником ПАО "Газпром". Обратился 10.12.2021 года в Электростальское отделение за консультацией по вопросам зачислений. Консультировала Грушина Анастасия. Оставила очень хорошее впечатление. Позитивные показатели: оперативность подачи информации клиенту, устное изложение в доступной для понимания форме, размеренность обьяснения без переспросил, умелое владение интонациями, полнота информации, прекрасный внешний вид сотрудницы. Персонал банка на высоте, чувствуется заинтересованность руководства в подготовке персонала. Всегда обращаюсь в Электростальское отделение, т.к. живу в этом городе. Выписку по счетам проводил Сергей (фамилию на карточке-жетоне не разобрал). Спокойные уверенные действия, и учёт мнения клиента, как понятнее изложить данные. Работает персонал в масках, что характеризует дисциплину производственную. Таким образом, все оперативно - очень доволен.
Банк мало того, что пользуется любой возможностью для заработка с клиента (в ущерб клиенту, разумеется), так ещё и проявляет явно наплевательское отношение к своим клиентам - ожидание в электростальском офисе всегда минут 40 минимум, когда не зайди. Люди при мне возмущаются, жалуются, а Банку плевать. При этом даже простые услуги, к примеру предоставление справки, "не могут" предоставить дистанционно, отказывают и приглашают в отделение... Позор просто, а не Банк)
Ужасное отделение! Бестолковая электронная очередь, которая вызывает пустые талоны. Время ожидания 1,5 часа минимум. Персонал банка не пытается помочь.
Что сказать про отделение, в котором так и не дождался обслуживания. Просидел сорок минут, хотя народу совсем немного, и пришлось уйти, так как вдруг вырубился свет , и стало понятно, что ждать нечего.
Хорошее обслуживание и отношение к клиентам. Персонал вежливый, внимательный, не торопят, на всё интерующие вопросы отвечают. Время ожидания в дневное время небольшое. Рекомендую.
Перестали радовать!!!
Люблю кататься в транспорте с затычками в ушах. НО в пятницу-субботу моя карта заблокировалась на транспорт и вот уже неделю я не могу её вытащить из стоп листа (в котором её нет). В ноль по деньгам не уходил уже давно, так что причин меня блочить не было. Позвонил на горячую линию, и меня послали в офис. Пришел в офис, сказали звонить на горячую линию. В итоге дали бумагу написать заявление по случаю и я это сделал. Проходит время, мне звонят из банка и говорят, что у меня задолженность, которую надо оплатить по такому-то инет адресу. Я зашёл и узнал, что моя карта активна и никакого долга нет. Далее опять звонки на "горячую". В итоге мне объяснили, что банк не при чём и ошибка в терминале перевозчика. И посоветовали обращаться в транспортную компанию для решения проблемы.
У меня вопрос... Почему я (клиент банка), оплачивающий обслуживание карты, должен куда-то идти и разбираться по поводу её неработоспособности. Я хочу просто пользоваться услугами, а задача банка ими меня обеспечить!
Очень долго приходится сидеть в очереди и ждать.по 30-40 минут.Что нужно тебе им не интересно зато карту кредитную оформить или кредит это пожалуйста.Чтобы взять распечатанные реквизиты своей карты с печатью у них стоит 250 рублей.Это позор!!!!Лист бумаги и краски 250руб.
Аналогичная ситуация, как у тех, кто ставит одну звезду. Просидела дважды в банке, хотела открыть вклад. В итоге пошла в другой, так как сил ждать нет. И действительно, операционисток 4, а клиентов - 1 , и надо ждать. Не клиентоориентированный либо банк вообще, либо данное отделение.
Обслуживание замечательное, всегда отвечают на любой вопрос и подскажут сразу по документам.
Взяли ипотеку в этом банке и это ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК, который нам одобрил ипотеку. Сбербанк, ВТБ и другие нам отказали.
Хорошие сотрудники, пошли нам на встречу в сложной ситуации и подсказали как лучше сделать.
Мне этот банк очень нравится.
Очень удобное приложение.
Единственный минус - нехватка сотрудников.
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Сидишь по 30 минут ждёшь очереди по электронному талону . За тобой люди приходят и идут впереди . Потому что так компьютер распределяет. Это электростальское отлеление на мира.
Хорошее отделение. Быстро получил ответы на все вопросы. Спасибо.
Посмотреть ответ организации
Евгений Лысиков
Знаток города 7 уровня
19 сентября 2024
Отвратительный офис и отвратительный банк. В какое время ни приди - постоянная очередь. И не потому, что банк пользуется огромной популярностью, а потому, что сотрудники вареные. 3-4 сотрудника осуществляют прием, а остальные с "умными" физиономиями дефилируют из угла в угол.