Лучше пойти в этот офис и получить здесь консультацию. Последующая информация не имеет отношения к данному офису, но имеет к этому банку. Потому что чат в приложении не поможет в решении вопроса. Извините, но там такой т.... й Бот. Колл центр ставит в ожидание на 30 мин, а потом когда специалист возьмёт трубку, озвучивает вопрос и... Связь прерывается. Два раза так было. Больше не звоню. А ещё мне не понравилось, что когда истек срок моей страховки Согаз Жизнь, заключённой в этом банке, перевода своих же денег я почему то ждала 3 недели((
Здравствуйте, дорогие. Хочу поднять тему о том, как лукавят и недоговаривают сотрудники банков. Нет, это не личная неприязнь - ни в коем случае. А также это не крик души.
Во имя справедливости и правды во всём мире.
Заказал я значит дебетовую карту Газпромбанк ЮнионПэй. Перед тем, как заказать, позвонил на горячую линию, дабы узнать условия переводов из-за границы (которые, кстати, не работают или не хотят работать), но суть не в переводах.
Первым делом, девушка по телефону невнятным языком начала говорить о том (и раз 100 повторила), что обслуживание карты БЕСПЛАТНОЕ. Видимо догадываетесь о том, что бесу люди здесь всё таки платят;)
Так вот, с горем и, как говорится, пополам, через тернии бесплатных обещаний я узнал необходимые мне условия. Спустя несколько дней я заказал эту карту. Прождал целый день (но это ладно). И ко мне приехал представитель, который так же, как и там великолепная дама, начал доказывать с пеной у рта, что карта БЕСссСсСПЛАТНАЯ в обслуживании!!!
Ну бесплатная и бесплатная, Бог с ней. Спросил у представителя, что никаких там нет платных функций, которые нужно отключать, он сказал нет. Окей. Нет так нет. Ибо мне было бы не сложно отключить.
Дамы и господа! Внимание! И вот спустя почти месяц! Сегодня! В 19:00 по МсК происходит списание 299₽. Уведомления смотрю и хоба! ГАЗПРОМБАНК. Вот вы и попались:)
Написал в чат прилодения, дважды ждал оператора, меня развернули и отправили дважды гулять. Сказали, что у них идёт перегрузка и на меня нету времени. То есть даже не могут пояснить за списание.
Начал разбираться и нашёл откуда ноги выпали (да-да, не растут, а именно выпали). Подключена подписка "Привелегия" по дебетовой карте на сумму 299₽. Где входят различные партнёры с заправками и додо пиццами, куда я, конечно же, ни разу не обращаюсь и какие-то там кэшбэки эгрегориальные.
Вопрос 1: а оно мне это надо?
Вопрос 2: как думаете, была ли нужда мне заходить и рыскать в вашем приложении в поиске платных тарифов?
Ответ, я уверен, найдёте сами. В общем, потрибительство растёт, деньги сосутся, а люди завязывают новые кармические узлы;) Благодарю вас за сотрудничество, газпробанк. Уверен, что вы будете более лояльны к своим клиентам.
У меня оформлена карта Газпромбанка. Газпромбанк, к моему сожалению, в одностороннем порядке самовольно по умолчанию списал денежные средства с данной карты в размере 2990 руб. за премиальное обслуживание, при этом не получив моего письменного и устного согласия. То есть подключают привелегированное обслуживание молча, не заручившись согласием клиента, но чтобы отключить этот вариант обслуживания нужно обязательно обратиться в банк и заявить об этом (об этом нигде не сказано). При этом получая карту в банке мне было разьяснено, что если я лично не подключу услугу по Привелигированному обслуживанию, то обслуживание будет бесплатное. Никакого согласия на подключение данной услуги ни письменно, ни устно я не давала. Ни в одном банке так услуги мне не подключали таким образом. Газпромбанк славится предоставлением скрытых услуг (к примеру, страхование, которое я вынуждена была также оспаривать). Уже сомневаюсь в дальнейшем сотрудничестве с данным банком. Уведомление по смс не является согласием клиента. Тем более, что ввиду возросшего количества мошенничеств по ссылкам в принципе не перехожу, а решаю вопросы через приложение банков. Каких-то звонков из Газпромбанка по данной услуге мне не поступало. Данная услуга мне не нужна была изначально.
Полностью согласен с автором. Автоматически навязали подписку на "Привелегии" Вот не нужна она мне вовсе, НЕ НУЖНА. 299р. Списали. И ещё 30 р. за какой то там перевод. Не солидно . Расстаёмся однозначно.
Не компетентные сотрудники банка, специалист который работает по исполнительным листам фыркает и учит правописанию, после посещения данного банка остались негативные впечатления, жалею , что связался с этим банком
Ужасный банк. Решили взять ипотеку, т.к являюсь сотрудником Газпрома. Начали брать в марте, то одни документы принесите, то другие. Почему сразу нельзя все красиво разъяснить и объяснить. Пока все собирали ставка повысилась на 2%. И вот он долгожданный день, в ИЮЛЕ. Заключили сделку , все сделали. Нам через три дня звонит менеджер и говорит что неправильно составила документы. Нужно приехать и переделать. Звоним в банк в сб, спрашиваем работают ли они по такому вопросу отвечают все хорошо . Едем туда, ехать где-то час. Приезжаем и эта девушка Анастасия по сб. Не работает. Вот вам и банк. Самый ужасный банк с которым я когда либо сталкивался.
Поддержка - отстой, бот тупой, оператор переспрашивает одно и тоже, в итоге предложили оплатить нестандартную справку за 1000 рублей, жадные, как все банкиры, вывожу деньги, закрываю вклады
Хотела по телефону узнать условия для открытия вклада. Время ожидания ответа оператора составляет 18 минут. Во время ожидания музыка прерывается на овратитный оглушающий писк каждую минуту. 25 минут я провисела на линии, последние 6 минут мне говорили, что ответят через минуту. Я хотела стать клиентом. Больше не хочу. Понимаю, что как клиент потом ни по какому вопросу не смогу дозвониться в банк. Звонила в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Ещё этот писк прямо в ухо постоянный. Ужасно.
Добрый день! Хочу выразить слова благодарности заместителю начальника ДО Аюповой Жанне Рафаиловне. Вопрос с которым я обратился благодаря такому грамотному специалисту был решен. Очень доброжелательная, вежливая. Внимательно выслушала и решила всю сложившуюся ситуацию. Жанна профессионал своего дела. В работу вкладывает душу доброту и знания!!!
Желаю ей здоровья, новых достижений в работе и сказать огромное спасибо!!!!
Объясните, пожалуйста, что у впс с сервисом? Сижу уже ЧАС! Час сижу в небольшой очереди, чтобы получить ГОТОВУЮ карту!
Вы издеваетесь? Вызывают через электронную очередь какие-то фантомные талоны, менеджеры ужасно медленные. Пожалуйста, сделайте что-нибудь с обслуживанием! Это ненормально в 2024 году ехать с работы и ЧАС сидеть ждать, пока тебя вызовут получить ГОТОВУЮ карту! И, похоже, не дождусь. 8 минут до закрытия. То есть придется опять сюда ехать
Добрый день,друзья!!!Хочется выразить благодарность инспектору банка Анастасии Звездиной.Я была посетителем данного банка.Вопрос был сложнейший и она все выяснила,разрешила,подсказала грамотно ,выполнила,помогла и решила.Огромная благодарность и лучшие рекомендации от нас.Просто чудо💯💯💯Анастасия, так любит и ценит свою работу и профессионал в своем деле.Выполняет все с любовью ,вдохновением,в каждое слово вложена душа,доброта ,дрброжелательность с нами и вежливость и доступность рассказа.
Здоровья!!!Новых клиентов.Нет слов,как все это описать.Спасибо.Мы в восторге от обслуживания и профессионализма работника банка-Анастасии Звездиной.Девушка нас встретила с улыбкой и приветливо и все что нужно было сделала.Ушли мы довольные,со всеми решенными вопросами и вновь вернемся в ваш банк..Благодарим.
Оформляла карту для покупок за границей... Здание находится практически в центре города, но место не очень оживленное. Есть, где оставить машину, нетрудно добираться из различных районов города... Персонал приветливый, обслуживание по талонам... Чисто, есть достаточно мест для ожидания.... Но долго приходится ждать своей очереди... Это не понравилось... Но поскольку карта была необходима, пришлось ждать... Обслуживание у самого оператора недолго.... Можно рекомендовать... Про другие услуги не знаю.
4
2
Посмотреть ответ организации
Эвелина Штыкина
Знаток города 5 уровня
3 декабря 2024
Остались довольны после посещения Газпромбанка. Совершенно все сотрудники были любезны, внимательны, тепреливы и профессиональны. Спасибо за вашу работу.
Ужасное отношения к клиентам банка , ни чего не могут точно сказать и ответить, ситуация с ограничением на счета, от 24.11 постановление об отмене ограничения и банк до сих пор ни чего сделать не может , лично все документы приносила в приемную и электронно направляли судебные пристава , отвечают только что да какая то не стандартная ситуация , остатки на свету лежат , но не могу пользоваться , беспредел , один оператор одно говорит третий другое пишет, уже обращение больше трех и заявки есть что мне перезвонят что тогда не кто не звонил в начале декабря, что сейчас уже месяц будет как разбираюсь с банком . Другими банками проблем нет, но повесу то в этом банке какая то не понятная ситуация! Была другого мнение о банке , пока не произошла ситуация эта! Напомню что снятие всех ограничения от 24.11 сегодня 22.12.2023,
Ужасный банк, обратился с проблемой переводов, лимитов по карте не было, не смогли решить эту проблему, слагались на тех.ошибку, а в итоге просто не знают как это решить
Отвратительный банк, отвратительное приложение, отвратительное отношение к клиентам! Не вздумайте оформлять у них карту! Сплошная замануха и никакой сервис👎👎👎 жаль, что оценку 0 нельзя поставить😡
Начиталась отзывов даже ехать в это отделение не хотелось. Прибыла, вижу свободный зал никаких очередей. Меня тут же пригласили и сделали все как положено. Отношение к клиентам приветливое, внимательное. Я осталась довольна.
Самый ужасный банк. Почитайте отзывы перед тем как туда идти или что то оформлять. Не хороших условий не какого-то подобия сервиса. Скрытые условия, не понятные комиссии и т.д..
Принуждают оставлять биометрию. Мне отказали в оформлении дебетового счёта, т.к. я отказался предоставить им своё фото. Рекомендую выбрать другой банк.
В банке всё хорошо, вроде бы, всё нормально. Но народу вечером много. Очередь приличная, несмотря на талончики. Консультанты предлагают воспользоваться приложением. А вот приложение-то как раз, полный отстой!!! Мёртвое и нефункциональное. ГПБ-шным разработчикам рекомендую поюзать приложение Тинькофф. Может, какую пользу смогут извлечь! Оно на порядок интереснее!
Я так долго в очереди, даже в больнице не сижу. Сотрудники работают очень медленно. За 2 часа ожидания до получения карты,все сотрудники избегались в туалет по несколько раз. Могут стоят консультировать 3 менеджера одного клиента. Хотя у самих сидят клиенты. Не понравилось.
Есть переговорная.Обслуживание менеджерами по ипотеке без нареканий.Чуть дольше проходит процесс выдачи ипотеки(по сравнению с др Банками)
Нет услуги Электронная регистрация.
Продацы недвижимости неохотно идут на сделку,если у покупателя первоначальный взносом идёт маткапитал,т.к.Банк ни копейки не переведет продавцу,пока не будет рассмотрен МСК ПФР.
Ставка по ипотеке (господдержка) вполне привлекательная.
Пришла в субботу открыть счёт. Пол часа ожидания и очередь не сдвинулась. Передо мной человека 4. Операторы с клиентами которые у них сидят всю жизнь обсудили. Нет стандартов обслуживания по времени. В итоге ушла из данного банка. Сидеть ещё пару часов чтобы открыть счёт не вижу смысла. Потом чтобы деньги снять весь день сидеть наверное придётся? Впервые столкнулась с такой волокитой в банке за много лет. Всё таки другие банки нас разбаловали своим отличным обслуживанием. Хотите почувствовать себя как в СССР-идите в газпромбанк.
Припарковать автомобиль возле банка просто нереально. Будьте готовы оставить его на соседней улице. Банк приличный, очереди отсутствуют, персонал вежливый,
Получила доставкой кредитную карту, умолчали,что есть страховка. А чтоб отказаться нужно ехать в офис. Пришла, просидела час, не попала, пришлось приезжать повторно, ждать снова 40 минут. Зачем такие сложности, вызывает только негатив. Потом подумаешь стоит ли получать кредит при таких сложностях.
Неделю банк не может решить мой вопрос (ни по горячей линии, ни оператор в приложении), в результате в одностороннем порядке банк изменил условия договора. Вопрос при этом остался не решённым. По возможности рекомендую выбрать другой банк!
нет лифта, только грузовой, и непонятно где, тем более что выключен, охрана даже не пошевелилась включить, пришлось карабкаться на костылях на второй этаж, нет оборудованного входа для инвалидов, особенно колясочников, нет колясок.
Сегодня снова попытался поработать с этим банком, сначала ждал минут 20 по номеру 400, потом оператор постоянно говорил что меня не слышно (последствия плохо настроенной ip-телефонии), на вопрос записаться для посещения предварительно, сказала нет, это не решается в рамках контакт центра, для этого сходите в банк возьмите талон, а потом еще раз придете. Ну не бред ли.
3 года назад заключила договор страхования жизни через Газпромбанк с СОГАЗ. Через 3 года хотела забрать свои деньги и получить проценты. Пришла в Газпромбанк, написала заявление. Деньги получу почему-то только в теч 50 дней. По поводу процентов сказали звонить в СОГАЗ. Позвонила, процентов не будет, ссылаются на санкции. Менеджеры Газпромбанка говорят, что по прежнему можно через них заключить договор страхования жизни с СОГАЗ. Пишу, чтобы предостеречь других людей.
Самый ужасный банк. Оформляла кредит наличными. В начале сказали нужно дебитовую карту оформить. Не понимаю зачем без решения от банка её оформлять. 2 недели ждала когда они примут решение пока сама не позвонила и через пару часов прислали отказ.
Заморозили деньги, запросили документы, предоставил и ничего не произошло. Деньги бизнеса заморозили. По регламенту 2 недели дается на решение вопроса, в итоге уже прошло 4е месяца, а деньги так и заморожены!
Отсидела в очереди 2.5 часа и если бы сама не подошла к окну и попросила обслужить т к уже сил не было сидеть то ещё наверно час ждала. Работало 3 окна но клиентов обслуживают долго по 30-40 минут Примите к сведению поменяйте Часы обслуживания клиентов максимум 15 мин. Всего доброго!!!!
Полное издевательство над людьми.
Просидела в очереди 2 часа, чтобы открыть счёт.
Тут либо сотрудники медлительные, либо программа жестко тупит и не налажены бизнес-процессы абсолютно.
Первый раз такое вообще в банках вижу.
Очередь вроде электронная, но принимают не пойми как, каких-то людей пропускают вне очереди.
Здесь по какому то недоразумению открыли обслуживание физических лиц хотя помещения для этого не приспособлены на 2-й этаж надо попасть по узкой лесенке, лифта нет как следствие пенсионерам и инвалидам попасть туда сложно...не дай бог пожар будет много жертв.
МЧС обратите на это внимание!
Теперь собственно мои впечатления от этого места печатных слов подобрать сложно из-за невменяемости руководства банка которое не желает выполнять решение суда вступившего в законную силу (исполнительный лист) сумма смешная 4977₽ должник ООО Уралэнергосбыт"беднейшая" со слов банка организация т.к. не имеет денег ни на одном из 10 расчетных счетов ( в подтверждении этого были присланы из Нижнего Новгорода сфальсифицированные извещения о постановке на картотеку без полного штампа банка, ФИО исполнителя, сопроводительного письма - привет полиция). Пытаются совершенно незаконно и голословно применить фз о банкротстве и ПП о моратории на взыскания. 3 раза я требовал в письменном виде( для доказательства злостности для привлечения их по ст 315 УК РФ), но получал отписки. На днях отправил заявление в прокуратуру с просьбой о привлечении их к Уголовной ответственности и вынужден осветить эту некрасивую деятельность банка который плюёт на Законы. Все материалы на руках.
Следующий шаг заявление в ЦБ РФ и полицию.
Вроде как приходишь в серьезный банк а тут..🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️....Работают мало окон. Ооочень медленно. В очереди каждый раз проводишь не менее часа. По некоторым вопросам сотрудники не компетентны от слова совсем. Руководители отделения обратите наконец на это внимание.
Оформила дебетовую карту дистанционно, через три дня пришло SMS-приглашение её получить. Очень понравилось обслуживание: электронная очередь, комфортный зал, все чётко, вежливо, быстро и без навязывания дополнительных услуг. Рекомендую 👍
Отвратительный банк,в отделении работаю не все окна,да и во всех отделениях банка такое происходмт,вечно очереди,ждать приходится по 30-40 минут.Заказывал сим карту ГПБ мобайл оплатил 300 рублей,а она пришла нерабочая,чтоб вернуть средства надо ждать 30 дней,а перевыпустить это огромная проблема,прождал в отделении 40 минут чтоб выяснить что ни че не получится с простой заменой симки,хотя курьер и в потдержке ГПБ Мобайл сказали приезжайте в отделение все заменят с тем же номером без проблем,а оказывается это так долго что с ума сойдешь.Зачем банк взялся за сотовую связь.Жаль что такой огромный банк и такое скудное обслуживание.
8
3
Посмотреть ответ организации
РЕБУС Р.
Знаток города 3 уровня
28 января
Быстро и со знанием дела решили мой вопрос. Время ожидания 10-15 минут.
Брал тут ипотеку под 5,5 процентов сегодня эта ставка стала мечтой, ребята стараются всегда проконсцтируют и помогут. Удалённо покупаю страховки на ипотеку и перебрасываю на почту их они сами крепят. В двух словах банк старается все делать через личный кабинет и приложение, ну если не помогает можно по старинке прийти и решить вопрос. Для кого то это недостаток, а лично мне наоборот нравится формат и низкие ставки их.