Читала отрицательные отзывы о банке,но решила сделать вклад, т. к. были хорошие проценты. Во время оформления вклада сотрудница предложила открыть карту с возвратом 5000 т.р. за покупки на 15т.р. Но на карте должно было лежать 30000 т.р. Эту сумму нельзя было снимать, такое условие банка. Я несколько раз спросила, вернуться деньги или бонусы???? На что сотрудница мило улыбаясь ответила ДА, ДА деньги. Деньги должны были перевести через месяц после открытия вклада.При этом сотрудница попросила придти ровно через месяц. Через месяц деньги не пришли и я пошла в отделение банка. Сотрудница узнав меня опять мило заулыбалась и сказала, что нужно ещё подождать неделю. Я ещё подождала, но денег опять не было. Пошла опять в банк как на работу, хотя уже пенсионерка и мне это не так легко делать. Девушка предложила написать обращение в головной офис. В этот же день мне был ответ, что операция по этой услуге была не оформлена до конца и что возвращаются бонусы, а не деньги. Когда в очередной раз я пошла в отделение банка и спросила сотрудницу, как это могло произойти, она опять с широкой улыбкой на голубом глазу сказала, что должны были вернуться бонусы..... Вот тогда я поняла, что отзывы были справедливы и ещё раз убедилась, что в этот банк я больше не пойду и ни кому не посоветую. К тому же,если звонить на горячую линию, ждать звонка нужно от 30 минут и больше.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! В данное отделение банка обратилась пожилая женщина (моя бабушка) с целью оформления вклада на выгодных условиях, вместо этого с ней провели процедуру оформления Страхования жизни, взяв сумму вклада (100 тыс) как страховую сумму, не уведомив ее о данной процедуре, более того уверив, что счет будет открыт на хороших условиях. Данный факт вскрылся только тогда, когда человек решил снять деньги после окончания планируемого срока вклада. Считаю данный случай мошенническими действиями, в котором данный банк выступает посредником. По данному факту будут составлены заявления в головной офис банка Газпром, в СК Ренесанс жизнь, в правоохранительные органы и в Следственный комитет РФ.
Очень стремный банк: страшненько, дешевенько внутри, на IT экономят - в телефоне личный кабинет клиента не работает - сами сотрудницы не могут разобраться, услуги и сервис на доисторическом уровне - только при обращении в банк, онлайн ничего не работает, и то сами не разбираются!
Ужасный банк с «некомпетентными» работниками!!! Попросила открыть накопительный счёт, через время узнаю, что работники просто открыли счёт … это как вообще ?!
Почему приходя в другой банк все понимают с первого раза и проблем нет… впервые обратилась в этот банк и больше ни ногой !!!
Как всегда великолепное обслуживание, персонал знает свое дело и приятно элементарно с девушками общаться. Хожу больше даже не из-за условий, а персонала
Сегодня был в отделении этого банка! Взял талончик электронной очереди и меня сразу вызвали! Я ещё подумал, что как хорошо и долго ждать не придется ) но подойдя к окну меня вдруг просят подождать минуточку. Я присел и жду. А тем временем две сотрудницы банка сидя за компьютером, обсуждают свои рабочие моменты и им без разницы, что пришел клиент и ждет . Минуточка давно уже прошла и даже больше ) а я все сижу. Вдруг одна из них собирает свою сумку и уходит, вторая при этом продолжает делать дальше свои дела , подзывает другую к себе сотрудницу и им без разницы , что я ожидаю ! Они даже не спросили есть ли у меня время ждать пока они там решают свои вопросы, причина моего посещения. Сам Газпромбанк мне нравиться я и раньше был его постоянным клиентом и вот решил опять проконсультироваться и открыть счёт. Именно в это отделение больше не буду обращаться точно уже!
Меньше 1.
Честно говоря, я в шоке, что в таком банке так подсовывают страховки, занимаются подлогом документов. Специально затягивают процесс по оформлению договоров, чтобы заключить заявку на страховку. Сотрудники целенаправленно вводят в заблуждение, но видно, что действуют под убеждением вышестоящих лиц.
Посещала банк с 29 марта по 6 апреля 2023 включительно. За эти 7 дней мне вымотаны все нервы.
Услуга по рефинансированию в итоге оказана с нарушениями действующего законодательства. Также грубые нарушения по обработке персональных данных. Не ознакамливаются с услугами. В двух окнах большие таблички «обслуживает стажёр». В выходные не работают.
Заявки на горячей линии - отдельная история.
В общем вывод один - у банка все очень плохо, раз он занимается подобными вещами.
Как только изучу все документы, подготовлю правовую оценку и направлю куда надо.
До кучи мне попался совестливый сотрудник, которую мне было жалко. Чувство испанского стыда было испытано мной в полном объеме.
Очень компетентная менеджер, понравилось что ориентируется не только в своей области, но и в соседних вопросах. Получила дебетовую карту, очень удобно и достаточно быстро.
Сегодня был в этом банке. Взял талон на прием. И.., зал пустой, на мониторе отображения очереди , человек пять в ожидании, сотрудницы, всего две, сидят в телефонах и ведут диалог между собой.
Очередь моя так и не подошла.
Виртуальный какой то офис банка
Есть два банкомата на прием и выдачу. Все чисто и культурно. Но вот квалификация сотрудников оставляет желать лучшего.
Все услуги предоставляются очень долго.
Особенно, если придут иностранные граждане, то минимум 30-40 минут занимает операция с обслуживанием.
Был я сегодня, не почувствовал ,что попал в банк, разве, что кроме их охраны, которые профессионально меня сориентировали и были дружелюбны, ну ,а за банк судите сами 31 процент, работающему официально пенсионеру на сумму в 600 ооо тысяч....нет слов, желаю всяческого процветания конкурентам этого. Банка.
В сентябре 2023 года *** как - то смогли снять с карты через gr-код 299р. Заблокировала карту,написала заявление на перевыпуск карты ( просто так не разблокировать из- за мошеннических действий), ждала месяц.Деньги вернули,а карту не перевыпустили. Еще раз написала заявление. Карта зарплатная 2 месяца заблокирована получается. При этом по телефону 8800... говорят,что карта 7 дней готовится. Еще сколько ждать буду? Такого безобразного обслуживания ни в одном другом банке не видела.
Однозначно одно из лучших отделений в Сосновом бору с современными банкоматами, в том числе для приема наличных. В остальном ничего конкретного сказать не могу. Был актуален вопрос с приемом наличных.
1
2
Посмотреть ответ организации
Хайс
Знаток города 4 уровня
5 февраля
Не советую заходить в это отделение банка. У них главная - Кукушка, которая сама предлагает все время уйти если что то не нравится…
30.10.23 Чтобы получить справку о выплате процентов приходится ждать 40мин минимум, справка делается ровно 35 секунд, просто ужасно. Нельзя что-ли посадить сотрудника отдельно или как-то заказывать как было раньше, за что плачу такие проценты????
Ужасный банк. Некомпетентные сотрудники.
Пришли забрать готовую карту мир. Сначала ее долго искали, пол часа сидеть и ждать, пока ее найдут это уже минус.потом столько же что-то оформляли. Тоже минус. НО на этом ничего не закончилось. С новой картой никак было не зайти в онлайн приложение банка. В банке ничего не знают, говорят, что привязать другой номер телефона не выйдет через банкомат, а у нас почему-то получилось. Потом взяли сим карту уже непосредственно в самом отделении банка. Там сразу же привязали номер к карте. И все равно никак не зайти в приложение, пишет, что аккаунт заблокирован, либо проверьте данные. Звонили операторам по этому поводу. Они вроде бы говорят, что разблокировали аккаунт, но все равно продолжается все тоже самое. Один из операторов сказал, что нужно ждать сутки. Окей, подождали аж двое суток. Начали опять заходить, и.... ВСЕ ТОЖЕ САМОЕ. Аккаунт заблокирован, проверьте данные.звоним опять операторам. Они опять разблокировали аккаунт (в очередной раз). Сказали, что придет СМС с ссылкой. Смски с ссылкой никакой не пришло. Но мы стали на шаг вперёд, так как при входе уже пишет, что код подтверждения прислать должны на номер тлф, НО КОДА НЕТ!!! Пробовали раз шесть. И все тоже самое. Сколько это может продолжаться?!?; Не можем деньги перевести уже третий день.
Это не отделение,а полный мрак. Зачем им телефон,если невозможно дозвониться,просто не берут трубку. Чтобы элементарно заказать справку, звонить бесполезно. надо приехать с работы,а на следующий день еще раз ехать и забирать. Теперь еще ввели какие-то новые непонятные правила. Перед тем,как заказать справку,я еще должен им оставить номер паспорта. Вопрос: с какого это перепуга? не отделение банка,а полная ж...Сочувствую всем, кому приходится иметь дело с этим отделением. Да и головной офис на жалобы не реагирует,только присылает отписки в виде смс,что приняли жалобу, что такая работа непозволительна, приносят извинения и т.д. Но ничего не меняется на протяжении многих месяцев. Претензий нет только к девушкам,которые там работают. Они не виноваты в такой идиотской организации работы и политике руководства этого отделения, Из-за такого "обслуживания" ,и таких странных правил с манипуляцией паспортом, многие просто ушли из этого банка. Видимо, тоже пора.
Хороший банк.акции.Обслуживающий персонал приветливый, но не все внимательны и забывчивы к клиентам.
По поводу забывчивости и невнимательности операционистов это совсем маленькое замечание,скорее человеческий фактор из-за загруженности . Я был кредитным клиентом несколько лет и остался с хорошим впечатлением от сотрудничества. Советую ваш банк всем
Заказывала дебетовую карту.пришло смс о готовности. Получила быстро, всю информацию получила. Мне понравилось обслуживание. Очень вежливый персонал. Очень жаль, что столько негативных отзывов. Банк предлагает очень много услуг, акций . Буду переводить пенсию в этот банк. Спасибо .
Приехал сюда в выходные, банк был закрыт, но мне нужен был банкомат, чтобы снять наличные. В итоге ушёл ни с чем, потому что у банкомата не работала NFC, а карты на физическом носителе у меня с собой не был. Расстроился.
После повторного посещения сняла звезду, при ставке 5,5%, даже со страховкой, как может на выходе быть практически 90% возврата от запрошенной суммы?
Обслужили довольно быстро, но информация преподносится неуверенно и не совсем правильно
Отзыв хочу написать ни только про конкретно это отделение, оно ни лучше и ни хуже остальных у этого банка. Очереди это не так серьёзно, как поголовная некомпетентность сотрудников банка. На вопросы получаешь либо ошибочные, либо неполные ответы, либо вообще "не знаю" в ответ. Жаль клиентов этого банка и их времени.
Постоянно очередь, работает 2 оператора, мест для ожидания очереди 2шт. Народ стоит в коридоре и на улице. Чтобы забрать готовую карту прождал 45 минут. В итоге оказалось, что она ещё и не готова. СМС уведомлений о готовности нет. В 2020 году-это дичь!
Маленький офис,работает один оператор, как работает и как донесла информацию,я осталась недовольна. Я пришла за кредитом,но такое осталось впечатление, что сотрудница в этом не заинтересована
Хотя есть недочёты,данный банк мне нравиться больше,чем Сбербанк. Недавнее посещение показало,что сервис упал. Долго приходиться ждать. Работает 1 сотрудник.
Очень неудобный офис, решить ни чего не могут! Хожу туда как домой чтоб решить проблему по их вине. При трёх и более работников, работает всего один оператор. Очень долго всё у них.
Постоянно очереди, вроде есть люди но все как-то долго, в остальном отделение единственное и да после ремонта, в остальном как и везде!
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 июля 2021
Ужас, приехали с пригорода, офис закрыт. Меняют график работы не заблаговременно, а по факту с утра! БЕЗОТВЕТСТВЕННО! не уважаете своих клиентов вообще!
Отзывчивый персонал! Помогли в безвыходной ситуации! Спасибо большое управляющей!
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья Александровна
Знаток города 5 уровня
3 марта 2023
Самый ужасный банк. Если составить ТОП отвратительных отделениев банков, то этот займут первую строку. Сотрудники некомпетентны, огромные очереди, все делают медленно, ничего не знают. Пришлось двумя днями приходить , чтоб просто забрал ГОТОВУЮ КАРТУ!!!!!