Газпромбанк
378 отзывов
2 октября 2024
Профессиональный персонал. Очень маленькое помещение. Большая скученночть людей. Открытое окно не способствует соблюдению конфеденциальности. Банкомат работают. Место расположения удачное., рядом метро Академическая и большой выбор общественного транспорта. Нет парковочной зоны для автомобиля.
1
8
27 октября 2024
Жаль, что нельзя поставить 0. Или лучше минус 100
Конкретно: заказала выпуск премиальной карты union pay, по итогу:
1. В день визита менеджера на дом с картой(был указан диапазон с 10 до 15) мне звонит менеджер в 12(ничего, что я в выходной стала в 9 утра, конечно) и сообщает, что предупреждает меня заранее и не успеет ко мне до трёх, на вопрос, во сколько приедет тоже ответить не может, на аргументы о планах и о заблаговременном заказе карты отвечает, перебивая, не давая договорить.
2. Я решила оставить жалобу на данного сотрудника, чтобы оставить жалобу, я провисела на линии более 40 минут, после чего жалобу начали оформлять, но по ходу разговора сотрудник понял, что я должна была получить карту премиум и сообщил, что он не обслуживает премиум клиентов и я ещё 20 минут висела на телефоне, по итогу через 1:11 я оставила жалобу и на сотрудника и на долгое ожидание на горячей линии. Каково же было мое удивление , когда мне сообщили, что по жалобе вернуться в течение 15 рабочих дней! 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ!!! и добавила, что , если не успеют, то продлят срок обработки.
3. В 14:32 , за 28 минут до конца диапазона в 5 часов, когда мне должны были привезти карту, мне пришло СМС об отмене доставки(и ничего, что почти 5 часов в ожидании просидела дома)
4. На следующий день мне позвонил представитель банка и как ни в чем не бывало спросил, когда я хочу получить карту, уточнил, что самое ранее - через 5 дней!!!!! Я попросила привезти карту в отделение банка, чтобы забрать ее самостоятельно, так как не уверена. Что вновь не просижу дома зря, получила ответ:"это НЕВОЗМОЖНО". Попросила связаться со мной кого-то из руководства, это также "НЕВОЗМОЖНО"
ВООБЩЕМ, ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К ЭТОМУ БАНКУ, СДЕЛАЙТЕ ЭТО, ЭТО ПРОСТО КОШМАРНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
33
1
3 октября 2024
Регулярно хожу в этот офис банка. Да, есть оче реди, но вопросы они решают оперативно. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу Кристину, которая очень помогла мне при решении спорного вопроса о моём банковском продукте. Благодарю офис и всех сотрудников!
1
5
19 ноября 2024
Где то читал про низкую клиент ориентированность.
Она не низкая, она отсутствует напрочь!
Каждый раз приходишь в гпб с содроганием. Несмотря даже на то что ты являешься привилегированным клиентом (за привилегии платить приходится 3000 в месяц на секунду), в самом офисе приходится выстаивать очереди, сталкиваться с медленной и некомпетентной работой персонала. Например, выпустил карту МИР, пришла смс , что карта в Колпино. Приехал из города в Колпино, но там говорят, что ваша карта в СПБ на Академической (далековато от Колпино). Прихожу на Академку, стою уже час с талоном Газпромбанк премиум. Премиальному менеджеру задаю вопрос, как снять остаток с кредитки, чтобы закрыть ее. Любой грамотный специалист объяснит, что остаток переведите на телефон и заройте карту. Тут специалист мне говорит о том, чтобы я перевел остаток с кредитки на свой счет. Вопрос о комиссии при переводе был проигнорирован. Пришлось показывать тарифы карты, где прописано, что любой перевод своих или кредитных денег влечет комиссию. Честно, закройтесь уже.
14
3 марта
Присоединяюсь ко всем негативным отзывам конкретно этого банка и в целом всего Газпромбанка
Это уже моё третье посещение офиса так как после получения зарплатой карты банально не получается войти в личный кабинет в Газпром онлайн
Каждый раз приходится ждать своей очереди по часу я не знаю что тут за улитки работают уже просто нет нервов
Куча потраченного времени, хотя казалось бы банальная операция Выдача карты и вход в Газпром онлайн....
В других банках это всё можно сделать вообще без посещения офиса
Выбирайте другое отделение другой банк вообще
Не понимаю Газпром богатая организация,а не могут предоставить банальный сервис
28 ноября 2024
Самый отвратительный банк, с которым я сталкивался на текущ ий момент. Когда берешь на вывеску бренд "Газпром" - положение обязывает. А тут обычный "ДеревняБанк". Приложение из 18 века. Если оставляешь заявку на карту - начинается марафон СПАМ-звонков с 18 разных номеров - "когда придете в офис?". Приходишь в офис - 4 оператора не могут обслужить 4 человек 30 минут, а очередь копится. Пять отделений в районе закрылись - осталось одно. Да пользуйтесь сами своей ржавой консервной банкой.
8
1
4 января
Если бы был ноль, то он ваш. 18.11.2024 закрыла вклад досрочно, чтобы получить деньги стою третий час! Всё это время практически всем отделением обслуживают одну бабушку! Мне в кассе не выдали деньги, надо стоять весь день к специалисту, потому что у меня якобы не подтвержден номер телефона, на котором у меня личный кабинет, где выполняю все операции, в том числе и закрытие вклада! В каком месте он не подтвержден?!
Люди, волосы назад, бегите с этого банка.
Это отделение на Комендантском вообще какое-то недоразумение!
Прощай Газпромбанк!!! 👎
9
8 февраля
Ужасное отделение банка на пересечении проспекта Энгельса и пр. Просвещения. Огромнейшие очереди, работают три сотрудника, клиенты ругаются, уходят в другие банки, благо их много в этом районе! Нет никакой заинтересованности в клиентах! Заблокировали у меня приложение и банк. карту, аргументы были абсурдные! Оказывал сотрудник давление, чтобы я подписала заявление, что не имею притензии к банку, иначе она не разблокирует карту и приложение, и я не смогу воспользоваться своими денеж. средствами. Вымотали всё нервы за мои же кровные. Ужаснейший банк!
2
21 ноября 2024
Самый ужасный банк. Сидеть в очереди можно без преувеличения полдня. Без премиум там делать нечего. Касса есть на 4 района в Питере только на Московском. Тут даже нет на окошке номера 11! Если б можно было посиавить -10, я бы поставила. Не советую. Лапшинкиной не было на месте, очень жаль. Хотелось бы пообщаться. Покидова абсолбтно не компетентна. Людей держат часами, а они туда сами свои деньги принесли!
4
1 ноября 2024
Дважды обращался в офис, и дважды одна и та же ситуация. Огромные очереди. Ждёшь больше часа, так ещё и вызов по электронным номера, как попало. Передо мной прошло 9 человек, которые пришли значительно позже меня. А я всё ждал и ждал. Поинтересовался, сказали: ну так программа вызывает ничего не знаем.
Очень негативные впечатления! Хотя, продукты у банка хорошие (рекомендую), но с такими проблемами я точно больше не их клиент.
4
1 марта
Самый отвратительный банк.. Вручили карту, хотя она мне не нужна была. По идее мне необходимо было оформить счёт, с которого я должна забрать деньги, которые перешли по наследству после гибели мужа. В офисе не смогли зарегистрировать в мобильном приложении, не удавалось по техническим причинам. Дома тоже не удалось. Впихнули привилегию, платную. Картой не пользуюсь, зато абонентская плата списывается. На горячую линию не дозвониться..
6 ноября 2024
Более длительного ожидания и придумать нельзя. Час 20 ожидания, просто для того, что бы забрать свою карту.
Люди, пришедшие позже тебя - проходят раньше.
При перевыпуске сообщили, что по готовности карты придет смс. Прошел месяц - смс так и не пришла. Самой пришлось выяснять готова ли карта. Дозвониться на горячую линию просто нереально, время ожидания более полу часа.
Пожалуй, это один из худших банков по времени и качеству обслуживания….
3
8 октября 2024
Заказал кредитную карту через гос услуги. Информация передалась не верно, поэтому пришлось идти в офис. В офисе все быстро сделали, очереди вообще небыло (может повезло). Странно, что рейтинг отделения прям единица, я всем доволен остался..... Дополняю отзыв, народу действительно дофига, ожидание бешеное, операторов с гулькин хвост. Так что рейтинг снижаю увы...
4
21 января
Нет плюсов. Абсолютно. Хамское поведение. В данном банке удерживают денежные ср едства и вклады граждан. При любой незаконности вопроса со стороны банка, звонят якобы какому то представителю службы безопасности. Который, вообще не понятно кто. В телефонном разговоре слышно, как на заднем фоне у него дети бегают. После чего сотрудници в банке, просто ни как не комментируют. Вызывайте полицию на данное отделение. Это ужас. Третий раз с луги катаюсь.
24 февраля
Нормальный филиал, не большой могут быть очереди. В целом карту оформил мин за 15, девушка была отзывчивая и приветливая. Минусов не заметил, пришел и ушел довольный👍
1
30 ноября 2024
Почему нет кэшбеков никаких на мои покупки?!!! 3%на 3 позиции. 😢Даже нет 1% на все покупки!!! Это очень плохо для такого крупного банка.
Верну свои накопленные кэшбеки за предыдущий месяцы и закрою все счета и карты! Таким образом вы отсеиваете своих добросовестных потенциальных клиентов!!!
1
29 ноября 2024
Спасибо Кристине, за быстрое, оформление карты. Без лишних вопросов, грамотно, профессионально. Специалист которым надо дорожить.
1
6 декабря 2024
Сеть Госпром банк очень не удобна в использовании . Приложение это вообще отдельная история! Куча недоработок багов + не удобное .
И как быть уверенным в безопасности банка если они с приложением на телефон справляться не могут в 21 веке!
1
20 марта
Положил деньги на вклад. Операционист навязала мне страховку. Мол если не страховать, то процент по вкладу будет очень маленький. Оказывается по вкладу «особый» что страхуй, что нет - процент остается один и тот же. Воспользовалась тем, что я уже в возрасте и плохо разбираюсь в банковских терминах.
2 октября 2024
Спасибо огромное сотруднице Ксении за помощь! 14 августа столкнулся с мошенниками и чуть не отдал им огромную сумму денег, находясь под их влиянием. Благо есть такие сотрудники как Ксения, которые объяснят, проконсультируют такому дуболому, как я, что и как.
2
9 марта
Самый худший банк в России!!! 4 года не могли закрыть счёт по ипотеке. Сейчас новая проблема. Банк не может отправить информацию в бюро кредитных историй об отсутствии задолженности без моего заявления (при условии, что кредит погашен 4 года назад).
2 октября 2024
Сидим в банке на Большевиков д. 3 работает по сути 10 окон в очереди сидим час из 10 окон работает только 4окна остальные сотрудники болтают стоят о своём. Обслуживании на очень низком уровне. Кошмар. Нет никаких желаний работать с этим банком
4
23 августа 2024
Отвратительный офис на пр. Науки. Просидела в очереди полтора часа для закрытия вклада. Сначала работали 4 сотрудника, при том, что только у двоих как-то двигалась очередь, у остальных двоих клиенты просидели больше часа, все то время, что я ждала своей очереди. Очередь скопилась уже человек 6-7, и при этом одна из сотрудниц, закончив обслуживать клиента, уходит домой, потрясающая клиентоориентированность. Изначально хотела переоформить вклад на следующий срок, но поняла, что больше не хочу сюда возвращаться, тратить свое время так бездарно, тем более, что особо выгодных условий относительно конкурентов банк не предлагает. Все таки забрав деньги, зашла в банк-конкурент, в течение трех минут положила деньги на карту и онлайн оформила вклад. Вуаля, всего 5 минут, почувствуйте разницу. Больше в Газпром ни ногой.
14
3 сентября 2024
Был в этом ужасном офисе 6 июля чтобы узнать ставки по кредитам. Прочитал бы отзывы- ни за что бы не пошел!
Я прошу оставить этот отзыв, потому что это просто издевательство и сюда уважающие себя люди ходить не должны!!!
Мало того, что сидел минут 25-30 в очереди, так еще и столкнулся с ПОЛНЫМ непрофессионализмом менеджеров. Сидели 2 очень молодых стажерки, которые АБСОЛЮТНО не понимали что происходит!!! Мало того, что вообще не умеют считать, так еще и назвали на серьезных щах цифры, которые абсолютно не имеют отношения к реальности!!! На вопросы какие минимальные ставки отвечали что то около 25%, потом очень долго делали расчет, а потом оказывалось что платежи на уже известный мне срок и сумму кредита не 28 тыс в месяц, а 38 тыс в месяц минимум
Еле как разобрались, что оказывается, там еще какая то услуга снижения ставки, которая стоит больше 200 000, о чем они то ли не знали, то ли не собирались говорить.
Потом нужно было ждать, чтобы заявка отправилась в банк и чтобы она пришла с подтверждением просто для того, чтобы узнать именно свои проценты по кредиту - это тоже было очень долго. Потом мне звонили с горячей линии и спрашивали - не приду ли я в банк для получения доп. информации, хотя я уже там был! В общем эти стажерки мне компостировали мозги до последнего, и единственной их целью было, чтобы я оставил заявку. Но когда я попросил оставить заявку в личном кабинете, чтобы я подумал - они просто ее стерли и все. И мне потом еще звонили из банка - не хочу ли я снова прийти в этот офис, чтобы получить детали по своей заявке на кредит, хотя я там был и мне ничего толком объяснить не смогли. В итоге, никакой заявки даже в моем личном кабинете не было, вот такое отношение!
Потратил очень много времени впустую и ничего в итоге не получил.
Это самый печальный офис, из-за которого я просто потерял всякое уважение к ГПБ,
К тому же, к величайшему сожалению, я опоздал из-за этой ситуации на очень важную встречу!
Я очень жалею что вообще туда зашел!
Разберитесь наконец, со своим персоналом, отбирайте лучше, проводите обучение! Это издевательство!((
15
26 сентября 2024
Не связывайтестесь с этим банком!!! По зарплатному проэкту вешают левые подключения!!! По кредитному лемиту, увеличивают его, против вашей воли, а что бы уменьшить, требуют перепописать условия!!! Банк, зуже ростелекома!!!!
2
17 ноября 2024
Записалась на посещение по телефону, очень переживала, что застряну, так как много негативных отзывов именно про это отделение. Оказалось всё наоборот): очень грамотные сотрудники, работающие в режиме нон-стоп. Вероятно, что отделение очень востребовано, действительно, очереди очень большие. И это вопрос с Газпромбанк - почему не открыть поблизости ещё отделение и разгрузить имеющиеся. Спасибо Кристине (специалист банка), проконсультировала, быстро и чётко выполнила мою задачу. Дала верный вектор действий в отношении использования карты и счёта. И отдельный совет недовольным комментаторам: для сохранения времени и нервов, записывайтесь на приём на определённое время и будет вам счастье! Сотрудникам Газпромбанка на Науки - благодарность!
1
1
22 ноября 2024
Прислали СМС что с 21 ноября не работают карты Юнион пе й. Как вернуть 5000 за выпуск карты?
Пишу здесь, потому что, как сказано ниже, по другому с Газпром банком не связаться, а полдня убить на то чтобы узнать как забрать свои деньги за выпуск неработающей карты не хочется.
1
14 октября 2024
Ожидание в очереди - более часа! Такое доооолгое обслуживание не встречала ни в одном банке. Настолько медлительные сотрудники, периодически по 2-3 человека занимаются одним клиентом. Пока сижу в очереди, наблюдаю за этим "театром ленивцев"
3
30 июня 2024
Повелся на акцию «Бесплатная карта с бесплатным обслуживанием» когда курьер привез не смог активировать, по телефону узнал что надо ехать в отделение и писать заявление на изменение данных, окей, приехал, там выяснилось что надо с карты совершить платёж для активации, потом сотрудник сказал что за карту с вас спишут 5000₽, (в акции нигде и слово про это не было) но чтоб эти 5000₽ вернули, вам нужен неснижаемый остаток 10000₽ на протяжении 3х месяце, окей, закидываю 15100, совершаю платёж 100 на телефон, через пару дней списывают 5000, ну думаю всё, осталось 3 месяца подождать и вернут, захожу через несколько дней, смотрю там уже какая-то шляпа подключена первый месяц бесплатно потом за 299, думаю вот же ***, отключил, спустя 2 месяца у меня снимают за мобильное оповещение 99₽, которое я не подключал, всё, баланс опустился меньше 10к, поучаствовал а акции
54
5
10 марта
Сидишь 2 часа в очереди чтобы получить справку за которую заплатил, чтобы в конце концов они выдали совсем другую справку
Самый дурацкий банк, во всех других такие бумаги можно получить онлайн
22 марта
Хуже банка нет! Ничего не могут решить по просьбе клиента, отфутболивают без разъяснения ситуации. Жалею, что связался, теперь не знаю, что делать. Никому не рекомендую, обходите этот банк стороной!
4 февраля
Никакой открытой информации нет.
Был случай: пришло СМС с кодо м, что оформляется карта на моё имя. Звоню на горячую линию и жду 25 минут!!!!
Сервис нулевой! Расторгла договор в тот же день.
20 сентября 2024
5 сентября подписал в этом офисе договор на ЕКП 20 сентябр я спустя получасового ожидания на горячей линии этого "замечательного" банка сообщили что моей информации нет в системе. На всякий случай позвонил в Портал единой карты петербуржца там от этого "замечательного" банка информации не поступало! Делайте выводы о клиентоориентированности данного банка, а лучше перед обращением к ним почитайте отзывы в интернете.
Была бы возможность поставь оценку ниже поставил бы минус 5 за потраченное время и деньги которые я потерял отпрашиваясь с работы!!!!!
6
4 декабря 2024
Худшей организации работы с клиентами ещё не встречал. Просидел в очереди около часа и так и не дождался. Если даже не умеют организовать работу офиса, то как они могут организовать работу с моими деньгами. Не советую
2
24 мая 2024
Хотела перевыпустить карту, так как начали списываться с неё деньги в неизвестность, сначала предложили моментальную, но начали навязывать сим-карту, без которой по их словам карту нельзя было активировать, когда я отказалась, предложили сделать именную за 500р, срок выдачи 3-5 дней, согласилась, стала ждать, прошло 2 недели, поехала в отделение, сказали никакой карты в работе нет, + так как когда-то давно первая карта моя была выпущена в Новосибирске, нужно сначала ждать ответ от них и сделать текущий счёт в СПб я теперь не могу, счёт в итоге мне сделали, но это было долго и больно, карту сказали ждать, прошло 3 недели с момента первого обращения, пишу в службу поддержки чтобы узнать как моя карта(служба тоже хорошо, отвечают раз в несколько дней и то не факт), говорят нет карты в работе, предлагают оформить моментальную, я говорю что мне не нужна сим карта, они мне отвечают что она вовсе не обязательна и без неё все сразу заработает🤦♂️. Заказали моментальную якрез приложение, еду сегодня забирать, надеюсь выдадут без всяких приколов её. Почему такой долгий и сложный процесс получения элементарной карты? Я еду в отделение уже 3й раз, а они у вас не на каждом шагу и это ни разу неудобно, поддержка отвечает 1000 лет, чтобы получить любую услугу в отделении нужно ждать часами, но спасибо хотя-бы персонал вежливый и пытается помочь
14
22 ноября 2024
Само отделение неплохое и работники доброжелательные но отделений мало и в проходной месте. Среднее время ожидания 1- 1.30 мин. Это долго.
17 января 2024
Приятно, что людей с инвалидностью обслуживают без очереди. Пришла в отделение, уже представила, как буду стоять, пару часов, в очереди, потому что все диванчики были заняты.
У меня была кредитная карта, я её закрыла, потому что: приходят уведомления на покупки, но на непонятные списания уведомлений нет. Детализацию получить можно только в офисе, Закрыть карту тоже только в офисе. Ещё нет уведомлений, когда тебе отвечают в чате и бот плоховато работает. Мне банк совсем не подошёл)
5
5
24 октября 2024
Очень ужасное обслуживание, всё очень очень долго. Народу не много, жду уже час, толку ноль. За час прошло всего пару человек. Без матов не объяснить!
26 апреля 2024
Мне 👍 нравится. Хороший банк. Персонал грамотный, вежливы й. Что не ясно объяснят. Кассир Людмила Калиновская профессионал своего дела. Молодцы, так держать!
1
12
27 сентября 2024
Ужас ужас , чтоб получить дебитовую карту ходил в офис на большевиков 3,ходил 3 раза ,путают документы сотрудники , очереди просто огромные.
3
1 июня 2024
Почему всë еще нельзя ставить 0 звезд? Самое ужасное отделение всех банков из которых был, спустя час не вызвали... Какой смысл ставить эл очередь если быстрее по живой будет. На секунду, после того как я взял талон передо мной было 4 человека, а по итогу после 10го я перестал считать. Не рекомендую к посещению. А если манагеры банка читают отзывы, то смысл их держать, лучше еще несколько человек нанять в неработающие окна. Не рекомендую!
13
8 декабря 2023
Оформила дебетовую карту UnionPay,консультант заверила,что данная карта хорошо себя зарекомендовала и можно оплатить авиабилеты и покупки в зарубежных интернет магазинах. Также она сказала,что комиссия в 5000 т.р. будет снята после первой покупки! Приобретала данную карту только для этих манипуляций.
Комиссию сняли,но оплатить этой картой я ничего не смогла!!! Необходимости в данной карте не было,решила закрыть её.
Оформила обращение на возврат комиссии,через три дня мне пришёл отказ! Позвонила на горячую линию,уточнила правила действующих тарифов и к своему изумлению,правила поменялись. Списание комиссии происходит сразу же после первого вклада. Получается,либо консультанты вводят в заблуждение клиентов умышленно,либо правила меняются после того,как пополняется карта.мне предложили закрыть счёт и забыть про 5000 т.р. и сомнительные услуги этого банка!
33
1
21 октября 2024
Самый худший банк, все что нужно и не нужно навязывают, обещали одно , по итогу другое, 2ичаса потраченного времени. 😡
3 декабря 2024
Пришёл. Программа не работает. Пришёл в другой день - программа не работает 😄 национальное достояние
3
5 сентября 2024
Обслуживание банка ни о чем , ждал 2 часа после чего сообщили что не могут сделать . К сотрудниками подходишь говорят надо ждать , у всех
Электронная очередь , у вас нет . В общем худшего банка я еще не встречал
4
30 августа 2024
Ужасный банк, заблокировали карту при переводе со своего счета на свой же счет! Потеряно куча времени, нервов и денег, сотрудников лишь разводят руками и говорят ждите! С моей стороны все было сделано в первые же дни, банк же рассматривает документы уже месяц.
5
2
18 сентября 2024
Очень медленно. Очень долго. Понятно почему у этого отделения такой рейтинг. Расширьте офис или научите сотрудников работать быстрее. Никогда ещё столько времени не тратил на поход в банк. Очень плохо. Очень.
3
18 октября 2023
Персонал-молодцы, быстро, доступно, а главное качественно, всё разъяснили и проконсультировали... Электронная очередь очень удобно. Советую всем...
6
16 декабря 2023
Банк действительно не держит слово перед клиентами, начиная с 5тысяч рублей ,которые банк снимает безвозвратно и заканчивая «мнимым партнерством с Аэрофлотом».Unionpay ни в Тайланде, ни в Турции не работает!!!Оформляла участие в бонусной программе банка с Аэрофлотом и не смогла своими деньгами с карты банка оплатить билеты на сайте Аэрофлота,так как банковская система посчитала сайт Аэрофлота мошенническим!!!!Все мои отчаянные попытки выяснить причину закончились неудачей (билеты были куплены картой банка Санкт-Петербург по одному щелчку).На сайте Аэрофлота этот банк так же указан партнерским,но это не более ,чем глупая шутка,ведь даже банк не позволяет купить у партнера билет!
13
11 декабря 2022
Мне очень понравились специалисты здесь, вовлеченные в дело сотрудники, всегда готовы тщательно все разъяснить и помочь. Два раза была, два раза были очереди, но видно, что люди работают, ожидание не производит тягостного впечатления. Во второй мой визит руководитель лично помогал сотрудникам работать с клиентами.
Само помещение крошечное, но опрятное, оформлено в светлых тонах.
3
10